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Estrategia de relaciones p√ļblicas: ¬Ņc√≥mo alcanzar los mejores acuerdos?

Hugo Rodríguez - 21 Feb 22

Articulo

7 min.

Conocer e implantar una estrategia de relaciones p√ļblicas te ayudar√° a impulsar el crecimiento de tu negocio. ¬ŅDe qu√© forma? Haciendo que tu marca empiece a ser reconocida, especialmente por tu p√ļblico objetivo, pero tambi√©n por personas nuevas que se acerquen al producto por primera vez.

Muchas veces, hacer que tu marca se haga conocida en poco tiempo y entre un p√ļblico amplio y variado¬†es algo dif√≠cil. Sin embargo, con una estrategia de relaciones p√ļblicas empresarial¬†clara y efectiva, tendr√°s muchos menos inconvenientes.¬†

Por ello, en esta ocasi√≥n, te hemos tra√≠do toda la informaci√≥n que necesitas, no solo para que tu empresa triunfe y consiga reconocimiento en el mercado, sino tambi√©n¬†para que¬†mejore estrat√©gicamente la relaci√≥n con sus empleados y el resto de su p√ļblico interno.¬†

En este post, te contaremos desde qu√© son las relaciones p√ļblicas, para qu√© sirven... ¬°Aprender√°s hasta c√≥mo implementar tu propia estrategia de relaciones p√ļblicas en tu empresa o startup!¬†

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¬ŅQu√© son las relaciones p√ļblicas?

En primera instancia, debemos definir qu√© son las relaciones p√ļblicas. B√°sicamente, se consideran acciones estrat√©gicas¬†que fueron ejecutadas en un per√≠odo de tiempo particular, con la intenci√≥n de generar lazos o v√≠nculos entre los distintos grupos de personas que interact√ļan entre s√≠.

Seg√ļn afirma el portal Economipedia, este recurso "es una herramienta m√°s de la comunicaci√≥n empresarial". As√≠ que aprender c√≥mo hacer una estrategia de comunicaci√≥n en tu compa√Ī√≠a te servir√° para abrir demasiadas puertas, como por ejemplo¬†lograr construir v√≠nculos mutuamente ventajosos entre las organizaciones y sus p√ļblicos.

En este sentido, las relaciones p√ļblicas empresariales funcionan como un gestor de la comunicaci√≥n entre una¬†organizaci√≥n y un p√ļblico objetivo, tratando de mantener entre ellos una relaci√≥n pr√≥spera y efectiva a lo largo del tiempo.¬†

relaciones publicas

Fuente: Pexels

¬ŅCu√°les son las funciones de las relaciones p√ļblicas?

Si bien ya te dimos una breve introducci√≥n sobre esta rama tan interesante del marketing, a continuaci√≥n¬†te contaremos en detalle para qu√© sirve una estrategia de relaciones p√ļblicas de una empresa y por qu√© deber√≠as implementar una en tu negocio, si es que¬†a√ļn¬†no lo has hecho.

Si decides aplicar una estrategia de relaciones p√ļblicas¬†debes saber que no basta con s√≥lo contratar un publicista y hacer circular un anuncio en redes sociales. Debes trabajar en ciertos aspectos, ¬°y ser√°s recompensado en otros!

Algunas de las funciones de las relaciones p√ļblicas se reflejan en las siguiente √°reas:

1. Identidad corporativa

Tal como te explicamos anteriormente, una estrategia de relaciones p√ļblicas corporativa sirve para proyectar, de una forma mucho m√°s clara y eficiente, la identidad de marca de tu empresa.

La idea es que tu p√ļblico objetivo pueda comprenderla, recordarla y fidelizarse con ella, de una forma¬†m√°s f√°cil y en un periodo de tiempo m√°s corto.¬†

2. Comunicación interna

Otra estrategia de relaciones p√ļblicas¬†se encarga de generar y gestionar el v√≠nculo entre¬† la comunicaci√≥n interna que existe entre tu empresa y los stakeholders, lo cual te permite, m√°s adelante,¬†reforzar a√ļn m√°s tu identidad de marca, la responsabilidad social empresarial, las pol√≠ticas institucionales y los diferentes valores de tu organizaci√≥n (como el compromiso, el talento, el liderazgo y otras soft skills).

 

3. Comunicación externa

A diferencia de la anterior, esta estrategia de relaciones p√ļblicas¬†te ayuda a dar a conocer la imagen, la filosof√≠a, la visi√≥n y los valores de tu empresa¬†dentro¬†del mercado y ante tu competencia.¬†Uno de los puntos fuertes de una estrategia de relaciones p√ļblicas es el de poder difundir noticias a los medios y obtener menciones positivas en los mismos.

Por lo tanto, debes implementar excelentes estrategias de relaciones p√ļblicas con los medios de comunicaci√≥n, otras organizaciones corporativas y, por supuesto, con tus clientes.¬†

4. Redes Sociales

Hoy en d√≠a, contar con una estrategia de relaciones p√ļblicas en redes sociales es otra alternativa muy interesante que, en lo posible, no debes pasar por alto. Principalmente,¬†porque te servir√° para comunicar y mejorar la opini√≥n p√ļblica sobre tu empresa en un sector bastante amplio del mercado.¬†

5. Estudios de mercado

Al momento de idear una estrategia de relaciones p√ļblicas, te dar√°s cuenta que tambi√©n es posible hacer estudios de mercado, independientemente del rubro del que seas parte.¬†Por lo general, las relaciones p√ļblicas funcionan para el an√°lisis y los estudios de las posturas de los usuarios.

Si como empresa no comprendes el mercado en el cual te desenvuelves, va a ser muy complejo que pueda funcionar alguna de tus estrategias de relaciones p√ļblicas.

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¬ŅQu√© es una estrategia de relaciones p√ļblicas?

Una estrategia de relaciones p√ļblicas es el plan de acci√≥n elaborado y establecido por el departamento de relaciones p√ļblicas o el publicista de una empresa o startup. En otras palabras, es el conjunto de herramientas con el cual cuenta una empresa para promocionar, vender, impulsar y comunicar fielmente sus intereses y caracter√≠sticas al p√ļblico en general.¬†

Pero, ¬Ņc√≥mo hacemos para entender mejor qu√© son las estrategias p√ļblicas en marketing? Pues bien, de modo general, lo recomendable es tener en cuenta los cuatro factores o elementos que componen a las relaciones p√ļblicas. Te los detallamos, a continuaci√≥n, para que los conozcas.

Aspectos a considerar en la estrategia¬†de¬†relaciones p√ļblicas

Si quieres definir mejor qu√© tipo de estrategia de relaciones p√ļblicas necesitas en tu vida, te recomendamos que te fijes en los elementos que componen este tipo de proceso.

¬ŅDe cu√°les factores debes fijarte al momento de idear tu estrategia de relaciones p√ļblicas? Los m√°s importantes que debes tener en cuenta son los siguientes.

1. Proceso de comunicación

Analizar c√≥mo se desarrolla el proceso de comunicaci√≥n entre las organizaciones y su audiencia o p√ļblico objetivo¬†es fundamental a la hora de comprender c√≥mo funciona una estrategia de relaciones p√ļblicas empresarial.¬†

2. Organizaciones 

Otro elemento¬†tambi√©n muy importante a considerar¬†a la hora de entender mejor una estrategia de relaciones p√ļblicas, es el tipo de organizaci√≥n que est√° llevando a cabo el plan comunicacional. Puede tratarse¬†desde una empresa o una instituci√≥n gubernamental hasta una ONG.

3. P√ļblicos

Tal como sucede con las organizaciones, estudiar y comprender a la audiencia empresarial¬†tambi√©n es¬†fundamental, ya que¬†est√° formada por diferentes grupos o segmentos del mercado, cada uno con sus respectivos datos que, sin duda, determinar√°n la estrategia de relaciones p√ļblicas empresarial a utilizar.

Entre los elementos importantes que debes tomar en cuenta son:

  • Datos geogr√°ficos

  • Gustos

  • Estilos

  • Costumbres

  • Culturas

4. Relaciones de intercambio

Otro de los factores que forma parte de cualquier estrategia de relaciones p√ļblicas corporativa¬†es el v√≠nculo de intercambio que se genera entre la organizaci√≥n y el p√ļblico, el cual permite m√ļltiples beneficios para ambos.

¬ŅEn qu√© se benefician ambas partes? Te lo explicamos:

  • Si la empresa implementa alguna estrategia¬†de relaciones p√ļblicas¬†lo suficientemente efectiva, puede¬†transmitir su mensaje y mejorar, en poco tiempo, el branding de su marca.

  • Por su parte, el p√ļblico puede conocer mucho m√°s f√°cil a la organizaci√≥n, as√≠ como tambi√©n reclamar por los productos o servicios que le han ofrecido y obtener beneficios por la ayuda que ha brindado para posicionar a la marca en el mercado.

estrategia de empresa

Fuente: Pexels

Objetivos de las estrategias de relaciones p√ļblicas

Contar con una buena estrategia de relaciones p√ļblicas te permitir√° lograr una serie de objetivos que resultar√°n de gran ayuda para el desarrollo de tu empresa.

¬ŅQuieres saber qu√©¬†puedes lograr con un buen plan de relaciones p√ļblicas? Algunos de los logros que puedes alcanzar son los siguientes:

1. Crear confianza hacia tu marca

El √°rea de relaciones p√ļblicas se trata, principalmente, de crear confianza. Ahora bien, ¬Ņconfianza en qu√©?:

  • En la empresa

  • En tu operaci√≥n de negocio

  • En los productos y servicios

  • En los directivos de la empresa

En resumen, se trata de que el cliente sienta confianza en todo lo que representa tu marca. La esencia de una buena estrategia de relaciones p√ļblicas es que conf√≠en en ti todas las partes interesadas, sean clientes o proveedores.

2. Cuidar la imagen de tu marca

La idea es que en todos los √°mbitos en los que est√© expuesta la marca, el departamento de Relaciones P√ļblicas realice un monitoreo respectivo¬†con relaci√≥n al sector y al contexto que la involucra.

Por medio de las estrategias de relaciones p√ļblicas, consigues promover una buena percepci√≥n del p√ļblico hacia tu marca¬†si est√° enfocado de forma positiva. Del mismo modo, un¬†mal dise√Īo de estrategia puede resultar fatal para tu negocio, as√≠ que no descuides este punto.

3. Conversión y fidelización

Si desarrollaste una estrategia de relaciones p√ļblicas eficaz, las personas hablar√°n de ti. Comenzar√°s a aparecer en conversaciones y tu marca se convertir√° en tendencia, lo que implicar√° una mayor captaci√≥n de personas.

No sólo eso, estos clientes que hablan de ti seguirán adquiriendo más de tus productos y servicios, por lo que conseguirás fidelizarlos y que sean consumidores de tu marca por encima de otros similares.

4. Administrar crisis de imagen

Una buena estrategia de relaciones p√ļblicas servir√° para evitar cualquier posible crisis que pueda surgir, especialmente a nivel de imagen, de cara a la opini√≥n p√ļblica.

En este sentido, por medio de las relaciones p√ļblicas, deber√°s ser capaz de administrar, reaccionar, prevenir y desviar cualquier crisis potencial que pueda afectar la imagen de tu compa√Ī√≠a.

plan relaciones empresa

Fuente: Pexels

¬ŅC√≥mo hacer una estrategia de relaciones p√ļblicas para una¬†empresa?

Como habr√°s visto, ya te explicamos qu√© son las relaciones p√ļblicas y por qu√© es tan importante que cuentes con una o m√°s estrategias de este tipo en tu empresa.¬†

El primer paso para establecer una estrategia de relaciones p√ļblicas ya lo diste: revisar este post. Ahora debes ir m√°s all√° y ejecutar las acciones necesarias para plantear tu t√°ctica.

¬ŅQu√© pasos debes seguir? Lo m√°s importante es que realices las siguientes acciones:

1. Define tus objetivos

En primer lugar, lo que deber√°s hacer, es definir tus objetivos. Es decir, evaluar para qu√© quieres implementar una estrategia de relaciones p√ļblicas en tu empresa. Algunas de las preguntas que puedes plantearte son:

  • ¬ŅEs para fomentar los valores y la visi√≥n dentro de tu organizaci√≥n?

  • ¬ŅEs m√°s bien para fortalecer tu identidad corporativa y, as√≠, poder aumentar las ventas?

De este modo,¬†podr√°s definir si tu estrategia de relaciones p√ļblicas tiene que ser hecha para la audiencia interna o externa de tu organizaci√≥n.¬†

2. Establece tus metas 

Ya has definido tus objetivos, vamos ahora por las metas.¬†Aqu√≠, tendr√°s que establecer los resultados que quieres alcanzar con la estrategia de relaciones p√ļblicas que est√°s pensando implementar.

En otras palabras, tendrás que definir detalladamente y en forma concisa qué cambios quieres obtener y en cuanto tiempo, desde la fecha en la que has establecido tu estrategia. 

 

3. Estudia a tu p√ļblico objetivo

¬ŅYa has definido tus objetivos y metas? ¬°Perfecto! Continuando con este paso a paso para lograr una estrategia de relaciones p√ļblicas efectiva, te tocar√° hacer ahora un estudio bien detallado y preciso sobre tu p√ļblico objetivo.¬†

Aqu√≠, seguramente, encuentres que el p√ļblico objetivo interno de tu empresa es mucho m√°s f√°cil de estudiar que el externo. Y, el motivo es sencillo: ya lo conoces y est√°s lo suficientemente familiarizado con el mismo.¬†

En cambio, si se trata de un p√ļblico objetivo externo, seguramente¬†tengas que investigar m√°s de la cuenta. En estos casos, te recomendamos que hagas un nuevo estudio para definir con exactitud las caracter√≠sticas del¬†segmento del mercado¬†al cual apuntas.¬†

Para ayudarte en tu prop√≥sito, te obsequiamos esta plantilla de plan de medios, con la que podr√°s empezar a promocionar tus productos y servicios en entornos digitales. ¬°Capta al p√ļblico online y aprovecha la oportunidad!

4. Elige una estrategia de relaciones p√ļblicas

Okey, ya has definido tus objetivos, tus metas y tu p√ļblico objetivo. Lleg√≥ la hora de establecer tu estrategia de relaciones p√ļblicas, para lo cual tendr√°s que definir claramente las t√©cnicas y las t√°cticas a emplear. ¬ŅC√≥mo as√≠?

Pues bien, por un lado, tendr√°s que analizar de qu√© manera y por medio de qu√© herramienta vas a llevar a cabo tu estrategia de relaciones p√ļblicas empresarial. Recuerda que ambos aspectos estar√°n definidos a partir de los objetivos que estableciste desde un principio.

5. Activa el cronograma

¬ŅYa has definido las t√©cnicas de relaciones p√ļblicas que usar√°s? ¬°Muy bien! Ahora solo te queda establecer por cu√°nto tiempo las llevar√°s a cabo, es decir, te falta hacer un cronograma de actividades, en el cual tendr√°s que mencionar las t√©cnicas con sus respectivas t√°cticas y tiempos de realizaci√≥n.¬†

¬ŅYa cuentas con eso? Perfecto. ¬°Ya has planteado tu propia estrategia de relaciones p√ļblicas en tu empresa!

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Seg√ļn comenta el profesor Fabi√°n Moncada, docente de nuestro¬† curso online de Comunicaci√≥n Efectiva: aprende a hablar en p√ļblico, "m√°s del 85% de los profesionales requieren de la palabra como instrumento de trabajo".

"Las personas con habilidades comunicativas tienen más éxito en el mercado laboral, social y personal", sostiene el docente.

En definitiva, si necesitas hacer conocida tu identidad corporativa y establecer vínculos estratégicos, no solo con tus potenciales clientes, sino también, con tus proveedores, distribuidores o con tus empleados, entonces contar con una simple estrategia de marketing no alcanza. Debes aprender a relacionarte con las personas mediante la palabra.

Como bien menciona el¬† portal Medium, "una de las t√°cticas m√°s inteligentes para crecer como agencia es promover que las Relaciones P√ļblicas y el Marketing trabajen de la mano", as√≠ que necesitas, adem√°s, una estrategia de relaciones p√ļblicas eficaz sobre la cual apoyarte para conseguir los mejores acuerdos e impulsar tu empresa en el mercado.

¬°Este ha sido nuestro post! Si quieres saber m√°s¬†acerca de una buena estrategia de relaciones p√ļblicas, inscr√≠bete en nuestros cursos de liderazgo empresarial, mediante los cuales ser√°s encargado de dirigir a tu equipo hacia cotas m√°s altas y mejores.

Podr√°s ver c√≥mo tu empresa logra establecer una comunicaci√≥n estrat√©gica con sus p√ļblicos objetivos, lo cual te asegurar√° la calidad, la confianza, los buenos precios y las ventas seguras que necesitas. ¬ŅYa sabes qu√© estrategia de relaciones p√ļblicas implementar?¬†

¬°√Čxitos!