Conocer las tendencias tecnológicas de comunicación te será de gran ayuda para garantizar el éxito de los proyectos de tu equipo de trabajo. Mantener a tu equipo vinculado entre sí ayuda a que los colaboradores permanezcan sincronizados y que mejore aún más el desempeño y la productividad.

Las tendencias tecnológicas en comunicación no solo inciden en la manera en la que interactúan los colaboradores entre sí, también se refleja en el trato cotidiano con los clientes. Así, muchos de estos avances afectarán las comunicaciones en materia de marketing y publicidad, lo que les permitirá a estos departamentos tomar mejores decisiones a partir de herramientas y recursos claves.

En este post, revisaremos cuáles son las principales tendencias tecnológicas en comunicación que permitirán mejorar la productividad de tu equipo al estar en sincronía con los proyectos. ¡Acompáñanos!

Más mensajería instantánea y menos correos electrónicos

De acuerdo con un artículo publicado en el  portal Forbes, una de las tendencias tecnológicas en comunicación es la relativa al cambio continuo del correo electrónico a las aplicaciones de mensajería. En este sentido, los asistentes virtuales serán cada vez más parte del día a día de las personas, ya sea en el contexto de trabajo o en la interacción de los clientes con las marcas.

En estas aplicaciones de mensajería, se pueden incluir:

• Chatbots: uno de los mejores recursos con los que cuentan las empresas para automatizar respuestas de atención al cliente, como ocurre con el caso de la descarga de la última factura o la consulta por la fecha de vencimiento de pago de un determinado servicio.

• Asistentes personales: los asistentes personales de voz son una de las herramientas que estará más latente que nunca como tendencia tecnológica de comunicación para este año. Porque le permite a las personas establecer recordatorios, programar alertas y, al fin y al cabo, hacer más eficiente y óptimo el tiempo disponible.

• Herramientas de comunicación instantánea: aplicaciones como Slack permiten también optimizar la comunicación, al contar con la ventaja de que permiten, justamente, una comunicación más fluida y rápida que el correo electrónico.

Si bien esta tendencia tecnológica en comunicación es una de las principales, cabe aclarar que esto no significa que sea el fin de los correos electrónicos. Simplemente, este recurso pasará a cumplir con una función más corporativa, como cuando se quiere comunicar algo sumamente importante y debe quedar por escrito en un lugar donde no se puede perder fácilmente.

Aprovechamiento del Account Based Marketing para una mayor eficiencia

El enfoque de estrategias a cuentas predefinidas es un gran diferencial respecto del Inbound Marketing más tradicional. En este caso, no se trata de lanzar varios mensajes a varias cuentas distintas, sino en crear contenido específico para cada cuenta.

En el ABM, se elige la cuenta que se quiere captar, para ello se es mucho más directo en la acción de marketing y comunicación para impactar en esa cuenta y no en otra. Pero, ¿cómo lograrlo? Estos son algunos de los pasos que se pueden seguir:

1. Identificar cómo es mi cliente ideal.

2. Crear una estructura de cuentas en las que quiero impactar (mis mejores clientes).

3. Priorizar esas cuentas.

4. Delinear una buena estrategia para potenciar esta campaña personalizada.

5. Crear contenido personalizado para las cuentas.

6. Medir el impacto, tomar conclusiones de los resultados logrados y optimizar.

Inteligencia Artificial para la comunicación de las marcas con sus clientes

La Inteligencia Artificial forma parte de varias tendencias tecnológicas en comunicación, principalmente por el hecho de que es un excelente recurso para que las empresas puedan crear soluciones frente a las necesidades de los clientes. Así, las marcas pueden hacer uso de los chatbots con IA para responder a preguntas y consultas que hacen los usuarios, ya sea por voz o texto.

Por lo tanto, los clientes pueden recibir respuestas inmediatas, en lugar de esperar por una persona que le brinde una respuesta quizás varios minutos más tarde. A su vez, a las empresas les permite destinar más recursos a tareas estratégicas.

Ahora bien, la IA también es poderosa como herramienta para mejorar la productividad dentro de una empresa. Como en el caso del sector de Recursos Humanos, donde hay herramientas de inteligencia artificial que los HR Managers pueden aprovechar para agilizar su trabajo.

¡Continúa leyendo para descubrir cuáles son las demás tendencias tecnológicas en comunicación!

Decisiones más inteligentes gracias a la Inteligencia Artificial

Como se señala en una publicación del medio Gartner, sobre las principales tendencias tecnológicas estratégicas para el 2022, "la inteligencia de decisiones es un enfoque práctico que mejora la toma de decisiones en la organización". De esta forma, las decisiones pueden ser más inteligentes al respaldarse en conocimientos y análisis previos, además del perfeccionamiento y aprendizaje continuo.

Con sólo aplicar este enfoque, se pueden mejorar y optimizar los resultados de cualquier proceso de toma de decisiones. Una buena forma de complementar este proceso es aplicando los siguientes elementos:

• Simulaciones

• Análisis aumentados

• Inteligencia Artificial

Fuente: Pexels

Adopción del aprendizaje automático

Otra de las claves para el crecimiento de los equipos está en la adopción del aprendizaje automático, algo que, sin dudas, trae consecuencias como una interacción mucho más efectiva entre los colaboradores. Es una de las tendencias tecnológicas en comunicación que se vislumbra para los próximos meses.

Pero, ¿de qué se trata? El aprendizaje automático es la capacidad que tienen las computadoras para aprender de manera continua. Puede decirse que es que es un tipo de inteligencia artificial, el cual se nutre de nueva información para aprender nuevas cosas.

De esta manera, el aprendizaje automático lo que hace es detectar patrones en estos datos y, a medida que va aprendiendo, ejecutar nuevas acciones. Es una gran forma de optimizar procesos y mejorar la comunicación entre los equipos sobre el avance de un proyecto.

Adaptación de la comunicación según el medio

La comunicación también deberá adaptarse en función del medio en el que se realice. Esto es algo muy característico de los equipos de marketing, aunque puede extrapolarse al ámbito comunicativo y de la información.

De esta manera, no es lo mismo enviar un mensaje vía correo electrónico que a través de WhatsApp. Los “códigos” de cada medio son diferentes y los mensajes deben adaptarse a los mismos.

Este punto deben entenderlo la empresa y tener sus propios canales de comunicación. La idea es utilizar plataformas ideales para ello (como puede ser el caso de Slack o Notion, por ejemplo) y evitar utilizar medios más casuales para temáticas más importantes.

Más herramientas en la nube para una mejor comunicación

Las plataformas cloud representan un claro salto evolutivo en cuanto a las tendencias tecnológicas en comunicación. Tras la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, este tipo de recursos fue muy aprovechado por las grandes compañías, las cuales aprovecharon para trasladar buena parte de su software hacia la nube.

Un ejemplo de ello son las centralitas virtuales, las cuales facilitan las comunicaciones comerciales gracias a sus múltiples funcionalidades (salas de conferencias virtuales, por ejemplo). De igual forma, plataformas como Zoom, Google Meet, Slack, Trello, entre otros, impulsan la colaboración en tiempo real, lo que hace más amena y efectiva la comunicación entre los equipos.

Y este punto es crucial a largo plazo, puesto que resulta clave para mejorar la experiencia de los colaboradores y, además, de los clientes. Por ende, la tendencia tecnológica de aprovechar los servidores de almacenamiento de las plataformas cloud seguirá siendo una constante en los tiempos venideros.

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Fortalecimiento de una experiencia total

El fortalecimiento de una experiencia total es una de las principales tendencias tecnológicas en comunicación. Tal como se señala en la publicación de Gartner mencionada anteriormente, la estrategia de brindar una experiencia total es una buena idea para integrar los siguientes puntos y lograr un mayor crecimiento organizacional:

• La experiencia del empleado y del cliente

• La experiencia del usuario

• La multiexperiencia

Esto puede traer aparejado el aumento de la confianza, una gran satisfacción tanto de los empleados como de los clientes, más fidelidad, entre otros.

Sin lugar a dudas, el fortalecimiento de una experiencia total de este estilo contribuye a la creación de un buen clima de trabajo. Si has notado alguna de estas señales de mal clima laboral, es momento de cambiar la cultura organizacional y mejorar el lugar de trabajo.

Creación de contenido de valor

Como señala Gustavo Serrano, profesor de nuestro curso online de Content marketing para redes sociales, “crear una buena estrategia de contenido en redes es muy importante para lograr que una marca o empresa destaque”.

Suele ocurrir que ciertos emprendimientos y negocios no obtienen los resultados esperados en las redes sociales, debido a que usan estrategias de comunicación que no son las más adecuadas para el tipo de compañía. Por ende, es muy importante expresar contenido de valor ante los usuarios, relacionados con la temática que involucra a la organización.

Si quieres que la comunicación que desarrolla tu equipo de marketing conecte de lleno con la audiencia o público objetivo, es importante que se basen en la creación de contenido de valor, el cual debe estar alineado, por lo tanto, a los intereses y necesidades del buyer persona, además de que debe responder a los pain points (“puntos de dolor”) y ofrecerles una solución.

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Predominancia del formato audiovisual en la comunicación

¿Has notado la gran cantidad de videos que circulan actualmente en Internet? El storytelling en ellos es la clave para que el mensaje se vuelva verdaderamente atrayente, teniendo verdadera presencia en las redes sociales, que se han convertido en el principal difusor de la información en la actualidad.

Son muchas las personas que se comunican vía servicios de mensajería o por redes sociales. Estas plataformas han adquirido una notable importancia dentro de la sociedad, siendo consumidas por millones de personas a nivel mundial por lo que se han convertido en un referente dentro del mundo de la comunicación e información.

Incluso, ha cambiado la forma en la que se consume el contenido en las redes. En la actualidad, existe una tendencia latente en cuanto a la duración de los videos: cada vez son más cortos, dada la necesidad actual de los usuarios de querer consumir mucha información en el menor tiempo posible.

Comunicación multicanal

Esto es importante tanto para la comunicación de la empresa con los colaboradores como el vínculo entre una marca y los potenciales clientes. Estar donde está el usuario es la premisa de esta tendencia tecnológica en comunicación.

¿Qué significa este punto? En lugar de solo utilizar unos pocos canales para brindar información relevante (y que quizás muy pocos se sientan cómodos con dichos canales), se divulga contenido en varias plataformas, con la finalidad de que todos puedan acceder a la información, sin importar el canal que se trate.

La idea es tener una mayor comunicación con los usuarios y colaboradores y que ningún interesado se quede al margen de alguna posible información que sea relevante.

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Desarrollo de mejores tecnologías comunicacionales

El constante avance de la tecnología también impacta en las empresas. Las tendencias tecnológicas de comunicación también apuntan hacia esta vía y van de la mano con el desarrollo de sistemas y dispositivos que favorecen a la interconexión entre usuarios.

Uno de estos avances es el desarrollo de la tecnología de Wi-Fi 6, que va de la mano con el crecimiento exponencial del 5G y la virtualización. La relevancia de este sistema es que permite la interconexión de una gran cantidad de dispositivos, ayudando a que los usuarios estén permanentemente vinculados entre sí.

El sistema de Wi-Fi 6 ofrece dos ventajas notables, con respecto a su tecnología predecesora:

• Hay una mayor cobertura en lo referente a espacios saturados

• Existe un mayor alcance en el rango de conexión

¿Qué influencia tiene esto dentro de las empresas? Que los colaboradores estarán permanentemente conectados (en caso de que lo deseen y siempre durante el cumplimiento de su horario laboral) y que se puedan agilizar las comunicaciones entre los integrantes del equipo de trabajo.

Implantación de las plataformas de aprendizaje

Dentro de las tendencias tecnológicas de comunicación en las organizaciones, también debe hablarse sobre las plataformas de aprendizaje. Son muchas las empresas que están aplicando esta metodología de formación para preparar a sus equipos de trabajo para que cumplan adecuadamente las funciones que, permanentemente, se están renovando o actualizando.

Para ello, muchas compañías apuestan por programas de formación. En este sentido, en Crehana ofrecemos un servicio LMS, el cual dispone de diversos beneficios para la gestión de talento y la formación de equipos.

¿Qué puedes encontrar en este producto? Algunos de sus principales ventajas son las siguientes:

• Puedes subir cursos, contenidos y onboarding para los equipos de trabajo de tu compañía

• Tienes la gestión de todo tu contenido y catálogo de cursos en un sólo lugar

• Es muy intuitiva y fácil de utilizar, tanto para ti como para tu equipo de trabajo

• Ofrece métricas en tiempo real, con la cual podrás hacerle seguimiento al rendimiento de tus colaboradores

• Cuenta con un sistema de ciberseguridad con el que tendrás la oportunidad de resguardar tu información

Aprender cómo construir equipos competitivos y diseñar una cultura de aprendizaje ideal para tu empresa te será de gran ayuda para potenciar las habilidades de tu equipo de trabajo. Y ayudará a que tus colaboradores permanezcan interconectados y con un canal por el cual podrán comunicarse sin inconvenientes.

Asimismo, tus colaboradores tendrán la disponibilidad para aprender y formarse a su ritmo, en su tiempo y espacio, lo cual es especialmente útil para aquellos entornos laborales que trabajen de forma remota o híbrida.

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La comunicación es el medio por el cual los equipos pueden estar en sincronía y trabajar en equipo, verdaderamente. De la mano con la tecnología, la comunicación puede ser más efectiva, incluso al punto de aumentar la productividad estratégicamente y descartar tareas operativas gracias a la inteligencia artificial, por ejemplo.

Sin lugar a dudas, la aplicación de estas tendencias tecnológicas en las empresas puede hacerlas crecer, tanto de forma interna como externa. La transformación digital que se está desarrollando en la actualidad es fundamental para el funcionamiento ideal de las relaciones humanas, tanto profesionales como comerciales.

Los entornos virtuales son cada vez más importantes, por lo que es esencial mantener una comunicación empresarial permanente con tus colaboradores para el correcto desarrollo de los procesos laborales.

Este ha sido nuestro post. Si quieres saber más información acerca de las tendencias tecnológicas en comunicación, inscríbete en nuestras Academias, donde encontrarás toda la información que debes saber para organizar tu compañía de la mejor forma posible.

También, te ofrecemos nuestra encuesta de comunicación interna, con la cual podrás medir el sistema comunicativo dentro de tu equipo de trabajo y los puntos que son necesarios reforzar para mejorar el rendimiento y la productividad de tu entorno.

¡Éxitos!