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Todo entra por los ojos: 5 claves para entender qué es el visual merchandising

Todo entra por los ojos: 5 claves para entender qué es el visual merchandising

Última actualización 17 de Febrero del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Ariana Piccioni

Si quieres saber qué es el visual merchandising, cómo funciona y lo necesario para entenderlo y usarlo, no te pierdas este artículo con las cinco claves para conocerlo todo.

¿Te ha pasado alguna vez que pasaste por un comercio y quedaste completamente enamorado de algo que tenían exhibido en la vidriera o escaparate? ¿Sentiste que necesitabas comprar eso sí o sí? 

Si las respuestas a estas preguntas son un sí rotundo tengo algo para decirte: todo entra por los ojos y los publicistas lo saben.

 

Índice

  1. El marketing y los sentidos: ¿qué es el marketing sensorial?
  2. Entender los impulsos de compra: ¿Qué es el neuromarketing?
  3. Develando el misterio: ¿qué es el visual merchandising?
  4. ¿Qué beneficios tiene el visual merchandising? 
  5. Escaparatismo vs. visual merchandising ¿son lo mismo? 

 

1. El marketing y los sentidos: ¿qué es el marketing sensorial?

Vivimos en un mundo lleno de imágenes que nos rodean todo el tiempo y en todo lugar. Nos bombardean con información para que compremos, para que decidamos, para que hagamos.

En este contexto, la identidad visual de una marca lo es todo para su público, ya que será la referencia que tenga para elegir una y otra vez seguir comprando. 

Y en este punto hay que responder al interrogante acerca de qué es el marketing sensorial o marketing de los sentidos. Para poder entender diremos que consiste básicamente en aprovechar todos los elementos de la conducta humana para poder usarlos a favor de la marca (y por supuesto de la posibilidad de vender con ella).

 

el marketing sensorial

Fuente: Pexels

 

Así, el marketing sensorial genera una impresión o una sensación positiva sobre los cinco sentidos de nuestros consumidores o potenciales clientes. El visual merchandising forma parte de una estrategia que combina más de uno.

A través del marketing de los sentidos podemos llegar y generar diferentes efectos según a donde lo enfoquemos. Así, por ejemplo, será más memorable para un consumidor si asocia determinados colores con nuestra marca (rojo Coca-Cola) o si puede recordarnos por alguna imagen o personaje (como Ronald Mc Donald).

 

2. Entender los impulsos de compra: ¿Qué es el neuromarketing?

De la mano del marketing de los sentidos, nos encontramos con el neuromarketing. Este también tiene incidencia para entender qué es el visual merchandising.

Pero, ¿de qué hablamos cuando decimos neuromarketing? El neuromarketing es el estudio del marketing desde una perspectiva cerebral. Y claro, dentro del cerebro tenemos a los cinco sentidos, ¿verdad?

Es importante comprender lo que sucede allí adentro para poder pensar estrategias que se centren en alguno (o algunos) de ellos..

Si bien tendríamos la tendencia a pensar que el visual merchandising está relacionado con un solo sentido (el de la vista obviamente), va más allá e involucra a varios.

 

carro de compras con maquillaje

Fuente: Pexels

 

Los impulsos de compra

Llamamos compra impulsiva a aquella que se realiza en el punto de venta sin tener una planificación de compra pensada previamente. 

No existe una única variedad aunque todas pueden servirnos para entender qué es el visual merchandising.

  • Impulsiva recordada: vemos un producto que compramos alguna vez y el recuerdo hace que volvamos a adquirirlo.
  • Impulsiva planificada: si bien dijimos que no es una compra planificada, este impulso sucede cuando, dentro de una compra que sí planeamos, podemos empezar a agregar cosas (hasta el infinito y más allá…).
  • Impulsiva sugerida: vemos el producto por primera vez y lo compramos sin pensarlo. Algo de lo que nos mostraron de ese producto nos crea la necesidad de comprarlo.
  • Impulsiva pura: es muy espontánea y sin tener motivos racionales compramos algo. Es como cuando ves la camiseta nueva de tu equipo favorito y la compras sin dudar ni tres segundos.

 

perchero de compras 50%off

Fuente: Pexels

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3. Develando el misterio: ¿qué es el visual merchandising?

Ya resumimos en pocas palabras aquellas cuestiones que son necesarias para comprender al visual merchandising. Pero todavía no contestamos la pregunta fundamental: qué es el visual merchandising.

Todas las personas como consumidores tenemos la tendencia a repetir comportamientos. Los expertos en marketing se encargan de estudiar y evaluar cómo y por qué actuamos de ciertas maneras para así poder predecir (más o menos aproximadamente) lo que pasará.

Así, conocer qué es el merchandising visual sirve para aprovecharlo como una herramienta muy potente para la llegada a los clientes. 

El visual merchandising no es otra cosa que la presentación de productos en un punto de venta con el objetivo de hacerlos atractivos para los clientes (he aquí el por qué quisiste entrar a comprar sí o sí eso que viste en vidriera 😜).

Está compuesto por todo aquello disponible a la vista que hace que queramos comprar: escaparates, exhibidores, pantallas, cartelería…

El propósito que tienen todos estos elementos como elementos del visual merchandising es atraernos, involucrarnos y motivarnos a comprar. Todo esto por si te estabas preguntando qué aporta el visual merchandising.

Como bien decíamos antes, el visual merchandising combina técnicas y recursos para tener un impacto sobre nuestros cinco sentidos.

 

La psicología y el visual merchandising

Otro punto importante para entender qué es el visual merchandising es la psicología del consumidor. En esta se basa el marketing y las estrategias de merchandising.

Aunque cada uno de nosotros somos únicos e irrepetibles, tenemos ciertas tendencias a actuar de una u otra manera (como decíamos al principio de esta sección).

El visual merchandising actúa en los consumidores para despertar sensaciones únicas y vinculadas con los objetivos de marketing que tienen las empresas. Esto se da al sentirnos identificados con ellas y querer tener la primicia del producto que venden.

Los puntos clave del visual merchandising

Estos son algunos puntos clave para que el visual merchandising funcione:

  • La ubicación de los productos: nunca, nunca es casual a dónde están ubicadas las cosas. Lo más llamativo estará a la altura de los ojos.
  • La rotación de los productos: cambian según la temporada (como en las tiendas de ropa, por ejemplo).
  • Agrupación por temas o conceptos: ¿a quién no le gusta el spaghetti con salsa de tomate? Generalmente, encontrarás uno al lado del otro en el supermercado.
  • Los montones y la sensación de oferta: todo aquello que esté acomodado en pilas dará la impresión de que está en liquidación.
     

Al conocer qué es el visual merchandising, podemos diseñar estrategias para trabajar de una forma más impactante la estética en los puntos de venta y así captar más clientes. 

 

¿Cómo actúa el visual merchandising en el consumidor?

¿Te ha pasado que entraste a un lugar y reconociste enseguida un perfume? La experiencia de compra a través de los sentidos hace que el impacto sobre nosotros entre por todas las vías posibles.

Las empresas seleccionan aromas particulares para estar presentes en sus locales y ser fácilmente identificados por los compradores.

A esto se le suma la iluminación. Según el rubro, la temática o la época del año (como Navidad, por ejemplo), la iluminación se adecúa para que quien entra a comprar aprecie de una forma más efectiva todos los productos que se quieren destacar. 

La señalética, por su parte, hace que todos los componentes del merchandising de una tienda se encuentren en un orden armónico y con una función de guía para que los clientes se sientan invitados a permanecer en la tienda y, por qué no, a comprar.

La combinación de todos estos elementos hacen que el visual merchandising tenga una premisa clara: que el cliente vea un producto y lo compre aunque no lo necesite.

 

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paleta neón

 

4. ¿Qué beneficios tiene el visual merchandising? 

Estas estrategias de retail marketing (o marketing para comercios minoristas) tienen muchos beneficios que es importante que conozcas para poder usarlos a tu favor.

Un concepto muy interesante para entender el visual merchandising tiene que ver con las estrategias de las compras por impulso. 

¿No te ha pasado que entraste a un supermercado con la lista de compras y saliste con el carro lleno de cosas que no tenías pensado llevar? Ese es el mejor ejemplo de cómo actúa el visual merchandising en el consumidor.

Según el estudio de Nielsen, estos son algunos datos para que tengas en cuenta:

✅ El 70% de las decisiones de compra se toman en los puntos de venta y no por anticipado. Esto es a lo que se le llama “compras en caliente”.

✅ El 33% de las ventas son de compras por impulso (la pasta de dientes en oferta, esos zapatos con cartel de 50% off).

✅ Los jóvenes hasta 24 años son los más impulsivos aunque entre 35 y 49 son los que gastan más.

Estos números tienen mucho más sentido cuando nos ponemos a pensar cuáles son los beneficios que tiene el visual merchandising para nuestro negocio. 

Y como no es un tema menor, siempre es recomendable tener en cuenta la creación de una estrategia de merchandising que se adapte correctamente a nuestras necesidades aunque a veces nos de un poco de miedo crear una identidad visual desde cero.

 

mujer de compras en supermercado

Fuente: Pexels

 

Algunos de los beneficios del visual merchandising para tener en cuenta:

✅ Atraer a los posibles compradores.

✅ Aumentar las ventas y fidelizar a los clientes.

✅ Dar una primera imagen favorecedora para quien no conoce la marca.

✅ Aprovechar espacios para generar impacto y marcar diferencia con los competidores.

 

 

5. Escaparatismo vs. visual merchandising ¿son lo mismo?

Ya definimos qué es el visual merchandising, cuáles son sus objetivos y sus beneficios para que le puedas sacar todo el jugo a la hora de aplicarlo a tus estrategias de marketing. 

En este último apartado terminaremos de despejar todas las dudas con algo que es muy fácil de confundir: el escaparatismo.

Escaparatismo y visual merchandising han estado fuertemente vinculados desde siempre por ser dos caras de una misma moneda.

Un poco de esto se remonta a la historia del visual merchandising que no comenzó sino precisamente por un escaparate, allá por el siglo XIX en el auge del capitalismo, aunque se cree que existe desde hace mucho más atrás (parece que la humanidad siempre quiso mostrar).

Y esto es algo de lo que tienen en común: ambos buscan vender mostrando los productos.

Ya dijimos antes que el visual merchandising va más allá que el puro sentido de la vista y es por esto que el escaparatismo se queda un poco corto a la hora de pensarlo como sinónimo.

La diferencia fundamental radica en un pequeño detalle: el escaparatismo forma parte del visual merchandising. 

Y entonces, ¿en qué consiste el escaparatismo?

Como parte del visual merchandising, consiste en la exhibición de productos para la venta en lugares de mucha circulación (como vidrieras a la calle) o en mostradores y vitrinas internas en los puntos de venta. 

El escaparatismo y el visual merchandising pueden ser aliados y trabajar juntos a la hora de crear tu estrategia de marketing en puntos de venta. Si logramos que trabajen articuladamente tendremos una imagen de marca consistente y con mucho atractivo para nuestros clientes.

 

frutas y verduras en un supermercado

 

Dicen que todo entra por los ojos y que de ver se antoja. Nunca más cierto que cuando hablamos del visual merchandising y de todas las posibilidades para explotarlo y expandir nuestro negocio.

Esperamos que con estos cinco puntos clave hayas podido entender mejor de qué se trata y cómo usarlo para impulsar tus ventas de una forma integral y muy efectiva.

 

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