Encuesta ómnibus: ¿Qué es y cómo elaborarla para conocer lo que piensan los clientes de tu empresa?

Conocer qué es y cómo se realiza una encuesta ómnibus te será de gran utilidad, no solo para recopilar los datos de una gran variedad de temas, sino para poder darle un seguimiento a lo que opinan tus clientes sobre las nuevas tendencias, el uso de tu marca o las campañas publicitarias que tu empresa vaya a realizar.

A veces necesitas información de los perfiles de tus targets de forma rápida. Asimismo, medir el volumen de tu mercado parece una tarea que conlleva varios días y semanas de preparación. Es por eso que la encuesta ómnibus es la indicada en estos casos, por su facilidad para obtener todas las respuestas del consumidor, sin estimaciones aleatorias y sin comprometer la calidad  de tu empresa.

Entendemos que hay muchos tipos de encuesta y te sientas confundido por cuál se adapta mejor a tus necesidades. ¡Quédate tranquilo! Aquí te explicaremos qué es una encuesta ómnibus, cómo aplicarla en tu empresa y cuales son sus características principales para elaborarla de manera exitosa.

¿Qué es una encuesta ómnibus?

Una encuesta ómnibus consiste en una investigación cuantitativa. Es decir, permite recoger información de una muestra específica sobre diversos temas. Lo mejor de este tipo de encuestas es que son rápidas, flexibles y económicas de realizar. Aunque los resultados suelen dividirse entre más de un cliente.

Usar una encuesta ómnibus es beneficioso para una investigación de varios clientes, debido al costo reducido, es posible recopilar mucha información de ellos. Las empresas siguen un lineamiento de reclutación, selección y capacitación, por lo que el personal de investigación tiene que asegurarse de la calidad, eficiencia del proceso y la entrega de los resultados. 

La encuesta ómnibus ayuda a resolver algunas dudas sobre tu negocio “Con muestras representativas, cobertura geográfica y precio, la encuesta ómnibus es ideal para el establecimiento de objetivos, dimensionamiento del mercado, calibración, encuestas políticas, proyectos multi país, multi-olas, evaluación pre y post, selección de alternativas y para medir reacciones rápidas a problemas de actualidad o eventos del mercado.”, según Ipsos.

Asimismo, las encuesta ómnibus permiten realizar estudios de mercado, de una forma eficiente y barata. Los métodos más comunes son cuestionarios online o físicos, entrevistas telefónicas, etc.

Fuente: Pixabay

Características de una encuesta ómnibus

• Sus cualidades principales son representatividad, flexibilidad, sistematicidad y comparabilidad.
• Está dirigida a posiciones socioeconómicas, colectivos poblacionales, etc.
• El muestreo sigue una metodología de estricta aleatoriedad. 
• Todos los participantes se basan en un solo tipo de muestra.
• Las preguntas se basan en lo que se considere más importante, indagando en respuestas específicas para mayor información.
• La encuesta es limitada y de forma personal. 
• La información recolectada es confidencial.
• Se respalda la información en un dispositivo de almacenamiento para salvaguardar los resultados.
• Se utiliza el formato de censo para ponderar la cantidad de la población en el área designada.
• Las encuestas pueden ser presenciales, vía onlines o telefónicas.
• Si la información es corta y la muestra grande, se aplica eficientemente.
• Permite conocer el perfil del consumidor y sus hábitos.

Si necesitas una herramienta para consolidar los datos de tus clientes, tenemos esta Plantilla de directorio de clientes en Excel para organizar tus datos. De esta forma, podrás organizarte al realizar tu encuesta ómnibus.

Fuente: Pexels

¿Cómo hacer una encuesta ómnibus?

Para realizar una encuesta ómnibus es esencial que primero obtengas información sobre tus clientes. Esto es una tarea de los encuestadores si fue una empresa la que los contrató. En el caso de ser una encuesta ómnibus independiente, ten en cuenta que la idea es que sean varios encuestadores para obtener los mejores resultados.

Hay que realizar una investigación minuciosa sobre las preguntas que se encontrarán en la encuesta ómnibus. Por ello, la cantidad de preguntas no debe ser menor a cuatro, lo recomendable es que sean alrededor de cinco o seis, con el fin de seguir los parámetros del público objetivo y centrarnos en el objetivo de la investigación.

Recuerda que las preguntas que realices van dirigidas a un solo grupo de personas, por lo que hay que tener bien definida la población para respuestas eficientes.

El público objetivo de la encuesta ómnibus se basa en poder empatizar con personas que se adecuen a las características principales de la empresa u objeto de estudio. Una forma de encontrar o ponerse en contacto con el público objetivo de la encuesta ómnibus es promocionando un anuncio, en el cual se indiquen los datos del perfil que se requiera para la encuesta.

Asimismo, la encuesta debe ser accesible y comprensible de responder para todos. Es decir, no se recomienda usar un lenguaje formal, con el cual muchos entrevistados quizás tengan confusiones. Lo ideal en una encuesta ómnibus es usar un lenguaje más coloquial, donde se pueda interactuar con las personas de manera amigable y fácil, evitando usar preguntas extensas, ya que peligra que el entrevistado se aburra y no responderá sinceramente. 

Por último, una vez cumpliendo todas o la mayoría de estas características, estás listo para empezar a realizar una encuesta ómnibus y recuerda no extenderte más de 30 minutos. 

Por otra parte, es importante recalcar que la encuesta ómnibus usa la muestra probabilística al ser de tipo cuantitativa.

Fuente: iStock

Tipos de muestra probabilística

La encuesta ómnibus al ser cuantitativa, se usa el formato de muestra probabilística. Existen varios tipos que puedes aplicar en tu encuesta:

1. Muestreo aleatorio simple

Como su nombre lo indica, es aleatorio, cada elemento del público objetivo tiene la misma probabilidad de ser elegido. Es como hacer un sorteo y se aplica en investigaciones de poblaciones pequeñas.

¿Por qué se beneficia en la encuesta ómnibus? Porque permite calcular rápida y eficazmente las medias, varianzas y también que es sencillo y fácil de aplicar.

2. Muestreo sistemático

Se asignan números a los encuestados a través de un proceso automático y los  elegidos serán parte de la muestra. Se enfoca en elegir al “enésimo” encuestado, es decir, puede ser la segunda o la cuarta persona la que será parte de la muestra.

¿Por qué se beneficia en la encuesta ómnibus? Porque no requiere un conocimiento avanzado para realizar, no es largo y sobre todo, muy económico.

3. Muestreo estratificado

Cuando se trabaja con el público objetivo, sería positivo muestrear cada sub público (estrato) de forma independiente. El muestreo estratificado divide a los participantes de la encuesta ómnibus en subgrupos homogéneos, con el objetivo de mejorar la precisión de la muestra y evitar falsos resultados.

¿Por qué se beneficia en la encuesta ómnibus? Porque la estimación de los resultados son más precisas y disminuye el tamaño de la muestra, también facilita la coordinación del equipo de encuestadores en los trabajos de campo.

4. Muestreo conglomerado

Es posible que al realizar encuesta ómnibus, te topes con que tu público objetivo se encuentre muy disperso geográficamente, el muestreo conglomerado se usa en este caso. Los participantes se seleccionan al azar y divididos por grupos para evitar fallas o demoras en la encuesta.

¿Por qué se beneficia en la encuesta ómnibus? Porque permite futuros muestreos y no es necesario tener la información de todo el público objetivo, basta con un grupo primario de participantes.

Ventajas

• Permite mejorar en más de un aspecto la encuesta ómnibus si se usa de manera frecuente
• Es posible analizar los datos desde distintos grupos demográficos (sexo, edad, estado, etc.)
• Los resultados de la encuesta se obtienen de manera rápida, ya que hay un mayor número de encuestadores
• Debido al presupuesto compartido de los encuestadores, el costo es más reducido
• Se obtiene información valiosa sin la necesidad de una encuesta larga y elaborada
• Es de carácter confidencial, porque solo los resultados solo serán expuestos hacia la empresa encargada.

Desventajas

• No suelen ser la mejor opción de una empresa, ya que prefieren que la encuesta sea completamente personalizada.
• Si se requiere resultados de una población muy específica como “adolescentes menores a 20 años universitarios”, la encuesta ómnibus no sería la ideal.
• No es conveniente usar la encuesta ómnibus cuando se trata de analizar temas muy diferentes entre sí.
• Si la encuesta se realizará en un lapso largo de tiempo, los resultados pueden no ser fiables. También que los participantes suelen abandonar el proceso.
• No se permiten preguntas muy complejas.
• La cantidad de preguntas por encuesta es muy reducida.
• Las preguntas realizadas son limitadas, porque es perjudicial que se extienda y no se concluya la encuesta.

Fuente: Freepick

Ejemplo de encuesta ómnibus

Hola Buenas Tardes/Noches

Soy _____ de la empresa inserte nombre y estamos realizando una encuesta sobre estudiantes que trabajan. ¿Sería tan amable de contestar las siguientes preguntas?

Pregunta de calificación

P.1. ¿Cuántos años tiene? _____ años

P.2. Lugar de residencia _____

P.3 ¿Cuál es su sexo?

1. Hombre
2. Mujer

Pregunta de contenido

P.4 ¿Qué artefactos electrónicos para trabajar tiene en casa?

1. Laptop
2. P.C
3. Tablet
4. Celular
5. Otros, ¿cuál? _____

Pregunta de clasificación

P.5. ¿Cuál es su ocupación? _____

P.6. Indique su nivel de ingresos mensuales

1. Menor a 800
2. Hasta 1000
3. De 1000 a 2000
4. De 2000 a 4000

Fuente: iStock

Te recomendamos plataformas como Survey Monkey, es una herramienta para crear encuestas online sencillas o complejas, te permitirá evaluar los comentarios y proporcionarle los datos a tu equipo de encuestadores.

Ahora que ya conoces qué es una encuesta ómnibus y los elementos claves para lograrla con éxito, quizás sea momento de tomar la decisión de realizarla para obtener la información que necesites. Recuerda lo que dice Francisco Servia, profesor del Curso online de Product Management: Innovación en productos digitales:

“Los productos y servicios son el nexo entre la empresa y sus clientes. Una empresa sólo puede resultar exitosa si  sus productos o servicios resuelven las necesidades y superan las expectativas de sus clientes, conociendo los mecanismos para su desarrollo”. Servia añade que conocer a tu público objetivo es fundamental para asegurar el éxito de tu empresa.

¡Este ha sido nuestro post! Si quieres saber más sobre cómo capacitar tu empresa, inscríbete en nuestro catálogo de cursos de Emprendimiento y Negocios y encara los procesos de crecimiento empresarial con mayor fluidez y eficiencia.

¡No esperes a mañana para hacer las cosas!