Curso online de Gestión del Branding en Customer Experience

Aprende a alinear el branding con el customer experience y mejora la experiencia de tus clientes en los puntos de contacto con tu marca.

profesor
Sergio Linares

Marketing Coordinator en Volvo Cars Colombia

795 Estudiantes

4.94(17)

Actualizado el 09/2021

¿Qué aprenderás en este curso de Gestión del Branding en Customer Experience?

  • Verás en qué consiste la gestión de Branding alrededor del cliente y cuáles son los ocho pilares de marca a desarrollar.
  • Crearás un Customer Journey Map que indique los puntos de contacto más importantes entre usuarios y marca.
  • Identificarás los puntos de fuga de tu marca y desarrollarás un Value Proposition Canvas para alinear al equipo.
  • Aprenderás a alinear la marca con la experiencia del cliente y crearás experiencias memorables desde la data.

Descripción

Temario del curso

7 Módulos25 Clases 1h 57m de duración total

1 clases4m 10s

El punto de partida: Nace una marca, nace una vida

6 clases28m 9s

7 clases36m 9s

4 clases18m 35s

3 clases11m 23s

3 clases16m 36s

1 clases2m 39s

Nuevo

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Prueba Crehana for Business

DIFICULTAD

Curso de nivel avanzado

El curso de Gestión del Branding en Customer Experience es de nivel avanzado, ya que es necesario tener experiencia previa en la gestión de productos, así como conocimiento intermedio - avanzado de Branding y Customer Experience.

Este curso está dirigido a profesionales de desarrollo de producto, marketing y experiencia de usuario que quieran explorar la sinergia entre CX y branding, aprendiendo a identificar los puntos de mejora y desarrollando estrategias en donde las acciones de marca y la experiencia de cliente estén alineadas.

¿Qué necesito para llevar este curso de Gestión del Branding en Customer Experience?

  • Conocimientos previos en Branding y Customer Experience.

  • Microsoft Excel instalado o Google Sheets.

  • Computadora o laptop con conexión a internet.

  • Descargar los archivos adjuntos del curso para realizar los ejercicios prácticos.

¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de Gestión del Branding en Customer Experience?

  • Branding

    Aprenderás cuáles son los pilares de marca que debes desarrollar dentro de los puntos de contacto con tu cliente.

  • Customer Experience

    Serás capaz de alinear las acciones de branding con la experiencia de usuario, de tal forma que se comunique el mensaje de marca a lo largo del customer journey.

  • Índices de Satisfacción

    Aprenderás a medir e incrementar los índices de satisfacción de tu marca, trazando objetivos de mejora.

Proyectos de Estudiantes

Preguntas frecuentes

¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)