De seguro estás interesado en conocer qué es VoIP porque buscas alternativas para comunicarte en tu organización, con tu familia y hasta con tu pareja. Si es así, este nuevo artículo de Crehana es preciso para tu necesidad.
Te adelantamos que el concepto de VoIP está, básicamente, relacionado a un método de comunicación diferenciado al contacto convencional, y que puede ayudarte a ahorrar algo de dinero a la hora de comunicarte con otras personas. Además, te unirás a la tendencia de hacer llamadas por Wifi, o lo que es VoWiFi.
Sin más preámbulos, te mostraremos qué es VoIP, para qué sirve y cuáles son las ventajas de este método de comunicación. ¡Comencemos!
¿Qué es VoIP?
Si quieres saber qué es VoIP, te contamos que es un que significa Voz sobre Protocolo de Internet o Voice Over Internet Protocol en inglés. Se trata de un método con el que puedes hacer llamadas de voz a través de la red.
En este método, se toma el audio de lo que se está diciendo por el micrófono y se convierte en datos digitales, que se transmiten por la red a otro dispositivo, donde se interpretan para que se escuche de nuevo la información.
Desde una definición más técnica, según el portal 3CX “VoIP – Voz sobre el protocolo de internet (también denominado Telefonía IP, telefonía por Internet y Teléfono Digital) es el enrutamiento de conversaciones de voz a través de Internet o cualquier otra red basada en IP”.
Esto quiere decir que es una alternativa a las llamadas telefónicas convencionales. Con la tecnología VoIP no se depende de la señal de las antenas o del cable del teléfono, sino que se toma en cuenta la cobertura de internet que tengas para poder transmitir las llamadas. Esto tiene una parte negativa, y es que si hay una mala cobertura, la llamada también perderá calidad.
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¿Para qué sirve el VoIP?
Una de las razones por las que la tecnología VoIP se ha vuelto popular es porque facilita la comunicación entre personas sin importar la distancia a la que se encuentren (solo es necesario que ambas partes estén conectadas a la red). Es posible hablar en tiempo real con alguien que se encuentra a unos cuantos metros de ti, del mismo modo que se puede hacer con una persona que está en otro continente.
Sin duda, el Voice Over Internet Protocol representa una gran oportunidad para los negocios que están buscando expandirse en el mercado porque no está sujeta a tarifas fijas y limitaciones, como los paquetes telefónicos. Además, las llamadas VoIP son más accesibles, pues se pueden administrar desde un software para brindar un mejor servicio de venta o atención al cliente.
¿Cómo funciona el VoIP?
Esta tecnología no tiene nada que ver con las llamadas telefónicas tradicionales que dependen de antenas y cables, sino que se basa en las redes de datos. También se puede llevar a cabo de manera inalámbrica por medio del Wi-Fi. Cuanta más velocidad tenga la banda de conexión, mayor será la calidad de la transmisión de voz.
Para explicar mejor cómo funciona el VoIP, hay que verificar la parte técnica: los routers o módems facilitan que cada uno de los dispositivos conectados a ellos tengan una dirección IP para identificarlos y diferenciarlos. Esto es lo que se conoce como una red de área local o lo que es un Red LAN, comunicada entre sí. Luego, el Protocolo de Internet permite enlazar la LAN con una Red Amplia (WAN).
Por medio de esta estructura de redes se permite la transmisión de datos de voz y vídeo entre los smartphones, computadoras, tablets, laptops y demás dispositivos que cuenten con la tecnología VoIP. Los paquetes de datos se trasladan de lo análogo a lo digital para ser enviados y entregados en tiempo real a la dirección IP destinada.
Ventajas de usar VoIP
Ya que conoces qué es VoIP, que son llamadas independientes de las telefónicas convencionales, es decir que no se hacen con el botón de llamar por teléfono de tu smartphone, sino que suelen ser a través de aplicaciones de terceros que incluyan la opción de hacer llamadas de voz, es importante que conozcas las ventajas de VoIP:
- A día de hoy, casi todas las apps permiten hacer llamadas VoIP.
- Estas llamadas no están sujetas a tu tarifa telefónica. No es relevante que llamar de tu país a otro lejano tenga un coste si lo haces por el fijo o las llamadas convencionales de móvil, porque las comunicaciones VoIP no tienen coste alguno, a no ser que utilices una app que cobre por este servicio.
- Luego de conocer qué es VoIP, puedes empezar a realizar estas llamadas a través de cualquier tipo de conexión, desde las redes domésticas, hasta las de datos móviles.
- Puedes llamar tanto desde el ordenador como desde el celular o una tableta, siempre y cuando tengas una app que lo permita.
- En cuanto a las aplicaciones, como se ha dicho, prácticamente todas las principales de mensajería ofrecen hoy en día esta opción, incluyendo WhatsApp, Telegram, Skype o Messenger.
En las apps, identificas estas llamadas porque tienen el mismo ícono del teléfono de la aplicación de llamadas convencionales. Sin embargo, al realizarse a través de la app móvil, son llamadas VoIP.
Según Hubspot, este sistema “mejora considerablemente la calidad del sonido, facilita su acceso a través de la nube y sus costos son muy bajos en comparación con las llamadas tradicionales. Esto permite a los negocios pequeños y medianos comunicarse con cualquier parte del mundo”.
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Herramientas para realizar llamadas VoIP
¡Ya conoces qué es VoIP! Ahora te presentamos aplicaciones que son útiles para empezar a realizar las tan eficaces llamadas VoIP:
1. Monitorizador de llamadas de HubSpot
Una herramienta gratuita y de gran ayuda para la administración de llamadas es el programa de HubSpot, que se enfoca en grabar y dar un seguimiento a las llamadas recibidas de los clientes. A esto se suman sus funciones de planificación, análisis de conversaciones, actividad en correos electrónicos, conferencias, chats en vivo, calificación de leads, integración con CRM, entre otras.
2. Ring Central
Uno de los proveedores de VoIP más recomendados por su eficacia es Ring Central. Sus servicios se desarrollan desde la nube: incluye llamadas, envío de fax, videollamadas, sala de conferencias, registro de llamadas entrantes y salientes, mensajería instantánea, grabación de llamadas, enrutamiento de llamadas, API, notificaciones y demás funciones. Cuenta con una versión gratuita y otra de pago.
3. Nuance
Esta plataforma está respaldada por una alta tecnología para el reconocimiento de voz de los usuarios que participan en una llamada VoIP. Permite identificar la falta de autenticidad de una voz con el fin de evitar un fraude.
Finalmente, te aseguramos que este tipo de herramientas, como lo que es VoIP, son muy importantes si cuentas con una página web de e-commerce. Asimismo, si estás en el proceso de recopilación de datos, una llamada tipo VoIP será un gran avance.
Recuerda que hacer de la tecnología un aliado para tu empresa es fundamental. Sin embargo, como diría Claudio Rodrigues, profesor del curso online de Transformación digital: Acelera tu empresa, “la transformación digital es más que nuevas tecnologías. Es descubrir el poder de sus conceptos base, es conocer la agilidad de los pilares para poder aplicarlos en las organizaciones”.
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