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¬ŅQu√© es E-Commerce?: Gu√≠a para quienes se encuentran en pa√Īales

Flor Medina - 27 Abr 21

Articulo

7 min.

A ra√≠z de la pandemia y las estrictas normas de distanciamiento social, la cantidad de tiendas online se ha incrementado considerablemente. Si a estas alturas no sabes lo que es e-commerce, presta mucha atenci√≥n a esta nota, ya que puedes encontrar la idea de negocio que tanto estabas buscando. 

Cada vez son m√°s los consumidores que ingresan al mundo de las compras en l√≠nea, por lo que es muy importante tener una noci√≥n b√°sica sobre lo que es e-commerce y c√≥mo funciona, especialmente si eres un profesional del √°rea de los negocios y del marketing. 

En este blogpost podr√°s enterarte de los fundamentos b√°sicos del e-commerce y qu√© necesitas para abrir una tienda online. ¬°As√≠ que no te puedes perder esta nota! ‚ėĚ

ūü§Ď ¬ŅEst√°s interesado en generar ingresos vendiendo productos por internet? En el punto n√ļmero 5 de esta nota podr√°s encontrar cu√°les son los pasos para crear un e-commerce. 

¬ŅQu√© es e-commerce? 

De este t√©rmino hemos o√≠do hablar mucho en los √ļltimos a√Īos, sin embargo, ¬Ņqu√© es e-commerce exactamente? Pues esta palabra, que en espa√Īol significa comercio electr√≥nico, se utiliza para referirse a la acci√≥n de vender diferentes productos o servicios a trav√©s de una tienda online

Tradicionalmente, cuando quer√≠amos adquirir un producto, ten√≠amos que ir a una tienda f√≠sica a comprarlo. Ahora, gracias a todo lo que es e-commerce, podemos realizar las compras desde la comodidad de nuestros hogares o cualquier otro lugar en donde nos encontremos, lo √ļnico que necesitamos es tener un dispositivo con acceso a internet, como una computadora, tablet o celular.  

Cualquier persona puede comprar y vender a trav√©s de internet. Sin embargo, crear una e-commerce no es un proceso tan sencillo, tienes que realizar un estudio de mercado, encontrar una plataforma que vaya acorde a las necesidades del negocio, tener una pasarela de pagos y contratar un servicio de log√≠stica para entregar los productos. 

Si despu√©s de conocer lo que es e-commerce est√°s interesado en realizar compras en l√≠nea o crear una tienda online, contin√ļa leyendo esta nota ya que podr√°s encontrar la informaci√≥n que necesitas. 

que es e-commerceFuente: Canva

Ventajas y desventajas del E-Commerce

Si est√°s pensando en tener un emprendimiento y te llama la atenci√≥n todo lo que es e-commerce, a continuaci√≥n te mencionaremos las principales ventajas y desventajas del comercio electr√≥nico. 
 

Ventajas del E-Commerce

  • Los consumidores pueden tener una mejor experiencia de compra ya que tienen acceso a todos los productos de la tienda online para compararlos y evaluar sus caracter√≠sticas.
  • Una plataforma de e-commerce est√° disponible las 24 horas, los siete d√≠as de la semana. A diferencia de una tienda f√≠sica, que obedece a un horario de atenci√≥n. 
  • Mientras que para poner un negocio necesitar alquilar un local, hacer tr√°mites de licencia, comprar mobiliario, etc. Los gastos de un negocio e-commerce son mucho m√°s econ√≥micos. 
  • Si tienes los recursos necesarios, puedes ampliar el alcance de tu negocio e-commerce y ofrecer tus productos a personas que viven en otras ciudades o provincias. Incluso, tambi√©n puedes llegar a contactarte con consumidores que viven en otros pa√≠ses. 
  • Existen diferentes herramientas para lo que es e-commerce y marketing digital, las cuales puedes utilizar para mejorar tus estrategias comerciales y llegar a tu p√ļblico objetivo exitosamente. Algunas son Google ads, Google Analytics, Youtube ads, etc. 
     

Desventajas del E-Commerce

  • A pesar de la tendencia, a√ļn existen personas que ven el comercio electr√≥nico como un medio poco confiable y que prefieren realizar sus compras de la manera tradicional. Sobre todo, porque se sienten inseguros de realizar pagos en l√≠nea, ya que temen que su producto nunca llegue a sus manos.
  • Un factor que juega en contra de las compras en l√≠nea, es el hecho de tener que pagar por los gastos de env√≠o, ya que estos suelen ser muy costosos sin importar el tama√Īo o la cantidad de art√≠culos a comprar. 
  • A veces, para realizar el env√≠o de productos se suele contratar servicios como Rappi o Glovo, sin embargo, esto podr√≠a ser una desventaja para el negocio e-commerce ya que no se tiene conocimiento sobre el personal encargado de realizar el env√≠o. 
  • Debido a que no existe una comunicaci√≥n con el cliente cara a cara, podr√≠a resultar dif√≠cil lograr fidelizar al consumidor a trav√©s de la plataforma e-commerce. 
  • Si luego de conocer lo que es e-commerce deseas abrir tu propia tienda online, debes ser consciente de que algunos art√≠culos son m√°s dif√≠ciles de vender por este medio, como por ejemplo productos costosos como computadoras o electrodom√©sticos. 

ventajas y desventajas del e-commerceFuente: Canva
 

‚úÖ ¬ŅYa sabes lo que es e-commerce pero nunca has realizado una compra online? M√°s adelante podr√°s encontrar los pasos para realizar una compra en l√≠nea. 

 

 

Tipos de E-Commerce

Todo lo que est√° relacionado a lo que es e-commerce engloba ciertas caracter√≠sticas particulares. De acuerdo al portal Retailbase, existen 4 tipos de comercio electr√≥nico seg√ļn el p√ļblico al que se dirigen: 
 

B2B (Business to Consumer)

En esta categor√≠a entran todas las tiendas de e-commerce que ofrecen sus productos o servicios a personas naturales, es decir, que la transacci√≥n se da entre negocios y consumidores. 
 

B2B (Business to Business)

En este caso, el comercio electr√≥nico se realiza cuando una empresa le vende a otra empresa, en lugar de a un consumidor. Una ventaja del B2B es que, por lo general, cuando le vendes a empresas, los ingresos suelen ser superiores. 
 

C2C (Consumer to Consumer)

Los tipos de e-commerce C2C se caracterizan porque las transacciones se realizan de consumidor a consumidor. Si tienes un art√≠culo en buen estado y que ya no necesites, existen diferentes plataformas online que puedes utilizar para contactarte con un potencial comprador, por ejemplo E-bay, Mercado Libre o Amazon. 
 

C2B (Consumer to Business)

Para entender qu√© es e-commerce C2B, debes conocer que hay un modelo de negocio en el que el consumidor puede determinar las condiciones de la transacci√≥n. Aqu√≠ entran las subastas inversas que suelen haber en internet, en donde anuncias el precio que est√°s dispuesto a pagar por un servicio o producto determinado y las empresas deciden si aceptar o no tus condiciones. 

tipos de e-commerceFuente: Canva

¬ŅC√≥mo comprar en l√≠nea?

No puedes conocer lo que es e-commerce a profundidad si nunca has realizado una compra online. Es por eso que a continuaci√≥n te dejamos los pasos que debes seguir para tener una primera compra en l√≠nea exitosa. 
 

1. Ingresa a la tienda online en la que deseas comprar

Al momento de ingresar a la p√°gina te recomendamos crear una cuenta en la cual deber√°s ingresar tus datos personales y la direcci√≥n en donde deseas que llegue tu pedido. Recuerda que este paso es muy importante para llevar a cabo la compra en l√≠nea. 
 

2. Selecciona los artículos que deseas comprar

Una vez que ya hayas ingresado a tu cuenta, puedes empezar a explorar los diferentes productos que ofrecen y seleccionar aquellos que deseas adquirir. En las plataformas de e-commerce, suelen a√Īadir un bot√≥n de ‚Äúagregar al carrito‚ÄĚ, ‚Äúa√Īadir al carrito‚ÄĚ o ‚Äúagregar a la bolsa‚ÄĚ que debes hacer clic para escoger los art√≠culos de tu preferencia.
 

3. Ve al carrito de compras para finalizar la transacción

Una vez que hayas terminado de escoger tus productos, dir√≠gete al √°rea de carrito de compras de la tienda online para realizar la transacci√≥n. Aseg√ļrate de que todos tus datos est√©n correctos, introduce un cup√≥n de descuento si es que lo tienes y elige el m√©todo de pago que m√°s te convenga. 
 

4. Elige el método de pago de tu preferencia

Los negocios e-commerce ofrecen diferentes métodos de pago en línea, aquí te mencionamos los más comunes.

  • Pago contraentrega: Pagas cuando el pedido te llega a tu casa. 
  • Paga en efectivo: La tienda online te da un c√≥digo con el cual te acercas a una entidad bancaria para que puedas realizar el pago. 
  • Pago con tarjeta de cr√©dito: Las tarjetas que m√°s se utilizan son la Visa, American Express, Mastercard o Diners.
  • Pago con tarjeta de d√©bito: Pagas con el dinero que ya tienes depositado en tu cuenta bancaria. 

Despu√©s de realizar el pago, te llegar√° un aviso de que tu pedido est√° siendo procesado y solo te quedar√° esperar a que el env√≠o est√© en camino. 
 

5. Realiza el seguimiento al pedido

Es muy importante que despu√©s de haber realizado el pedido, hagas un seguimiento al estado de tu compra en l√≠nea. Si detectas que se produce una demora en el proceso, puedes comunicarte con el √°rea de servicio al cliente para consultar si es que hay alg√ļn inconveniente con tu compra. 

comprar en líneaFuente: Canva
 

ūüôĆ Ahora que ya sabes todo sobre lo que es e-commerce y c√≥mo es el proceso de compra en l√≠nea, tambi√©n te puede resultar interesante conocer sobre la venta de productos a trav√©s del marketplace

¬ŅQuieres crear tu tienda online en Shopify y empezar a vender en l√≠nea? ¬°√önete a nuestro curso!

¬ŅC√≥mo hacer un E-Commerce? 

Si luego de revisar toda esta informaci√≥n relacionada a lo que es e-commerce y c√≥mo se desarrolla el proceso de venta online, sientes que esta es la oportunidad de negocio que estabas buscando, entonces presta mucha informaci√≥n a los siguientes pasos que debes seguir para abrir un negocio de e-commerce. 
 

Paso 1: Adquirir un dominio

¬ŅQu√© es un dominio web? El dominio va a ser como el nombre de tu tienda online. Este tiene que ser llamativo, corto y f√°cil de escribir; pero tambi√©n que sea f√°cil de recordar para que quede grabado en la mente del usuario. 
 

Paso 2: Escoge una plataforma de e-commerce

Existen 2 tipos de plataformas de e-commerce: una de c√≥digo abierto (como Magento, Wordpress o Woocommerce) y otra de c√≥digo cerrado (como Shopify y Wix). 
 

Paso 3: Ten un dise√Īo de interfaz atractivo para el usuario

El dise√Īo de la interfaz de usuario para un negocio e-commerce debe ser visualmente atractivo e intuitivo para que el comprador pueda desplazarse por las diferentes √°reas f√°cilmente y examinar los productos disponibles sin ninguna dificultad. 

Paso 4: Implementar una pasarela de pagos

Al momento de crear una e-commerce debes implementar una pasarela de pagos confiable y que pueda aceptar diferentes bancos y una gran variedad de tarjetas, as√≠ puedes facilitar el proceso de compra para los consumidores. 

Paso 5: Ingresa el cat√°logo de productos 

Cuando vayas a introducir los art√≠culos de tu tienda online, no te olvides de adjuntar una fotograf√≠a de alta calidad y que permita apreciar el producto a detalle. Adem√°s, las descripciones deben ser claras y espec√≠ficas, se√Īalando las caracter√≠sticas f√≠sicas del producto (tama√Īo, color, tallas, etc), el modo de uso, la fecha de caducidad y el material con el que fue fabricado. 
 

Paso 6: Planifica una estrategia de marketing digital

Uno de los secretos para que tu negocio de e-commerce resulte exitoso, es planificar una estrategia de marketing digital que incluya redes sociales, publicidad pagada, email marketing, marketing de influencers, etc. Recuerda que es muy importante estudiar a tu target, la elaboraci√≥n de un buyer persona puede ser una herramienta muy √ļtil para identificar las caracter√≠sticas de tu p√ļblico. 

hacer un e-commerceFuente: Canva

Ahora que ya sabes qu√© es el e-commerce y cu√°les son sus caracter√≠sticas, te recomendamos unirte a nuestro curso online de E-Commerce para principiantes, donde aprender√°s cu√°les son los elementos b√°sicos de una tienda online y las variables claves que te ayudar√°n a lograr el √©xito de tu tienda. 

¬°Muchos √©xitos! ūüėČ