¿Necesitas incrementar tus ventas? Aquí te traemos las mejores estrategias de telemarketing que te ayudarán a conseguir más clientes y hacer que tu negocio sea más exitoso. 

¿ Qué es el telemarketing? Pues es una estrategia de marketing directo en la cual los asesores comerciales se comunican con los potenciales clientes a través de una llamada telefónica, con el objetivo de ofrecer algún servicio o producto. 

Mucha gente piensa que las ventas por llamadas telefónicas son poco efectivas y que no valen la pena incluirlas en un plan de marketing. Sin embargo, la realidad es que este método ha estado vigente por muchos años hasta el día de hoy. Es por eso que, a continuación te enseñaremos algunas estrategias de telemarketing para tu negocio. ¡Empecemos!

1. Prepara una buena introducción

La primera estrategia de telemarketing para generar ventas consiste en elaborar una buena introducción. Carlos Andrés Laguna Proaños, docente nuestro curso online de Comunicación asertiva en entornos digitales, refiere que existen diferentes tipos de introducciones poderosas:

1. Historias: deben estar completamente alineadas a lo que vas a presentar. Tienen que ilustrar de una forma más práctica aquello que quieres negociar. 

2. Frases: usando frases de libros o películas conocidas, puedes hacer que el potencial cliente te de toda su atención. 

3. Anécdotas: el hecho de que cuentes una historia real, puede hacer que el oyente muestre un mayor interés a lo que tienes que decir.

4. Preguntas: haciendo un par de preguntas, puedes lograr que la otra persona se enganche y tenga más ganas de participar en la conversación. 

5. Definir el objetivo: para algunas personas, la claridad es lo más importante. Sé preciso con lo que quieres conseguir y los demás apreciarán tu honestidad. 

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2. Modula bien tu voz

Otra de las estrategias de telemarketing que siempre debes tener en cuenta, es la modulación de tu voz. Si no has tenido experiencia en ventas, es probable que te sientas un poco nervioso al inicio y tu voz flaquee un poco. Para ello, te recomendamos tener un guión de lo que vas a decir y ensayar antes de empezar las llamadas. 

Un buen truco es que grabes con el celular y luego lo reproduzcas para que te des cuenta del tono de tu voz, la velocidad con la que estás hablando y si estás pronunciando las palabras correctamente. También puedes ensayar colocando un lapicero debajo de la lengua, eso te ayudará con tu dicción. 

Este truco de telemarketing te servirá mucho, ya que al tener una adecuada expresión oral, podrás transmitir una imagen de seguridad y que le dará una mayor confianza a tus clientes. 

3. Estudia bien el perfil de tus potenciales clientes

Dentro de las estrategias de telemarketing para tu empresa que puedes implementar, no podemos dejar de mencionar la investigación profunda a los posibles clientes. Si tienes acceso a los datos de las personas que vas a contactar, puedes hacer una búsqueda previa por sus redes sociales e indagar un poco sobre a qué se dedican, cuáles son sus intereses y qué necesidades tienen. 

Por otro lado, si no tienes mucha información, lo que puedes hacer es definir tu buyer persona para saber cuáles son las características más importantes que debe tener tu cliente ideal y preparar tu plan de telemarketing para que esté adecuadamente orientada al público de tu interés. 

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4. Utiliza recursos de storytelling

Las estrategias de telemarketing deben estar orientadas a que puedas lograr establecer una adecuada conexión con el cliente. Al inicio, puede que la persona que reciba la llamada te diga que está ocupado, sin embargo, lo que tienes que hacer es actuar con agilidad para llamar su atención. 

Es por eso que, para enriquecer tu estrategia de telemarketing, te proponemos incluir recursos de storytelling para que el oyente pueda involucrarse aún más en la conversación. Además, esta técnica te ayudará a que el cliente pueda entender el mensaje a la perfección y lo dejarás reflexionando al respecto. 

Si quieres aprender a elaborar estrategias de telemarketing usando el storytelling, te recomendamos unirte a nuestro curso online de Storytelling: El arte de contar historias, a cargo de Sergio Ituero, experto en creatividad y redacción publicitaria. 

5. Elabora una estructura para tu llamada

Si bien es posible que la llamada telefónica pueda tomar cualquier rumbo dependiendo del interés del cliente, lo recomendable es  que en tu estrategia para telemarketing incluyas una estructura previa o guión de la conversación para que te sirva como pauta. Algunos elementos que puedes incluir son:

• Saludo personalizado según el cliente
• Introducción
• Presentación del producto o servicio
• Abordaje de posibles dudas y objeciones
• Concretación de la venta
• Despedida

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6. Aprende a sobreponerte al rechazo 

Cuando te dedicas al telemarketing, vas a tener que estar preparado para que te rechacen, ya que es algo que pasa constantemente en este tipo de trabajo. No obstante, más allá de la incomodidad que te pueda generar, debes aprender a ver la negativa como parte del proceso y que eso significa que estás más cerca de lograr tus objetivos. 

Lo mejor que puedes hacer cuando alguien te rechace una venta, es tratar de aprender de ella y analizar cuáles son los aspectos que puedes mejorar para que en las siguientes oportunidades puedas realizar un mejor trabajo. 

Dentro de los diferentes tipos de estrategias de telemarketing, puedes incluir la elaboración de un listado de todas las objeciones que has recibido y la respuesta que diste a cada una de ellas. Luego reflexionar sobre qué tan efectivas fueron tus intervenciones y, de encontrar algunas fallas, elaborar respuestas más acertadas para futuras ocasiones.

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Utilizando estas estrategias de telemarketing para tu emprendimiento podrás convertirte en un mejor vendedor y tus probabilidades de concretar una compra se incrementarán. Además, también puedes utilizar esta guía de prácticas de negociación para emprendedores, que contiene diversos consejos y tips que te ayudarán en tus ventas. 

Antes de que abandones esta nota, si te gustaron estas estrategias de marketing para empresas, te recomendamos visitar nuestro catálogo de cursos online de Marketing Digital para que puedas aprender más técnicas que te ayuden a hacer que tu negocio prospere. ¡Nos vemos en la siguiente nota!