Entender qué son los sesgos cognitivos abre el camino a la incorporación de talentos de alto nivel, de equipos inclusivos y de personas más satisfechas en el trabajo. Por el contrario, si no se identifican a tiempo, una empresa puede sufrir de parálisis y retraso.
Como lo confirma una especialista citada en el blog de Harvard Business Review, “en el lugar de trabajo, pueden obstaculizar los esfuerzos de diversidad, reclutamiento, promoción y retención”. Visto así, conocer el significado de sesgos cognitivos cobra mayor importancia.
Por ello, en este artículo, explicaremos la definición de sesgos cognitivos, cuáles son los tipos más comunes en una empresa y algunas estrategias para combatirlos. ¡Libérate de los sesgos inconscientes y haz crecer a tus equipos!
¿Qué son los sesgos cognitivos?
De acuerdo al blog especializado Verywell Mind, los sesgos cognitivos consisten en un “error sistemático del pensamiento que ocurre cuando las personas procesan e interpretan información del mundo que las rodea”. Esto tiene un impacto negativo en sus decisiones y juicios de valor. Las causas de los sesgos cognitivos provienen de las emociones, las motivaciones individuales, la presión social, los defectos de la memoria, entre otras.
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Tipos de sesgos cognitivos en una empresa
Existen múltiples ejemplos de sesgos cognitivos. Aquí te compartimos los 4 tipos de sesgos cognitivos más comunes en una empresa.
- Sesgo de confirmación: los gerentes, directores o jefes de equipo pueden tomar decisiones sobre las personas de sus equipos de acuerdo a sus creencias y obviar información objetiva relevante.
- Sesgo endogrupal: en una organización se promueve la competencia nociva, por ejemplo, entre departamentos o equipos.
- Sesgo de memoria reciente: se tienen en cuenta los resultados más recientes, por ejemplo, en una evaluación de desempeño. Esto puede ocultar evidencia objetiva de resultados previos.
- Sesgo de efecto halo: puede ocurrir en procesos de selección al asumir que una sola cualidad positiva del candidato implica otras que no necesariamente tiene desarrolladas. Por ejemplo, se observa en el sesgo del entrevistador.
¿Cómo reducir los sesgos cognitivos en Recursos Humanos?
La mejor manera de eliminar los sesgos cognitivos es implementar estrategias desde el área de Recursos Humanos. Compartimos 6 recomendaciones para reducir los sesgos cognitivos.
1. Identificar los sesgos cognitivos en la empresa
Es importante empezar un proceso de diagnóstico sobre los comportamientos de los líderes. En ese sentido, puedes realizar test, entrevistas y autoevaluaciones para evaluar la toma de decisiones y los procesos de pensamiento de las personas con mayor responsabilidad. Esto permitirá identificar cuáles son los sesgos cognitivos que existen en los equipos y sus consecuencias en los resultados.
2. Brindar entrenamiento sobre sesgos cognitivos
La mejor manera de amortiguar los efectos de los sesgos cognitivos es involucrar a toda la organización. Es fundamental que todos comprendan qué son los sesgos cognitivos y por qué deben combatirse. Para ello, implementa entrenamientos enfocados en información, estrategias y seguimiento de los sesgos cognitivos de los equipos. Puedes contratar a especialistas en la materia que ayuden en la confección de estas capacitaciones.
3. Establecer objetivos de diversidad e inclusión
Juan Gómez, profesor de nuestro curso online de Hiring Manager, afirma que “existen 3 características de las organizaciones diversas e inclusivas”:
- Accesibilidad: implementan estrategias para derribar barreras de entradas a la empresa.
- Conciencia: educan a candidatos y evaluadores sobre las oportunidades de trabajo.
- Visibilidad: promueven a profesionales exitosos de distintas áreas ante potenciales candidatos en múltiples eventos.
Ante ello, incluye objetivos de incorporación de talento diverso y aplica un reclutamiento inclusivo en los procesos de selección. Haz un primer diagnóstico sobre los grupos no representados en la empresa y el balance que existe entre los equipos. Como lo menciona un estudio del Harvard Business Review, la diversidad en una empresa puede promover la innovación y otras ventajas competitivas. Esto ayuda a la reducción de los sesgos cognitivos.
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4. Practicar el “reclutamiento ciego”
Luego de que hayas entendido la definición de los sesgos cognitivos, debes poner especial atención en la ejecución del reclutamiento. Los encargados de revisar CVs y hacer las entrevistas tienen que evitar valorar a una persona a partir de datos estrictamente personales.
Por ello, es conveniente que tareas como la preselección a partir de curriculum se realice sin conocimiento de los nombres, lugares de nacimiento, dirección de domicilio y otros datos de este tipo. De esa manera, el seleccionador se concentra en aquella información específica sobre las habilidades y conocimientos que sirven para encontrar al candidato ideal. Esta es una buena estrategia contra los sesgos cognitivos.
5. Utilizar software o herramientas de inteligencia artificial
Para eliminar estos sesgos inconscientes, puedes usar diferentes herramientas de software efectivo. Algunas de ellas están potenciadas por la inteligencia artificial. Estas te ayudarán a realizar pruebas más objetivas a los candidatos a un puesto, tomar evaluaciones de desempeño justas y revisar los antecedentes de una persona sin sesgos cognitivos. Los ejemplos de software son los chatbots, Toggl Hire, GapJumpers, Greenhouse Applicant Tracking, entre otros.
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6. Realizar reuniones de seguimiento y feedback
Por último, no dejes de reunir a tus equipos para conversar explícitamente sobre sus problemas de sesgos cognitivos. En estas reuniones puedes indagar acerca de su percepción de los sesgos cognitivos en la empresa y de las estrategias implementadas. De esa forma, recibirás feedback directo de los propios protagonistas y mantendrás una conversación regular con toda la organización.
Esperamos que nuestro artículo te haya permitido entender perfectamente qué son los sesgos cognitivos. Ahora que ya los conoces, es tiempo de ponerte en marcha aplicando nuestras recomendaciones en tus procesos de selección, evaluación y construcción de equipos.
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