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Comunicaci√≥n con el cliente: ¬ŅC√≥mo mejorarla en solo 5 pasos?

Flor Medina - 30 Mar 21

Articulo

7 min.

¬ŅSab√≠as que la longevidad de una empresa depende mucho de la relaci√≥n que tienen con el cliente? A veces, los malos comentarios pueden acabar con un negocio. Es por eso que en esta nota te ense√Īaremos a c√≥mo mejorar la comunicaci√≥n con el cliente siguiendo unos simples consejos.  

Si tienes un negocio propio, seguro te habr√°s dado cuenta de que existen diferentes tipos de clientes. Algunos pueden ser f√°ciles de tratar, sin embargo, hay otros que son m√°s exigentes. Saber c√≥mo comunicarse con el cliente es muy importante para dar un buen servicio. 

Te invitamos a seguir leyendo este blogspot en el cual te ense√Īaremos qu√© es lo que debes tener en cuenta para crear tus estrategias de comunicaci√≥n con el cliente. ¬°No te puedes perder esta informaci√≥n! 

ūüôĆ ¬°Necesito mejorar mi comunicaci√≥n con el cliente urgentemente! Entonces puedes dirigirte al punto n√ļmero 5 de esta nota para encontrar la informaci√≥n que necesitas.

 

¬ŅQu√© es el Customer Experience? 

El customer experience, también conocido como experiencia del cliente, se refiere a la percepción que este tiene en relación a la marca. Lo que se busca es generar una experiencia de compra satisfactoria para que el cliente se vaya con un buen recuerdo del negocio.

La estrategia de customer experience abarca el antes, durante y despu√©s de la compra. Aqu√≠, se emplean diferentes recursos para fortalecer los lazos entre el consumidor y la marca. Parte fundamental de una experiencia de compra exitosa, es tener una buena comunicaci√≥n con el cliente en todo momento. 

Para que los compradores puedan sentirse a gusto con el servicio que les ofrecemos, es importante implementar estrategias de comunicaci√≥n con el cliente que beneficien a la fidelizaci√≥n con la marca. 

Al mismo tiempo, tener una relaci√≥n cercana con el cliente nos dar√° la oportunidad de recibir una retroalimentaci√≥n positiva y conocer mejor a nuestro p√ļblico objetivo.

customer experienceFuente: Canva

 

¬ŅPor qu√© es importante la comunicaci√≥n con el cliente?

Los beneficios de tener una buena comunicaci√≥n con el cliente son muchos. No solo te ayuda a mejorar tu imagen, sino que tambi√©n contribuye a ser m√°s conscientes sobre lo que est√°s haciendo bien y lo que debes mejorar como empresa. 

A continuaci√≥n, te mencionaremos algunas de las ventajas de la comunicaci√≥n con el cliente: 

  • Tener una buena relaci√≥n con el cliente contribuye a tener una mejor imagen p√ļblica.
  • Una comunicaci√≥n cercana ayuda a que el cliente pueda resolver sus problemas o dudas f√°cilmente y as√≠ sentirse satisfecho con el producto o servicio adquirido.
  • Una mala comunicaci√≥n con el cliente puede provocar opiniones negativas que afecten la imagen del negocio y se pierdan clientes potenciales y recurrentes. 
     
  • Una relaci√≥n cercana con el cliente te permite tener una constante retroalimentaci√≥n que te ayudar√° a detectar las fortalezas de tu negocio y cu√°les son los aspectos que debes mejorar.
     
  • Si tienes una constante comunicaci√≥n con el cliente ser√° mucho m√°s f√°cil anunciar cualquier proceso de cambio que atraviese tu negocio, como la apertura de un nuevo local o la creaci√≥n de una nueva identidad visual
     
  • Escuchar a tus clientes te ayudar√° a saber c√≥mo mejorar los productos o el servicio que das. Asimismo, los consumidores pueden ser una fuente de ideas en el caso de que quieras ofrecer algo nuevo.

importancia de la comunicacion con el clienteFuente: Canva

 

¬ŅC√≥mo tener una buena comunicaci√≥n con el cliente?

Un buen plan de comunicaci√≥n no se elabora de la noche a la ma√Īana. Hay ciertos factores que se deben de tener en cuenta para garantizar su efectividad. De acuerdo con el portal The Edge, existen algunos puntos que las organizaciones deben tomar considerar para mejorar la relaci√≥n con el cliente.
 

Preguntas de interés

El personal encargado de interactuar cara a cara con el cliente debe poseer toda la informaci√≥n necesaria sobre los aspectos del negocio, los productos o el servicio que ofrece, e incluso tener informaci√≥n sobre la competencia. Esto es muy importante para comunicarse con el cliente de manera clara y precisa. 
 

Gestionar los reclamos

Debes tener un m√©todo establecido para dar un seguimiento a todas las quejas o reclamos que tenga el cliente. Debes asegurarte que los problemas sean abordados adecuadamente y que se les pueda dar una soluci√≥n acertada. Si generas una experiencia positiva, esto te puede ayudar a fortalecer la relaci√≥n con el cliente. 
 

Escuchar

Trata de ser m√°s emp√°tico con el cliente y ponte en su lugar. Dale la oportunidad de poder expresarse y presta atenci√≥n a lo que dice y c√≥mo lo dice, as√≠ puedes hacerlos sentir importantes y valorados. Recuerda que una comunicaci√≥n efectiva con el cliente se da cuando hay un di√°logo respetuoso entre ambas partes. 
 

Demuestra tu experiencia

Los trabajadores deben tener un amplio conocimiento sobre los productos y servicios que ofrece el negocio, solo as√≠ podr√°n responder y atender a todas las consultas que tienen los compradores. Utiliza todas tus habilidades de buen comunicador para demostrar que eres un experto en el tema. De esta manera, puedes mejorar tu relaci√≥n con el cliente. 
 

Mantén a tu cliente informado

La comunicaci√≥n con el cliente debe ser constante para poder generar v√≠nculos m√°s fuertes y duraderos. Puedes enviar mensajes de agradecimiento o realizar campa√Īas de email marketing con ofertas y c√≥digos de descuento. Estas son algunas ideas, pero puedes utilizar toda tu creatividad para crear una propuesta de valor que te ayude a fidelizar a tus clientes

buena comunicacion con el clienteFuente: Canva

 

Canales de comunicación con el cliente

Para lograr que la relaci√≥n con el p√ļblico sea sostenible y cercana, lo recomendable es que utilices diferentes canales de comunicaci√≥n con los clientes. Gracias al avance de la tecnolog√≠a, actualmente es mucho m√°s f√°cil comunicarnos con otras personas sin importar la distancia. 

A continuaci√≥n, te compartiremos una lista de los tipos de comunicaci√≥n con el cliente m√°s importantes y que no pueden faltar en tu negocio: 
 

Atención presencial

Es el canal de comunicaci√≥n con el cliente m√°s tradicional y que si o si vas a utilizar en el caso de que tengas un establecimiento abierto al p√ļblico. Aqu√≠ tienes que encargarte de tener personal capacitado, que pueda dar informaci√≥n sobre lo que ofrece la empresa y que tenga conocimientos sobre ventas directas
 

Teléfono

Este medio de comunicaci√≥n con el cliente puede ser un poco antiguo, pero a√ļn sigue siendo uno de los preferidos por los consumidores, debido a que ofrece una interacci√≥n m√°s directa y fluida con los encargados del negocio. 
 

Correo electrónico

Crear un correo electr√≥nico para el negocio puede ser una herramienta muy √ļtil para fortalecer la relaci√≥n con el cliente. Adem√°s de ser un medio para atender las consultas del p√ļblico, tambi√©n puedes utilizarlo dentro de tu campa√Īa de marketing digital. 
 

SMS

Los SMS (short message service) son muy utilizados dentro de las campa√Īas de marketing. Es una de las formas de comunicarse con el cliente que utilizan los negocios grandes para informar sobre alg√ļn descuento o promoci√≥n, un evento importante o para realizar alg√ļn recordatorio. Una desventaja de los SMS es que no permite una retroalimentaci√≥n del cliente. 
 

Chat

Esta forma de comunicaci√≥n con el cliente se ha vuelto muy popular en los √ļltimos a√Īos. Puedes implementar un chat en la p√°gina de Facebook de la empresa o en tu p√°gina web. Este medio permite ofrecer asistencia en tiempo real al usuario. Incluso, se ha llegado a desarrollar softwares de inteligencia artificial que pueden responder a las preguntas del cliente. 
 

Redes sociales

Las redes sociales se han convertido en un medio de comunicaci√≥n que facilita la interacci√≥n entre el cliente y la empresa. Recuerda que si quieres que tu negocio tenga presencia en internet, debes elaborar un plan de redes sociales que te ayude a conseguir tus objetivos. 
 

P√°gina web

Un m√©todo de comunicaci√≥n efectiva con el cliente es la creaci√≥n de una p√°gina web que contenga toda la informaci√≥n relacionada a tu empresa, incluyendo los diversos canales de contacto, como el n√ļmero de tel√©fono, la direcci√≥n de correo electr√≥nico, las redes sociales, etc. 

canales de comunicacion con el clienteFuente: Canva

‚úÖ Para brindar una experiencia de compra exitosa, puedes implementar diferentes tipos de servicio al cliente que acerquen a tu p√ļblico objetivo. 

 

Estrategias de comunicación con el cliente: Los pasos que debes seguir

Tener una buena comunicaci√≥n con el cliente es muy importante para que puedas saber qu√© aspectos mejorar en tu empresa y tomar decisiones acertadas. Si a√ļn tienes dudas de como elaborar un plan de comuniones apropiado, a continuaci√≥n te compartimos qu√© factores debes de tener en cuenta para tu estrategia de comunicaci√≥n.   
 

1. Conoce bien a tu cliente

Para establecer una estrategia de comunicaci√≥n efectiva con tu cliente, primero debes asegurarte de conocer bien al p√ļblico al que te est√°s dirigiendo. Puedes realizar un estudio de mercado para conocer el perfil y el comportamiento de tus potenciales clientes. Las encuestas v√≠a correo electr√≥nico son una herramienta que se utilizan bastante. Asimismo, tambi√©n puedes elaborar un buyer persona para entender mejor a tus clientes. 
 

2. Establece tus objetivos

Para saber qu√© estrategias de comunicaci√≥n con el cliente utilizar, antes debes tener en claro a d√≥nde quieres llegar o qu√© es lo que quieres conseguir. ¬ŅQuieres aumentar las ventas? ¬ŅIncrementar las visitas a tu web? ¬ŅTener una mayor interacci√≥n por redes sociales? Recuerda que los objetivos de una empresa deben ser medibles, realistas, claros y coherentes. 
 

3. Trata de anticiparte a los problemas

Si te preocupa no saber cómo comunicarte con el cliente de manera clara y fluida, una táctica que puedes aplicar es tratar de adelantarte a los problemas que puedan ocurrir. De esta manera, podrás tener una mejor preparación para cuando llegue el momento de interactuar cara a cara con el cliente. Estarás listo para darle solución a todas sus dudas y darle una excelente atención.
 

4. Escoge los canales de comunicación apropiados

Los canales de comunicaci√≥n con el cliente que utilices deben ser escogidos estrat√©gicamente en funci√≥n al perfil de tu cliente. Por ejemplo, si tus clientes son personas entre 18 y 30 a√Īos, puedes usar canales digitales para comunicarte con ellos, como las redes sociales. Por el contrario, si te diriges a las personas de la tercera edad, debes reforzar el canal de atenci√≥n presencial que es el m√°s tradicional. 
 

5. Mide constantemente la satisfacción de tu cliente

Para saber si la forma de comunicaci√≥n con el cliente que utilizas est√° teniendo resultados positivos, lo recomendable es medir peri√≥dicamente el nivel de satisfacci√≥n de tus clientes. Una herramienta que puedes utilizar son las encuestas v√≠a correo electr√≥nico. 

estrategia de comunicacion con el clienteFuente: Canva

 

La comunicaci√≥n con el cliente debe ser constante y clara. Tener una buena relaci√≥n con tu p√ļblico no solo beneficia a la imagen de tu negocio, sino que te permite tener la retroalimentaci√≥n necesaria para saber qu√© aspectos debes mejorar. 

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