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Trabajo Remoto

Se el vendedor de tiendas digitales N¬į1: +10 habilidades para vendedores digitales exitosos

Luisina Avellaneda - 31 Ene 22

Articulo

7 min.

¬ŅSer√° que, en alg√ļn momento, el vendedor de tienda digital reemplazar√° a la experiencia tradicional de la venta f√≠sica? Esto es algo que no nos atrevemos a confirmar.

Tal vez suceda dentro de muchos a√Īos, pero mientras tanto, lo que s√≠ podemos decirte es que el crecimiento de las tiendas y los vendedores de tiendas digitales no se detiene ni se detendr√°.

Para que tomes dimensi√≥n del protagonismo de los vendedores de tiendas digitales, seg√ļn el sitio web BlackSkip, para finales de 2022 el e-commerce habr√° generado cerca de‚Ķ ¬°5,4 billones de d√≥lares en todo el mundo!

Ahora bien‚Ķ En un mercado con tanta competencia, ¬Ņqu√© se necesita para ser un buen vendedor de tienda digital? ¬ŅQu√© habilidades debe tener alguien para que el cliente elija su e-commerce, y no otros? ¬°Lo descubriremos todo en esta nota a continuaci√≥n!

Todos podemos ser vendedores digitales

Luego de la pandemia por el COVID-19, estamos listos para afirmar que todos podemos ser vendedores de tiendas digitales. Ya nos lo dice Pablo Del Busto, en el Curso online Soft¬† skills para ventas digitales: ‚Äúlos clientes hemos cambiado nuestra exigencia, nuestra interactividad, leemos reviews, referimos, incluso estamos conectados y comprando en cualquier momento. Adem√°s hay p√ļblicos muy j√≥venes, y mucho m√°s mayores que tambi√©n est√°n comprando en internet.‚ÄĚ

Aunque el e-commerce parece un lugar sencillo en donde pertenecer, la realidad es que los compradores de la actualidad buscan ciertas características antes de elegir, dentro del infinito abanico de posibilidades, en dónde comprar. Actualmente, no solo es importante el producto o servicio ofrecido, sino también las habilidades del vendedor de tienda digital y la experiencia de compra que este nos ofrece.

Así como en una tienda física un vendedor debe ser cordial, atento, comprensivo e intuitivo para no dejar pasar ninguna oportunidad de venta, es importante que el vendedor de tienda digital además esté preparado para cautivar al cliente online y al vez, sacar partido de las oportunidades que internet brinda.

Ahora bien‚Ķ ¬ŅC√≥mo sabemos que un vendedor est√° preparado para llevar adelante una tienda online? ¬ŅCu√°les son las competencias y habilidades espec√≠ficas que todo vendedor de tienda digital debe tener para poder impactar y ganarse un lugar en este mundo tan competitivo? Las conoceremos a continuaci√≥n.

personas trabajando en servicio de atencion al clienteFuente: Pexels

+10 competencias que todo vendedor digital debe tener

Un vendedor de tienda digital ideal debe ser también un:

1. Vendedor de proyectos o experiencias

¬†¬ŅQu√© queremos decir con esto? Que lo importante no es solo el producto o servicio que ofrecemos a trav√©s de una tienda online, sino que, debemos a√Īadir un valor especial a la marca y a la experiencia de compra. Un buen ejemplo de este tipo de comportamiento en un vendedor de tienda digital es extender la relaci√≥n con el cliente m√°s all√° del momento de la compra, y construir con √©l¬†cierto tipo de lazo.

2. Vendedor a distancia o por Whatsapp

Comprar y vender por Whatsapp ya es un nuevo h√°bito adoptado por muchos,y un buen vendedor de tienda digital debe saberlo.

En la actualidad, con todas las facilidades que existen, ya nadie deber√≠a esperar a que el cliente llegue a su tienda. De lo contrario, un vendedor de tienda digital eficiente y con ganas de encontrar a sus clientes¬†es quien debe aprovechar los m√ļltiples canales de comunicaci√≥n para acercar su oferta, producto o servicio al p√ļblico objetivo.

Para ser más concretos, por ejemplo, Whatsapp Business es una aplicación para tu negocio con la que puedes crear un perfil para tu marca y ofrecer no solo una experiencia de compra simple y ágil a través de catálogos, sino que además, te da la posibilidad de seguir de cerca a tus clientes antes, durante y luego del proceso de venta.

¬ŅPor qu√© tantos vendedores de tiendas digitales eligen Whatsapp Business? Porque, entre muchas cosas, te permite automatizar mensajes, configurar respuestas r√°pidas, y tambi√©n obtener estad√≠sticas de los mensajes, sobre las cuales podr√°s repensar tu estrategia de marketing.

Si crees que necesitas un poco de ayuda con Whatsapp Business, no puedes pasar por alto esta Guía con 10 mensajes para vender con éxito por Whatsapp. ¡Descárgala gratis!

 

3. Vendedor a través de video

¬ŅSab√≠as que el video es una de las tendencias en redes sociales y estrategias de marketing? Un buen vendedor de tienda digital no puede pasar por alto este detalle.

‚ÄúEl video se est√° convirtiendo en una gran herramienta de venta‚ÄĚ, nos explica Juan Merodio para el sitio web Think Big. El ponente de congresos internacionales, profesor y mentor en marketing digital nos deja en claro que el futuro est√° en adaptarnos a aquello que llama la atenci√≥n del cliente, y en este momento, el video es el protagonista.

Aunque no es necesario que un vendedor de tienda digital esté presente en todos los formatos y canales de comunicación a la vez, sí es necesario que busque las formas más efectivas y novedosas de llegar al cliente y ofrecerle su producto.

Desde este punto, es important√≠simo recordar que los usuarios digitales buscan practicidad, simplicidad y comodidad. Y seamos sinceros‚Ķ ¬ŅHay algo m√°s pr√°ctico y conciso que un video para darnos a conocer como vendedores de tiendas digitales y conectar con nuestro p√ļblico objetivo?

mujer sosteniendo smartphone en ring light
Fuente: Pexels

4. Vendedor al instante

Recordemos¬†un poco... ¬ŅCu√°ntas veces consultamos sobre un producto en diferentes tiendas, y finalmente nos quedamos con aquella que nos respondi√≥ primero? En un mundo repleto de oportunidades, un buen vendedor de tienda digital est√° siempre listo para aprovechar las posibles ventas que se presenten.

Con todas las herramientas tecnológicas que tenemos a disposición, no es necesario que un vendedor on-line se encuentre 24/7 conectado a un teléfono móvil, puesto que eso tampoco sería algo saludable o sostenible en el tiempo. Sin embargo, en la realidad de un vendedor de tienda digital, debemos saber que responder un mensaje al otro día puede significar una venta perdida.

Ser un vendedor de tienda digital eficiente tiene que ver tambi√©n con la organizaci√≥n. Por ejemplo, puedes automatizar respuestas cautivantes en tus redes sociales o trav√©s de e-mails para mantener a tu cliente satisfecho en caso de que t√ļ no est√©s all√≠ para responder.

5.Vendedor fidelizador

La fidelización de clientes, podríamos decir, es un factor que nace en la venta offline pero que persiste en la venta online. Para que un cliente regrese a tu tienda digital, deberás encontrar la manera de ofrecerle un espacio y una experiencia que quiera repetir.

Un vendedor de tienda digital debe construir lazos que brinden confianza a clientes, no solo para que estos vuelvan a elegir la marca, sino también para que sirvan como puentes y sean recomendadores del producto o servicio.

¬ŅQu√© estrategia de fidelizaci√≥n digital puedes adoptar como vendedor digital? Si hay algo que no puede faltar en un buen vendedor de tienda digital es tener una c√°lida atenci√≥n al cliente post-venta. Ya sea para solucionar inconvenientes o para conocer la opini√≥n del cliente, el canal de comunicaci√≥n post-venta es una herramienta completamente √ļtil.¬†

6. Vendedor organizado

Como en cualquier otro ámbito, ser un buen vendedor de tienda digital requiere planificación y organización.

Dejarse llevar por los asuntos o tareas que aparecen día a día no es lo más recomendable. Si bien es importante estar siempre flexibles a resolver imprevistos o cuestiones que no tenías en mente, como vendedor digital, también es importante que te sientes a planificar, organizar, pensar nuevas estrategias, o evaluar lo hecho hasta el momento.

¬ŅEres vendedor de tienda digital y a√ļn no tienes una agenda? Pues esta es una se√Īal para que tengas la tuya.¬†

 

7. Vendedor en constante formación

En la era de la globalización, el pretexto de no saber tal o cual cosa queda descartado. Si bien la cantidad de herramientas o procesos nuevos que aparecen en el ecosistema digital es cada vez más abrumadora, un hábil vendedor de tienda online debe estar siempre al tanto de las novedades. 

Asimismo, adquirir conocimientos que mejoren las habilidades comunicativas es un punto muy importante y que puede marcar la diferencia en las capacidades de un vendedor digital.

¬ŅEst√°s a cargo de las ventas digitales de una marca o emprendimiento? Entonces te recomendamos explorar nuestra secci√≥n de cursos online de Ventas. All√≠, encontrar√°s clases sobre ventas digitales que te permitir√°n llevar tus capacidades, tus ventas y tus ganancias a otro nivel. ¬°No te lo pierdas!

persona realizando anotaciones Fuente: Pexels

8.Vendedor influencer‚Ķ ¬ŅPor qu√© no?

La figura del influencer pisa muy fuerte en territorios de ventas digitales, y aunque para algunos vendedores online pueda sonar algo descabellado, utilizar las redes sociales para promocionar un producto o servicio es muy v√°lido para vendedores de tiendas digitales.

Generalmente, este es el caso de due√Īos de emprendimientos o marcas¬†que, en el esfuerzo por sacar adelante un producto, marca o servicio, se convierten en referentes para sus clientes digitales.

Explota tu carisma, qu√≠tate toda verg√ľenza, prueba con mostrarle una cara visible a tu p√ļblico objetivo y ver√°s c√≥mo lograr√°s conectar con tu audiencia y as√≠ llegar a m√°s y m√°s clientes digitales potenciales. Recuerda que tus redes sociales tambi√©n pueden ser parte de tus capacidades como vendedor de tienda digital.

9. Vendedor con capacidad analítica

No todos los vendedores de tiendas online tienen un equipo de marketing profesional que siga de cerca la evolución de una estrategia digital, y aunque el encargado de ventas no sea un experto en el área, es importante que cuente con cierta capacidad analítica.

¬ŅPor qu√© hablamos de capacidad anal√≠tica en un vendedor de tienda digital? Porque en un contexto tan cambiante es necesario actuar r√°pido, y para actuar r√°pido debemos estar atentos a los resultados y a toda la informaci√≥n que podemos recabar a partir de los movimientos de una tienda online.

10. Vendedor con conocimientos en redes sociales

Mientras más transcurre el tiempo, más importantes se vuelven las redes sociales para los vendedores online, y aunque creamos que no, todavía existen muchos negocios que no están inmersos en todo lo que sucede en este ambiente.

De la misma manera que con el punto anterior, a excepción de aquellos vendedores digitales que cuentan con un equipo profesional de social media, te recomendamos en un 100% que estés al tanto de lo que sucede en las redes sociales. Como vendedor de tienda digital, debes ser capaz de desenvolverte en unos de los canales más importantes de ventas online de la actualidad.

smartphone con conos de redes sociales en pantalla
Fuente: Pexels

11. Vendedor pero también persona

Hasta el momento, hablamos mucho de digitalización, vendedor online, e-commerce y clientes online, pero nos falta mencionar una parte fundamental: un vendedor de tienda digital, antes de reunir todas estas capacidades, también debe ser una persona.

Una buena comunicaci√≥n y un trato cordial y emp√°tico son modos que ning√ļn vendedor digital deber√≠a perder. No importa si se trata de una tienda online o de una tienda f√≠sica, todos los clientes aprecian ser tratados de manera respetuosa y cercana, as√≠ c√≥mo tambi√©n percibir, detr√°s de la figura desconocida de un vendedor de tienda online, una persona c√°lida.
mujer sonriente mira su reloj mientras trabaja en su laptop
Fuente: Pexels

Llegamos al final de esta nota y como conclusión, podemos afirmar que ser un vendedor de tienda digital exitoso requiere mucho más que la habilidad de atraer clientes. Desde ser capaces de vender una experiencia, hasta tener conocimientos en social media y en modos de fidelización, todo nos lleva a pensar que el e-commerce es un ámbito que cambia y avanza con una rapidez sorprendente.

Esperamos que esta nota te haya resultado √ļtil y que sea una herramienta para convertirte en el mejor vendedor de tienda online.¬†

¡Hasta la próxima!