¿Qué es un insight?: Descubre verdades ocultas de tu consumidor

¿Qué es un insight?: Descubre verdades ocultas de tu consumidor

Última actualización 23 de Febrero del 2021Tiempo de lectura: 3 min.

Janeth Rivera

¿Sabías que identificar qué es un insight te ayudará a generar conexiones más humanas con tu cliente ideal o consumidores? ¡Sí! Un insight permite que descubramos aquello que oculta nuestro usuario en lo más profundo de su mente y que identificándose podremos crear conexiones de valor.

Hoy en día, nuestro consumidor busca algo más que comprar un producto o servicio que satisfaga su necesidad, sino que aquella marca le brinde valor durante su experiencia de compra. Y es aquí donde es importante saber qué es un insight.

Por eso, en nuestro artículo te brindaremos información de interés para que aprendas qué es un insight, para qué sirve y porqué es importante en el campo de la publicidad, marketing e innovación. 

¡Empecemos!

Índice

  1. Insight: Definición y para qué sirve
  2. ¿Qué es un insight?: Comunicaciones, Branding e Innovación
  3. Tipos de los que es un insight
  4. Ejemplos de lo que es un insight

Insight: Definición y para qué sirve

¿Alguna vez te has preguntado qué aspectos motivan al consumidor a comprar tal producto o servicio? Estamos seguros que sí, y es que como estrategas estamos en búsqueda de nuevas formas de conectar con nuestra audiencia. 

Hallar el significado de insight no es sencillo, pues existen diversas maneras de darle un significado. Una de ellas es describirla como "motivación oculta y profunda", y que conecta al consumidor con una marca o producto. 

La definición insight se deriva de las palabras "in" (adentro) y sight (visión), que equivale a la visión interna, como dentro del alma.  

De acuerdo a Cyberclick, un insight es “esa verdad fundamental que nos permite conocer de verdad a los clientes, guía el proceso de diseño e innovación, nos informa de los pasos a seguir y nos dice cómo crear valor”.

Lo que es un insight del consumidor o consumer insights son las “verdades humanas” que contribuyen en el entendimiento de la relación emocional y simbólica entre un consumidor y su producto.  

¿Dónde aplicar insights? Los insights generan oportunidades en las áreas de Innovación, Comunicaciones y Branding. Recuerda, lo que es un insight del consumidor potente conecta con la audiencia y no solo vende. 

Y, ¿para qué sirve? Cuando una empresa conoce sus insights tendrá la oportunidad de fidelizar a su audiencia y posicionar su producto o servicio en el mercado, y así generar relaciones sólidas y duraderas. 

Por ello, es importante que las marcas reconozcan la importancia de los insights para entender a sus consumidores y elaborar estrategias que aporten no solamente a su producto, sino que le brinde valor al cliente.  

El profesor Jonathan Ramirez en el curso "Introducción a la Dirección de Arte Publicitaria" explica con mayores detalles qué es un insight en publicidad. 

 

¿Qué SÍ es un insight?

Para saber qué es un insight en marketing, te compartimos una lista de características que nos indican si la “verdad oculta” es significativa. 

✅ Los insights son verdades reveladas

Lo que es un insight en marketing es un descubrimiento que surge del sentir, actuar o pensar de nuestro consumidor. Descubrir lo inconsciente que explica por qué nuestros consumidores hacen lo que hacen de una manera no obvia. 

✅ Los insights son disruptivos

Identificar los insights del consumidor para nuestra marca pueden hacer cambios en cuanto al mensaje y la comunicación con nuestros usuarios. Inclusive darle nuevos giros al negocio y al consumo.
 

mujeres comprando onlineFuente: Unsplash

 

✅ Los insights son compartidos

No olvides que los insights del consumidor no parten del estudio de una sola persona (psicoanálisis), sino que son verdades ocultas presentes en el colectivo y que comparten en su interacción cotidiana.

✅ Los insights son accionables

Lo que es un insight del consumidor es capaz de transformar un negocio o un producto. De manera que son accionables en campos como el branding, publicidad, marketing, innovación, etc. y que sobre todo contribuyen a atraer o fidelizar. 

 


 

¿Que NO es un insight?

Ahora que sabemos qué es un insight y cual es su aplicación es posible que queden ciertas dudas pues la definición de un insight sigue siendo un término complicado para darle un significado.

Sin embargo, pese a no existir una definición de qué es un insight, sí podemos indicar que NO es un insight. ¡Te brindamos algunas pistas!

Los insights no son datos

Un insight del consumidor responde a la pregunta "por qué" al contrario de un dato que responde al "que". Es más, el dato relata un hecho concreto que puede provenir de una fuente de datos cuantitativas ni tendencias de mercado.

Por ejemplo, lo que es un insight del consumidor no es “el 45% de la población realiza búsquedas desde su dispositivo móvil". Como notarás señala el "que", mas no el "por qué" de esa acción. 

Los insights no son informes de observación

Si bien la observación contribuye a la creación de que es un insight, se le debe agregar dos elementos: el "por qué" y la motivación en el comportamiento del consumidor. 

Emplea esta herramienta de observación para recopilar el comportamiento de las personas y los hábitos de consumo que poseen. ¡Vamos por los insights del consumidor!

post de investigacionFuente: Unsplash

 

Los insights no son deseos del consumidor

El significado de insight va más allá de las afirmaciones de nuestros consumidores con respecto a lo que quieren. Si logras que tu audiencia te manifieste sus deseos, te ayudará para identificar las características a resaltar para la promoción de un producto, mas no a profundizar en lo que los motiva y mueve a realizar acciones. 

Recuerda, si identificas lo que es un insight dentro de tu audiencia, no solo podrás crear nuevas categorías de consumo que beneficiarán a tu marca y a tu cliente. 

Los insights no son obvios

No olvides la receta mágica para identificar un lo que es un insight correcto: Los insights son relevantes y no son obvios.

Los insights aparecen mientras más profundizamos en el conocimiento de tus consumidores por eso no son obvios. Al hablar sobre la relevancia, un insight del consumidor crea impacto en los usuarios cuando está ligado al contexto en el que se trabaja. 

Y no olvides que lo que es un insight no es información visible, sino hallazgos inesperados. Surgen de la investigación y del análisis, y son capaces de dar una nueva percepción de la realidad gracias a su poder de idear nuevas soluciones. 
 

¡Concéntrate mejor! Encuentra tus insights sin perder la cabeza con nuestros ejercicios mentales 


 

¿Qué es un insight?: Comunicaciones, Branding e Innovación

Entendimos lo que es un insight potente dentro de una marca y que cuyo enfoque está relacionado con el conocimiento psicológico y profundo del consumidor, con sus valores, creencias, deseos, fantasías, miedos e inclusive expectativas. 

Es por eso que gracias a los insights podemos definir promesas de valor, ideas publicitarias, posicionamiento de marca e ideas de innovación centradas en nuestro consumidor. 

Por ello, de acuerdo de qué es un insight y cuál es su aplicación, la directora de Consumer Truth, Cristina Quiñones, nos indica que podemos dividirlo en tres áreas fundamentales:

  • Innovación

  • Branding

  • Comunicación 
     

¿Qué es un Insight en Innovación? 

En el campo de la innovación, la definición de un insight sigue siendo aquella “verdad oculta” del consumidor que se requiere encontrar para accionar experiencias. 

Si buscamos ideas para nuevos conceptos, nuevos productos, nuevos negocios e inclusive reinventar nuestro modelo de negocio es importante identificar los insights del consumidor para mejorar nuestra estrategia comercial en base a la empatía.

Identificar los insights del consumidor en un punto de venta de un supermercado o una pequeña tienda comercial nos puede ayudar muchísimo en qué aspectos podemos mejorar para garantizar una mejor experiencia al cliente durante el proceso de compra.

También, lo que es un insight en Innovación nos permite redefinir mercados. Imagina no enfocar tu estrategia en el clásico nivel socioeconómico y datos demográficos de un consumidor en la venta de automóviles, sino darle un giro 360°. 

Indicando que tus futuros compradores de automóviles son personas en búsqueda de un cambio social o personal. No es solamente comprar un auto, sino darle paso a una nueva etapa.  ¡Un insight!

Gracias a lo que es un insight en Innovación, podemos redefinir productos para acercarlos al verdadero rol dentro de la vida del consumidor desde una perspectiva más emocional. 

Si nos enfocamos en la experiencia del usuario, lo que es un insight en UX es el elemento que ayuda a encontrar una solución dentro de las necesidades de los usuarios. 

De acuerdo a Eugenia Casabona, los insights en UX permiten idear soluciones a los problemas de los usuarios. Si bien señala que obtener un insight no es una tarea fácil, es importante reconocerlos para desarrollar productos y servicios que se diferencien de la competencia y generen mejores experiencias para sus consumidores.

Lo que es insight en Diseño de Experiencia es el elemento que ayuda a encontrar una solución dentro de las necesidades de los usuarios. 

Te compartimos el calendario de Marketing 2021, ¡planifica tus acciones con éxito!

 

¿Qué es un Insight en Branding? 

Ante un mercado cada vez más competitivo, las marcas consideran relevante hacer la diferencia entre sus pares para posicionarse en la mente de sus consumidores. ¿Cómo lograr ello? ¡Insights del Consumidor!

Recordemos que dentro del campo del marketing, el branding es una disciplina encargada de crear marcas poderosas. ¿Cómo hacerlo? Construyendo un vínculo afectivo entre los consumidores y la marca a través de los insights del consumidor. 

Anteriormente era importante centrarse en los beneficios y atributos de los productos; así como foco en la información del producto, de los competidores, y en la colocación del producto en puntos de venta. Si bien no son puntos que debamos olvidar, es preciso darles un nuevo enfoque más centrado en el consumidor.

mujer comprando disco vinilo Fuente: Unsplash

Empatizar, atraer y fidelizar son aspectos que debes tener en cuenta si buscas estar en la mente de tu consumidor. Conocer cuáles son sus necesidades y motivaciones para conectar tu producto y crear tus insights del consumidor.

Lo que es un insight en Branding es una base para crear una marca, entendiendo por qué la gente hace lo que hace. Aprende cómo construir una marca con nuestro curso online de Branding de adentro hacia afuera, dictado por Arturo Ortiz, comunicador estratégico. 

¿Qué es un insight en Comunicación? 

En el campo de la Comunicación, lo que es un insight del consumidor ayuda a crear ideas y estrategias creativas para conectar con los consumidores potenciales mediante campañas publicitarias.

Según Rockcontent, lo que es un insight en publicidad es el santo grial, ya que permitirá solucionar los problemas de una marca o de sus clientes. 

Comprender la forma de sentir y pensar de un cliente no es algo que surja de una entrevista, sino que es un proceso de aprendizaje y observación. Asimismo, comprender la sociedad, cultura y al consumidor. 

No olvides que lo que es un insight del consumidor en Marketing es considerado como una poderosa herramienta para alinear estrategias con las necesidades, expectativas y deseos de los clientes.

Tipos de los que es un insight

En esta sección, te detallaremos los tipos de insight del consumidor que existen y la importancia de cada uno de ellos para comprender aún más a nuestros usuarios.

  • Insights emocionales: Conectan al consumidor con los productos a través de sus emociones, para que sean vistos más allá de un objeto de compra y venta. Reflejar la personalidad o estilo de vida. 
     

  • Insights simbólicos: Son las verdades ocultas que se enfocan en los significados ocultos, analogías, metáforas que existen en los productos y marcas. Por ejemplo, la ropa que compras no es solamente para protegerte del frío-calor, sino que representa un estilo de vida y personalidad que marca el consumidor. 
     

  • Insights culturales: Enfocados no solamente en el comportamiento individual del consumidor, sino en su contexto social (creencias y valores sociales, rutinas y rituales, mitos y arquetipos colectivos, modas, tendencias, etc.) 

 

Ejemplos de lo que es un insight

Si buscabas lo que es un insight en publicidad con ejemplos, te presentamos una lista de marcas internacionales que encontraron el insight en sus negocios y lo aplicaron a sus productos.

✅ Coca Cola

Si buscamos ejemplos de insights podemos mencionar a una marca que destaca muchísimo a nivel de publicidad, Coca Cola.

¿Cuál es el insight de Coca Cola? El insight de Coca Cola es la felicidad, pues si hacemos una revisión de sus spots publicitarios, el insight de Coca Cola es la felicidad. Felicidad de compartir en familia, felicidad de ver un partido de fútbol, etc. 
 

lovemark botella coca colaFuente: Unsplash

 

Dove

El insight de Dove logró reinventar el concepto de belleza, dejando atrás la imagen de perfección y dando paso a un modelo de mujer más real. 

El insight de Dove es "No se trata de intentar ser algo que no pueda ser nunca, sino tratar de ser lo mejor que puedo ser hoy". 

publicidad dove bellezas realesFuente: Dove

 

Natura

Al referirnos al maquillaje femenino, Natura es una marca que ha logrado emplear un buen insight para posicionarse en la mente del consumidor. Propone un concepto de belleza ligado a la aceptación personal y la propia identidad.

Lo que es un insight en Natura es “la mejor expresión de ti misma”, contrario al ideal de belleza externo

publicidad natura belleza vivaFuente: Infonegocios
 

✅ Apple

La empresa liderada por el recordado Steve Jobs, también tiene identificado su insight que traslada a cada uno de sus productos desde celulares hasta sus computadoras. El insight de Apple es la elegancia, estatus y seguridad. 

Tienda de productos AppleFuente: Unsplash

Esperamos que nuestro artículo te motive a descubrir aún más el maravilloso mundo de los insights del consumidor y la importancia de conectar con ellos para ofrecerles mejores experiencias de compra. 

¡Nos vemos! 🌈

 

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