Si tienes una marca, aprender cómo administrar una página de Facebook es esencial para alcanzar el éxito en línea. Por otra parte, si te gusta el mundo de las redes sociales y deseas desempeñarte como community manager, estamos seguros de que, en algún momento, administrar una página de Facebook será una de tus responsabilidades más importantes. 

Entonces, si ya sabes cómo crear una página de Facebook, entender cómo manejar una es el siguiente paso; solo así lograrás tener un buen manejo de tiempo, recursos y esfuerzos. Para ayudarte con ello, en las siguientes líneas, te contaremos exactamente qué debes hacer para administrar una página de Facebook sin estrés y con buenos resultados.  

Muy bien, ¡vamos directo a los consejos para administrar una página de Facebook!

1. Utiliza una herramienta de gestión 

Para que administrar una página de Facebook sea sencillo, uno de los principales puntos a tener en cuenta son los recursos que tienes disponibles para hacer un trabajo más eficiente. Aquí entran en escena las herramientas de gestión para redes sociales. 

Aunque cada una tiene una que otra función diferencial, todas se enfocan en facilitar el trabajo de los community managers al administrar una página de Facebook o de otras plataformas sociales. 

A continuación, te presentamos algunas de las más populares: 

1.1. Business Suite 

Esta es una herramienta gratuita que te ofrece el mismo Facebook. De acuerdo al portal de Meta for Business, Business Suite es un recurso que le permite a las empresas gestionar una página de Facebook e Instagram desde un solo lugar.  

Pero, ¿ cómo funciona Facebook Business? Actualmente, “Business Suite incluye funciones para crear publicaciones, enviar mensajes, conocer estadísticas y publicidad, lo que mejora la experiencia de administrar un negocio”, señala el sitio de Meta for Business. 

Así pues, utilizando esta herramienta estamos seguros de que podrás aprender cómo administrar una página de Facebook de forma fácil y organizada. De hecho, será imprescindible si llegas a tener bajo tu cargo múltiples páginas empresariales de Facebook. 

Por cierto, está herramienta está disponible para móviles, así que puedes descargar también la app para administrar páginas de Facebook desde cualquier lugar.

1.2. Creator Studio

Es otra de las herramientas que ofrece Facebook gratuitamente; esta vez, orientada hacia las publicaciones de la página, los videos y las transmisiones en vivo. De hecho, es perfecta para quienes se dedican netamente a potenciar el área creativa de la empresa. 

Según la página oficial de la red social, Creator Studio reúne todas las herramientas que necesitas para administrar un perfil empresarial de Facebook de forma eficiente, pues te permite publicar, monetizar y medir el contenido de forma eficaz. 

No obstante, la accesibilidad al calendario y la programación en Facebook aún es poco amable para gestionar páginas desde ahí, sobre todo, si eres una empresa o marca que necesita una visión general de todas las páginas de Facebook que administra.

Imagen: Pexels

1.3. Hootsuite 

Finalmente, te presentamos una herramienta para administrar páginas de Facebook que, si bien es de pago, puedes acceder a una prueba gratuita de 30 días para evaluar el servicio. 

En una estación de trabajo como esta, la vista de los calendarios, por ejemplo, permite a los community managers ver y programar contenido para tantas páginas como deseen, tanto en Facebook e Instagram, como en Twitter, YouTube y LinkedIn. 

Algunos puntos a favor de monitorear una página de Facebook desde Hootsuite es que no tendrás que iniciar y cerrar sesión en diferentes cuentas, ni deberás bloquear cuentas porque la IP cambió y activó una alerta de seguridad —por esta razón, Facebook suele ser molesto para quienes viajan mucho—.

En resumen, las herramientas de gestión para administrar páginas de Facebook permiten a los administradores crear contenido de forma eficiente y monitorearlo a través de análisis avanzados para medir su impacto en la red.

2. Agrega imágenes a tus publicaciones

El segundo consejo para administrar una página de Facebook tiene que ver con la apariencia visual de tu perfil. Por si no lo sabías, las publicaciones con imágenes obtienen 2.3 veces más participación a comparación de los posts que solo incluyen texto. En otras palabras, publicar sin imágenes o videos ya no debería ser una opción. 

Aunque el diseño puede ser un gran desafío, existen programas como Canva, que puedes aprovechar para crear imágenes, gifs y stickers. En el caso de que no tengas experiencia en diseño, no te preocupes; esta es una herramienta muy intuitiva y fácil de usar. 

Por otra parte, no olvides que el material que incluyas en tu página de Facebook debe ir acorde a tu identidad de marca; por ejemplo, si tienes una paleta de colores establecida, lo mejor es incluir aquellas tonalidades en el diseño, así estarás contribuyendo al reconocimiento de tu marca. 

Si deseas, puedes crear una biblioteca de imágenes con todo el contenido que te sea útil para administrar tu página de Facebook de forma oportuna. 

Imagen: Pexels

3. Publica de forma constante 

Para gestionar una página de Facebook con éxito, debes ser firme con la frecuencia de publicaciones, las cuales no deben ser esporádicas. Por el contrario, si quieres que tu perfil de Facebook sea relevante en el tiempo, es preciso generar interacciones. 

Recuerda que los usuarios te siguen porque tienes algo interesante para decir; entonces, si publicas cinco veces en una semana y luego nada durante un mes, no estás maximizando tu compromiso. Además, es sabido que las páginas inconsistentes no logran conectar con sus clientes. 

Entonces, te recomendamos programar todo el contenido con anticipación, para así cumplir con las expectativas de los usuarios. Si necesitas ayuda para llevar a la práctica este consejo para administrar una página de Facebook, utiliza nuestra plantilla de ideas para armar un calendario de redes sociales.

Asimismo, Javier Arronte, profesor del curso de marketing digital en Facebook, nos cuenta que con publicar una o dos veces al día es suficiente. Sin embargo, debes tener en cuenta que esos posts deben lanzarse con un espacio de tiempo considerable para no afectar las interacciones de cada uno.

4. Haz un mix de contenido

Luego, otro de los consejos para gestionar una página de Facebook que debes considerar es surtir el material que publicas en tu perfil. Por ejemplo, evita centrar tus posts exclusivamente en imágenes: intercala entre videos, enlaces y, si tienes un blog, puedes compartir enlaces hacia los artículos que escribas. 

También, te recomendamos hacer videos en vivo, encuestas, concursos y sorteos. Es importante mantener una relación estrecha con el público y priorizarlos al administrar una página empresarial de Facebook. Coordina con tu equipo para encontrar todas las formas en las que pueden conectar con el público para despertar su interés por la marca. 

5. Procura que el contenido sea evergreen

El contenido evergreen no tiene fecha de vencimiento, es decir, se mantiene útil y relevante para los usuarios aunque pase mucho tiempo. Si puedes administrar una página de negocios de Facebook con este tipo de contenido, crearás un espacio que funcione muy bien como un punto de referencia tanto para los clientes como para otras empresas. 

Algunos ejemplos de cómo utilizar contenido atemporal para tus publicaciones de Facebook pueden ser los siguientes: 

• Un estudio de caso que hable sobre tus productos y servicios principales.
• Los videos instructivos o infografías, especialmente si incluyen preguntas que tu audiencia hace a menudo.
• Consejos y tips relacionados al uso de tu producto. 
• Un post que explique algún procedimiento que esté relacionado a tus productos o servicios. 

Eso sí, tal como indica el blog de Hubspot: “es importante mantener actualizada la información del contenido evergreen para asegurar que se mantenga relevante”. En ese sentido, es relevante que cada cierto tiempo hagas una investigación para verificar si hay nuevos datos que puedan complementar tu trabajo. Así, tendrás mejores resultados al administrar un perfil de negocios en Facebook. 

6. Implementa respuestas automáticas 

¿Cómo administrar una página de Facebook priorizando la atención al cliente? Si tenemos en cuenta que los usuarios siempre están buscando una marca que los atienda rápido, automatizar tu página es una de las mejores soluciones. 

Además de quedar bien con los clientes, podrás ahorrar tiempo para así concentrarte en otras actividades como la creación de contenido o la gestión de campañas publicitarias. Por ejemplo, si 100 personas al mes preguntan cómo funciona el delivery de tu tienda, es una gran idea tener una respuesta amistosa guardada para que sepan de inmediato en qué consiste el servicio.

Al gestionar una página de Facebook luego de implementar un proceso de automatización, estamos seguros de que tus clientes se sentirán a gusto interactuando contigo. 

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7. Utiliza un chatbot para las interacciones iniciales 

Esta opción es similar a las respuestas automáticas, pues los chatbots automatizados pueden ayudarte a manejar interacciones rápidas al administrar páginas de Facebook. Esta es una gran funcionalidad de configuración, dado que las personas intercambian 2 mil millones de mensajes con empresas a través de Facebook Messenger cada mes. 

Aunque los chatbots de inteligencia artificial (IA) no reemplazan a los humanos y, en algún momento, es posible que sea necesario que intervengas, puedes configurar un menú de chatbot para manejar consultas iniciales y populares, así como las siguientes: 

• Horarios de apertura de tu negocio
• Políticas de devoluciones
• Direcciones
• Información sobre pedidos
• Tiempos de entrega

También, puedes crear chatbots más avanzados en Facebook o mediante complementos. Estos pueden ayudar a las personas a comprar, pedir alimentos u obtener información específica de productos de marcas específicas.

La IA y los chatbots deberían ahorrarte tiempo y aliviar la presión al administrar páginas de Facebook. Evita configurar chatbots demasiado complicados que dejen a los fanáticos confundidos en un laberinto de respuestas automáticas.

La clave general para administrar páginas de Facebook sin volverse loco es trabajar de manera más inteligente, no más difícil.

8. Consigue la insignia “Nivel de respuesta alto a los mensajes” 

¿Cómo administrar una página de Facebook que pueda destacar entre los otros perfiles empresariales? Para diferenciarte de la competencia, tener una o más insignias que corroboren la calidad del servicio que ofreces te puede servir más de lo que crees. 

Por ejemplo, contar con la insignia “Nivel de respuesta alto a los mensajes” es señal de que tu equipo prioriza la atención de los usuarios por encima de cualquier otra actividad, lo cual es sinónimo del compromiso y la entrega que tienes con el público. Recuerda que, si quieres gestionar una página de Facebook correctamente, debes hacer que el perfil logre satisfacer a tus clientes. 

Pero, ¿cómo obtener esta distinción en Facebook? De acuerdo a las políticas de la red social, “si has tenido un índice de respuesta del 90 % y un promedio de tiempo de respuesta de 15 minutos en los últimos siete días”, podrás ver la insignia debajo de la foto de portada. 

Imagen: Pexels

9. Humaniza tu marca

Siguiendo con los consejos para gestionar una página de Facebook, no podíamos evitar recomendarte la importancia de crear una marca que sea capaz de conectar emocionalmente con sus clientes. A lo largo de todo el contenido que difundas en tu perfil, debes asegurarte de demostrar que te interesas por el usuario y su bienestar. 

Las marcas que solo se enfocan en vender poco a poco van desanimando a su comunidad, pues actúan fríamente y no logran conectar con ellos de forma efectiva. Así pues, para administrar una página de Facebook con éxito, debes encontrar las palabras correctas para generar una conexión con los usuarios, tanto en las publicaciones, como al responder sus dudas en comentarios o por mensaje directo. 

10. Mide los resultados 

Finalmente, para saber que tu trabajo está dando resultados, es importante prestar atención a los resultados de la cuenta. Para ello, las estadísticas que te ofrece Business Suite te ayudarán a determinar lo siguiente: 

• Crecimiento de la cuenta
• Datos demográficos de la audiencia
• Impresiones
• Resumen de contenido
• Compromiso
• Gestión comunitaria
• Mejores momentos para publicar

Si tienes buenos resultados, has logrado administrar una página de Facebook correctamente y solo te queda seguir así. Sin embargo, en el caso de que el escenario se encuentre por debajo de tus expectativas, no te preocupes, haz un informe sobre ello y afina tu estrategia. 

La razón principal que nos lleva a analizar los resultados al gestionar un perfil empresarial de Facebook es conocer el rendimiento de nuestros esfuerzos para poder corregir cualquier error que haya surgido en el proceso. Así que, para ser un community manager eficiente debes estar dispuesto a tomar acción cada vez que sea necesario. 

Además, siempre debes capacitarte para seguir aprendiendo al respecto; complementa tu formación con nuestro curso de community manager para principiantes. 

Imagen: Pexels

¡Bien! Esos han sido nuestros consejos para administrar una página en Facebook asegurando resultados excelentes. Por lo tanto, estás listo para hacer un trabajo eficiente con cualquier perfil empresarial que tengas a cargo. Ten presente que el consumidor siempre debe ir en primer lugar, solo así lograrás crear una marca que genere conexión con su comunidad. 

No olvides que puedes seguir aprendiendo más acerca de estos temas para complementar tu desarrollo profesional con nuestros cursos de marketing digital. 

¡Mucha suerte!