¿Qué son los KPI y para qué sirven? Guía práctica con ejemplos

Si después de implementar una estrategia en tu empresa no sabes cómo medir su impacto, necesitas aprender qué son los KPI. Conocer todo lo que involucra este concepto es clave para identificar cómo los cambios implementados afectan la productividad. 

Además de ello, al saber qué son los KPI serás capaz de tomar las decisiones adecuadas en el momento oportuno para no interferir en el alcance de objetivos de cada área. Por supuesto, estas son solo algunas de las ventajas de saber cuál es el significado de KPI. 

Sigue leyendo para entender qué son los KPI, para qué sirven y cuáles son los tipos más importantes. También, encontrarás una lista de ejemplos de KPI por departamento. 

¿Qué significa la abreviatura KPI?

Para saber qué son los KPI primero debemos saber que sus siglas significan: Key Performance Indicators —Indicadores Clave de Rendimiento en español—. Aquello nos da una idea de la función que cumplen estos parámetros en una compañía. 

Carlos Mariño, profesor del curso de indicadores de gestión no tradicionales, nos comenta que el significado de KPI se podría resumir en “todas las variables, factores y unidades de medidas para generar una estrategia efectiva”.   

Dicho de otra manera, el glosario de términos de Hootsuite sostiene que “un indicador clave de rendimiento (KPI) es una métrica rastreable en el tiempo que determina el progreso hacia un provechoso objetivo empresarial”. 

Entonces, ¿qué son los KPI? Se trata de parámetros que te permiten conocer si tu estrategia está funcionando correctamente o si hay alguna oportunidad para mejorar. Lo mejor de todo es que son aplicables en distintos ámbitos, es decir, cada área de tu empresa puede poner en práctica KPI específicos para monitorear sus progresos. 

En resumen, los KPI son esenciales para el monitoreo de cada paso de tu estrategia, pues te ayudarán a tomar acción en el momento adecuado para así asegurar el cumplimiento de la misión de la compañía. 

Imagen: Pexels

¿Para qué sirven los KPI?

Como se dice comúnmente: “lo que no es medible no es mejorable”; entonces, en líneas generales, podemos decir que un KPI sirve para dar un seguimiento preciso a tus estrategias y a sus resultados. 

Gracias a estos parámetros de medición, es posible potenciar el desarrollo de tu organización a largo plazo de forma integral. Recuerda que existen diversos tipos de KPI con los que puedes potenciar cada una de las áreas de tu empresa. 

Ahora bien, esas no son todas las razones por las que necesitas aprender qué son los KPI. A continuación, compartiremos contigo otras ventajas de ahondar en este concepto: 

• Te permiten evaluar si una estrategia tiene resultados positivos o si es momento de rediseñarlas para no comprometer las utilidades de la empresa. 
• Saber qué son los KPI te brinda información indispensable para la toma de mejores decisiones.
• Usar KPIs posibilita la detección de áreas de oportunidad tanto de forma interna como externa. 
• Los distintos tipos de KPI permiten hallar tendencias y elementos con buen funcionamiento como algunos call to action (CTA).
• Conocerás la efectividad de las herramientas tecnológicas que has implementado en las áreas. 
• Podrás obtener una visión general del funcionamiento de tu empresa.
• Son esenciales para la medición de la efectividad y eficiencia de los departamentos en una empresa. 

Finalmente, los beneficios también pueden variar en función a los tipos de KPI que estés utilizando en el momento. Por ejemplo, si usas un KPI de clima laboral, podrás entender cómo se sienten los profesionales en tu organización y, a partir de ahí, estarás en posición de tomar acción. Como resultado, este indicador te ayudará a evitar la fuga de talento. 

La clave para aprovechar realmente estos indicadores, que son los KPIs, es conocer los diferentes tipos que existen. En las siguientes líneas te explicamos cuáles son los más importantes y cómo se clasifican. 

¿Cuáles son los tipos de KPI?

Luego de entender qué significa la abreviatura KPI y por qué es importante conocer este término, es momento de ahondar en los tipos de KPI que existen. Si bien estos son muchos como para incluir en un solo artículo, en este apartado haremos un repaso por los indispensables. 

A partir de ahí, los clasificaremos de dos formas: por función y por área de una empresa. En el primer caso, el blog de Acsendo establece que los KPI se pueden dividir en 4 grupos: 

• Inputs o de entrada: se concentran en medir la cantidad, la calidad y el consumo de recursos en los procesos de la empresa. 
• De actividad: están diseñados para monitorear la consistencia de los procesos, las herramientas y los equipos utilizados en base a la eficiencia, calidad, etc. 
• Outputs o de salida: estos KPIs miden los esfuerzos que toma cada actividad empresarial, como la actividad humana y el tiempo. 
• Resultados: estos se dividen en intermedios y finales; los primeros monitorean el conocimiento de la marca y los segundos a la fidelización de los clientes. 

Ahora, revisemos cuáles son los tipos de KPI más comunes según las áreas de una empresa: 

1. Ventas 

Para saber qué son los KPI es necesario tener ejemplos claros y uno de ellos son los KPI de ventas, los cuales te permiten conocer diferentes aspectos del área. A continuación, te presentamos una lista con algunos de estos: 

• Número de ventas realizadas
• Oportunidades de venta 
• Cantidad de conversiones
• Costo de adquisición por cliente
• Tasa de cancelación 
• Tiempo de permanencia del cliente 
• Tiempo de respuesta a las quejas y comentarios
• Tasa de retención de clientes 

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2. Producción

Si estás interesado en la gestión de equipos de alto rendimiento, necesitas prestar mucha atención a los KPI de producción. Midiendo su desempeño, vas a poder conocer cuál es el nivel de eficiencia que tienen tus equipos. 

Puntualmente, te recomendamos revisar estos KPI de producción de forma periódica:

• Tiempo de producción de los productos 
• Número de productos fallidos o en mal estado
• Índice de rechazo 
• Índice de calidad
• Tiempo de ciclo de producción
• Cantidad de devoluciones 

3. Recursos humanos

Esta es un área donde se pueden encontrar muchos ejemplos de KPI: están los indicadores de reclutamiento, de clima laboral, de selección, etc. De hecho, los KPI de recursos humanos son unos de los más usados en las empresas. 

Revisemos algunos ejemplos: 

• Retención de talento
• Rotación de personal
• Índice de ausentismo laboral
• Beneficio por colaborador
• Tasa de despidos
• Tasa de contratación por referidos
• Sentido de pertenencia

4. Logística

El objetivo de este tipo de KPI es conocer cómo se están ejecutando los procesos para, más adelante, identificar formas de optimizarlos. Estos indicadores trabajan muy de cerca con los KPI de producción, incluso se puede decir que son complementarios.  

A continuación, te mostramos algunos de los KPIs de logística más relevantes: 

• Índice de pagos a los proveedores 
• Abastecimiento de materiales y productos
• Rotación de materias primas o inventario
• Tiempos de entregas 
• Costos de transporte

Imagen: Pexels

5. Financieros

Los KPI de finanzas son necesarios para resguardar la salud financiera de tu compañía. Además, gracias a estos indicadores puedes desarrollar planes de contingencia y expansión para potenciar tu presencia en el mercado. 

Veamos cuáles son los KPI financieros esenciales: 

• Beneficio neto 
• Margen neto
• Rentabilidad 
• Tasa de crecimiento de ingresos 
• Índice de liquidez 
• Flujo de caja
• Ciclo de conversión de efectivo
• Facturación
• Retorno de la inversión (ROI)

6. Marketing digital

Finalmente, los KPI de marketing digital son muy variados y dependen de los objetivos que planteaste en tu estrategia. Por ejemplo, algunos se enfocan en el nivel de efectividad que tienen tus contenidos en línea, mientras que otros están diseñados para analizar el comportamiento del cliente con la marca. 

Por ello, existe una larga lista de KPI de marketing entre los que puedes escoger según lo que quieras medir. Aquí te mostramos los esenciales: 

• Porcentaje de engagement 
• Retorno de inversión
• Nuevos suscriptores
• Tasa de respuesta
• Tasa de apertura
• Posicionamiento web 
• Porcentaje de conversión 

Imagen: Pexels

Bien, hasta aquí llega el artículo de hoy. Ahora ya sabes qué son los KPI, para qué sirven y cuáles son los tipos de KPI que existen. 

Si antes no usabas indicadores clave de rendimiento en los procesos de tu empresa —o estos solo estaban contemplados para algunas áreas— es momento de adoptar estos indicadores de forma integral. 

Recuerda lo siguiente: entender qué son los KPI es imprescindible para monitorear el rendimiento de los procesos, estrategias y herramientas de un negocio. Para descubrir más acerca de este concepto, te recomendamos revisar nuestra academia de ventas.

¡Muchos éxitos!