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Impulsa la evolución cultural en tu empresa con Tatiana Sereno de Diageo

Alexandra Carranza - 19 Ene 24

Articulo

7 min.

En el panorama actual del mercado laboral, la importancia de la evolución cultural ha alcanzado una posición central para el éxito empresarial. Según un informe de Deloitte, el 84 % de los ejecutivos encuestados considera que la cultura empresarial es crucial para la formulación de estrategias efectivas y para la capacidad de atraer y retener talento humano.

Frente a esta realidad, surgen las siguientes inquietudes: ¿Cómo se gestiona verdaderamente esta evolución cultural en el entorno empresarial? ¿Cuáles son las estrategias adoptadas por líderes visionarios en diversos sectores con resultados tangibles?

En el reciente episodio de Amazing People Podcast, Tatiana Sereno, HR Director de Diageo México, comparte su perspectiva experta sobre este tema. A lo largo de la conversación, menciona los principios fundamentales de una cultura corporativa saludable y cómo empresas en crecimiento están logrando un impacto significativo a través de una transformación cultural estratégica y bien ejecutada. Aquí te contamos más detalles sobre la charla.

¿Cuáles son los signos más evidentes de una cultura empresarial sólida y saludable?

Tatiana Sereno subraya que los signos más tangibles de una cultura empresarial sólida y saludable se manifiestan cuando las acciones no son impuestas, sino que fluyen de manera natural. En su experiencia, la verdadera fortaleza cultural se revela cuando los colaboradores se involucran de forma intrínseca, realizando tareas sin necesidad de que se les demande explícitamente.

Por consiguiente, esto significa que el equipo trabaja de manera diligente, y la percepción del esfuerzo se diluye porque están comprometidos en actividades valiosas. La experta enfatiza la importancia de fomentar una cultura proactiva en la que cada individuo contribuya aportando lo mejor de sí mismo, formando así un equipo donde se saca la mejor versión de cada talento.

La transición hacia una cultura empresarial saludable también implica una comprensión clara del propósito de las acciones emprendidas y su impacto final en la empresa. Sereno aboga por la transparencia y la claridad, destacando que es esencial trascender la visión centrada en el proceso para enfocarse en los resultados y los logros tangibles que se obtienen a través de las acciones realizadas.

¿Cuáles son las acciones que están implementando las empresas para cambiar su cultura?

La especialista en recursos humanos señala las acciones que las empresas están implementando para transformar su cultura, destacando tres aspectos clave. 

En primer lugar, hace énfasis en la necesidad de establecer una comprensión clara y profunda entre los colaboradores sobre el propósito de sus acciones y el contexto organizacional en el que se desenvuelven. Tatiana resalta la necesidad de ir más allá de conceptos como la agilidad, instando a cuestionarse el motivo detrás de dichos cambios. 

Por lo tanto, se debe enfatizar en la conexión directa entre las acciones implementadas y su impacto, no solo a nivel corporativo, sino también en el desarrollo individual de cada miembro del equipo. Indica que el término “desarrollar” evoca diferentes significados, como ascender, crecer jerárquicamente, aprender algo nuevo o adquirir una habilidad. 

En segundo lugar, menciona la inversión de recursos para fomentar la comprensión y participación de los colaboradores. Al proporcionar oportunidades para el desarrollo y el empoderamiento, se facilita la implementación exitosa de cambios culturales que impactan positivamente en el crecimiento y el rendimiento de la empresa.

Como mencionamos antes, la transparencia y la claridad, impulsadas desde el liderazgo, son esenciales para involucrar a todos en el proceso, dándoles voz y haciéndolos sentir parte integral de la construcción cultural.

En tercer lugar, Tatiana enfatiza la naturaleza cíclica del cambio cultural. Reconoce que, en ocasiones, surgen situaciones imprevistas o desafíos inesperados, lo que genera un proceso continuo de ajustes y mejoras. La adaptabilidad y la disposición para retroceder al inicio del ciclo, cuando sea necesario, son esenciales para mantener una cultura empresarial dinámica y eficiente.

¿Cómo lograr que las personas se sumen a un cambio cultural?

En un mercado laboral tan volátil, el Departamento de Recursos Humanos debe buscar la manera de ejecutar estrategias efectivas para lograr la participación de las personas en un cambio cultural. Para ello, Tatiana recomienda hacer lo siguiente:

1. Estimular los comportamientos positivos como motor principal del cambio

Sereno señala que los líderes deben resaltar los éxitos y logros de equipos o colaboradores que están demostrando resultados positivos dentro de la nueva cultura. Esto con el objetivo de mostrar modelos a seguir desde una perspectiva optimista, evitando centrarse en lo que no está funcionando. 

Esta estrategia busca inspirar a otros al proporcionar ejemplos concretos de cómo los comportamientos positivos pueden contribuir al éxito en el marco de la transformación cultural.

2. Establecer límites claros respecto a los comportamientos tolerables

Al respecto, propone diferenciar entre aquellas personas que pueden integrarse con éxito a la nueva cultura y aquellas que podrían no encajar. Al establecer este criterio, se busca garantizar la coherencia y la integridad en la adhesión a la cultura deseada, permitiendo así una transición más efectiva y sostenible.

Sobre este punto, las soluciones de clima laboral con funcionalidades automatizadas ayudan a obtener un diagnóstico preciso de los desafíos específicos que enfrenta la organización en términos de cultura interna. A su vez, poder identificar y analizar los elementos que influyen en la conexión emocional y la dedicación de los empleados hacia su trabajo y la empresa.

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¿Las empresas deben centrarse en el colaborador antes que el consumidor final?

“La clave reside en comprender que tanto el empleado como el cliente deben ocupar una posición central en todas las decisiones empresariales”. Esto quiere decir que se debe evitar favorecer una estrategia sobre la otra, y más bien lograr un equilibrio entre ambas partes interesadas.

Sereno sugiere que al colocar tanto al empleado como al cliente en el centro de las decisiones, se establece una armonía que beneficia a ambas partes. Esta perspectiva equitativa reconoce la interconexión esencial entre la satisfacción del colaborador y la experiencia del cliente, sugiriendo que el éxito sostenible de la empresa proviene de mantener un equilibrio entre estas dos dimensiones críticas.

¿Cuál es el impacto de una cultura sólida en empresas medianas o escalables?

La HR Director de Diageo México considera importante abordar temas culturales, especialmente en startups o empresas con aspiraciones de escalar. Esto requiere establecer una comunicación transparente y una dirección clara, donde los fundadores o líderes de la organización transmitan el propósito empresarial a los equipos para sentar las bases de una cultura sólida.

La búsqueda constante de entornos que fomenten el aprendizaje y perspectivas diversas también es un aspecto a tener en cuenta por las empresas en crecimiento. Tatiana señala que el futuro de las organizaciones radica en la capacidad de aprender y ver las cosas desde diferentes ángulos.

Conoce más de Tatiana Sereno, HR Director de Diageo México

Tatiana Sereno ha construido una sólida trayectoria en el ámbito de la gestión de recursos humanos, desempeñando roles directivos en diversas organizaciones en Brasil, y actualmente en México. Su experiencia global y liderazgo se reflejan en su enfoque progresivo y estratégico para la gestión del desempeño, inclusión y diversidad, transformación cultural, desarrollo empresarial y más.

Como HR Director de Diageo México, Tatiana personifica los valores fundamentales de la empresa. En un entorno que celebra tanto los productos de la marca como la colaboración creativa, ha sido una fuerza impulsora detrás de la filosofía de "cocreación" que impulsa a los equipos a alcanzar resultados tangibles juntos. Su mayor satisfacción está en no solo obtener logros a nivel colectivo, sino también en el continuo aprendizaje y desarrollo de las personas.

Sereno destaca a Diageo por ser una empresa inclusiva y diversa. “No solo reconocemos la importancia de la diversidad, sino que la vivimos diariamente”. Junto a su equipo ha liderado iniciativas para fomentar la inclusión, creando un ambiente donde el poder de los equipos se basa en la multiplicidad de habilidades y experiencias.

¿Dónde escuchar Amazing People Podcast?

Puedes escuchar el episodio completo desde tu plataforma favorita:

A medida que las empresas, ya sean medianas, escalables o establecidas en el mercado, buscan forjar culturas sólidas, es indispensable liderar la gestión de recursos humanos con una visión centrada en la colaboración, el aprendizaje continuo y la promoción de una cultura inclusiva.

Tal como indica Sereno, “no existen héroes individuales en el éxito empresarial; se requiere el apoyo y colaboración del equipo”. Así que crea una cultura corporativa que esté alineada con los valores personales de cada miembro del equipo y potencia lo mejor de cada persona.