Home Blog/ Negocios/
Negocios

Canales de distribuci贸n: 隆Optimiza la entrega de tus productos al estilo Amazon!

Juliana Fantino - 04 Feb 22

Articulo

7 min.

Para cualquier tipo de emprendimiento o negocio, es fundamental tener establecidos y optimizados todos los canales de distribuci贸n. De hecho, puedes tener un excelente producto que ofrecer, pero si no le brindas a tu cliente un canal de distribuci贸n seguro y r谩pido, su experiencia de compra no ser谩 positiva. 

驴Te ha pasado que tus clientes han quedado satisfechos con el producto que han comprado, pero no as铆 con el canal de comercializaci贸n; es decir, con el tiempo de env铆o o con el capital humano que ha realizado la entrega a domicilio?

No te preocupes, porque si la respuesta es 鈥渟铆鈥, te daremos un an谩lisis detallado para que puedas asegurarte de que tus canales de distribuci贸n sean los adecuados. Presta atenci贸n porque te daremos algunos tips y crear una estrategia de canales de distribuci贸n ser谩 una realidad tangible.  

隆Empecemos!

1. Analiza cu谩l es el mejor canal de distribuci贸n para tu negocio

En primer lugar, debes analizar cu谩l es el canal de distribuci贸n m谩s adecuado para ti. Pero 隆ojo! En relaci贸n con la plaza en mercadotecnia o los canales de distribuci贸n, recuerda que deben ser los ideales para tu Buyer Persona. Por eso, te aconsejamos que realices un estudio de mercado en funci贸n de los canales de distribuci贸n predilectos de tu audiencia para ofrecer distintas opciones. 

El objetivo de tu marca no consiste solamente en llevar a cabo ventas, sino en fidelizar al cliente para que pueda convertirse en un embajador de tu compa帽铆a; y hasta que se anime a recomendarte. 

Procura brindarle un canal de distribuci贸n que fortalezca su experiencia de compra. En pocas palabras, una de las funciones de los canales de comercializaci贸n es satisfacer las necesidades de los clientes y las tuyas como emprendedor. Y asimismo, debe ser posible de llevarse a cabo desde la perspectiva de la empresa de log铆stica o distribuci贸n. Es importante, de este modo, que todas las acciones del proceso de distribuci贸n est茅n sincronizadas.

Por ello, no olvides incluir tus canales de distribuci贸n en tu plan de marketing. Como dice Sergio Cardona, General Manager en Vitalix y docente a cargo de nuestro curso online de Plan de negocios desde cero: 鈥淧ara tener suficiente claridad al momento de emprender un negocio, necesitas un plan de negocios鈥.

empresa de log铆stica pone en pr谩ctica estrategias de canales de distribuci贸n entregando productos

Fuente: Pexels

En efecto, si quieres saber por qu茅 es importante la selecci贸n de un canal de distribuci贸n en una empresa, debes tener en claro que sin un rol que rastree y mejore la relaci贸n entre fabricantes y clientes, una compa帽铆a no puede garantizar el mejor servicio posible. De hecho, el canal de distribuci贸n forma parte del marketing mix con las famosas 4P (producto, precio, plaza y promoci贸n).

Por otra parte, recuerda que tu sistema de canales de distribuci贸n debe ser escalable; es decir que debe poder responder a la demanda de los clientes teniendo como par谩metro el crecimiento de tu empresa. De acuerdo con un an谩lisis de Forbes, la experiencia positiva de usuario es uno de los elementos esenciales dentro de los que se conoce como 鈥渃ustomer journey鈥. Dentro de este proceso, cobran vital importancia las estrategias de marketing y los canales de comercializaci贸n, adem谩s de un producto o servicio de calidad que brinde la satisfacci贸n m谩xima del cliente.

A la vez, cuando escojas tus canales de distribuci贸n, es imprescindible que lo hagas en funci贸n del tipo de negocio que tengas. En efecto, si tu empresa es un negocio B2C, la metodolog铆a de los canales de distribuci贸n suele ser m谩s extensa. Por el contrario, en el caso de que tu organizaci贸n se diferencie por un tipo de negocio B2B, seguramente requiera de un procedimiento breve, ya que son las mismas compa帽铆as las que toman contacto contigo como proveedor de productos.

joven emprendedora sostiene un paquete que integrar谩 una v铆a de distribuci贸n de productos

Fuente: Pexels

驴Qu茅 debes contemplar al elegir tus canales de distribuci贸n en negocios digitales?

Ahora que m谩s clientes compran art铆culos en l铆nea, no pueden probar el producto antes de adquirirlo, por lo que conf铆an en que el art铆culo llegar谩 tal como se muestra en las im谩genes y descripciones. Esto significa que el canal de distribuci贸n debe ser eficiente para proporcionar respuestas y comentarios en todo el proceso.

Internet ha revolucionado la forma en que los fabricantes entregan sus productos. Adem谩s de los canales de marketing directos e indirectos tradicionales, los fabricantes ahora utilizan otros intermediarios como Amazon, que tambi茅n brinda servicios de almac茅n para los productos de los fabricantes. 

Por ejemplo, una empresa que comercializa calzado deportivo y lo vende a trav茅s de un sitio web de comercio electr贸nico o en su propia tienda, est谩 empleando un canal de distribuci贸n. Los productos van directamente al comprador sin intermediarios ni socios intervinientes entre ellos.

Asimismo, existen otros canales de distribuci贸n como Uber, Rappi y Glovo, que pueden entregar tus productos y servicios a tus clientes finales. De hecho, Internet tambi茅n ha contribuido en la eliminaci贸n de intermediarios innecesarios para productos, como softwares que se distribuyen directamente a trav茅s de Internet.

En pocas palabras, para que el canal de distribuci贸n de un producto que se ha comprado en forma digital, sea verdaderamente exitoso, es necesario implementar un ciclo de retroalimentaci贸n continua para garantizar que todos est茅n satisfechos y que se realicen las mejoras que se requieran.

mujer realiza una compra por Internet con su tarjeta de cr茅dito y smartphone

Fuente: Pexels

2. Eval煤a los costos de los canales de distribuci贸n que tienes en mente

Una vez que hayas definido cu谩les son las alternativas posibles para tus canales de distribuci贸n, debes analizar cu谩les son los costos en funci贸n de tu presupuesto disponible. 

Dentro de este proceso de establecer tus canales de distribuci贸n, es esencial que incluyas el costo por env铆o o distribuci贸n en tu contabilidad como empresa. 

Ten presente que los encargados del canal de distribuci贸n est谩n especializados en lo que hacen y se desempe帽an a costos mucho m谩s bajos que las empresas que intentan administrar todo el canal de distribuci贸n por s铆 mismas. 

Por eso, trata de delegar tus canales de distribuci贸n en compa帽铆as que ofrezcan costos bajos, pero tambi茅n de la mejor calidad.

En resumen, al elegir sus canales de distribuci贸n, una empresa debe ver el valor que agrega al producto. Para ello, compara los beneficios recibidos con el monto pagado por utilizar los servicios de este intermediario.

 

3. Busca el proveedor de log铆stica ideal para tu compa帽铆a

Otro de los elementos a tener en cuenta a la hora de realizar una estrategia de canales de distribuci贸n es contratar los servicios de una empresa de distribuci贸n. Trata de que sea una compa帽铆a recomendada o de la que tengas referencias precisas y positivas. En el caso de que no te sea posible contar con alguna organizaci贸n que se especialice en canales de distribuci贸n y que haya sido referenciada por alg煤n allegado, siempre puedes realizar una b煤squeda avanzada en Internet. 

驴Qu茅 debes considerar para hallar una compa帽铆a de distribuci贸n de productos? Pues, debes verificar el tipo de comentarios que los usuarios hayan realizado a partir de la experiencia en la prestaci贸n de sus servicios. Hoy en d铆a, las nuevas tecnolog铆as permiten conocer en pocos clics, la credibilidad de una compa帽铆a y el nivel de servicios que ofrecen seg煤n los canales de distribuci贸n.

empleado de una empresa de distribuci贸n de productos realizar una entrega en la casa de un cliente

Fuente: Pexels

Una vez que tengas definidos a tus candidatos de empresas de canales de distribuci贸n, toma contacto con los responsables del 谩rea y com茅ntales qu茅 tipo de servicio deseas contratar. 

Dentro de este contexto, es necesario que le comuniques cu谩l es tu misi贸n, visi贸n y objetivos como marca. La compa帽铆a que lleve a cabo la estrategia de tus canales de distribuci贸n ser谩 la cara visible de tu empresa para los clientes. 

Seg煤n un estudio de HubSpot, el 91% de los clientes volver铆an a comprar productos o contratar servicios en una empresa, si han tenido una experiencia positiva durante el proceso de compra. Y ello incluye los canales de distribuci贸n. Por eso, deben reflejar de alg煤n modo, la personalidad de tu marca, tratar con amabilidad a tu p煤blico y dar una buena imagen para posicionar tu empresa en la mente de los clientes.

 

4. Estudia la calidad de tus canales de distribuci贸n y aplica mejoras continuas

Una vez que tengas definido cu谩les ser谩n los canales de distribuci贸n que utilizar谩s para satisfacer las necesidades de todos los clientes y que implementes una estrategia de canales de distribuci贸n efectiva, es central que eval煤es cu谩l es la calidad del servicio ofrecido por la empresa de distribuci贸n. 

Para ello, puedes realizar una breve encuesta a los clientes que hayan adquirido alguno de tus productos y comprobar cu谩l ha sido su experiencia con la empresa encargada de la distribuci贸n de tus art铆culos. En efecto, puedes realizar un cuestionario sencillo para que tus clientes especifiquen cu谩l ha sido la atenci贸n al cliente que han recibido por parte de la compa帽铆a que has escogido para tus canales de distribuci贸n, si el producto ha llegado en condiciones y qu茅 recomendaci贸n podr铆an realizar para mejorar el servicio.

A la hora de evaluar tus canales de distribuci贸n, puedes utilizar algunas de las aplicaciones disponibles para ello, como Surveymonkey. Esta es una interfaz sencilla que te permite llevar a cabo encuestas o votaciones en forma gratuita. Pero si necesitas ampliar las funcionalidades, puedes contratar la versi贸n de pago, que incluye otras herramientas de avanzada para obtener mediciones y estad铆sticas exactas de tu negocio.

Cuando un cliente est谩 considerando comprar un art铆culo, intenta revisar su valor observando varios factores que lo rodean, como su entrega, disponibilidad, etc., que est谩n directamente influenciados por los canales de distribuci贸n de un producto. Entonces, a partir de la informaci贸n recabada, tienes la posibilidad de aplicar distintas t茅cnicas de mejora continua para ofrecerles a tus clientes el mejor servicio con respecto a tus v铆as de distribuci贸n. 

usuario de empresa de log铆stica lee el c贸difo de un paquete de productos que forma parte de su canal de distribuci贸n

Fuente: Pexels

Como habr谩s podido ver a lo largo de esta gu铆a, llevar a cabo una estrategia de canales de distribuci贸n es simple. Solamente, tienes que seguir los pasos que te hemos brindado y podr谩s optimizar la metodolog铆a de distribuci贸n de todos tus productos. 

Porque no solamente se trata de brindar un producto funcional y que cumpla con las expectativas de tu arquetipo de cliente, sino tambi茅n de que todo el proceso de compra sea una experiencia positiva. Y aqu铆, se incluyen los canales de distribuci贸n, en donde la entrega y distribuci贸n de los art铆culos que ofreces debe tener el m谩ximo nivel de seguridad y de satisfacci贸n para tu p煤blico.

Para finalizar este post sobre la importancia de tener una planificaci贸n estrat茅gica de tus canales de distribuci贸n, te recomendamos que conozcas todos nuestros cursos de Emprendimiento y Negocios, que combinan la formaci贸n educativa y el aprovechamiento de las nuevas tecnolog铆as. 

Procura invertir en ti mismo y adquiere todas las herramientas t茅cnicas y pr谩cticas que necesitas. Y como consecuencia, podr谩s mejorar el rendimiento de los procesos relacionados con tus canales de distribuci贸n; y al mismo tiempo, llevar a tu empresa hacia el pr贸ximo nivel en la escala de su crecimiento asegurado. 

Ahora s铆鈥 隆nos vemos en el pr贸ximo art铆culo!