¿Qué es el word of mouth marketing? Arma tu estrategia para el 2021

¿Qué es el word of mouth marketing? Arma tu estrategia para el 2021

Última actualización 17 de Febrero del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Arturo Chavero

Recuerdas la última vez que le recomendaste algo a un amigo, un nuevo restaurante que te gustó, un nuevo sitio web donde compraste, o cualquier otro lugar donde tuviste una buena experiencia, todo esto es Word of Mouth marketing.

El marketing de boca en boca también conocido como Word of mouth marketing (WOMM), es una de las tendencias en marketing digital y probablemente es una de las maneras más efectivas de hacer marketing, con relación al costo para generar nuevos prospectos para tu negocio.

Hoy te queremos compartir ¿Qué es el Word of Mouth marketing?, algunos ejemplos, los beneficios que puede traer a tu negocio y más. 

Indice

  1. ¿Qué es el Word of Mouth marketing?
  2. El poder de la publicidad de boca en boca
  3. El proceso de comunicación de boca en boca en un mundo digital
  4. Los 3 Beneficios principales del Worth of mouth
  5. Ventajas y desventajas del Worth of Mouth
  6. Arma tu estrategia de Word of Mouth Marketing
  7. 5 Ejemplos de Word of Mouth que puedes implementar
  8. Word of Mouth, la estrategia más poderosa

¿Qué es el Word of Mouth marketing?

El Word of Mouth marketing también conocido como la publicidad de boca en boca. Hace referencia a lo que tradicionalmente conocemos como comunicación de boca en boca, y la manera en cómo nos comunicamos ha cambiado.

¿Qué es el Word of Mouth marketing?

Fuente: pexels.com 

Tradicionalmente, la publicidad de boca en boca se refiere a las recomendaciones que una persona comunica a otra, sobre una marca o un negocio.

Existe una versión digital de la publicidad de boca en boca y tal vez te preguntes ¿Cuál es la versión digital del Word Of Mouth? Simplemente son las recomendaciones que las personas comparten a través de Internet u otros medios digitales, gracias a la hiperconexión que vivimos todos los días. 

El poder de la publicidad de boca en boca

No hay mejor recomendación que la que te hace un amigo. El poder de la publicidad de boca en boca motiva a las personas a tomar acción sobre la recomendación que les han dado, es por eso, que la experiencia del cliente es fundamental. 

¿Qué es el Word of Mouth marketing?

Fuente: pexels.com

Sin dejar atrás, que tus mismos clientes son los que te están haciendo publicidad. Como parte de un ejercicio, pregúntate cuándo fue la última vez que decidiste comprar algo después de leer las reseñas, o por una recomendación de un amigo. Y compararlo con las veces que tu decisión de compra fue por el anuncio de la marca que te incitaba a usar su producto o servicio. 

El proceso de comunicación de boca en boca en un mundo digital

Con las redes sociales y la híper-conexión que tenemos a la mano, a todo momento, la publicidad de boca en boca se vuelve una herramienta muy valiosa al momento de querer crecer tu negocio.

Esta comunicación de boca en boca, anteriormente no tenían la posibilidad de viralizarse en tan sólo unos minutos, en consecuencia, la manera tradicional de Outbound marketing, está siendo desplazada por el Inbound marketing, dónde nos encontramos con el Word of Mouth. 

¿Qué es el Word of Mouth marketing?

Fuente: pexels.com

Imagina cuantas fotos son tomadas en un café, destinadas a redes sociales, en este caso ya no sólo estamos hablando de una recomendación de persona a persona, más bien, estamos diciendo, ahora cada persona tiene un círculo de comunicación más grande que el que tenía, con la posibilidad de alcanzar millones de personas en segundos. 

Los 3 Beneficios principales del Worth of mouth

Si tuviéramos que en capsular y darte los beneficios principales del Word of Mouth en tres oraciones, serían los siguientes: 

  1. Las recomendaciones de boca en boca son las más creíbles. 
  2. Ayuda a aumentar la confianza de tus campañas publicitarias.
  3. El ahorro que haces en publicidad lo puedes usar para mejorar la experiencia.

Ventajas y desventajas del Worth of Mouth

Campañas pagadas en redes sociales optimizadas para llegar a los usuarios correctos suena muy atractivo, pero una buena estrategia de boca en boca puede poner los fundamentos de lo que vas a construir cómo marca. Además que un buen Word of Mouth, generará que las campañas de paga también sean más efectivas. 

¿Qué es el Word of Mouth marketing?

Fuente: pexels.com

3 Ventajas del Word of Mouth

Dentro de las ventajas del Worth of Mouth, te compartimos tres principales que cualquier publicista o dueño de negocio, debe de considerar para tenerlo dentro de su caja de herramientas al momento de decidirse por una estrategia de marketing digital. 

1. Aumenta tus ventas sin aumentar tu gasto publicitario. Muchas marcas en lugar de gastar en anuncios para incrementar las ventas, gastan en incrementar su fanbase.

2. Construye una comunidad, no una comodidad. Una comunidad será más fácil que promueva tus productos o servicios, además de tener una lealtad hacia la marca.

3. Más iniciativas para crear nuevos negocios. Las marcas con clientes leales tienen la ventaja de poder ofrecer nuevos productos y ya tener una comunidad que pueda usarlos. 

La gran desventaja del Word of Mouth 

Primordialmente, queremos que las recomendaciones que hacen los clientes sean positivas. La desventajas de la publicidad de boca en boca, es que si tu estrategia de Word of Mouth está mal manejada, el negocio genera una mala experiencia, o no tiene las bases de atención al cliente, el Word of Mouth puede resultar en comunicación negativa hacia la marca. 

¿Qué es el Word of Mouth marketing?

Es importante que te asegures, de brindar la mejor experiencia, y estar listo para mitigar cualquier tipo de riesgo. Te invitamos a que aprendas los principios básicos de Community Management para que sepas cómo reaccionar en cualquier situación de tu estrategia de Word of Mouth.

Arma tu estrategia de Word of Mouth Marketing

Antes de saltar a cualquier estrategia de Word of Mouth es esencial que vendas un producto o servicio de calidad. Una manera de saber si tus clientes están satisfechos con el producto o servicio , es preguntándoles, Y más que buscar los elogios de tus clientes, busca cómo puedes mejorar. 

que es el word of mouth marketing

Fuente: pexels.com

Arma tu estrategia publicitaria con tres sencillos valores.

1. Interactúa. Únete a la comunidad y escucha lo que te están diciendo, se parte de la conversación de tu marca.

2. Crea. Dale razones a tu comunidad para hablar de tu marca, puede ser un gran producto, un servicio excepcional, historias increíbles, e incluso experiencias divertidas.

3. Empodera. Equipa a tus consumidores con diferentes maneras para comunicarse, compartir, y conectar con tu marca.

Una manera muy efectiva de conectar emocionalmente con tus clientes es mediante el Storytelling. Si quieres saber más, te invitamos a que explores ¿qué es el Storytelling?

5 Ejemplos de Word of Mouth que puedes implementar

Te queremos compartir cinco ejemplos de Word of Mouth que puedes implementar al terminar de leer esta nota.

1. Contenido generado por tu comunidad. 

El contenido que tus clientes generen será la mejor fuente de marketing de boca en boca, podrá llegar en forma de publicaciones, comentarios, videos o Insta Stories. Recuerda incentivar el uso de un hashtag, para seguir la conversación.

2. Testimoniales de tus clientes. 

Si bien, el Word of Mouth estará ligado a lo que dicen las personas sobre tu marca, y qué mejor manera que un testimonio real, donde los usuarios estén satisfechos y felices con el producto o servicio que les hayas brindado. 

3. Marketing viral.

Parecido al contenido generado por tu comunidad, sin embargo, aquí tu marca estará buscando generar contenido que se vuelva viral, puedes unirte a tendencias o unirte a conversaciones que estén altamente activas y están relacionadas de alguna manera con tu marca.

4. Marketing con Influencers.

Es una táctica que debes de manejar con cuidado, pero una vez bien llevada puede traer resultados extremadamente positivos para tu marca, considera qué habrá Influencers más afines para tu marca. Adicionalmente considera los micro Influencers como parte de tu estrategia o campaña, ya que estos muchas veces resultan mucho más verídicos y transparentes, ante los ojos del consumidor. 

5. Abre un programa de referidos.

Si bien, el referral marketing o marketing de referidos, es una estrategia muy diferente al Word Of Mouth en marketing digital, un programa de referidos puede incentivar a tus clientes a generar comentarios y hablar sobre tu marca. 

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Word of Mouth, la estrategia más poderosa

Muy pocas estrategias de marketing estarán a la par de la publicidad de boca en boca. El potencial de viralizar tu marca con la creación de contenidos de tus usuarios, y el bajo costo de la estrategia, hacen que el Word of Mouth sea una estrategia muy fuerte tanto en resultados como en implementación.

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Recuerda, qué es lo más importante para que esta estrategia funcione, es que la voz de tu marca sea genuina y original. Te podemos asegurar que con  estas características, un producto o servicio de calidad y un trabajo constante, los resultados de asombraran.

Esperamos que esta nota te ayude a mejorar tu estrategia, a considerar la mejora de tu producto o servicio, y experimentar nuevas tácticas para tus nuevas campañas de marketing digital. Y por último, recuerda que no importa la industria en la que te encuentres, las personas siempre se inclinarán más por una marca que sea honesta, genuina, y traiga un beneficio real a sus clientes.

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