A estas alturas, es probable que hayas experimentado los efectos del marketing olfativo. ¿Recuerdas los olores y fragancias que has percibido al ingresar a algún restaurante, hotel o avión? Es probable que esos aromas hayan quedado en tu memoria y que asocies ese recuerdo a una experiencia positiva. Pues ese es el poder del marketing olfativo.
En estudios sobre marketing olfativo presentados en el blog de Scent Air, se concluye que, al activar más sentidos en los consumidores, estos forman más recuerdos sensoriales; y entre todos los sentidos, el olfato es el más persuasivo. Además, se demuestra que el aroma del ambiente mejora el reconocimiento de marcas conocidas y desconocidas.
Por eso, en este artículo, te explicaremos la definición de marketing olfativo, cuáles son sus ventajas, los tipos más importantes y algunos ejemplos de empresas que lo aplican. ¡Prepara el olfato para aprender!
¿Qué es el marketing olfativo?
El marketing olfativo consiste en definir aromas y olores que se asocian positivamente a la marca para utilizarlos en las diferentes tiendas y espacios físicos de un negocio. Si sabes aplicar los beneficios del neuromarketing y el marketing olfativo, podrás influir en el comportamiento de compra de los clientes cuando visiten las instalaciones de venta y servicios.
Para saber cómo funciona el marketing olfativo, basta con recordar cómo se procesan los olores en el organismo. Si una persona reconoce y detecta un olor particular cuando está en una tienda, este olor entra por la nariz y llega hasta un órgano llamado bulbo olfativo, que está ubicado en el cerebro.
Su ubicación es crucial, pues está exactamente al lado de la amígdala y el hipocampo, los órganos que gestionan y procesan las emociones. Así que no es una sorpresa que, al percibir un aroma agradable, se despierten memorias y emociones positivas en el cliente, lo que favorece su disposición para realizar una compra cuando está en alguna tienda. Es así como impacta el marketing sensorial en el comportamiento del consumidor.
¿Cuáles son los beneficios del marketing olfativo?
Existen 4 ventajas del marketing olfativo aplicado a empresas y marcas. Te dejamos una explicación de cada una para que empieces a utilizarlo en tu negocio.
1. Potencia fidelidad del cliente
Según Cecilia Hugony, profesora de nuestro curso Customer Experience, “conocer los hábitos de compra de tus clientes, los puntos de contacto con tu marca y su percepción generará que se identifiquen con la marca y terminen siendo promotores fieles de los productos y los locales del negocio”. Es decir, al estrechar los lazos sensoriales entre ellos y tu marca, estimulas su preferencia.
Por eso, es muy importante planificar las estrategias de marketing olfativo al momento de diseñar espacios para el cliente. Aunque parezca menos importante que otras tácticas, este tipo de marketing sensorial potencia la experiencia del cliente y asegura su fidelidad.
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2. Modifica emociones y comportamientos
Como lo afirma un estudio publicado en la revista de Harvard, cada vez es más difícil para las marcas diferenciarse en un mercado saturado de competencia. Si pretendes resaltar, debes pensar “fuera de la caja” y aprovechar el efectivo rol que puede jugar un aroma bien elegido en la mente de tus clientes.
Los olores que estos perciben en las tiendas o lugares donde ofreces los productos y servicios tienen el poder de influir en sus emociones y comportamientos, lo cual se convierte, en muchas ocasiones, en un impulsor de compra segura. Por esa razón, usa los aromas del marketing olfativo de manera estratégica y coherente.
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3. Incrementa el tiempo de permanencia
Dada tu experiencia como cliente de muchas marcas, de seguro sabes cuál es el impacto del marketing olfativo cada vez que visitas alguna de sus tiendas. Si estas tienen aromas de ambiente que tú reconoces rápidamente y que asocias a experiencias positivas del pasado, es bastante probable que, inconscientemente, alargues tu permanencia en el lugar.
Sin darte cuenta, en vez de permanecer el tiempo que habías planificado, te sientes tentado a recorrer más espacios de la misma tienda. Esta actitud conlleva a una estadía más larga, pero también más posibilidades de que valores nuevos productos, pruebes otros artículos y realices compras mejor pensadas.
4. Incentiva el consumo o la compra
El último beneficio del marketing de olores es, por supuesto, que incentiva la compra en un ambiente que invita a la permanencia placentera y a la decisión informada del consumidor. Esto quiere decir que, así como existen otras estrategias de marketing efectivas, las características del marketing olfativo permiten atraer al potencial cliente y mejorar su experiencia física. La consecuencia de la inversión en olores y aromas será, si se hace bien, muy positiva en términos económicos para el negocio.
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Tipos de marketing olfativo
Si te preguntas cómo hacer marketing olfativo, es conveniente que conozcas las 4 prácticas que puedes implementar. Estas pueden incluir la ubicación, la temática, el ambiente y el sello de identidad de la marca.
1. Aroma billboards
Entre las clases de marketing olfativo, esta táctica sensorial es una de las más audaces e indirectas. Consiste en propagar aromas diseminados dentro de la tienda o local, de tal manera que los olores se esparzan y lleguen hasta los exteriores. Esto le otorga al lugar, por dentro y por fuera, una identidad aromática que no solo reconocen aquellos clientes que ingresan, sino los transeúntes que pasean por los alrededores.
Si esta estrategia de marketing de olores se aplica en una cadena de tiendas, las personas que pasen por distintos locales de la misma tienda, reconocerán y asociarán ese aroma agradable a la marca. Esto permite que se empiece a generar una relación de identidad cliente-marca incluso desde antes de que la persona pise alguna tienda. Audaz, ¿verdad?
2. Aroma temático
Entre las tendencias del marketing olfativo, resaltan los usos del aroma temático. Puedes percibirlo rápidamente cuando ingresas a una tienda de artículos para bebé. Si los dueños conocen el marketing olfativo y su importancia, sin duda implementarán un sistema para la emanación de olores de bebés.
De esta forma, el ambiente se impregna de aromas conectados directamente con los productos que se venden y con la motivación de compra original. Los padres se sienten a gusto comprando en este ambiente, ya que les recuerda por qué están en ese lugar y para quién serán los productos a adquirir.
3. Aroma de ambiente
De seguro has ingresado a tiendas de ropa, supermercados o salones de belleza y has sentido un aroma de ambiente reconocible. Puede que el olor evoque el aroma de la vainilla, de las flores o del mar. Esta táctica de marketing olfativo se llama aroma de ambiente. Las empresas que lo usan tratan, de esa manera, de diferenciarse de la competencia, de reforzar la identificación del cliente con el lugar y potenciar su experiencia de compra.
Si no sabes qué aromas usan las tiendas y quieres reforzar tu estrategia de ventas de marketing olfativo en la tienda, debes investigar los aromas y sus evocaciones. Aquí te dejamos una lista con algunos olores que puedes utilizar.
- Vainilla: evoca la calma y tranquilidad.
- Menta: genera frescura y vitalidad.
- Sándalo: perfume de madera que produce sensación acogedora y casera.
- Coco: lleva a sentirse cerca de la vida marina.
- Lavanda: estimula la relajación.
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4. Aroma característico de la marca
El marketing olfativo como posicionamiento de marca requiere de un aroma especial que se asocie directa y permanentemente con la marca o el producto. Es decir, una empresa que quiera conectar a todo nivel con sus clientes, puede elaborar un olor específico que refleje la identidad de la marca, el propósito y la reputación ganada.
De eso trata el marketing olfativo de este tipo. Requiere de una inversión específica para crear el aroma, por lo que es bastante más usado por grandes tiendas comerciales o empresas multinacionales de alcance mundial. Es algo que puedes percibir en tiendas de ropa o aerolíneas.
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Ejemplos de marketing olfativo
Los casos de marketing olfativo están en todos lados; especialmente, si se trata de tiendas o marcas conocidas a nivel global. Te dejamos una lista con 4 ejemplos de empresas importantes.
- Starbucks. Está claro que todos los locales de Starbucks emanan un olor a café recién hecho bastante reconocible tanto para los consumidores que ingresan, como para quienes transitan cerca.
- Burguer King. No creas que Burger King solo despierta el apetito desde la carta o el logo de sus hamburguesas. También lo hace a partir de una fragancia con olor a hamburguesa Whopper que destila a través de los conductos de sus locales.
- Disney. El famoso parque de diversiones suele colocar nebulizadores y otros elementos para generar aromas como el de la palomita de maíz en sus calles. Esto incentiva a los visitantes a consumir la comida vendida en el interior.
- Singapore Airlines. El marketing olfativo para restaurantes o tiendas de comida no es el único que funciona. La aerolínea Singapore Airlines ofrece a sus clientes toallas calientes que llevan distintas fragancias, lo que favorece a quien la usa y también impregna el ambiente del avión.
Esperamos que con este artículo hayas podido entender para qué sirve el marketing olfativo. Te recomendamos que, al igual que con otras estrategias de marketing, la ejecutes a partir de una planificación bien pensada del propósito de tu negocio, las características materiales de tus tiendas y las necesidades de tus potenciales clientes.
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