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¬ŅQu√© es UX Research y c√≥mo convertirte en un investigador serial de usuarios?

Josefina Castelan - 24 Mar 21

Articulo

7 min.

¬ŅUX research? ¬ŅQu√© es eso de lo que tanto se habla? Si trabajas en el rubro del dise√Īo de productos, o te interesa estarlo, este es un concepto que debes conocer a la perfecci√≥n. 

Anteriormente te contamos sobre el dise√Īo UX/UI y para qu√© serv√≠a. Hoy vamos al detalle, y hacemos zoom sobre una de las partes m√°s importantes en el proceso de dise√Īo de productos. 

Y lo mejor de todo: si te gusta la investigaci√≥n, basta con realizar los cursos que te traemos al final del art√≠culo para que puedas empezar a trabajar como UX researcher, una profesi√≥n en auge en todas las empresas. 

¬ŅTe interesa este art√≠culo? Te encantar√° nuestro MicroDegree en UX/UI para Dise√Īo de Productos

Prepara tu lupa a lo Sherlock Holmes y vayamos, de una vez, a investigar qu√© es el UX research, para qu√© sirve y c√≥mo se lleva a cabo. ūüēĶÔłŹ

¬ŅQu√© es UX research?

El UX research es parte del concepto de dise√Īo de experiencia de usuarios. Se podr√≠a decir que es el primer paso en ese desarrollo, pero, en realidad, es un proceso que se repite y aparece a lo largo de todo el trayecto hacia la creaci√≥n de un producto

Para entender correctamente el concepto, vamos a dividirlo en dos partes: 

¬ŅQu√© es UX?

Las siglas UX significan ‚Äúuser experience‚ÄĚ (experiencia de usuario). B√°sicamente, este concepto se relaciona con el dise√Īo de productos que brinden ‚Äú experiencias significativas y relevantes‚ÄĚ a los usuarios.

Nuestro profesor Pol Celsi, del curso online de Fundamentos UX/UI, lo explica de una manera perfecta: 

‚ÄúEmpezar a incursionar en UX/UI es empezar a cuestionar todo lo que sucede alrededor del usuario y su viaje en tu producto‚ÄĚ. 

Este cuestionamiento se hace gracias a t√©cnicas y m√©todos propios del UX research. 

¬ŅQu√© es research?

Su traducci√≥n literal es ‚Äúinvestigaci√≥n‚ÄĚ, y abarca un mont√≥n de t√©cnicas y conceptos que iremos viendo a lo largo de este art√≠culo. Por ejemplo, ¬Ņhas escuchado hablar de benchmarking? ¬Ņy de customer journey map? 

El UX research abarca esas dos t√©cnicas y muchas m√°s. Busca obtener informaci√≥n y datos de calidad para crear productos que satisfagan los deseos, cubran las necesidades y eliminen los ‚Äú puntos de dolor‚ÄĚ de los usuarios. 

B√°sicamente, un UX researcher, como se le llama al profesional de este rubro, se encarga de preparar el camino para que los dise√Īadores y el equipo de contenidos (sobre el cual puedes aprender m√°s en el curso de UX writing), puedan realizar el prototipo perfecto del producto en cuesti√≥n. 

Antes, durante y despu√©s del proceso de dise√Īo de producto, el equipo de UX research se encargar√° de testearlo y de proponer las mejoras que crean necesarias. ¬°Es un ciclo que no termina! 

ux researcher

Fuente: Pixabay

UX research: beneficios

Ahora que ya tienes m√°s o menos claro qu√© es y para qu√© sirve el UX research, analicemos los beneficios que tiene implementarlo en el dise√Īo de productos. 

La principal ventaja es poder conocer lo que el usuario quiere y necesita, antes de lanzarlo. El UX research, a diferencia de otros m√©todos de marketing digital o tradicional, hace foco en el usuario, m√°s que en el problema y en la soluci√≥n (producto). 

Aplicar herramientas de UX research permite saber de antemano qué se espera de un producto, y esto, sin dudas, lleva a mejores resultados comerciales

Otra de las ventajas es que el ux researcher se encarga de testear el producto varias veces y en diferentes etapas del proyecto. Esto minimiza el margen de error y permite obtener nuevos insights sobre los que trabajar. Y para descubrir lo que ocultan tus usuarios en lo m√°s profundo de su mente, debes tener en claro qu√© es un insight y para qu√© sirve.

UX research: paso a paso

Investigaci√≥n UX es otra forma de hacer referencia a ese proceso, y para llevarlo a cabo, debes seguir los siguientes pasos esenciales: 

  1. Conocer el proyecto en el que se va a trabajar y su contexto.

  2. Identificar al p√ļblico al m√°ximo detalle y crear un user persona (o varios si se requiere).  

  3. Definir las técnicas de UX research que se van a utilizar.

  4. Investigar, investigar y seguir investigando. Incluso una vez que el producto ya se encuentra disponible para el usuario, para realizar iteraciones y mejoras continuamente: de eso se trata el UX research.
     

¬ŅTe quedaste con dudas sobre qu√© es user persona? El profesor Nicolas Chometowski, del curso de Experiencia de usuario: del research a la ideaci√≥n, te lo explica en el siguiente video:

 

UX research: métodos

Hoy en d√≠a existen numerosas t√©cnicas de UX research: algunas requieren m√°s recursos (humanos y monetarios) que otras, algunas son gratis y muchas pueden hacerse de forma remota.  

¬ŅCuales son las metodolog√≠as UX de investigaci√≥n a usar para un proyecto? A continuaci√≥n te contamos cu√°les son las t√©cnicas m√°s utilizadas por los investigadores:

Entrevistas con usuarios: 

Este es un m√©todo cualitativo en el que un ux researcher se re√ļne con los participantes uno a uno para hablar en profundidad sobre determinados temas. Puedes hacerlo de forma presencial o de forma remota (en este caso, es importante grabarla).

Encuesta: 

Es el t√≠pico m√©todo de investigaci√≥n cuantitativa. Permite obtener datos generales a preguntas espec√≠ficas. Una de las plataformas m√°s utilizadas, hoy en d√≠a, para hacer encuestas es Google Forms.  

Focus group: 

Esta t√©cnica de UX research busca crear grupos de entre 3 y 12 participantes, guiados por un moderador, con el fin de lograr un debate entre ellos y obtener insights de determinados temas. 

UX Benchmarking

Es un an√°lisis en profundidad de tu competencia. Se busca evaluar aspectos como vocabulario, accesibilidad, est√©tica, usabilidad, entre otros. 

Eyetracking: 

Tambi√©n utilizado en el neuromarketing visual, consiste en un dispositivo que permite seguir el movimiento del ojo de una persona mientras interact√ļa con el producto. 

Card sorting: 

Esta t√©cnica por excelencia del UX research hace que usuarios agrupen temas en distintas categor√≠as, lo cual permite tener una idea de c√≥mo se espera que sea la arquitectura de la informaci√≥n. 

Customer journey map: 

Es la visualizaci√≥n del recorrido que hace un usuario al utilizar determinado producto. 

Mapa conceptual: 

Esta t√©cnica sencilla de UX research sirve para agrupar temas y conceptos, establecer jerarqu√≠as y relacionar elementos. 

User testing: 

Esta es una parte esencial de todo el proceso de dise√Īo UX. Como su nombre lo indica, se trata de probar el producto con usuarios reales para obtener feedback al respecto. Una de las aplicaciones que se puede usar con este fin es UsabilityHub

Test A/B: 

Es un m√©todo muy utilizado tanto en el UX research como en otras disciplinas, donde se prueban diferentes dise√Īos de un mismo sitio por grupos de usuarios, para que interact√ļen con cada dise√Īo. Una herramienta √ļtil para implementar tests A/B es Adobe Target.

flat101 tecnicas de ux research

Fuente: Flat101

En el siguiente video, nuestro profesor  Pol Celsi nos habla sobre una de estas t√©cnicas mencionadas de UX research: el Customer journey map

 
 

UX research: cursos online

Si bien el UX research no exige que tengas una carrera de base espec√≠fica, s√≠ necesitas tener ciertos conocimientos de investigaci√≥n para poder desempe√Īarte en este rubro.

Algunas carreras como psicología, sociología o comunicación pueden darte una base importante, pero para ejercer como UX researcher tienes que capacitarte sobre temas específicos de experiencia de usuario. ¡Sigue leyendo y elige tus cursos favoritos!

Curso online de Design Research: Conociendo al usuario y su entorno

En este curso aprenderás a realizar una investigación ux que se enfocará en los factores que influyen en la experiencia de usuario.

El curso est√° dictado por Sebasti√°n Oss√©s y es de nivel introductorio, por lo que no necesitar√°s conocimientos previos. Al terminar el curso, podr√°s realizar de manera profesional una UX research para cualquier empresa u organizaci√≥n que necesite el servicio. 

ux researcher curso design

Fuente: Pixabay

‚ě°ÔłŹ Inscr√≠bete aqu√≠: Design Research: Conociendo al usuario y su entorno ūü§Ķ 
 

Curso online de Experiencia de usuario: Del research a la ideación

En este curso de UX research, aprender√°s a hacer las preguntas correctas, para acercarte al comportamiento humano y luego poder idear e iterar.

Esta capacitaci√≥n est√° dictada por Nicolas Chometowski, UX Manager en Despegar, y es de nivel intermedio, por lo que est√° destinada m√°s que nada a UXers, dise√Īadores o programadores. 

ux research curso experiencia

Fuente: Pixabay

‚ě°ÔłŹ Inscr√≠bete aqu√≠: Experiencia de usuario: Del research a la ideaci√≥n ūüí° 
 

Curso online de Customer Experience

En este curso aprender√°s todo sobre el Customer Experience (CX): fundamentos, metodolog√≠as y herramientas. Podr√°s descubrir formas de escuchar al cliente y de poder configurar un dise√Īo de experiencia acorde a sus necesidades y expectativas

Dictado por Cecilia Hugony, este curso online es de nivel introductorio para quienes quieren un primer pantallazo del UX research. Adem√°s, aprender√°s algunos conceptos b√°sicos como los siguientes: 

‚úÖ Customer Experience: entender√°s los fundamentos y las 6 dimensiones de la estrategia de customer experience.

✅ Customer Relationship: trabajarás en la comprensión del cliente a través del desarrollo de un design persona y un customer journey map.

‚úÖ Customer Journey: aprender√°s a identificar puntos de mejora y dise√Īar la experiencia del cliente de una manera √≥ptima

ux research curso customer

Fuente: Pixabay

‚ě°ÔłŹ Inscr√≠bete aqu√≠: Curso de Customer Experience ūü§Į 
 

Curso online de User Research

En este curso de user research aprender√°s a planear, crear, aplicar y analizar entrevistas para conocer mejor a tus usuarios. 

Se trata de un curso express con el que aprender√°s el uso completo de esta herramienta, para conocer a tu usuario en profundidad, antes de lanzar un producto. ¬°La entrevista es clave en un proceso de UX research!

La capacitaci√≥n est√° dirigida por Emilia Ronchetti y es de nivel intermedio para quienes ya tengan algunos conocimientos de experiencia de usuario. 

ux curso user research

Fuente: Pixabay

‚ě°ÔłŹ Inscr√≠bete aqu√≠: Curso de User ResearchūüĎā

UX research: empleos

Lo que has le√≠do hasta ahora, ¬Ņte interes√≥? ¬ŅTe imaginas trabajando como UX researcher? ¬°Tenemos buenas noticias! Trabajar en esta profesi√≥n es bastante sencillo, si demuestras que tienes las habilidades correctas para el puesto y los conocimientos necesarios. 

Te damos algunos tips para ser un exitoso profesional de UX research:

  • Estar siempre pendiente de las tendencias de UX.

  • Conocer y probar los nuevos programas para dise√Īadores UX.

  • Ser curioso: cuestionar todos los comportamientos, dudas e insights de los usuarios. No olvidar que el UX research se trata de eso: investigar.

  • Tener presente la premisa de trabajar siempre para el usuario, m√°s all√° de los intereses comerciales. 

  • Probar nuevas y diferentes t√©cnicas de UX research en cada proyecto. 

  • Hacer capacitaciones frecuentes y actualizarte sobre nuevas pr√°cticas. La forma m√°s sencilla de no perderte ning√ļn curso es a trav√©s de la membres√≠a premium: tendr√°s cursos nuevos cada semana y mentor√≠a exclusiva. 
     

¬°Ahora s√≠! Ya tienes todas las herramientas para empezar a conocer e investigar usuarios. Lleva el dise√Īo de producto a otro nivel aplicando el UX research. 

¬°Nos vemos en el pr√≥ximo art√≠culo! ūüöÄ