Encuestas para empresas: conoce de cerca a tus clientes, equipos y competencia

¿Sabías que las encuestas para empresas pueden funcionar como estrategias de marketing? Las encuestas son técnicas que se aplican a un público específico mediante el uso de cuestionarios y que brindan información importante sobre las opiniones, el comportamiento y las percepciones de los encuestados. Pero, además, pueden servir como una herramienta para solucionar problemas, verificar hipótesis, agrupar testimonios, etc.

Así, las encuestas son clave para el desarrollo de una empresa, y muchos equipos de trabajo apuestan por elaborar y aplicar encuestas día a día. Además, el hecho de que las empresas se esfuercen por conocer las opiniones de sus clientes o empleados impacta positivamente en la imagen de la empresa. 

Usualmente, es el equipo de Recursos Humanos el que se centra en la elaboración de encuestas empresariales sobre satisfacción o evaluación de desempeño.  Sin embargo, existen otros tipos de encuestas para empresas que competen a todo tu equipo de trabajo. Si estás interesado en conocer qué son las encuestas de negocios, cuáles existen y cómo aplicarlas en tu empresa, continúa leyendo. 

¿Qué son las encuestas para empresas?

Las encuestas para empresas son métodos de investigación y recopilación de datos que permiten obtener información sobre diversos temas relacionados a la compañía. Estas encuestas se componen de preguntas estructuradas que permiten recopilar información mayormente cuantitativa, y se pueden llevar a cabo de muchas maneras, dependiendo de la metodología elegida y los objetivos que se quieran alcanzar. 

Las encuestas empresariales son necesarias para cumplir los objetivos de un negocio porque ayudan a entender situaciones de una forma más cercana y directa. En otras palabras, las respuestas de las encuestas de negocios pueden confirmar la efectividad de las campañas actuales, provocar debates sobre decisiones comerciales estratégicas y proporcionar datos clave para guiar la toma de decisiones.

Así, podemos emplear este método de investigación para conocer diversos aspectos de nuestra empresa como el personal, la competencia y los clientes. 

¿Qué tipo de encuestas para empresas existen?

Según lo que se quiera lograr, existen diferentes categorías de encuestas para empresas. Estas son algunas de las más importantes:

1. Encuestas de employee engagement 

Las encuestas de employee engagement, o también llamadas encuestas de equipo de trabajo, son el tipo de encuestas para empresas que buscan mejorar el clima organizacional del lugar donde trabajas. Esto quiere decir que utilizar estas encuestas te ayudarán a crear un entorno seguro, recolectar opiniones de tu personal y medir el compromiso que tienen los colaboradores con tu empresa. 

¿Por qué es importante hacer encuestas de employee engagement?

Antonio López Flores, profesor del curso de Agile Mindset, menciona que el employee engagement es “la conexión emocional, el grado de involucramiento que tiene una persona a tu organización y, en los últimos 30 años, las áreas de recursos humanos nos han evaluado a partir de este indicador, como una medida de éxito de todas las iniciativas que tomamos en nuestras áreas”

Entonces, las encuestas de employee engagement son esenciales para retener el talento humano de tu empresa y medir la situación profesional y personal de tu equipo de trabajo. 

2. Encuestas de satisfacción al cliente 

Las encuestas de satisfacción al cliente son otro tipo de encuestas para empresas que, como su nombre lo señala, se encargan de investigar las opiniones que tienen los clientes sobre el negocio. Si te interesa conocer el nivel de compromiso que tienen tus clientes con tu empresa, no dudes en utilizarlas, ya que te ayudará a conocer qué tan efectiva está siendo tu estrategia de marca y si es que estás cumpliendo con las expectativas de tus consumidores. 

¿Por qué es importante hacer encuestas de satisfacción al cliente?

La importancia de esta encuesta para empresas está relacionada con el papel que cumplen los clientes en tu negocio. Las percepciones que tienen los clientes sobre tu marca influyen en el periodo de vida de tu empresa. Así, la encuesta de satisfacción al cliente te permite conocer tus fortalezas y debilidades. Si no tuvieras esa retroalimentación, posiblemente tendrías clientes insatisfechos, lo que afectaría de manera negativa a tu empresa. 

3. Encuestas de estudio de mercado 

Las encuestas de estudio de mercado tienen como objetivo investigar qué es lo que necesitan los consumidores y qué opciones tienes para cumplir con estas necesidades. Además, te ayudan a realizar un análisis completo de productos o servicios que estés lanzando al mercado. Para ello, debes conocer todos los aspectos del mercado que estén relacionados con tu empresa.

¿Por qué es importante hacer encuestas sobre el estudio de mercado?

Si estás interesado en incorporar el estudio de mercado como parte de las encuestas para empresas, no dudes en hacerlo. Este tipo de encuestas te brindarán información muy relevante sobre la tendencias de precios, preferencias de los clientes, análisis de competencias, etc. 

Todos estos datos serán útiles para conocer los niveles de satisfacción de los clientes sobre tu producto y las percepciones más comunes del mercado. Además, las encuestas de estudio de mercado facilitan la creación de campañas de marketing, lo que posteriormente puede beneficiar a tu empresa. 

Fuente: Freepik

4. Encuestas de conocimiento de marca 

Te recomendamos utilizar las encuestas de conocimiento de marca si es que te preguntas continuamente lo siguiente:

• ¿Qué tán conocida es mi marca?
• ¿Si mi marca se encuentra en una lista con otras marcas, puede ser reconocida por los clientes?
• ¿Qué tan popular es mi marca?

Cuando no estás seguro del conocimiento que tienen los consumidores sobre tu marca, debes recurrir a este tipo de encuestas para empresas. Los resultados de las encuestas te ayudarán a conocer qué significa tu marca para el mercado. 

¿Por qué es importante hacer encuestas de conocimiento de marca?

Definitivamente este tipo de encuestas para empresas es un plus para el rendimiento de tus estrategias de marketing. ¿A qué se debe esto? Las encuestas de conocimiento de marca inciden en aspectos como la imagen, la confianza, el reconocimiento, la lealtad y la confianza de la marca. A partir de ello, podrás tener un feedback bastante completo para armar mejores estrategias de posicionamiento para la marca. 

5. Encuestas de clima laboral 

Las encuestas de clima laboral se utilizan para identificar las percepciones que tienen los colaboradores sobre el ambiente laboral de la empresa. Puedes acompañar los resultados de estas encuestas para empresas con estrategias que mejoren el clima laboral y, de este modo, los colaboradores puedan sentirse más motivados en el trabajo. Si estás preocupado por el nivel de productividad, la calidad de trabajo y la tasa de rotación del personal, esta encuesta será una gran ayuda para identificar esos factores en tu empresa.

¿Por qué es importante hacer encuestas de clima laboral?

Existen tres razones por las cuáles es importante utilizar las encuestas de clima laboral:

• El desempeño del personal: te permite tener una empresa en donde el trabajo en equipo es una prioridad y es fundamental un buen ambiente laboral entre todos los colaboradores. 
• El desarrollo de la empresa: esto es producto de la implementación de encuestas sobre clima laboral. Se potencian aspectos como la productividad, acercamiento con el cliente y retención de talento humano. 
• La dirección: este aspecto es importante para qué haya una mejor interacción entre los colaboradores y el área de gerentes. En ese sentido, las encuestas de clima laboral agilizan la comunicación y confianza entre ambas partes.

Fuente: Freepik

6. Encuestas ómnibus 

La encuesta ómnibus es una de las encuestas para empresas más utilizadas para recoger información de una muestra específica. Es una investigación cuantitativa que se caracteriza por la flexibilidad, comparabilidad y sistematicidad. Suele ser útil si es que quieres hacer estudios de mercado sin la necesidad de grandes costos. Si quieres hacer una encuesta ómnibus, asegúrate de tener información sobre tus clientes. Esto te permitirá delimitar tu encuesta y enfocarte en las preguntas de tu cuestionario.

¿Por qué es importante hacer encuestas ómnibus? 

Podemos empezar diciendo que las encuestas para empresas de este tipo pueden recoger gran cantidad de información, lo cuál te permite mejorar en más de un aspecto de tu negocio. Asimismo, podrás analizar e interpretar tu información con diversas variables como sexo, edad, estado civil, nivel socioeconómico, etc. El uso de gráficos y tablas es muy recomendable para analizar este tipo de información. Será totalmente beneficioso para tu empresa. 

7. Encuestas de generación de leads 

Usualmente, este tipo de encuestas para empresas se realizan a través de correos electrónicos. Para ello, debes tener los correos electrónicos de tus clientes potenciales, los datos básicos, la suscripción voluntaria de parte de ellos y un buen cuestionario. Una vez que tengas todos estos elementos, puedes aplicar tu encuesta. Los resultados te permitirán conocer acerca de las personas que están interesadas en tu producto o servicio. 

El blog Encuesta señala lo siguiente: “las encuestas de generación de leads tienen como objetivo identificar las diferentes etapas por las cuales los clientes potenciales pasan antes de realizar la compra, para definir una estrategia que incentive su acción de compra. En general, las encuestas de generación de leads te ayudarán a aumentar los niveles de respuesta de los clientes potenciales, aumentar el ROI de tu negocio e incrementar tus ingresos”. 

¿Por qué es importante hacer encuestas de generación de leads? 

Esta es una de las encuestas para empresas más importantes para tu proceso de venta. Además, si tienes nuevos colaboradores dentro de tu empresa, estas encuestas serán un plus al momento de capacitarlos sobre el público objetivo al que se dirige tu negocio. Por último, podrás mejorar tus estrategias de marketing y lograrás satisfacer exitosamente las necesidades de tus clientes. 

8. Encuestas de inspección de publicidad 

Las encuestas de inspección de publicidad recogen las impresiones y los sentimientos acerca de la publicidad de tu empresa. Con este tipo de encuestas puedes probar la efectividad de tus campañas publicitarias. Además, las encuestas de publicidad te ayudan a medir el ROI y así, ahorrar en los recursos de tus campañas. 

¿Por qué es importante hacer encuestas de inspección de publicidad?

Las empresas necesitan las encuestas de inspección de publicidad para tomar mejores decisiones sobre los productos y servicios que ofreces. Si estás preocupado por la presencia de tu marca en el mercado, anímate a utilizar este tipo de encuestas para empresas. Como consecuencia, podrás aumentar tus ingresos y el número de ventas. Además, tendrás una mejor relación con tus clientes y potenciales consumidores. 

Fuente: Freepik

9. Encuestas de análisis de compras  

Esta es otra opción de encuestas para empresas que te ayudarán con el proceso de venta. Específicamente, podrás conocer cuáles son las motivaciones de los clientes que los influyen a comprar el producto o servicio de tu empresa. Además, es una gran herramienta para conocer acerca de toda la experiencia de compra del cliente. Algunos de los principales objetivos de este tipo de encuesta son los siguientes. 

• Identificar el perfil de los clientes. 
• Conocer los hábitos de consumo de tus clientes. 
• Monitorear la experiencia del cliente. 
• Crear nuevas estrategias para aumentar las ventas. 

¿Por qué es importante hacer encuestas de análisis de compras?

Las encuestas de análisis de compras son efectivas al momento de conocer el trayecto que cumple un cliente en tu empresa, desde interesarse por el producto hasta realizar la compra real. 

Asimismo, podrás conocer los medios que utilizan las personas para comprar los productos y, de esta forma, poner más atención en ese aspecto de tu empresa. 

10. Encuestas de salud mental 

Por último, las encuestas de salud mental son totalmente requeridas, ya que toda empresa debe preocuparse por el bienestar emocional, social y psicológico de las personas que trabajan en la misma. Con esta herramienta se puede conocer cómo los colaboradores actúan frente al estrés, cómo interactúan con los demás, cómo reaccionan a la frustración, etc. 

¿Por qué es importante hacer encuestas de salud mental?

Este tipo de encuestas para empresas te permiten identificar el perfil emocional de las personas. De esta forma, se les puede brindar herramientas que los ayuden con su bienestar, evitando que la salud mental afecte su desempeño laboral. 

¿Cómo aplicar las encuestas para empresas?

No existe una encuesta empresarial perfecta que pueda ser aplicada en todas las compañías por igual. Para saber cuáles son los tipos de encuestas de empresas que pueden funcionar en determinada organización es fundamental tener en cuenta los objetivos que se quieran lograr o el problema que se quiera resolver. 

Por ejemplo: 

• Si la empresa tiene alta rotación de personal, lo más adecuado es aplicar una encuesta de salida de personal o de clima laboral. 
• Si hay mal clima laboral, se recomienda la encuesta de clima laboral o de salud mental. 
• Para evitar el síndrome de burnout, se debe emplear una encuesta de salud mental o de riesgo psicosocial.
• Si lo que necesita la empresa es conocer al cliente, lógicamente, lo más adecuado es aplicar la encuesta de satisfacción del cliente.
• Si se busca ampliar la cartera de clientes, entonces la encuesta de generación de leads es la indicada. 
• Para conocer al mercado y a la competencia, se debe aplicar una encuesta de estudio de mercado o una encuesta ómnibus. 

Recomendaciones útiles

Por último, te dejamos algunos tips clave, publicados en el blog de Acsendo, que te permitirán optimizar la encuestas empresariales:  

• Define escalas de medición para los resultados
• Evita los sesgos en los datos
• Mantén la confidencialidad en las encuestas que lo requieran 
• Elige una muestra representativa
• Elabora cuidadosamente las preguntas 
• Considera la duración de la encuesta 
• Evalúa los resultados cuidadosamente
• Intenta que los resultados te permitan crear un plan de acción para mejorar el aspecto que deseas. 

Plantillas de encuestas para empresas

Para ayudarte con la misión de aplicar encuestas para empresas, te dejamos algunas plantillas gratuitas que te permitirán ahorrar tiempo y dinero, y te brindarán insights más que importantes para fortalecer tu negocio.  

Encuesta de teletrabajo

¡Conoce las condiciones de tus equipos que trabajan desde casa! Si tus equipos desempeñan sus labores de forma remota, utiliza esta encuesta de teletrabajo para empresas que te permitirá conocer sus condiciones y diseñar estrategias que potencien sus capacidades.

➤ Descarga la plantilla de encuesta de teletrabajo

Encuesta de satisfacción laboral

¿Buscas cómo medir el bienestar de tus colaboradores? Descarga ahora, de forma gratuita, una de las encuestas empresariales más importantes: la de satisfacción laboral, y conoce la percepción de los equipos de trabajo hacia la empresa.

➤ Descarga la plantilla de encuesta de satisfacción laboral

Encuesta de comunicación interna

¿Qué debería incluir una encuesta de empresas para medir la comunicación interna? Con esta plantilla de encuesta de comunicación interna en Excel tendrás esa duda resuelta. 

➤ Descarga la plantilla de encuesta de comunicación interna

Encuesta de satisfacción de capacitación

Si planeas realizar una capacitación en tu empresa, utiliza este modelo de encuesta de satisfacción de capacitación para conocer las opiniones de los asistentes.

➤ Descarga ahora la plantilla de encuesta de satisfacción

 

Ahora que ya conoces qué son las encuestas para empresas y cuáles existen, empieza a utilizarlas en tu negocio. Habrás observado que tienes diversas opciones para impulsar tu empresa hacia el éxito, ya sea conociendo a tus clientes, equipos o el mercado en el que estás inmerso. 

Antes de finalizar, te invitamos a conocer nuestra ruta de aprendizaje de Análisis de Data, la cual te permitirá lograr una interpretación correcta de información que impactará directamente en el crecimiento del negocio.

¡Muchos éxitos!