Curso online de Gestión del Branding en Customer Experience

Aprende a alinear el branding con el customer experience y mejora la experiencia de tus clientes en los puntos de contacto con tu marca.

Sergio Linares

Marketing Coordinator en Volvo Cars Colombia

795 Estudiantes

4.94(17)

Actualizado el 09/2021

¿Qué aprenderás en este curso de Gestión del Branding en Customer Experience?

Verás en qué consiste la gestión de Branding alrededor del cliente y cuáles son los ocho pilares de marca a desarrollar.
Crearás un Customer Journey Map que indique los puntos de contacto más importantes entre usuarios y marca.
Identificarás los puntos de fuga de tu marca y desarrollarás un Value Proposition Canvas para alinear al equipo.
Aprenderás a alinear la marca con la experiencia del cliente y crearás experiencias memorables desde la data.

Descripción

¿Serías cliente de tu propia empresa? Esta pregunta, sencilla pero poderosa, es la primera interrogante que debes resolver para entender si tus usuarios están teniendo una experiencia positiva con tu marca. ¿Están satisfechos con tus canales de comunicación?, ¿navegan por plataformas sencillas de usar?, ¿logran experimentar la esencia de tu marca en cada interacción?

Con este curso de Gestión del Branding en Customer Experience, además de responder a estas interrogantes, conseguirás que tu promesa de marca no se pierda dentro de las turbulentas aguas del customer journey o recorrido del cliente.

De la mano de Sergio Linares, aprenderás cómo mejorar las experiencias de tus clientes, generar una mejor recordación de marca e incrementar tus índices de satisfacción. Con el curso de Gestión del Branding en Customer Experience, lograrás redefinir tu estrategia de negocio considerando aquellos puntos incompletos en la experiencia del consumidor y mejorando los canales de contacto con tu marca.

Descubre cómo aplicar estrategias de branding dentro de la experiencia del cliente con este curso de Gestión del Branding en Customer Experience.

Temario del curso

7 Módulos —25 Clases —1h 57m de duración total

Antes de empezar

1 clases4m 10s

El punto de partida: Nace una marca, nace una vida

6 clases28m 9s

Customer Experience, manteniendo la promesa de marca

7 clases36m 9s

Alineando la marca con la experiencia del cliente

4 clases18m 35s

Experiencias memorables para nuestros clientes

3 clases11m 23s

Midiendo la satisfacción del cliente

3 clases16m 36s

Conclusiones

1 clases2m 39s

Nuevo

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Prueba Crehana for Business

DIFICULTAD

Curso de nivel avanzado

El curso de Gestión del Branding en Customer Experience es de nivel avanzado, ya que es necesario tener experiencia previa en la gestión de productos, así como conocimiento intermedio - avanzado de Branding y Customer Experience.

Este curso está dirigido a profesionales de desarrollo de producto, marketing y experiencia de usuario que quieran explorar la sinergia entre CX y branding, aprendiendo a identificar los puntos de mejora y desarrollando estrategias en donde las acciones de marca y la experiencia de cliente estén alineadas.

¿Qué necesito para llevar este curso de Gestión del Branding en Customer Experience?

Conocimientos previos en Branding y Customer Experience.
Microsoft Excel instalado o Google Sheets.
Computadora o laptop con conexión a internet.
Descargar los archivos adjuntos del curso para realizar los ejercicios prácticos.

¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de Gestión del Branding en Customer Experience?

Branding
Aprenderás cuáles son los pilares de marca que debes desarrollar dentro de los puntos de contacto con tu cliente.
Customer Experience
Serás capaz de alinear las acciones de branding con la experiencia de usuario, de tal forma que se comunique el mensaje de marca a lo largo del customer journey.
Índices de Satisfacción
Aprenderás a medir e incrementar los índices de satisfacción de tu marca, trazando objetivos de mejora.

Proyectos de Estudiantes

Preguntas frecuentes

¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)