Las 4 C’s del marketing son una prueba clara de que el marketing no deja de evolucionar para adaptarse a las nuevas tendencias. Hoy en día, se enfoca más en los usuarios y sus necesidades, por ende, tanto las etapas de un plan de marketing como la forma en las que se aplican han cambiado mucho.

Eso quiere decir que, si quieres mantenerte al día con el marketing y si deseas diseñar estrategias efectivas, capaces de conectar con tus clientes potenciales, querrás familiarizarte con las 4 C’s del marketing y descubrir qué es lo que aportan.

¿Preparado para hablar de las 4 C’s del marketing y empezar a usarlas en tu negocio? 

¿Cuáles son las 4 C’s del marketing?

Las 4 C’s del marketing son un modelo de marketing utilizado para desarrollar estrategias enfocadas en las necesidades, deseos y principales problemas de los consumidores y clientes potenciales. 

De esta manera, y a diferencia de lo que propone el modelo de las 4 P’s del marketing, el protagonista no es el producto o servicio que ofrece una compañía, sino sus clientes potenciales.  

En ese sentido, podríamos considerar a las 4 C’s del marketing como un modelo más cercano al consumidor. Si bien podrían usarse sin ningún otro modelo para desarrollar estrategias de marketing, es frecuente que se emplee como un añadido para el modelo de las 4 P’s. 

Así, todo negocio puede mejorar las posibilidades de que su producto o servicio conecte con su público objetivo, sin descuidar los aspectos más pragmáticos de la venta del producto en sí.

Habiendo dicho esto, veamos cuáles son las 4 C’s del marketing:

Consumidor 

La primera C es la de consumidor: el protagonista del modelo de las 4 C’s del marketing. Representa el punto de partida del estudio de mercado, el cual debe estar orientado a conocerlo mejor: desde sus gustos y aspiraciones, hasta sus principales problemas.

Por eso, antes de preguntarte cómo hacer un estudio de mercado o empezar a desarrollar tu estrategia, es indispensable que tengas bien definido a tu consumidor.

Una de las prioridades de un plan de marketing basado en este modelo, es entender al cliente potencial y, en consecuencia, pensar en lo que el negocio puede aportar para resolver sus necesidades o cumplir sus deseos.

Fuente: Canva

Comunicación

Otro aspecto crucial del modelo de las 4 C’s del marketing es la comunicación, pues es crucial para establecer un vínculo con los clientes potenciales o consumidores y reducir al máximo la distancia entre estos y el negocio.

Para mejorar su comunicación, la idea es que el negocio analice cuán cercano y accesible es para sus consumidores y que se pregunte qué canales de comunicación pone a su disposición, cuán bien responde a sus consultas o quejas y si la comunicación es o no bidireccional. Después de todo, parte esencial de la comunicación entre una empresa y sus clientes, es el feedback que estos puedan darle.

Fuente: Canva

Conveniencia

La tercera C es la de la conveniencia debido a que el modelo de las 4 C’s del marketing también toma en cuenta la experiencia de usuario; es decir, lo sencillo y accesible que es comprar o contratar los productos o servicios de una empresa.

Este punto se enfoca por completo en garantizar que se haga de la compra el proceso más conveniente y cómodo para los consumidores. De esta forma, se estimulará la fidelización de los clientes y se mejorarán las posibilidades de que hagan otras compras.

Eso sí, la mejora de la conveniencia en la que hace énfasis el modelo de las 4 C’s en el marketing, se refiere tanto al ámbito online como el offline, ya que en una tienda también se puede optimizar los procesos de compra para hacerlos más amigables.

Fuente: Canva

Costo

Finalmente, el costo es el último gran apartado del modelo de las 4 C’s del marketing. Aunque parezca que solo se refiere al precio del producto o servicio que comercializa una compañía, aplica para otra serie de elementos relacionados: como la facilidad de compra, las garantías del producto o los requisitos que imponga el negocio; dado que son factores que también impactan la percepción que tenga el cliente del costo.

Afinar la experiencia de compra, ofrecer beneficios puntuales, pero considerables, y proyectar una imagen que justifique los costos de los productos o servicios, es esencial para que los precios sean percibidos favorablemente.

Después de todo, algunos clientes pasarán por alto un precio elevado si a cambio obtienen un producto de calidad superior a la media. 

Y ahí lo tienes, esas son las 4 C’s del marketing: un modelo basado en cuatro puntos cruciales del marketing de la actualidad, el cual ya merece su propio sitio en los cursos de marketing digital por su manera de facilitar las estrategias diseñadas en torno al consumidor.

Fuente: Canva

¿Para qué sirven las 4 C’s del marketing?

Las 4 C’s del marketing sirven para reducir la distancia entre una empresa y sus consumidores, puesto que ayudan a afinar detalles críticos en dicha relación. A su vez, permite que todo negocio mire el producto como lo harían los clientes potenciales, lo que le da la oportunidad de mejorar la oferta y detectar algunos de sus inconvenientes.

Como señala Business, un sitio especializado en los emprendimientos y su crecimiento:

“Al aprender a usar el modelo de las 4 C’s, tendrás la oportunidad de pensar sobre tu producto desde una nueva perspectiva (la del cliente), lo cual podría ser muy bueno para tu negocio”.

Esta es, precisamente, la gran ventaja del modelo de las 4 C’s en el marketing, que pone el enfoque en el consumidor, más que en el producto o la empresa que lo desarrolla. Lo cual también resalta el portal web de marketing digital, Target Internet, al aclarar que:

“El modelo de las 4 C’s fue diseñado como una alternativa más centrada en el consumidor que el modelo de las 4 P’s”.  

En definitiva, desarrollar una estrategia aplicando el modelo de las 4 C’s del marketing, te ayuda a garantizar que tu producto y la forma en la que lo ofreces siempre tengan en cuenta a tus consumidores. Así, podrás mejorar tus ventas ofreciendo algo que realmente les interesa y evitar errores que puedan estropearlas.

Puede que suenen como algo complicado, pero las 4 C’s del marketing son algo bastante sencillo una vez que te familiarizas con ellas. Si llegaste hasta aquí, ya debes haberlo notado. Además, entender este modelo de trabajo y ponerlo en práctica, puede darle a tu negocio la ventaja que necesita para conectar con sus clientes. 

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