Home Blog/ Negocios/
Negocios

Cómo definir tu buyer persona: la herramienta que te hace falta

Andrea Flores - 05 Mar 21

Articulo

7 min.

¬ŅAlguna vez has lanzado una estrategia de marketing y no tuviste los resultados que esperabas? Para que no te vuelva a pasar, debes saber c√≥mo definir un buyer persona. Conocer a tu buyer persona o cliente ideal te permitir√° tener mejores resultados, en otras palabras, te har√° la vida ligeramente m√°s f√°cil.  

¬ŅNo nos crees? Tranquilo, trataremos de hacerte cambiar de opini√≥n. En este art√≠culo conocer√°s qu√© es un buyer persona, su importancia, consejos para crearlo y c√≥mo hacerlo. B√°sicamente, te contamos todo lo que tienes que saber para aprovechar esta herramienta del marketing. 

¬ŅListo para comenzar? ūüėé 

√ćndice

  1. ¬ŅConoces a tu cliente ideal?
  2. Importancia de aprender cómo definir buyer persona
  3. Consejos para elaborar el perfil de tu buyer persona
  4. ¬ŅC√≥mo crear el perfil de tu cliente ideal?
  5. Ejemplos de buyer persona

¬ŅConoces a tu cliente ideal?

¬ŅSabes bien a qui√©n te diriges y lo que necesita? Si a√ļn no, debes aprender qu√© es un buyer persona. Siempre es bueno saber un poco m√°s del tema te√≥ricamente para no ir a la deriva, ¬Ņno crees? 

El buyer persona es la representaci√≥n ficticia de tu cliente ideal. Y ¬Ņpara qu√© sirve el buyer persona? Pues para conocer a detalle a qui√©n te diriges, cu√°les son sus gustos, preferencias y necesidades.

persona-felizFuente: Unsplash 

Debes tener datos recolectados que te han ayudado a definir hacia quienes te diriges en el mercado. Pueden ser encuestas, entrevistas, focus groups y otras investigaciones que has realizado. Este ser√° tu punto de partida para definir a tu buyer persona. 

Tu buyer persona nace de tu p√ļblico objetivo, al crearlo podr√°s orientar mejor tu producto o servicio para tener un resultado eficiente y acertado. Al conocer bien hacia quienes te diriges podr√°s aprovechar esta herramienta de inbound marketing al m√°ximo. 

banner-premium-cursos

¬ŅCu√°l es la importancia de aprender c√≥mo definir un buyer persona?

Como te ven√≠amos comentando previamente, definir a tu cliente ideal es una tarea que te ahorrar√° muchos problemas y facilitar√° enormemente tu desempe√Īo en redes acerc√°ndote m√°s a √©l. 

Si bien mediante las entrevistas, focus groups y otras herramientas has podido recopilar información válida, estas se mantienen en el plano superficial y no abarcan las motivaciones y otros aspectos del lado emocional tal como lo hace el buyer persona.

personas-riendo

Fuente: Unsplash

No es secreto que hoy en d√≠a las empresas que conectan con sus clientes a trav√©s del lado emocional tienen m√°s √©xito que las que lo hacen por los m√©todos tradicionales, es decir, solo lanzando publicidad que venda el producto. Al desarrollar el perfil de tu cliente ideal podr√°s acercarte a ese lado. 

C√≥mo hacer un buyer persona implica describir cu√°les son sus retos, motivaciones, objetivos a corto y largo plazo, entre otros aspectos. Se recomienda elaborarlo en base a ciertas preguntas que te puedan acercar a ellos, te detallaremos algunos ejemplos de estas m√°s adelante. ūüėČ

Al encontrar como crear un v√≠nculo emocional con tu cliente ideal ser√° m√°s f√°cil relacionarte con √©l a trav√©s de contenido de calidad en redes sociales y publicidad. Tambi√©n podr√°s mejorar tu producto o servicio para que tu cliente lo encuentre realmente √ļtil y de valor.

Consejos para elaborar el perfil de tu buyer persona

¬ŅTe est√°s animando por hacer el perfil de tu buyer persona? Entonces, vas por buen camino y, sin duda, est√°s a punto de mejorar enormemente la calidad de tu servicio y relaci√≥n con el cliente. 

Pero antes de que te sumerjas en el proceso de c√≥mo definir un buyer persona en s√≠, queremos compartir contigo algunos consejos para que puedas armar el perfil de manera m√°s f√°cil y no se te escape ninguna parte crucial. 

1. Revisa tu base de datos

A partir de las herramientas que has utilizado para recolectar informaci√≥n podr√°s empezar el proceso de c√≥mo definir un buyer persona. De aqu√≠ es posible obtener informaci√≥n acerca de su d√≠a a d√≠a, las herramientas que usan como fuentes para actualizar e investigar sobre lo que consumen. 

personas-mirando-computadoraFuente: Unsplash

Adem√°s, podr√°s definir qu√© es lo que les gusta, qu√© consumen y con qu√© periodicidad. Es importante conocer hacia d√≥nde se inclina tu buyer persona para delimitar su perfil y no cometer errores. 

2. Haz preguntas clave

Si piensas desarrollar nuevas encuestas para tener información más profunda acerca de tu cliente ideal es fundamental que estas estén orientadas a conocerlo completamente. Por ejemplo, su rutina, sus preferencias, hacia donde espera llegar con el tiempo en el ámbito laboral y otras cuestiones que consideres relevantes.

Puede que te parezca poco relevante, tal vez, pero te ser√° de mucha utilidad para armar un plan de marketing orientado hacia el lado emocional del cliente. Conocer las proyecciones y motivaciones de tu cliente ideal har√°n que puedas estar conectado con √©l y generar contenido de calidad. 

3. Considera tus fuentes primarias

Si trabajas con una fuerza de ventas o alg√ļn √°rea de tu empresa tiene contacto directo con el cliente, ellos pueden ayudarte en el proceso de c√≥mo definir un buyer persona. Puedes entrevistarlos y hablar un poco sobre lo que han podido notar de tus clientes al elaborar una compra. 

Debido a que ellos est√°n en contacto directo con tus clientes, ser√°n una fuente sumamente importante para empezar a hacer el perfil de tu buyer persona. Ellos conocen su comportamiento, los aspectos que toman en consideraci√≥n los clientes para efectuar la compra, etc. 

4. Evita caer en estereotipos

No te dejes guiar por tus creencias o preconceptos acerca de lo que pueden ser tus clientes ideales. Siempre gu√≠ate de la informaci√≥n que has recolectado. Profundiza en el perfil de tus consumidores y en sus acciones, pues esta informaci√≥n te ayudar√° a tener resultados eficientes.

Si asumes hechos no llegar√°s tener informaci√≥n real y todo el proceso de c√≥mo definir un buyer persona ser√° en vano. Es importante recopilar la mayor cantidad de informaci√≥n y que √©sta sea lo m√°s certera posible, aunque esto te lleve m√°s tiempo, los resultados valdr√°n la pena. 

¬ŅC√≥mo crear el perfil de tu cliente ideal?

Bien llegamos a la acci√≥n. Es hora de que aprendas c√≥mo definir un buyer persona. No te preocupes, aqu√≠ te lo detallaremos paso a paso para que puedas hacerlo f√°cilmente. 

Debido a que es una herramienta fundamental para conocer a tu cliente ideal, puede que te parezca dif√≠cil de elaborar pero no es para nada complicado. Eso s√≠, tendr√°s que investigar mucho. Recuerda que en la vida y en el marketing: conocimiento es poder. 

persona-cara-demoji-feliz

Fuente: Unsplash

1. ¬ŅQu√© informaci√≥n es relevante para tu empresa?

El primer paso de este proceso es ver hacia dentro de tu empresa. Evaluar qu√© es lo que necesitas saber para realmente aportar valor a la experiencia de tu cliente ideal. 

Algunos de los temas fundamentales que debes saber para hacer el perfil de tu buyer persona son: edad, sexo, ubicaci√≥n, situaci√≥n personal, informaci√≥n laboral, objetivos y metas. Tambi√©n debes averiguar acerca de sus retos y problemas as√≠ como sus actitudes y comportamientos. 

2. Revisa tu base de datos 

Si bien puedes a√ļn no elaborar tu buyer persona, previamente has tenido que hacer alguna investigaci√≥n para lanzar tu producto al mercado. Es momento de aprovechar esa informaci√≥n una vez m√°s. 

Analiza nuevamente tu base de datos y contrasta si te es √ļtil para completar los campos necesarios que mencionamos en el paso 1 de esta gu√≠a sobre c√≥mo definir un buyer persona. ¬ŅEs suficiente? ¬ŅNo? No hay problema, nos vemos en el siguiente paso. ūüėČ

3. Recoge informaci√≥n de tus clientes 

Bien, es hora de ir a la acci√≥n nuevamente. Aqu√≠ podr√°s hacer muchas cosas para darle forma a la herramienta de marketing que es un buyer persona. 

Buenas fuentes de informaci√≥n son: 

  • Formularios web
  • Entrevistas 
  • Redes sociales 
  • Blogs que siguen 
  • Productos de inter√©s de tu cliente
  • Fuerza de ventas 

Existen muchas fuentes de informaci√≥n de las cuales podr√≠as recopilar datos para crear un buyer persona. Debes tener en cuenta que lo fundamental es que sean fuentes ver√≠dicas. 

Si vas a hacer un seguimiento a potenciales buyer personas por redes sociales recuerda analizar qu√© les gusta, lo que recomiendan y comparten. De esos detalles podr√°s reunir informaci√≥n fundamental que te har√° conocer a detalle su comportamiento y preferencias. 

Si optas por un formulario web o entrevista, te compartimos algunas preguntas que recomiendan los expertos para crear buyer personas. 

  • ¬ŅCu√°l es tu puesto de trabajo?
  • ¬ŅQu√© herramientas utilizas para informarte? 
  • ¬ŅQu√© responsabilidades tienes en tu vida diaria? 
  • ¬ŅCu√°les son tus retos principales? 
  • ¬ŅCu√°les blogs, sitios webs o revistas lees a menudo? 
  • ¬ŅQu√© nivel de instrucci√≥n tienes? 

4. Elabora tu buyer persona

Una vez que tengas toda la informaci√≥n recopilada en los pasos anteriores es hora de ponerte manos a la obra. ¬°Hemos llegado al final de la gu√≠a de c√≥mo definir un buyer persona! 

Elabora el perfil de tu cliente ideal como si estuvieras describiendo a alguien que conoces. Puedes ponerle un nombre para que sea m√°s espec√≠fico, as√≠ como edad, lugar de residencia, etc. Si es posible, se recomienda asignarle una imagen para que sientas la interacci√≥n un poco ‚Äúm√°s real‚ÄĚ. 

Luego de ello, aseg√ļrate de incluir todo lo que has recopilado en el perfil del buyer persona. Este ser√° tu punto de referencia para crear contenido de valor en los siguientes d√≠as pues es el cliente al que est√°s intentando satisfacer. 

Lo esencial que debe tener el perfil de tu cliente ideal es lo siguiente: 

  • Nombre (el que tu desees brindarle) 
  • Sexo 
  • Edad
  • Ocupaci√≥n
  • Puesto laboral
  • Nivel de instrucci√≥n
  • Medios de comunicaci√≥n utilizados
  • Objetivos personales y laborales
  • Retos a futuro 

Y bien, ¬Ņya tienes toda esta informaci√≥n? 

crehana-cursos-premium-banner

Ejemplos de buyer persona

Para orientarte a√ļn m√°s en este proceso te compartiremos algunos ejemplos de perfiles de buyer personas para que puedas inspirarte. Una vez que est√©s listo puedes acceder a esta p√°gina para hacer buyer persona online o tambi√©n hacerlo en la plataforma de tu preferencia.  

¬ŅListo para ver algo de inspiraci√≥n?

buyer-persona-ejemplo

Fuente: 40 de Fiebre

buyer-persona-ejemplo

Fuente: Mentor day

buyer-persona-ejemplo

Fuente: José Facchin

Ahora, ya tienes mejor idea acerca de c√≥mo definir un buyer persona. Estos ejemplos son completos pues definen a profundidad la vida del cliente ideal al que est√°n apuntando. Tanto por el lado personal como por el profesional. 

El perfil  que tu elabores puede ser de igual extensi√≥n o m√°s detallado. Recuerda que estas son solo referencias, eres libre de construir tu buyer persona como desees. Lo importante es que el perfil debe responder a las preguntas esenciales para solucionar tus necesidades.


¬ŅListo para generar el tuyo? Te dejamos esta plantilla con preguntas esenciales para ayudarte a armar tu buyer persona. ūü§©

recurso-gratis-crehana

Si llegaste hasta aqu√≠ oficialmente has aprendido c√≥mo definir un buyer persona. Podr√°s aprovechar esta herramienta de inbound marketing para potenciar los resultados de tus campa√Īas y mejorar el contenido de tus redes sociales. 

No olvides investigar bien siempre, no dejarte guiar por estereotipos y aprovechar todas las fuentes de informaci√≥n que tengas al alcance para que el perfil de buyer persona sea lo m√°s cercano a la realidad posible. 

¬ŅQu√© esperas para crear el tuyo? ūüėČ