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¬ŅQu√© es una tienda virtual? Ofrece tus productos las 24 horas del d√≠a

Josefina Castelan - 01 Jul 22

Articulo

7 min.

Tener una tienda virtual te permite estar a un clic de distancia de tus clientes potenciales. Tal vez hace unos a√Īos atr√°s no te imaginaste que una tienda en l√≠nea ser√≠a la mejor opci√≥n para incrementar tus ventas, pero ¬°hoy lo es!¬†

De acuerdo al portal de investigación, Statista, existen alrededor de 2,14 mil millones de compradores en línea en todo el mundo. Es decir, una tienda virtual ya no es cuestión de gusto, sino que se convirtió en una necesidad si realmente estás buscando generar ventas significativas en tu emprendimiento. 

Quiero que al final de este artículo estés listo para iniciar con tu tienda virtual. Por esa razón, te invito a tomar apuntes en tu cuaderno favorito, pues con esa información podrás identificar de qué manera implementar una tienda virtual dentro de tu estrategia.  

¬°Vamos a conocer todo sobre las tiendas virtuales!

¬ŅQu√© es una tienda virtual?

Es posible que hayas escuchado en m√ļltiples ocasiones sobre las tiendas virtuales, pero ¬Ņqu√© es? Seg√ļn Square, compa√Ī√≠a norteamericana de servicios financieros, una tienda virtual es un espacio de compra y venta de bienes o servicios en Internet.¬†¬†

Adem√°s, la compa√Ī√≠a explica que una tienda virtual online permite que las empresas encuentren audiencias totalmente nuevas que tal vez nunca ingresen a su ubicaci√≥n f√≠sica. Las tiendas virtuales son tan vers√°tiles que los minoristas independientes, las peque√Īas empresas y las grandes corporaciones pueden beneficiarse de su incorporaci√≥n en una estrategia comercial.

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¬ŅQu√© ofrece una tienda virtual?

No importa si es una tienda virtual de ropa o de cualquier otra área, siempre una tienda virtual ofrece los siguientes beneficios: 

Espacio geogr√°fico

Una tienda virtual te permite estar a un clic de distancia, sin importar que geogr√°ficamente est√©s a cientos de kil√≥metros. Esta tienda en l√≠nea puede ubicarse dentro de tu propio dominio en Internet o puedes usar una plataforma compartida en alg√ļn centro comercial virtual.

Presencia global

Al crear una tienda virtual tienes la posibilidad de ofrecer tus productos o servicios a personas de todo el mundo.Francisco Servia, product manager en Amazon, en su curso online de E-commerce: gestión de tiendas online explica que las tiendas virtuales han hecho posible por primera vez en la historia de la humanidad que se disponga de una oferta global de productos y servicios en la palma de la mano. 

Descripción de producto

¬ŅComprar√≠as un producto sin tener mayor informaci√≥n del mismo? Tus clientes potenciales tampoco. Por ello, una tienda virtual te brinda la posibilidad de detallar minuciosamente cada producto o servicio que ofreces.

La descripción de una tienda virtual incluye atributos, varias fotografías, características y cualidades. Si incluyes cada uno de estos aspectos, estás asegurando una descripción completa y eso aumenta las posibilidades de generar una verdadera conversión en tu tienda virtual. 

Carrito de compras

¬ŅAlguna vez has visitado la tienda virtual de Amazon? Estoy segura que una de las herramientas m√°s √ļtiles que has encontrado ah√≠ es el carrito de compras. Resulta un software s√ļper pr√°ctico en una tienda virtual, porque calcula el importe final y permite devolver los productos al estante.¬†Un buen y vistoso carrito de compras en una tienda en l√≠nea logra que las ventas se realicen de forma r√°pida y segura.

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¬ŅC√≥mo crear una tienda virtual?

Antes de crear una tienda online, te invito a validar tu idea de negocio, esto resulta indispensable para no perder tiempo ni dinero. ¬ŅYa est√° validada? Ahora, aseg√ļrate de tener un logo para tu tienda virtual. Si ambos aspectos est√°n con check, entonces est√°s listo para aprender c√≥mo hacer una tienda virtual.¬†

1. Inicia con el nombre para tu tienda virtual 

Recuerda que un adecuado naming de marca será el responsable de establecer una buena reputación de marca y de generar autenticidad en tu emprendimiento. Por esa razón, debes escoger el nombre para tu tienda virtual de manera estratégica. 

El nombre de tu tienda virtual debe ser fácil de escribir y de recordar, así aseguras que tus clientes puedan visitar tu tienda virtual sin inconvenientes. 

crear tienda virtual

Imagen: Pexels

2. Elige una empresa de hosting

Una de las pocas inversiones que tendrás que hacer en el proceso para crear una tienda virtual es la adquisición de un web hosting (servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información accesible vía web).

Al momento de crear una tienda virtual, recuerda buscar una empresa que te asegure velocidad web e infraestructura, adem√°s de seguridad para ti y tus clientes.

hosting para tienda virtual

Imagen: Pexels 

3. Identifica cómo será tu modelo para administrar el inventario 

Existen dos formas principalmente de administrar el inventario:

  • Una de ellas es que tu tienda virtual sea un medio de compra y el proveedor se encargue de almacenar y entregar el producto al comprador. Esta mec√°nica es conocida como dropshipping.
  • Otra manera de administrar el inventario dentro de tu tienda en l√≠nea, es que el proveedor te entregue la mercanc√≠a y t√ļ te encargas de repartir el producto.
 

4. Crea el inventario e ingresar tus productos

En tu tienda virtual debes separar los productos por categor√≠a/secciones y agregar fotograf√≠as e informaci√≥n √ļtil de cada uno. Si alguna vez visitaste la tienda virtual de Home Depot, seguro te percataste que tienen un inventario muy organizado y f√°cil de navegar para sus clientes.

Tambi√©n, la tienda virtual en Facebook y la tienda virtual de Chrome te permiten mantener un inventario s√ļper organizado y sencillo para tus usuarios.

Recuerda revisar ejemplos de tiendas virtuales como la tienda virtual de Office Depot para tener como referencia, así tu emprendimiento se verá muy profesional desde el primer día.

inventario en tienda virtual

Imagen: Pexels

5. Define las entregas

En tu tienda virtual debes establecer en qué zonas, regiones o países harás las entregas y en cuánto tiempo llegará al domicilio del consumidor. Ten presente que en una tienda virtual es imprescindible que hagas las entregas de los productos en tiempo y forma.

6. Considera los aspectos legales 

Antes de crearla, durante la creación o cuando ya tengas todos los productos en la tienda virtual, agrega un apartado con los aspectos legales. 

Todas las tiendas virtuales están sujetas a una serie de leyes y normativas que se deben cumplir. Dependiendo del país, por lo general tienen que ver con la Ley de Cookies, el tratamiento de los datos del usuario y las leyes generales de comercio electrónico. 

Es importante que te asesores correctamente sobre esto ya que de incumplir alguna normativa podrás enfrentarte a multas o al cierre de la tienda virtual. 

lanzar tienda virtual

Imagen: Pexels

Consejos para que tu tienda online sea un éxito

¡Ya tienes claro cómo dar de alta una tienda online! Pero antes de terminar, nos gustaría dejarte algunas recomendaciones fundamentales para que esta sea un éxito. Toma nota:  

1. Acompa√Īa la creaci√≥n de tu tienda con una campa√Īa de marketing

Para algunos esto puede parecer una obviedad, pero otras personas ignoran la importancia de dise√Īar una campa√Īa de marketing que acompa√Īe el lanzamiento de la tienda virtual.¬†¬†

Para ello, considera las siguientes estrategias: 

  • Marketing de contenidos: brinda contenido de valor que acompa√Īe la tienda virtual. Por ejemplo, un blog. En este aspecto, ten en cuenta incluir una campa√Īa de SEO que posicione estos contenidos en los primeros lugares de los buscadores.¬†
  • Email marketing: crea listas de correo en los que informes sobre actualizaciones de tus productos.¬†
  • Gesti√≥n de redes sociales: crea una estrategia de social media para tu marca y publica frecuentemente contenidos que puedan llevar tr√°fico a la tienda virtual.
  • Publicidad paga: hoy en d√≠a, todas las empresas destinan una parte de su presupuesto de marketing a las pautas publicitarias en redes o buscadores. Si la campa√Īa est√° bien lograda, el retorno de la inversi√≥n puede ser muy alto. ¬°Consid√©ralo para lograr m√°s visitas en la tienda virtual!¬†

2. Invierte en contenido visual

Toda empresa deber√≠a contar con el apoyo de un profesional de dise√Īo gr√°fico. Ya sea una agencia tercerizada, un freelancer o una persona o un equipo interno de la empresa, es clave que el contenido visual generado por la marca sea de calidad.¬†

Esto te permitirá crear un tienda virtual atractiva, con imágenes que llamen la atención del cliente e inviten a realizar la compra. También, puedes implementar el uso de videos e infografías que aporten valor extra a tu tienda. 

3. Monitorea a la competencia

Tanto antes de lanzar una tienda virtual como después de crearla, es fundamental que hagas un análisis periodico de tu competencia. Estos son algunos de los aspectos que debes analizar: 

  • ¬ŅC√≥mo organiza las categor√≠as de los productos en la tienda virtual?
  • ¬ŅC√≥mo son las im√°genes que publica de los productos? ¬ŅCu√°ntas?
  • ¬ŅQu√© art√≠culos destaca en el home de la tienda virtual?
  • ¬ŅC√≥mo se estructura su p√°gina web, en general?
  • ¬ŅTiene un sistema de soporte en l√≠nea?
  • ¬ŅQu√© pagos acepta?¬†

Sin dudas, debes conocer muy bien a tu competencia, saber qué es lo que están haciendo bien y qué les da buenos resultados. No se trata de copiar exactamente lo que hacen, sino de brindar un mejor servicio de ecommerce que ellos. 

4. Sé transparente

El usuario digital es desconfiado por naturaleza. Si bien hoy en día existen muchos sistemas de seguridad que protegen las compras en línea, es cierto que pueden fallar. 

Por ello, es importante que muestres al usuario que detrás de una tienda virtual existe un equipo de personas dispuestas a ayudarlo. Para eso, puedes usar las redes sociales para reflejar el proceso diario de trabajo que conlleva la gestión de una tienda virtual. 

Por ejemplo, sube historias con videos del equipo de logística armando los paquetes para los envíos, o del equipo de soporte ayudando virtualmente a un usuario con su carrito de compras de la tienda virtual.  

5. Acompa√Īa al cliente en el proceso de compra

Adem√°s de mostrar que hay personas reales detr√°s de una tienda virtual, es fundamental que el usuario se sienta acompa√Īado en su proceso de compra.¬†

En ese sentido, es conveniente interactuar con el usuario a lo largo del flujo de compra en la tienda virtual.¬†¬ŅC√≥mo se logra esto? Enviale mensajes autom√°ticas record√°ndole que tiene productos pendientes en su carrito, recomiendale art√≠culos similares a los que ya compr√≥ en alguna oportunidad, resalta promociones, entre otras acciones.¬†¬†

6. Mantente alerta de las nuevas tendencias

Así como las redes sociales, la gestión de una tienda online también se basa en las tendencias actuales. Para ello, aprende sobre ecommerce y lee blogs o sitios web especializados con información sobre tiendas virtuales. 

Es clave que estés al tanto de lo que se usa, lo que está dando resultado, lo que ya no le gusta a los usuarios y que tengas referencias actualizadas sobre las plataformas para tiendas virtuales disponibles. 

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¬°Hemos llegado al final de la nota! Ahora ya sabes todo sobre lo que es una tienda virtual y lo que necesitas para tener la tuya. Entonces, una vez que decidas el tipo de tienda virtual que tendr√°s, ser√° momento de que aprendas y sepas c√≥mo hacer el dise√Īo UI y UX de una tienda online.

No olvides que los gastos de una tienda virtual puede reforzar much√≠simo la venta de los locales f√≠sicos. Adem√°s, una tienda virtual online te permite mantener la tienda ‚Äúabierta‚ÄĚ los 365 d√≠as del a√Īo y te asegura tener mayores ganancias respecto a la baja inversi√≥n. ¬ŅEst√°s listo para iniciar tu tienda virtual? Espero que s√≠.¬†

Por ello, para que manejes tu tienda virtual con mucho éxito, te invitamos a revisar nuestros cursos de ventas y experiencia al cliente, en los cuales podrás aprender cómo aprovechar tu presencia digital para generar más ventas.

¬°Suerte!