Gamificación en empresas: ¿cómo implementarla para mejorar la productividad?

La gamificación en las empresas es una técnica que utiliza elementos propios de los juegos para motivar, involucrar y comprometer a las personas de una compañía en distintas actividades. Esta técnica se basa en la idea de que los seres humanos tienen una inclinación natural hacia los juegos y, por lo tanto, pueden utilizar esta motivación para aumentar la productividad y mejorar el desempeño laboral.

Según Forbes, “está comprobado que la gamificación aplicada a los recursos humanos, evalúa de forma más precisa a los candidatos, iguala las condiciones, permite testear los conocimientos que requiere el proceso, mejora el compromiso de los candidatos y reduce el ciclo de entrevistas, al ser más preciso”.

La gamificación se ha convertido en una técnica cada vez más popular y efectiva en muchos sectores. A medida que la tecnología sigue avanzando, las posibilidades de utilizar la gamificación en el entorno laboral se hacen cada vez más diversas y sofisticadas. 

En este artículo conoceremos qué es la gamificación y por qué se considera como una herramienta valiosa para mejorar el desempeño empresarial. También, veremos cuáles son los pasos para implementarla de forma exitosa y cuáles son los errores que debes evitar.

¿Qué es la gamificación en las empresas?

Lo primero que debes saber es que la gamificación es la adaptación de la palabra en inglés game, es decir juego.  En la actualidad, la gamificación se utiliza en diversos ámbitos empresariales, desde el reclutamiento y selección de personal hasta la formación y el desarrollo de habilidades. 

Por ejemplo, algunas empresas utilizan juegos de simulación para enseñar a las personas a tomar decisiones en situaciones difíciles y estratégicas, mientras que otras utilizan juegos para incentivar el trabajo en equipo y el espíritu colaborativo.

En general, la gamificación en las empresas tiene como objetivo aumentar la motivación y el compromiso de las personas, mejorar la productividad y la eficiencia, fomentar la innovación y la creatividad, y crear un ambiente de trabajo más agradable y positivo.

¿Cuáles son los beneficios de la gamificación en el entorno empresarial?

La gamificación ofrece numerosos beneficios para las empresas, no solo en términos de productividad y eficiencia, sino también en términos de reputación y satisfacción de los clientes. Estos son algunos de los principales beneficios de la gamificación en empresas:

1. Mejora el compromiso y la satisfacción del cliente

Al utilizar técnicas de gamificación en la creación de productos o servicios, las empresas pueden involucrar a los usuarios en la creación del producto o servicio, lo que aumenta la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca. La gamificación puede ayudar a mejorar el compromiso y la participación de los usuarios en una empresa, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

2. Mejora la formación y el desarrollo de habilidades

Al utilizar juegos para enseñar a las personas nuevas habilidades y conceptos, las empresas pueden asegurarse de que sus equipos estén bien capacitados y actualizados, lo que se traduce en un mejor desempeño en el trabajo y una mayor productividad. Sin duda, la gamificación puede ayudar a mejorar la formación y el desarrollo de habilidades de las personas. 

3. Fomenta la creatividad e innovación

Al utilizar técnicas de gamificación para fomentar la colaboración entre los equipos y estimular la creatividad, las empresas pueden promover la innovación y la creación de nuevas ideas, lo que puede dar lugar a productos y servicios innovadores que destacan en el mercado. 

4. Mejora la marca empleadora y la reputación

Al utilizar técnicas de gamificación en recursos humanos para mejorar la experiencia de los colaboradores, las empresas pueden mejorar su reputación y establecerse como empleadores líderes en su industria.

¿Cuáles son las técnicas de gamificación?

Si bien la gamificación puede tomar un montón de formas, así como adaptarse a un montón de formatos, hay dos técnicas generales para trasladar los beneficios lúdicos del juego a una empresa: la técnica mecánica y la técnica dinámica.

Técnicas mecánicas

Las técnicas mecánicas, en la gamificación, hacen referencia a una forma de recompensar al usuario en función de objetivos específicos alcanzados, con un proceso ascendente de crecimiento, con un formato similar al de juegos MMORPG por turnos. ¿Cómo lo hace? Con las siguientes acciones:

• Acumulación de puntos: determinadas actividades tienen un valor específico y cuantitativo, que el estudiante va acumulando al cumplirlas.
• Ranking y niveles: la puntuación de una empresa va subiendo a medida que completa más tareas.
• Obtención de premios: las personas van llenando una vitrina de premios a medida consiguen objetivos.
• Regalos: específicos, ayudas, que se les dan a los estudiantes de forma gratuita.
• Desafíos, misiones o retos: no son lo mismo que los objetivos, es decir, no son obligatorios. Son opcionales y entregan insignias, existen para fomentar la curiosidad y el desarrollo individual de cada alumno. 

Técnicas dinámicas

Las técnicas dinámicas funcionan en la gamificación de gente adulta, porque están más enfocadas en el individuo y apuestan a la motivación del propio alumno. Algunas de sus técnicas son las siguientes:

• Compensación: obtención de beneficios por logros, que no son competencias.
• Desafíos y logros: se valoran desde la superación personal, el propio usuario elige los diversos niveles de dificultad y cuándo pasar al siguiente ejercicio. 
• Estatus: el ranking existe también.

¿Cómo implementar la gamificación en una empresa?

Aplicar estrategias de gamificación en una organización puede ser una tarea compleja, por eso es importante llevar a cabo los pasos adecuados para su implementación exitosa:

1. Establece objetivos y necesidades

Sin tener en claro los objetivos de aprendizaje que se pretenden resolver mediante la gamificación, el plan no saldrá orientado hacia donde se lo necesita.

Esta plantilla para detectar necesidades de entrenamiento puede ser de utilidad en esta etapa de planificación inicial.

2. Define el perfil del público

Lógicamente, no es lo mismo llevar un plan de gamificación para una pequeña empresa que para una multinacional. Por eso, es fundamental realizar un estudio del público al que se le quiere ofrecer el plan.

Para ello, puedes conocer cuáles son los 4 perfiles de jugadores básicos del mundo gamer:

• Competitivos
• Buscadores de recompensas
• Exploradores
• No competitivos, en inglés socializers, disfrutan de la interacción con otros jugadores más que nada

3. Narra una historia

En los juegos de mesa y en los RPG, la historia es esencial. El proceso de gamificación funciona así con una historia coherente, vinculada a las temáticas e inquietudes que diseñaron los objetivos.

4. Elige la mecánica de juego adecuada

Aquí aparecen las reglas del juego, las estrategias de interacción, y las estrategias de recompensa. 

5. Define los componentes 

Estos son los recursos extraídos de los juegos, que en la gamificación le aportan motivación y son imprescindibles para generar que los participantes se involucren activamente en la experiencia. Los componentes de un juego de este estilo son los siguientes: 

• Avatares
• Insignias
• Misiones
• Desbloqueo de contenido
• Recompensas y regalos
• Poder de acción
• Tablero de clasificación
• Diversidad de niveles
• Puntos acumulables
• Cuenta atrás
• Elementos sorpresa
• Barra de progreso

6. Implementa el juego

Ahora, es momento de implementar la gamificación y asegurarte de que esté disponible para todos los miembros de la empresa. Haz que sea fácil de acceder y de entender, y asegúrate de que se integre bien en la cultura de la empresa.

7. Mide el éxito

Finalmente, es importante medir el éxito de la gamificación. Utiliza métricas para medir el progreso de las personas y su satisfacción, y asegúrate de que se están cumpliendo los objetivos definidos en el primer paso.

¿Cuáles son los errores a evitar en un proceso de gamificación?

Al implementar la gamificación en tu empresa, es importante tener en cuenta ciertos aspectos que debes evitar para garantizar el éxito de la implementación. 

Según el portal Cuerpo y Mente, “si no se utiliza adecuadamente o se abusa de ella, la gamificación puede provocar una competitividad insana o una desmotivación a medio plazo”.

Por ello, es fundamental conocer los errores que debes evitar al implementar la gamificación en tu empresa:

1. Implementar la gamificación sin objetivos claros

Es importante definir los objetivos claros de la gamificación antes de implementarla. Si implementas la gamificación sin objetivos claros, puede llevar a que los empleados se sientan confundidos o desmotivados, lo que puede ser contraproducente. Asegúrate de definir objetivos claros y específicos para que los empleados sepan por qué están participando y cómo pueden beneficiarse de la gamificación.

2. Diseñar un juego aburrido o inapropiado

El diseño del juego es un factor crítico en la implementación de la gamificación. Si el juego es aburrido o inapropiado, los empleados no estarán interesados en participar y la implementación no será efectiva. Es importante diseñar un juego que sea relevante para los objetivos de la empresa y que sea lo suficientemente interesante y desafiante para mantener el interés de los empleados.

3. Ofrecer incentivos insuficientes

Los incentivos son un componente crítico de la gamificación. Si no ofreces suficientes incentivos, los empleados pueden perder interés o no estar motivados para participar. Es importante ofrecer incentivos significativos, como recompensas tangibles o reconocimiento público, para motivar a los empleados a participar.

4. No usar métricas

Es importante medir la efectividad de la gamificación para saber si está funcionando o si es necesario realizar ajustes. Si no mides el éxito, no sabrás si la gamificación está cumpliendo sus objetivos o si los empleados están realmente comprometidos. Es importante utilizar métricas para medir el progreso y evaluar regularmente el éxito de la implementación.

¿Cómo medir el éxito de una estrategia de gamificación?

La gamificación puede ser una estrategia efectiva para una empresa, pero, ¿cómo puedes medir el éxito de esta estrategia? Estas son algunas métricas e ideas que pueden ser de utilidad:  

• Número de participantes en una acción de gamificación: si este número aumenta, esto puede indicar que la estrategia de gamificación está teniendo éxito.
• Mejora en el rendimiento: si la gamificación está mejorando la productividad y los resultados finales, entonces es probable que la estrategia esté siendo efectiva.
• Análisis de datos: al monitorear y analizar el comportamiento de los usuarios, es posible identificar patrones y tendencias que pueden ayudar a mejorar la estrategia.
• Retroalimentación del usuario: el feedback es una forma importante de medir el éxito de la gamificación empresarial. Al pedir a los usuarios que proporcionen comentarios y sugerencias, es posible identificar áreas de mejora y ajustar la estrategia en consecuencia.

Medir el éxito de la gamificación en una empresa puede ser un desafío, pero es importante tener en cuenta que su efectividad no solo se mide en términos de mejoras en la productividad y los resultados finales. 

La gamificación también puede mejorar la colaboración, la satisfacción del cliente y la experiencia del usuario. Al utilizar múltiples formas de medición, es posible evaluar con precisión el éxito del proceso de gamificación.

Ejemplos de gamificación en empresas

Como hemos visto, la gamificación se ha convertido en una herramienta popular para motivar y comprometer a los miembros del equipo en diversas empresas de todo el mundo. Estos son algunos ejemplos de implementaciones exitosas de gamificación en empresas:

Nike

La marca de ropa deportiva utilizó la gamificación para motivar a sus clientes a realizar más ejercicio y promover su marca. La compañía lanzó una aplicación llamada Nike+ Running, que permite a los usuarios rastrear su progreso mientras corren y ganar recompensas por alcanzar ciertos hitos. La aplicación también incluye desafíos semanales para mantener a los usuarios comprometidos y motivados.

Deloitte

La empresa Deloitte implementó una plataforma de gamificación para mejorar la formación y el desarrollo de su equipo. La plataforma, llamada Deloitte Leadership Academy, permite a los miembros del equipo tomar cursos en línea y obtener puntos y medallas por completarlos. Las personas también pueden comparar su progreso con el de sus compañeros y recibir reconocimiento público por sus logros.

Microsoft

El gigante tecnológico implementó la gamificación en su equipo de ventas para mejorar la productividad y la colaboración. La compañía lanzó un sistema de puntuación llamado "Mach" que permite a las personas del equipo ganar puntos por completar tareas y lograr objetivos de ventas. También pueden ganar puntos por colaborar con otras personas y por ofrecer soluciones creativas a los problemas.

Herramientas para implementar la gamificación empresarial

La gamificación empresarial puede ser una estrategia efectiva para mejorar la productividad y motivación de los miembros del equipo, siempre y cuando uses las técnicas y/o herramientas adecuadas. 

Estas son algunas de las plataformas o softwares de gamificación más recomendados: 

E-learning de Crehana

La plataforma de e-learning de Crehana está conformada por el catálogo de cursos más completo de Latinoamérica para desarrollar las habilidades que cada persona necesita.

Con esta herramienta, el proceso de aprendizaje se vuelve una actividad emocionante y motivadora, permitiéndoles adquirir nuevas habilidades de forma dinámica y la culminación satisfactoria de sus capacitaciones.

Estas son las características del sistema de gamificación del LMS de Crehana: 

• Estructura y orden: la gamificación cuenta con diferentes mecánicas para guiar secuencialmente al estudiante durante su journey y se mantenga motivado durante su proceso.
• Sistema de recompensas: la persona puede medir su conocimiento y compromiso mediante la cantidad de puntos que va ganando durante su aprendizaje. Además, recibe constante retroalimentación dentro de la plataforma de su avance.
• Redención de puntos: se podrán redimir los puntos obtenidos en el e-commerce y canjearlos por recompensas, medallas y/o logros.
• Datos y monitoreo: los administradores tienen acceso constante a datos que brindan información clara sobre el comportamiento de las personas y, específicamente, sobre lo que realmente funciona y lo que no.

Bunchball Nitro

Es una plataforma de gamificación que permite a las empresas crear programas personalizados para motivar y comprometer a los usuarios. Esta herramienta incluye una amplia gama de características, como desafíos, recompensas, rankings y análisis de datos en tiempo real.

Badgeville 

Otra herramienta de gamificación útil es Badgeville, que permite crear programas para mejorar la motivación y el rendimiento de las personas de una empresa. Badgeville incluye funciones como desafíos, recompensas, líderes, análisis de datos y mucho más.

En conclusión, las técnicas de gamificación son altamente efectivas para mejorar la productividad de los equipos de trabajo. Al implementar correctamente la gamificación, las empresas pueden mejorar la colaboración interna y aumentar el compromiso en torno a los objetivos empresariales. 

Las herramientas y plataformas de gamificación disponibles pueden ayudar a las empresas a crear programas personalizados para alcanzar los objetivos específicos. Además, la gamificación empresarial puede proporcionar una experiencia más atractiva, divertida y satisfactoria para las personas, lo que a su vez se traduce en una mejora en el rendimiento y en los resultados finales de la empresa.