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Captar a tus clientes potenciales es m谩s f谩cil de lo que piensas

Fernando Machuca - 30 Mar 21

Articulo

7 min.

La estrategia de marketing digital de cualquier empresa debe estar centrada en el conocimiento sobre qu茅 son y c贸mo atraer clientes potenciales.

El cliente potencial es la base sobre la que se desarrollan todas las campa帽as publicitarias orientadas a generar ventas e incrementar los beneficios de un negocio.

Con el desarrollo de las nuevas tecnolog铆as el comercio electr贸nico se ha convertido en un modelo de negocios cada vez m谩s efectivo y econ贸mico, permitiendo que generar leads y construir relaciones con una audiencia cada vez mayor sea mucho m谩s f谩cil que antes.

Tener una estrategia de marketing centrada en campa帽as para atraer clientes potenciales es indispensable para el 茅xito de cualquier negocio, pero鈥 驴Qu茅 es lo que hace tan importante a un cliente potencial?

Acomp谩帽anos a descubrir qu茅 es un cliente potencial y cu谩les son las mejores herramientas para generar leads.

驴Qu茅 es un cliente potencial?

Para definir qu茅 es un cliente potencial de manera sencilla, podemos resaltar que se trata de una persona en quien una empresa centra sus esfuerzos de marketing con el prop贸sito de que se convierta en un comprador de sus productos o servicios.

Aunque se corra el riesgo de que la definici贸n de cliente potencial parezca un poco vaga y ambigua, podemos asegurarte que es la descripci贸n m谩s precisa que encontrar谩s.

El 茅xito de cualquier negocio depende de su capacidad para vender productos o servicios, y nada de ello es posible sin tener una base de datos de personas que podr铆an estar interesadas en comprar, es decir, clientes potenciales.

Todos los negocios destinan un presupuesto a realizar investigaciones de mercado y an谩lisis de datos, para identificar cu谩les son las caracter铆sticas del p煤blico o audiencia que definen a su cliente potencial.

Adem谩s de lo anterior, toda la publicidad que circula por las redes sociales est谩 orientada precisamente a captar a las personas que se ajustan al perfil de cliente potencial de una determinada empresa o negocio.

Clientes potenciales para comercio electr贸nico

Fuente: Pixabay

Por eso mencionamos que hablar de un cliente potencial es hablar de marketing, porque se trata de la base del comercio, independientemente de que sea comercio electr贸nico o de comercio tradicional.

Es simple: no hay comercio sin ventas, y no hay ventas sin clientes. El cliente potencial es esa persona que esperamos que se convierta en comprador o en consumidor de nuestros productos o servicios.

Otro de los nombres por el cual se conoce al cliente potencial es el de lead o leads en plural, un anglicismo que se ha hecho muy popular los 煤ltimos a帽os en el mundo de los principiantes en marketing digital.

Generar clientes potenciales o generar leads es uno de los principales intereses tanto de las empresas como de los encargados de planificar y desarrollar estrategias de marketing.

El rol de la tecnolog铆a en las pr谩cticas del marketing digital ha facilitado infinitamente todos los aspectos relacionados a la identificaci贸n, captaci贸n, y fidelizaci贸n de clientes potenciales.

Un ejemplo de ello es la optimizaci贸n de los recursos de marketing gracias a la tecnolog铆a y las herramientas desarrolladas por el Big Data, lo cual cambi贸 el modelo de negocios abriendo nuevas formas de comercializaci贸n, en particular lo que ahora llamamos e-commerce o comercio electr贸nico.

驴C贸mo identificar a tus clientes potenciales?

Los avances de la tecnolog铆a y el comercio electr贸nico han representado para los negocios la oportunidad de utilizar nuevas y m谩s poderosas herramientas de comunicaci贸n, canales de ventas m谩s amplios, y la posibilidad de conocer a sus clientes potenciales como nunca antes en la historia del comercio.

Importancia de identificar clientes potenciales

Fuente: Pixabay

Las necesidades de toda persona relacionada con el comercio electr贸nico no se centran nada m谩s en saber qu茅 es un cliente potencial, sino en descubrir los mecanismos m谩s eficaces para identificarlos, captarlos, y fidelizarlos.

Definir y entender a tu audiencia meta o clientes potenciales es una parte fundamental de cualquier estrategia o campa帽a de marketing.

El proceso de conversi贸n de prospecto a cliente, inicia con identificar al tambi茅n llamado p煤blico meta en funci贸n de factores como la ubicaci贸n geogr谩fica; algunos datos demogr谩ficos como el g茅nero, la edad, el nivel de ingresos; informaci贸n psicogr谩fica como los intereses y el estilo de vida; y en general sus conductas relacionadas a la tecnolog铆a y el comercio.

Todo esto que mencionamos se resume en un formato de an谩lisis a partir del cual puedes conocer a tu cliente potencial y elaborar un perfil de buyer persona.

隆Descubre c贸mo llegar a tus clientes potenciales con esta plantilla de buyer persona!

Plantilla de buyer persona

Estos an谩lisis para identificar al cliente potencial son muy precisos cuando se trata de grandes compa帽铆as con grandes presupuestos y con empleados capacitados en los conocimientos del Big Data.

El estudio de los patrones de conducta desarrollados gracias al Big Data suele聽estar acompa帽ado聽de un resumen sobre las necesidades, deseos, motivaciones, y pain points de un cliente potencial.

鉁匛l principal paso en la identificaci贸n y elaboraci贸n de un perfil de cliente potencial es la recolecci贸n de datos, en particular datos de contacto como correo electr贸nico, n煤meros telef贸nicos, redes sociales, entre otros m谩s.

鉁匫tro de los pasos para comercializar con 茅xito y generar clientes potenciales es pensar en las necesidades que cubre聽el producto o servicio que se ofrece, de esta manera se pueden considerar patrones de conducta y de consumo que se ajustan a lo que se vende.

鉁匲na vez que ya se ha generado una base de datos y se ha recolectado suficiente informaci贸n sobre el cliente potencial, los datos se contrastan con los resultados de las campa帽as de marketing para ajustar cada vez m谩s el perfil de los clientes potenciales.

驴C贸mo atraer y fidelizar a tus clientes potenciales?

Atraer clientes potenciales es uno de los elementos m谩s importantes del marketing digital para maximizar las ganancias y el 茅xito de una empresa.

Como ya mencionamos, las ventas son el coraz贸n de cualquier negocio, y para poder incrementar el nivel de ventas es importante tomar en consideraci贸n todo el proceso que va desde atraer hasta fidelizar un cliente potencial.

Este proceso es tambi茅n conocido como customer journey, y nos permite establecer cada uno de los pasos que da un cliente potencial antes de convertirse en consumidor de nuestros productos o servicios.

Conseguir m谩s clientes potenciales

Fuente: Pixabay

Pero no s贸lo se trata de atraer clientes potenciales para concretar un n煤mero espec铆fico de ventas, los esfuerzos de marketing est谩n orientados a la fidelizaci贸n con la marca.

Las empresas deben tener una buena estrategia de community management despu茅s de haber realizado la conversi贸n del cliente potencial. Adem谩s de asegurar un enfoque centrado en la experiencia del cliente para fidelizar a la mayor cantidad de personas posibles.

Repetimos nuevamente que los clientes son la base de todo negocio, as铆 que hay que prestar mucha atenci贸n a todo lo que tiene que ver con ellos.

Puedes ver nuestro curso online sobre customer experience para que profundices m谩s en las necesidades que surgen para los negocios despu茅s de haber hecho la conversi贸n de cliente.

Tipos de leads o clientes potenciales

Existen dos clasificaciones de los tipos de cliente potencial, la primera los segmenta seg煤n la relevancia que tiene para nuestro negocio, y la segunda en funci贸n del estado proximidad o distancia en el que se encuentra el cliente potencial para la conversi贸n.

reconocer diferentes tipos de clientes potenciales

Fuente: Pixabay

1. Clasificaci贸n de clientes potenciales seg煤n su relevancia

Frecuencia de compra: este par谩metro toma en consideraci贸n los h谩bitos de consumo relacionados a la regularidad con la que un cliente potencial podr铆a consumir nuestros productos y servicios.

Volumen de compra: similar a la frecuencia de compra, en este punto se analiza si se trata de un cliente potencial con capacidad y h谩bitos de compra de alto o de bajo volumen.

Grado de influencia: respecto a este factor lo que se toma en cuenta es la relevancia que puede tener el cliente potencial para darle m谩s alcance a la marca a trav茅s de las referencias o las recomendaciones que pueda representar.

2. Clasificaci贸n de clientes potenciales seg煤n su probabilidad de conversi贸n

Nuevo cliente potencial: cuando hablamos de este tipo de cliente potencial, nos referimos al prospecto con el que reci茅n se est谩 estableciendo contacto. Es posible que apenas se haya incorporado su informaci贸n a la base de datos de la empresa.

Clientes potenciales nutridos: en este tipo de personas lo que encontramos es un cliente potencial que no est谩 interesado en realizar ninguna compra en el momento, pero tiene inter茅s en convertirse en cliente eventualmente. Se considera nutrido porque la tarea principal de los estrategas de marketing es nutrir la relaci贸n con el fin de convertirlo.

Cliente potencial calificado: este es el top de lo que puede ser un cliente potencial, en particular porque se trata de una persona que no s贸lo ha mostrado inter茅s en los productos o servicios de un negocio, sino que est谩 decidido a realizar una compra.

Herramientas para conseguir clientes potenciales

Actualmente hay disponibles innumerables herramientas para desarrollar estrategias de marketing digital que permitan generar leads, atraer clientes potenciales, construir relaciones y confianza con una marca.

descubrir clientes potenciales

Fuente: Pixabay

Conseguir nuevos clientes en algunas ocasiones puede parecer algo muy complicado de realizar, as铆 que es mejor con la informaci贸n necesaria para al menos conocer cu谩les son las herramientas disponibles para cumplir con nuestras estrategias de marketing online.

Generar leads con Redes Sociales

Una de las particularidades del marketing digital, es su capacidad de recolectar y analizar informaci贸n sobre el desempe帽o de las campa帽as publicitarias, adem谩s de facilitar herramientas para evaluar clientes potenciales y su relaci贸n con la marca.

Para generar leads desde las redes sociales es importante planificar estrat茅gicamente una campa帽a de contenidos que se adapte a las necesidades de tu cliente potencial.

La publicidad en redes sociales se ajusta a un esquema de anuncios basados en datos relacionados con las caracter铆sticas de un cliente potencial asociado a nuestro producto.

El marketing digital y las redes sociales son indivisibles, as铆 que m谩s vale tener una buena relaci贸n con ellas para lograr el objetivo de captar clientes potenciales.

Email Marketing

A trav茅s de una estrategia de Email Marketing es posible que puedas convertir a tus clientes potenciales en consumidores de tus productos o servicios.

Lo principal para aprovechar este recurso es saber en qu茅 momento y de qu茅 forma contactar a tus clientes potenciales para ofrecerles alguna promoci贸n.

Una de las herramientas m谩s conocidas en este formato de marketing digital es Mailchimp.

email marketing como estrategia de comercio electr贸nico

Fuente: Pixabay

Puedes revisar nuestro curso sobre Email Marketing para que conozcas los elementos indispensables para que generes tu primera campa帽a.

Las campa帽as de Email Marketing representan una gran ventaja en muchos aspectos, a continuaci贸n resaltamos algunos de los puntos m谩s importantes a favor:

鉁匬ara empezar, debemos mencionar que es una de las opciones m谩s econ贸micas disponibles para convertir a un cliente potencial.

鉁匛s una manera de comercializar nuestros productos o servicios de manera r谩pida y eficiente.

鉁匛n la estructura de un correo electr贸nico podemos incluir un enlace directo a nuestra p谩gina web. Con un call to action apropiado los resultados de las campa帽as de Email Marketing suelen ser favorables.

鉁匒 pesar de que el correo fue desplazado por la llegada de la mensajer铆a instant谩nea, sigue siendo un excelente canal de comunicaci贸n para promocionar productos y servicios a tus clientes potenciales.

Marketing de contenidos y optimizaci贸n SEO

Crear contenido de valor es una estrategia que le ha funcionado a muchas empresas para conseguir clientes potenciales, adem谩s de ser uno de los m茅todos m谩s eficaces para generar fidelizaci贸n con los productos o servicios que ofreces.

Captar clientes potenciales puede ser tan sencillo como dise帽ar una buena estrategia de marketing digital centrada en la creaci贸n de contenido de valor para tu p煤blico meta, adem谩s de resultar una buena idea si tienes dominio del uso de las palabras claves o keywords en la optimizaci贸n para motores de b煤squeda como Google.

Es probable que tus clientes potenciales busquen informaci贸n relacionada a los productos o servicios que vendes, as铆 que es una excelente idea generar una estrategia de marketing de contenidos a trav茅s de la cual estas personas puedan entrar dentro de tu funnel de ventas.

Contar con los datos de personas que se suscriben a tu contenido es una de las mejores formas de hacer campa帽as de comercializaci贸n, adem谩s de llegar con m谩s seguridad a una audiencia que se ajusta a las caracter铆sticas del cliente potencial de tu negocio.

Saber qu茅 es un cliente potencial es indispensable para cualquier estrategia de marketing exitosa.

Es importante tener el conocimiento sobre todo lo que tiene que ver con la identificaci贸n, captaci贸n y fidelizaci贸n de clientes potenciales para desarrollar estrategias de marketing en las que se noten los resultados.

Con este post ya est谩s un paso adelante de la competencia, a煤n as铆 te recomendamos revisar nuestros cursos online de negocios para que adquieras herramientas y habilidades para llevar tu negocio al pr贸ximo nivel.

隆Sigamos aprendiendo juntos!馃摎