¿Alguna vez has recomendado un producto por el simple placer de hacerlo? Muchas personas lo hacen, y nadie recibe un pago por hablar de una marca en una cena familiar. Pero a veces, la satisfacción por un producto o servicio es tal que queremos que otras personas puedan disfrutarlo. Eso es marketing de recomendación.
Esto no es accidental, pues las marcas enfocan sus esfuerzos y estrategias de marketing en lograr un impacto positivo en sus consumidores, e incentivar la recomendación. No se trata solo de comentar la marca a otros, sino de que el usuario realice una o varias acciones que aumentan la reputación de la marca.
En esta nota te contamos todo lo que necesitas saber sobre el marketing de recomendación: para qué sirve, cuáles son sus características y cómo aplicar esta estrategia para lograr tus objetivos.
¿Qué es el marketing de recomendación?
En marketing digital todo se trata del consumidor; cada una de las estrategias, desde el email marketing hasta el marketing de contenidos, trata de conquistar al consumidor y que realice acciones. Y así sucede también en el marketing de recomendación.
Desde hacer click en un enlace, hasta compartir el contenido, el marketing gira alrededor de las acciones que quiere incentivar en los usuarios de estos canales digitales, que no serán las acciones mismas en el marketing de servicios que en el marketing de influencers.
En este conjunto de objetivos, el marketing de recomendación dirige todos y cada uno de sus esfuerzos para lograr que el usuario final deje y comparta una reseña, ya sea en el propio sitio web de la marca o en canales donde los usuarios suelen consultar reseñas antes de realizar una compra, como en Google My Business.
Como señala el sitio web de Question Pro:
“Este tipo de marketing alienta y recompensa a aquellos clientes que se convierten en brand advocates y que comparten una recomendación, por ejemplo en redes sociales, o en algún evento o sitio web”.
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¿Para qué sirven las reseñas positivas en el marketing?
Existe un concepto utilizado con frecuencia en el marketing de recomendación, y ese es: la prueba social. Para entenderlo hay que recurrir al buyer journey que un lead realiza desde que conoce un producto o servicio hasta que lo contrata.
En la etapa antes de la conversión, es usual que, como consumidores, busquemos comentarios, calificaciones y reseñas de un producto que deseamos adquirir. Esto es tan importante para el proceso, que muchas personas pueden abandonar un carrito de compra por una mala reseña.
En el marketing de recomendación debemos entender que llegará un punto en el que los usuarios confiarán más en lo que opinen otros consumidores, sobre cualquier discurso de venta que podamos compartir.
Entonces, el marketing de recomendación sirve para lograr que nuestros consumidores satisfechos compartan su experiencia con nuestra marca, para incentivar a otros potenciales clientes a dar el paso siguiente en el flujo de conversión.
Por otro lado, estas reseñas también ayudan a que una empresa pueda identificar áreas de oportunidad en su servicio y atención a clientes, atendiendo y dando respuesta a las reseñas negativas, y midiendo el nivel de satisfacción de los clientes.
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¿Cuáles son las ventajas del marketing de recomendación?
Si incluyes una estrategia de marketing de recomendación en tus planes de marketing digital, será una gran oportunidad para que tu empresa mejore la relación con sus clientes.
Entre las ventajas más importantes de esta estrategia de marketing, tenemos:
- Aumento de la credibilidad en tu producto o servicio, puesto que cuando leemos una reseña de otro cliente, aumenta nuestra seguridad para adquirir un producto. Esto es así tanto para las empresas como para los profesionales.
- La etapa de decisión se vuelve más ágil en el embudo de marketing, ya que las recomendaciones de otros clientes tienen un efecto inmediato en el consumidor, muchas veces aclarando las dudas que todavía quedaban.
- Incremento en las ventas y recompra, posibilitando la fidelización de los consumidores. Una estrategia de marketing de recomendación es ofrecer un descuento o promoción a los consumidores a cambio de sus calificaciones en tu sitio web.
¿Cómo aplicar el marketing de recomendación?
Para poder elaborar una estrategia efectiva de marketing de recomendación, debes investigar y tener en mente cómo se refieren los consumidores a tu marca cuando hablan de ella, qué búsquedas realizan relacionadas con tu producto y cuáles son sus expectativas.
Considera lo siguiente:
- Elabora una brand storytelling, pues como señala HubSpot, tu marca debe contar una historia en la que el consumidor sea el protagonista, dado que esto aumenta la identificación con la marca.
- Construye un flujo y una estrategia de contenido para dirigir a los usuarios hacia el canal donde quieres que compartan las reseñas.
- Interactúa con las reseñas positivas y no ignores las reseñas negativas; ofrece una solución.
- Facilita el acceso a las fichas técnicas para que otros usuarios las puedan conocer y compartir.
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¿Preparado para aplicar todo lo aprendido sobre el marketing de recomendación?
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¡Mucha suerte!