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Domina el manejo de redes sociales y aumenta la presencia de tu marca en Internet

Josefina Castelan - 02 Jul 21

Articulo

7 min.

¬ŅTe interesa el manejo de redes sociales y piensas en trabajar de eso? ¬ŅTienes un emprendimiento y quieres ser la encargada de publicar los contenidos? En cualquiera de los dos casos, seguro te has cruzado con el dilema de estudiar o no estudiar marketing digital

Aunque cualquier persona puede abrir un perfil de Facebook, solo los que conocen cómo hacer un plan manejo de redes sociales estratégico pueden garantizar resultados para las empresas.

Y es que una gestión de redes sociales exitosa comienza con el conocimiento profundo del entorno digital. Es decir, debes estudiar sobre estrategias de redes sociales, y mucho.

Pero entre likes, shares y engagement, ¬Ņpor d√≥nde empezar a estudiar el manejo de redes sociales? ¬Ņpor d√≥nde empezar a estudiar el manejo de redes sociales.

¡No te preocupes! En esta nota te daremos la hoja de ruta para guiar tu aprendizaje y dominar la gestión de redes sociales para tus clientes, tu empresa o tu emprendimiento.

‚ě° Este curso sobre stand up comedy para no comediantes te podr√≠a interesar.

¬ŅQu√© es social media marketing?

El social media marketing, tambi√©n conocido como marketing en redes sociales, es una estrategia de marketing digital que combina objetivos, acciones y herramientas para aumentar la presencia online de las marcas en redes sociales. En definitiva, se trata de las acciones vinculadas al manejo de redes sociales.

Y es que las redes sociales han dejado de ser un canal que solo serv√≠a para ver los ‚ÄúPiolines‚ÄĚ de tus t√≠as, para convertirse en una m√°quina de hacer negocios. Y, como no, si, seg√ļn Statistasi los usuarios de Internet pasan, en promedio, 144 minutos en las redes sociales por d√≠a. 

Por eso, un buen manejo de redes sociales fortalece las estrategias de comunicaci√≥n de las marcas en Internet. 

Qué es social media marketing

Fuente: Freepik.

¬ŅPor qu√© estudiar social media marketing?

¬ŅSab√≠as que m√°s del 53% de la poblaci√≥n mundial usa las redes sociales, seg√ļn Hootsuite? ¬°Esto es aproximadamente 420 mil millones de personas activas! En este entorno, la gesti√≥n de redes sociales es la oportunidad para acercarse a sus audiencias como nunca antes.

Es por esto que aprender sobre el manejo de redes sociales se est√° convirtiendo en un requisito fundamental para cualquier profesional que se dedique al marketing digital y las comunicaciones.

¬ŅCu√°nto gana un community manager?

Como en cualquier otra profesi√≥n, el salario de un community manager est√° determinado por el tama√Īo de la empresa, el grado de responsabilidad del cargo y la experiencia que tengas.

Para que tengas una idea m√°s clara de cu√°nto gana un community manager, te ense√Īaremos los salarios de esta profesi√≥n en algunos pa√≠ses de Am√©rica Latina:

  • En M√©xico, el salario promedio de un gestionador de redes sociales es de $9.000 MXN al mes, de acuerdo con Glassdoor y MX Talent.
  • El salario de un community manager en Colombia es en promedio $1.310.000 COP al mes, seg√ļn datos de Indeed.
  • El sueldo promedio de un community manager en Per√ļ es de S/.1.346,17 PEN al mes, seg√ļn informa CompuTrabajo.
  • El salario promedio de un community manager en Argentina es de $51.000 ARS al mes, de acuerdo con Glassdoor.
  • Un community manager en Chile gana alrededor de $500.000 CLP al mes, seg√ļn Indeed.
 

¬ŅQu√© necesitas para aprender sobre el manejo de redes sociales?

Un correcto manejo de las redes sociales comienza con adoptar una visión estratégica que oriente todo el plan de social media hacia un objetivo concreto. ¡Nada de andar posteando tu desayuno o disparando publicaciones al aire!

Eva Klobuznik, profesora del curso Redes sociales desde cero: Logra el éxito digital, nos comenta que:

"Solo conociendo las claves para una correcta planificación e implementación de tu estrategia digital en redes sociales, serás capaz de hacer crecer tu negocio en el entorno online".

Por eso, vamos a repasar lo que necesitas aprender para dominar el manejo de redes sociales:

  • Investigaci√≥n de mercado
  • Estrategia de redes sociales
  • Contenido para redes sociales
  • Optimizaci√≥n en redes sociales
  • M√©tricas de redes sociales
  • Pauta en redes sociales

Analicemos cada uno de estos √≠tems relacionados a la gesti√≥n de social media. Y m√°s abajo, veremos un ejemplo de c√≥mo realizar una estrategia de social media exitosa. 

community manager trabajando

Imagen: Getty Images Pro

Investigación de mercado

La clave para un buen manejo de redes sociales comienza aqu√≠: en la fase de investigaci√≥n. 

Para conocer a fondo las variables que construyen el entorno digital donde se mueve tu empresa, debes tener un profundo conocimiento de tu mercado, el lugar de tu marca dentro de este, el alcance de tu presencia digital y el p√ļblico al que le quieres apuntar con el plan de social media.

Nada de suposiciones. Para saber administrar las redes sociales, debes aprender a interpretar los datos y la informaci√≥n que estas te brindan para tomar decisiones con un criterio objetivo. 

Estas son algunas estrategias de investigación de mercado para la gestión de redes sociales que puedes implementar:

  • An√°lisis DAFO (tambi√©n conocido como FODA). Con un an√°lisis de tus oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas puedes tener un punto de partida para trabajar tu estrategia en redes sociales.

An√°lisis FODA

Fuente: Lifeder.

  • Benchmarking en redes sociales. Te permite conocer a tus competidores, cu√°les son sus estrategias y buenas pr√°cticas m√°s efectivas y qu√© errores est√°n cometiendo para que puedas aprender de estos.
  • Blogs y medios especializados. Para aprender cu√°les son las tendencias en contenidos de redes sociales, cu√°les son los cambios en los algoritmos y qu√© estrategias est√°n usando las marcas para conseguir sus objetivos, es buena idea que consultes blogs y medios especializados como nuestro blog.

Si quieres aprender cómo hacer un análisis de la situación digital de tu negocio para definir tu plan de social media, inscríbete en el curso de manejo de redes sociales de Eva Klobuznik, que te mencionamos anteriormente.

Estrategia de redes sociales

¬ŅListo con el conocimiento de tu entorno digital? ¬°Buen comienzo! Ahora tienes que dominar las estrategias para manejar redes sociales.

Esto es fundamental para entender cómo vas a aprovechar las posibilidades de la administración de redes sociales para tu marca, pues recuerda que el manejo de redes sociales está ligado con los objetivos de negocio.

¬ŅQu√© debes saber para crear una estrategia de redes sociales? 

  1. Las necesidades de la marca
  2. Los p√ļblicos y tipos de redes sociales
  3. El territorio de la marca
  4. El concepto
  5. La frecuencia de publicación en redes sociales

¬°Sigue leyendo para aprender los secretos del manejo de redes sociales, joven padawan!

1. Las necesidades de la marca

Los objetivos de las estrategias de redes sociales son variados, por ejemplo:

  • Aumentar el awareness de una marca.
  • Fortalecer la reputaci√≥n online.
  • Incrementar el tr√°fico que se dirige a un sitio web.
  • Crear una comunidad con alto nivel de engagement.
  • Prestar atenci√≥n al cliente, entre otros. 

Identificar cu√°l es el objetivo primario de una marca para guiar el manejo de redes sociales, te marcar√° el camino para dise√Īar la estrategia de redes sociales. ūüß≠

2. Los p√ļblicos y tipos de redes sociales 

Tan importante como el definir la necesidad de la marca es conocer qui√©n es tu p√ļblico objetivo. As√≠ responder√°s la duda sobre en qu√© redes sociales debe estar tu empresa. 

Ten en cuenta que cada tipo de red social re√ļne a distintos p√ļblicos y sirve para distintos prop√≥sitos. 

Usuarios de redes sociales

Fuente: Freepik.

Revisaremos rápidamente algunas de las características de las principales redes sociales:

  • Facebook. La red social por excelencia para llevar tr√°fico. Se caracteriza por tener un p√ļblico m√°s adulto y la posibilidad de manejar distintos formatos de contenido para redes sociales.
  • Instagram. Es una red social con audiencias m√°s j√≥venes. El contenido de Instagram es 100% visual, ideal para manejar estrategias de contenidos para redes sociales basadas en fotograf√≠as, videos o gifs.
  • LinkedIn. La red social profesional. Ideal para manejar una estrategia de redes sociales corporativa. 
  • YouTube. Es una red social con amplia penetraci√≥n, ya que su contenido es netamente en video. De hecho, seg√ļn Hubspot, el 54% de los consumidores quieren ver m√°s contenido de video de una marca o negocio que apoyan.

3. Territorio de marca

Para definir la estrategia y llevar un buen manejo de redes sociales, debes tener en cuenta los territorios de la marca.

Seg√ļn Eva Klobuznik, profe de Crehana, los territorios de marca se definen como:

‚ÄúUn espacio competitivo concreto en el que los temas que puede hablar nuestra marca son relevantes.‚ÄĚ 

Por ejemplo, es normal que Coca Cola hable de felicidad y compartir con amigos, pero ¬Ņte la imaginas hablando de nutrici√≥n? ¬°Nada que ver! Como en este caso, todo el contenido para redes sociales que produzcas o publiques debe estar dentro del territorio de tu marca.

4. Concepto

Tener un concepto definido te permitirá uniformar los mensajes a través de los diferentes canales de la marca, por lo tanto, es algo clave en la producción de contenidos para redes sociales.

Esto se relaciona con otro aspecto fundamental en la estrategia de redes sociales: el estilo y tono de comunicaci√≥n. Estas variables son las que te permitir√°n ser reconocido por tu p√ļblico y publicar la personalidad de tu marca.

Sobre esto, Eva Klobuznik explica lo siguiente:

‚ÄúLa identidad verbal es la forma en la que se expresan los valores de marca en el plano para construir una imagen coherente. Tu voz, esto es tu estilo y tu tono, te har√° √ļnico y te diferenciar√° de la competencia‚ÄĚ. 

Por ejemplo, el concepto de Nike para el manejo de redes sociales es el empoderamiento (s√≠, todo se enmarca en su famos√≠simo #JustDoIt). Aqu√≠ un ejemplo de su concepto aterrizado en una pieza de redes sociales. ūüĎá

Concepto redes sociales Nike

Fuente: Instagram de Nike.

5. Frecuencia de publicación en redes sociales

Como parte del dise√Īo de una estrategia de redes sociales, debes fijar una frecuencia de publicaci√≥n en redes sociales adecuada, seg√ļn tu industria y la red social de la que estemos hablando.

Te damos algunas recomendaciones publicadas por Hubspot:

  • En LinkedIn conviene publicar no m√°s de 5 veces a la semana.
  • En Facebook es recomendable publicar entre 2 a 5 veces a la semana. Ten en cuenta que esta puede cambiar de acuerdo con los resultados de tus campa√Īas y publicaciones.

Pro Tip: Así como la frecuencia de publicación en redes sociales importa, también debes prestar atención al horario de publicación.

Contenido para redes sociales

Repasemos. Ya que tienes un check sobre la investigación de mercado y un doble check sobre la estrategia de redes sociales, tu ruta de aprendizaje sobre manejo de redes sociales sigue en el contenido.

Estudiar sobre contenido para redes sociales significa que debes saber sobre:

  • Formatos: im√°genes, videos, infograf√≠as, gifs, memes, webinars, carruseles de im√°genes, stories, etc.
  • Planificaci√≥n: revisar cu√°les son las tendencias en redes sociales, qu√© temas aumentan el engagement, buscar palabras clave, etc.
  • Diversificaci√≥n del contenido: si un d√≠a publicas un video, al otro deber√≠as experimentar con otro formato.
  • Uso de hashtags, AB testing, programaci√≥n de publicaciones, etc.

Lo m√°s importante en el manejo de redes sociales es crear contenido √Č-P-I-C-O. , algo que lograr√°s si tienes las fuentes adecuadas de informaci√≥n. Con esta gu√≠a para buscar ideas de contenidos podr√°s lograrlo m√°s f√°cilmente.

¬°Pura emoci√≥n en este post de Disney sobre su serie WandaVision! ¬Ņno?

Imagen redes sociales Disney+

Fuente: Instagram de Disney+ Latinoamérica.

Optimización en redes sociales

La optimizaci√≥n en redes sociales (o SMO, del ingl√©s Social Media Optimization) es el mejor amigo del SEO, una pr√°ctica de la que seguramente ya has escuchado.

Aprender sobre SMO definitivamente te ayudará con el manejo de redes sociales. Por ejemplo, algunas técnicas de optimización en redes sociales son:

  • Comparte contenido para redes sociales de calidad, variando el d√≠a y la hora de publicaci√≥n
  • Interact√ļa con tus usuarios. Responde los comentarios y escribe en sus perfiles.
  • Optimiza la descripci√≥n de tu perfil en redes sociales.
  • Utiliza etiquetas y hashtags.

Esto es solo la punta del iceberg en optimizaci√≥n en redes sociales. 

 

Métricas de redes sociales

Para tener √©xito en el manejo de redes sociales debes monitorear el rendimiento de las publicaciones, seg√ļn los objetivos trazados en la estrategia de redes sociales.

Si quieres saber qu√© es un community manager, debes conocer a tus nuevos mejores amigos: los KPIs del community manager (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Rendimiento, en espa√Īol).

Al respecto, Eva Klobuznik ense√Īa que:

‚ÄúLos KPIs son indicadores clave del desempe√Īo de las acciones que desarrolles y te ayudar√°n a medir el √©xito o el fracaso de estas. Sintetizan la informaci√≥n sobre la efectividad de tus acciones y te sirven, sobre todo, para tomar decisiones encaminadas hacia tus objetivos‚ÄĚ.

Algunos KPIs de redes sociales que puedes monitorear son:

  • Alcance. El n√ļmero de usuarios que impactaste con tu publicaci√≥n.
  • Engagement. Las interacciones que recibieron tus publicaciones (likes, shares, comments, etc.)
  • Leads. Las personas que han llenado un formulario de registro tras una publicaci√≥n.
  • Conversiones. Los leads que se han vuelto consumidores.

Otro aspecto importante a medir es el ROI de las redes sociales. Este tema es crucial para determinar qué tan rentable está siendo el manejo de redes sociales.

Pauta en redes sociales

El manejo de redes sociales tambi√©n requiere que aprendas sobre publicidad, pauta y anuncios. Para eso, debes conocer distintas herramientas de campa√Īas en redes sociales como:

  • Facebook Ads
  • Instagram Ads
  • YouTube Ads

Para comprender cómo funciona la pauta en redes sociales tienes que estudiar:

  • ¬ŅC√≥mo hacer una segmentaci√≥n?
  • ¬ŅC√≥mo invertir los recursos seg√ļn la puja de cada una de las plataformas?
  • ¬ŅC√≥mo crear un anuncio?
  • ¬ŅC√≥mo medir los resultados?

Javier Arronte te ense√Īa a dominar los anuncios en redes sociales en el curso Facebook e Instagram Ads: Campa√Īas desde cero. ¬°Mira aqu√≠ una clase abierta del curso!

¬ŅC√≥mo planear una estrategia de manejo de redes sociales exitosa?

Ahora que sabes lo importante que es el manejo de redes sociales y qu√© √°reas debes conocer para ser un buen community manager, es momento de planificar las acciones que llevar√°n a tu estrategia de social media al √©xito. 

Si quieres saber c√≥mo manejar redes sociales para negocios o para tu propio emprendimiento, entonces tienes que saber que hay algunos pasos que seguir para delimitar tu estrategia. ¬ŅListo? ¬°Vamos!

1. Define los objetivos de la estrategia de redes sociales

El primer paso es, quiz√°s, el m√°s importante, ya que va a establecer el resto de los pasos a seguir. ¬ŅDe qu√© se trata? B√°sicamente tienes que delimitar cu√°les son los objetivos que quieres lograr con el manejo de redes sociales, algo que mencionamos anteriormente. Te dejamos algunas ideas de objetivos:

  • Mejorar el servicio de atenci√≥n al cliente: para fidelizar a tu p√ļblico, nada mejor que atender a sus necesidades. En ese sentido, podr√°s disponer de una persona que responda consultas en redes sociales y as√≠, ser otro canal de comunicaci√≥n con tu audiencia. 
  • Aumentar el tr√°fico web: otro objetivo de tu negocio puede ser aumentar las visitas en tu p√°gina web, algo que puedes lograr con el manejo de redes sociales. En este caso, deber√°s incluir enlaces a tu sitio en tus publicaciones. ¬ŅC√≥mo hacerlo atractivo? ¬°Lo vemos m√°s adelante!
  • Aumentar el posicionamiento de la marca: en este caso el foco deber√° estar puesto en crear contenidos de calidad orientados al usuario, que reflejen la identidad. Tambi√©n podr√°s llevar a cabo una estrategia de marketing de influencers con personas que conecten con los valores de la marca. 
  • Aumentar las ventas: el manejo de redes sociales puede funcionar como un lugar para atraer a potenciales compradores. ¬ŅC√≥mo lograr este objetivo? Mejorando el copywriting de tus redes e incluyendo llamadas a la acci√≥n interesantes que dirijan al usuario a secciones espec√≠ficas de la p√°gina web.  
  • Retener clientes: si el objetivo principal es mantener y consolidar la relaci√≥n actual con tus clientes, entonces un buen manejo de redes sociales debe consistir en publicaciones que ofrezcan un valor a√Īadido, como as√≠ tambi√©n responder consultas y comentarios en tiempo y forma. Esto ayudar√° a crear un lazo con tus seguidores y aumentar√° las posibilidades de que sigan eligiendo tu marca. 

Objetivos redes sociales

Imagen: Getty Images

2. Conoce tu p√ļblico objetivo

Ahora que ya tienes claros cu√°les son los objetivos que guiar√°n el manejo de redes sociales, debes asegurarte de que se alinean a tu p√ļblico, y para ello, tendr√°s que conocer tu audiencia a fondo. 

Una vez que identifiques a tu p√ļblico objetivo, debes asegurarte que tus contenidos en redes sociales le otorgan a tu audiencia un valor adicional. 

publico redes sociales

Imagen: Getty Images

3. Lleva a cabo una auditoría de Social Media

Tanto el manejo de redes sociales para emprendedores peque√Īos como para grandes empresas, o incluso para redes personales, requiere de un proceso de auditor√≠a antes de iniciar cualquier tipo de estrategia. 

Este proceso consiste en un documento donde dejar√°s asentado en qu√© situaci√≥n se encuentra cada red social. B√°sicamente, se trata de revisar qu√© contenido est√° funcionando bien y qu√© se puede mejorar. ¬°Ay√ļdate con las m√©tricas de redes sociales!

publico redes sociales

Imagen: Pexels

4. Elige las redes sociales correctas

En esta etapa del manejo de redes sociales deber√°s definir cu√°les son los mejores canales de comunicaci√≥n para llevar a cabo tu estrategia de social media. Para ello, deber√°s tener en cuenta que cada red social tiene sus propias caracter√≠sticas. 

¬ŅFacebook, Twitter, Instagram, Linkedin? ¬ŅCu√°l incluir√≠as en tu estrategia de manejo de redes sociales? Esto depender√° del objetivo que hayas delineado y de las caracter√≠sticas de tu p√ļblico. Te dejamos algunas ideas: 

  • Facebook: debido a que es una de las redes sociales que m√°s funciona para publicidad, puede serte √ļtil si necesitas lograr el objetivo de posicionar la marca. 
  • Twitter: ¬Ņnecesitas reforzar la atenci√≥n al cliente? Haz foco en este canal en tu plan de manejo de redes sociales. 
  • Linkedin: es la red social por excelencia para las empresas que ofrecen servicios B2B. Si tu objetivo es aumentar las ventas, puedes centrar tu estrategia digital en esta red social. 
  • Instagram: un manejo de redes sociales exitoso debe contemplar, en la mayor√≠a de los casos, la red social Instagram. Te ser√° de mucha utilidad si tu objetivo es aumentar el tr√°fico web, ya que, por ejemplo,  podr√°s incluir link a secciones exclusivas de tu web en las historias. 

tipos de redes sociales

Imagen: Pexels

5. Genera contenidos de calidad para redes sociales

Ahora que ya sabes c√≥mo iniciar la gesti√≥n de redes sociales de forma exitosa, solo queda llevar a cabo el plan en los canales elegidos. Como dijimos anteriormente, la clave es ofrecer contenidos valiosos para tus usuarios. 

contenidos redes sociales

Imagen: Canva

6. Mide el éxito de tu estrategia de social media

El √ļltimo paso es analizar el desempe√Īo de tu plan de redes sociales. En particular, se trata de analizar los n√ļmeros y estad√≠sticas que te brinda cada canal para detectar qu√© tipo de contenidos funcionaron mejor y en qu√© horarios tuviste mayor interacci√≥n, entre muchos otros aspectos. 

Este paso es clave para poder redireccionar cualquier desv√≠o que tengas en el manejo de redes sociales. Recuerda, el √©xito debe ser tu punto de llegada. 

métricas redes sociales

Imagen: Pexels

Ahora que ya sabes lo b√°sico sobre el manejo de redes sociales, ¬Ņqu√© tal si das un salto en tu formaci√≥n y te conviertes en un profesional en marketing en redes sociales altamente competitivo!

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Por ahora, hemos terminado. Ahora que sabes qu√© paso tienes que seguir para dominar el marketing en redes sociales, solo queda desearte un buen aprendizaje y muchos √©xitos en tus estrategias.