Curso online de Customer Experience: Dise帽a la experiencia de tu cliente

profesor
Cecilia Hugony

Fundadora de RealCX

4.9(354)

驴Qu茅 necesitas para tomar el curso?

  • Se trabajar谩 un customer journey map alrededor de un caso de empresa, as铆 que deber谩s contar con una empresa (real o ficticia) para analizar.

  • Un computador con editor de texto y Excel o en su defecto con acceso a Google Docs y Spreadsheet.

  • No necesitas conocimientos previos en el 谩rea del customer experience.

  • Solo necesitamos que est茅s interesado en el tema y tengas muchas ganas de aprender.

驴Qu茅 aprender谩s en este curso online de Customer Experience?

  • Aprender谩s los fundamentos del customer experience con sus principales herramientas y metodolog铆as
  • Conocer谩s las seis dimensiones que conforman la estrategia de customer experience.
  • Construir谩s tu buyer persona y costumer journey map para identificar puntos de mejora en la experiencia y el servicio al cliente.
  • Desarrollar谩s tus habilidades para entender al cliente y as铆 lograr su lealtad y recomendaci贸n.
  • Encontrar谩s herramientas que te ayudar谩n a medir la percepci贸n del cliente y de acuerdo a esa informaci贸n hacer el dise帽o de experiencia.
  • Explorar谩s paso a paso c贸mo transformar la cultura de una organizaci贸n para que todas las decisiones que se tomen est茅n centradas en el cliente (customer centricity).

Temario del curso

4 M贸dulos14 Clases1h 1m de duraci贸n total

Nuevo

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Prueba Crehana for Business

DIFICULTAD

Curso de nivel introductorio

Este curso de customer experience es de nivel introductorio y est谩 dirigido a todas las personas que quieran aprender sobre customer experience y c贸mo transformar la cultura de una organizaci贸n para que esta trabaje basada en los deseos y percepciones del cliente.

A lo largo de los m贸dulos del curso 鈥淐ustomer Experience: Dise帽a la experiencia de tu cliente鈥 aprender谩s a medir la percepci贸n de tus clientes, desarrollar sus perfiles con el design persona y a entender sus movimientos y puntos de contacto con tu empresa por medio de la elaboraci贸n de un customer journey map

驴Qu茅 habilidades voy a aprender en este curso de customer experience?

  • Customer Experience

    En este curso te introducir谩s en la experiencia de tu cliente y te familiarizar谩s con los fundamentos y las 6 dimensiones de la estrategia de customer experience.

  • Customer Relationship

    Trabajar谩s en tu comprensi贸n del cliente a trav茅s del desarrollo de un design persona y un customer journey map, con el objetivo de crear una relaci贸n de lealtad y entendimiento mutuo.

  • Customer Journey

    Realizar谩s un customer journey map alrededor de tu caso para identificar puntos de mejora y dise帽ar la experiencia del cliente de una manera 贸ptima y alineada a sus expectativas.

Preguntas frecuentes

隆S铆! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)