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KPIs de marketing digital: +15 m√©tricas para evaluar el rendimiento de tus campa√Īas onlineKPIs de marketing digital: +15 m√©tricas para evaluar el rendimiento de tus campa√Īas online

KPIs de marketing digital: +15 m√©tricas para evaluar el rendimiento de tus campa√Īas online

Alexandra Carranza - 08 Ago 22

Articulo

9 min.

Al desarrollar campa√Īas digitales, comprender¬† qu√© son los¬†KPIs¬†de¬†marketing digital¬†y cu√°les son los m√°s relevantes te permitir√° revisar si tus t√°cticas online fueron efectivas o necesitan un cambio estrat√©gico.

Tasas, √≠ndices, porcentajes‚Ķ ¬ŅC√≥mo saber qu√© indicadores de marketing digital son los m√°s necesarios para medir el √©xito de tus campa√Īas?¬†Seg√ļn Forbes, la clave para elegir KPIs digitales es contextualizarlos con tu negocio. Debes hacerlos coincidir no solo con tus objetivos, sino tambi√©n con una serie de otros factores, como las fortalezas y debilidades y la etapa de vida de tu negocio.

Para ayudarte en la elección de las métricas ideales para tu empresa, en este artículo te compartiremos los principales KPIs de marketing digital con ejemplos para que puedas entender cada uno de ellos.

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1. Aumento de ventas

Este KPI de marketing digital es uno de los más sencillos de obtener, aunque también puede ser un reto. Básicamente, mide el crecimiento de tus ventas en un período determinado.

Por ejemplo, si este mes obtuviste $10 000 en ventas y el mes pasado facturaste $8 500, entonces tus ventas aumentaron en $1 500, o mejor dicho, crecieron en un porcentaje de 17.65%. Simple, ¬Ņno? Entonces, ¬Ņpor qu√© este KPI de ventas es un poco dif√≠cil?

Bueno, como seguramente imaginas, hacer crecer tus ventas no es suficiente para aumentar el dinero que ganas. No te sirve de mucho ganar $1 500 m√°s en ventas si est√°s perdiendo dinero por alg√ļn otro lugar (en los gastos de marketing, por ejemplo).

Pese a ello, el aumento de ventas es importante para demostrar que tus acciones de marketing est√°n influyendo positivamente en tu negocio.

persona revisando sus métricas de ventasFuente: Pexels

2. Porcentaje de conversión

Para explicar qué es este KPI para marketing digital, tendremos que hablar un poco sobre la jornada que los clientes siguen hasta convertirse en prospectos de compra (leads). Son muy pocos los usuarios que siguen un solo paso hasta convertirse en oportunidades de venta para tu producto o servicio. Los usuarios potenciales van avanzando por una jornada de marketing de diversos pasos.

Estos pasos pueden ser muchos y muy variados (ver un video o descargar un documento). El paso culminante que marcará la conversión de los usuarios dependerá de tus objetivos de marketing. Cuando los usuarios realicen este paso (que usualmente implica dejarte información de contacto) se convertirán en leads de pleno derecho.

Pero entonces, ¬Ņqu√© es el porcentaje de conversi√≥n?¬†Este KPI digital indica cu√°ntos usuarios han completado este paso espec√≠fico que los convierte en leads.

Por ejemplo, si tus¬†usuarios deben llenar un formulario con sus datos en tu landing page para convertirse en leads, entonces tu¬†porcentaje de conversi√≥n ser√° el n√ļmero de leads dividido entre el total de visitas a ese landing (multiplicado por cien).

Sin duda, este es uno de los KPIs en marketing digital vitales para cualquier proyecto, campa√Īa o acci√≥n de marketing, ya que generar leads para tu negocio debe ser tu¬†objetivo final. Por lo tanto, este indicador debe monitorearse y evaluarse constantemente.

analista de marketing calcula el porcentaje de conversión de su negocioFuente: Pexels

3. Costo por lead

El costo por lead (CPL) es uno de los KPIs de plan de marketing digital que te permite saber si el gasto que se está realizando por cada lead que obtienes es excesivo o no.

Por ejemplo, supongamos que realizaste¬†una campa√Īa de Facebook Ads para un producto que cuesta $100 la unidad. La campa√Īa consigui√≥ vender 50 de esos productos. A primera vista, parece que la campa√Īa ha sido exitosa, pero efectuando algunos c√°lculos descubres¬†que el costo por lead de la campa√Īa fue de $98, es decir, que realizaste¬†una inversi√≥n de $4 900 para lograr una ganancia de $100.

¬ŅVale la pena gastar casi 5 000 d√≥lares para terminar ganando solo $100? (Y solo estamos contando los leads que convirtieron‚Ķ ¬ŅCu√°ntos leads se habr√°n quedado sin convertir?).

En ese sentido, una de las principales utilidades de este KPI de marketing digital es comprobar si un canal (redes sociales, SEO, SEM) genera demasiados costos por contacto.

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4. Retorno de inversión

El retorno de inversi√≥n (ROI) es uno de los KPIs¬†m√°s importantes¬†de marketing digital. ¬ŅQu√© es el ROI? Es el porcentaje de beneficio que consigues cuando efect√ļas¬†una inversi√≥n para aumentar las ventas de tu producto o servicio. Dicho sencillamente, es cu√°nto ganar√°s¬†despu√©s de cualquier acci√≥n de marketing digital.

Por ejemplo, supongamos que desarrollaste una campa√Īa a trav√©s de Google Ads en la que invertiste¬†$1 000 para promocionar un nuevo producto, que cuesta $150 la unidad. Al final, a trav√©s de esa campa√Īa, conseguiste vender 8 unidades. ¬ŅCu√°l ser√≠a el ROI de esta campa√Īa? Aplicando la f√≥rmula ROI ser√≠a el siguiente:

ROI = (Ingresos-inversión) = $1 200 (8 unidades a $150 cada una) - $1 000 = $200.

Como la ganancia es de $200, en este caso el ROI sería de 20% (la quinta parte de lo que invertiste, nada mal a decir verdad).

De la misma forma que el CPL, este¬†KPI de marketing digital¬†puede calcularse en funci√≥n de proyectos, campa√Īas o acciones espec√≠ficas de marketing.¬†Lo que no cambia a ning√ļn nivel es la importancia del ROI.

Si el ROI es positivo (mayor a cero), significa que el proyecto es rentable y ganar√° dinero. Por el contrario, si el ROI es negativo (menor a cero), significa que el proyecto perder√° dinero y necesita urgentes ajustes.

Experto busca nuevas formas de incrementar el ROI de su empresaFuente: Pexels

5. Posicionamiento web

El SEO es sin duda una de las herramientas de marketing digital m√°s poderosas y que rinde mejores beneficios a largo plazo. El objetivo de toda estrategia SEO es que tu sitio web se¬†posicione¬†en los lugares m√°s altos de los resultados de b√ļsqueda (SERPs).

Pero¬†¬Ņc√≥mo saber¬†si tu¬†estrategia SEO est√° teniendo √©xito? ¬ŅCu√°les son tus indicadores de gesti√≥n o KPIs de campa√Īas de marketing? Por supuesto, examinando tu¬†posicionamiento web¬†con ayuda de las herramientas SEO.

Revisar tu posicionamiento web te permitir√° responder a las siguientes preguntas:

  • ¬ŅEn qu√© posiciones de las SERPs se encuentra mi sitio web?

  • ¬ŅQu√© palabras clave (keywords) est√°n sirviendo para que mi¬†p√°gina¬†web se encuentre¬†en esas posiciones?

  • ¬ŅQu√© palabras clave posicionan mejor? ¬ŅQu√© keywords necesito potenciar, ya que estoy intentando posicionarlas, pero no lo consigo?

  • ¬ŅHay palabras clave que antes posicionaban bien, pero ahora ya no? ¬ŅHay otras que no posicionaban, pero ahora s√≠? ¬ŅQu√© sucedi√≥?

  • ¬ŅQu√© volumen de tr√°fico est√°n llevando las palabras clave a mi¬†p√°gina¬†web?

Esta información hará posible que realices ajustes destinados a mejorar tu posicionamiento web, uno de los KPIs de marketing digital más valiosos.

Search Console muestra métricas de posicionamiento web SEOFuente: Pexels

6. Costo por clic

El costo por clic¬†(CPC) es un indicador que funciona con campa√Īas de publicidad online pagada, como las que utiliza la estrategia SEM (Search Engine Marketing). Es uno de los KPIs de SEM¬†m√°s espec√≠ficos de marketing.

En una campa√Īa SEM, t√ļ pagas para que tus anuncios aparezcan en los resultados de b√ļsqueda (SERPs). Esto se logra a trav√©s de plataformas de anuncios como Google Ads. La pregunta es: ¬Ņcu√°nto est√°s gastando en estas campa√Īas? Una de las mejores maneras de responder¬†es con el costo por clic. Por ejemplo, cuando creas un anuncio en Google Ads, el proceso es el siguiente:

  1. La herramienta te pide asociar ciertas palabras clave a tu anuncio.

  2. Luego eliges la cantidad m√°xima de dinero que quieres pagar.

  3. El sistema realiza¬†una ‚Äúpuja‚ÄĚ entre los anunciantes como t√ļ, que est√°n interesados en mostrar sus anuncios a trav√©s de esa palabra clave. La ‚Äúpuja‚ÄĚ es autom√°tica.

  4. El anunciante con el precio m√°s alto es el ganador, y es el que ver√° aparecer su anuncio cuando se realicen b√ļsquedas con esa palabra clave.

  5. En su dashboard, Google Ads te muestra entonces cuánto estás gastando cada vez que un usuario hace clic en tu anuncio. Esto es el CPC.

¬ŅPor qu√© es importante monitorear tu costo por clic? Porque no todas las palabras clave cuestan igual. Debes verificar siempre qu√© palabras clave tienen un CPC alto, a fin de evaluar si vale la pena mantenerlas en tu campa√Īa SEM o no. Tambi√©n puedes verificar si hay palabras clave con un CPC bajo que est√©n rindiendo buenos resultados, a fin de mantenerlas y convertirlas en ejes de tu campa√Īa.

Todo esto te ayudar√° a cuidar tu inversi√≥n en publicidad online, y a lograr que tus campa√Īas SEM sean lo m√°s rentables posible.¬†De modo que el costo por el clic es uno de los KPIs de campa√Īas de marketing digital m√°s imprescindibles para cualquier empresa.¬†¬†

Métricas web necesarias para calcular el costo por clicFuente: Pexels

7. Costo por adquisición 

El costo por adquisición (CPA) es un KPI de marketing digital similar al CPC, pero aplicado de una forma diferente a un canal distinto.

Supongamos que en lugar de colocar un anuncio en las SERPs, lo que deseas para tu campa√Īa es crear un banner (display) para que aparezca en determinadas p√°ginas web. ¬ŅY cu√°nto costar√° que este banner aparezca en esas p√°ginas?

Si eliges la modalidad de pago CPA, solo se cobrar√° un pago cuando un usuario entre a este banner y¬†realice una compra. Es decir, solo deber√°s pagar si el anuncio cumple su objetivo y el usuario efect√ļa una compra a trav√©s de √©l.

El costo por adquisici√≥n es una modalidad de pago que suele elegirse para¬†campa√Īas de display enfocadas en la venta a corto plazo. Este es uno de los principales KPIs de marketing digital que suele usarse en eventos espec√≠ficos o campa√Īas puntuales de duraci√≥n limitada, como Cyber Monday o Navidad.

Cuando realices este tipo de campa√Īas, verifica el CPA de tus banners para conocer uno de los indicadores de ventas (KPIs) m√°s importantes para el √©xito de tu campa√Īa.

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8. Porcentaje de engagement 

El porcentaje de engagement es uno de los KPIs de redes sociales de mayor importancia. Este es uno de los indicadores de un community manager que le permite medir las interacciones de los miembros de su comunidad con su contenido digital.

Para medir el engagement en redes sociales, puedes usar una combinación de las siguientes métricas importantes en marketing digital, dependiendo de los objetivos de tu proyecto (y también de qué tipo de red social):

  • Clics: si un usuario hace clic¬†en un contenido, le ha llamado la atenci√≥n.

  • Likes/Reacciones: esta m√©trica te permite medir de forma elemental el inter√©s del usuario.¬†

  • Compartir: si el usuario comparte un contenido, es porque desea que otros lo vean, o porque desea estar asociado a √©l. Esto es important√≠simo para una marca.

  • Comentarios: sean positivos o negativos, sirven para medir la actitud de la comunidad frente a un contenido.

  • Menciones: cuando los usuarios mencionan la marca en sus interacciones o comentarios. Representa un inter√©s m√°ximo.

usuario de redes sociales revisando su porcentaje de engagement en FacebookFuente: Pexels

9. Tasa de apertura 

La tasa de apertura es m√°s f√°cil de monitorear que los KPIs digitales anteriores. A la vez, es uno de los KPIs de Email Marketing m√°s importantes.

Este indicador muestra¬†el porcentaje de receptores de tus emails (destinatarios) que los han abierto. Por ejemplo, si en la base de datos que usaste para tu √ļltimo mailing hay 10 000 destinatarios, y de ellos, 2 700 abrieron el correo que enviaste, tu tasa de apertura para ese mailing fue de 27%.

La tasa de apertura permite medir el interés que tienen tus destinatarios en los mails que les estás enviando. Si es baja, podrías tomar medidas para mejorar el contenido de tus mailings, o verificar si los correos están llegando a sus bandejas de entrada.

bandeja de GmailFuente: Pexels

10. Tasa de respuesta 

Este es uno de los indicadores de marketing digital m√°s relevantes para tus objetivos de negocio. Se trata de la tasa de respuesta en SMS.

Aunque algunos puedan dejarlo de lado, la verdad es que los SMS siguen siendo usados por muchas marcas como un importante canal auxiliar de marketing digital. Si envías un mensaje por SMS a tu lista de potenciales clientes, la tasa de respuesta será el porcentaje de interacciones que ha generado ese mensaje.

Estas interacciones pueden ser clic a URLs o llamadas a teléfonos incluidos en el mensaje. En función de este KPI de marketing digital puedes tomar acciones para mejorar los Call to Action de los mensajes, personalizar los envíos, etc.

lista de aplicaciones móvilesFuente: Sunday

11. Valor de por vida del cliente

Los KPIs de ventas o las m√©tricas de ingresos son importantes para los especialistas en marketing, y el valor de vida √ļtil del cliente o LTV, no es la excepci√≥n.

Es una métrica específica que cuantifica los ingresos totales que se esperan de una sola cuenta de cliente. Al igual que el costo de adquisición de clientes, que te explicaremos a continuación, este KPI digital te ayuda a comprender qué segmentos de clientes son más valiosos para tu negocio. 

De hecho, puedes medir tu relación LTV a CAC, que indica si los ingresos de por vida asociados con un cliente son mayores o menores que el costo de adquirirlos.

base de clientesFuente: Freepik

12. Costo de adquisición de clientes

El costo de adquisición del cliente (CAC) es una métrica usada tanto en marketing como en ventas. Este KPI digital mide la suma de todos los costos asociados con la adquisición de un nuevo cliente. Como te mencionamos antes, ¡los ingresos son un KPI clave de marketing! 

Saber cuánto cuesta adquirir un cliente, junto con otras métricas de ingresos, brinda a los especialistas en marketing una idea de qué segmentos de mercado son rentables para el negocio y dónde duplicar su enfoque.

 

13. Tasa de abandono

Este es el porcentaje de llamadas entrantes que se cancelan antes de conectar con un agente del centro de llamadas o el porcentaje de carritos abandonados en una tienda online.

Para que puedas comprender este KPI de marketing digital, veamos cuál es su fórmula siguiendo los ejemplos mencionados anteriormente:

  • Para call centers: tasa de abandono = llamadas abandonadas / n√ļmero total de llamadas entrantes √ó 100%

  • Para negocios minoristas: tasa de abandono = n√ļmero de carritos de compras abandonados / n√ļmero total de transacciones iniciadas √ó 100%

Puedes ver el lado positivo de la tasa de abandono en Google Analytics despu√©s de establecer un objetivo de conversi√≥n para la p√°gina del carrito de compras. La mejor pr√°ctica es realizar un seguimiento de este KPI digital seg√ļn los valores promedio de la industria y de la audiencia a lo largo del tiempo.

tasa de abandono en tienda de comercio electrónicoFuente: Pexels

14. Cuota de cartera

Este KPI de marketing digital te muestra el porcentaje de dinero de los clientes que invierten en tu marca. 

De hecho, puedes obtener estos datos a través de investigaciones de marketing o mediante grupos focales. Los grupos focales son una forma difícil pero interesante de recopilar datos porque tus clientes te brindarán información que nunca podrías haber imaginado. 

La fórmula de la cuota de cartera o Share of Wallet (SOW) es el siguiente: coste total de las compras que un cliente ha realizado en tu empresa / costo total de las compras que el cliente ha realizado en la misma clase de producto o servicio) × 100%.

¬ŅC√≥mo calcular este KPI digital? Bien, supongamos que un cliente llamado Emilio gast√≥ $20 en tus productos este mes mientras que gast√≥ $120 en art√≠culos en general. Tu cuota de cartera ser√≠a 20/120 √ó 100% = 16,6%. ¬°No tan alto como se esperaba!

cliente usando su tarjeta de créditoFuente: Pexels

15. Tiempo de permanencia

¬ŅTe preguntas cu√°nto tiempo permanecen los usuarios en tu sitio web? El tiempo de permanencia promedio en una p√°gina web es una de las m√©tricas de marketing digital m√°s relevantes para realizar un seguimiento, sobre todo si quieres hacer crecer tu negocio online.¬†

Este KPI digital, que se encuentra en Google Analytics, considera la cantidad promedio de tiempo que todos los usuarios pasan en una sola p√°gina. Para ello, debes observar el tiempo promedio en las p√°ginas de destino o landing pages de tu campa√Īa para saber si los usuarios est√°n leyendo tu mensaje y si est√° resonando.

usuario revisando una tienda onlineFuente: Pexels

16. Porcentaje de tr√°fico web

¬ŅEst√°s aprovechando al m√°ximo el tr√°fico de tu web? Toma la cantidad total de visitantes que tiene tu sitio web y la cantidad de clientes potenciales que generas desde √©l y obt√©n tu porcentaje de tr√°fico web.¬†

Por ejemplo, si recibes 1000 visitas a tu sitio web al mes y generas 100 nuevos clientes potenciales, tienes una relación de tráfico web a cliente potencial de 10:1 y una tasa de conversión del 10%.

persona examinando su porcentaje de tr√°fico webFuente: Pexels

17. Porcentaje de enlaces entrantes

Cuantos m√°s enlaces entrantes dirijan tr√°fico a tu sitio web desde otras p√°ginas web, mejor. Puedes usar varias herramientas SEO para averiguar cu√°ntos enlaces entrantes a tu sitio hay en la web y c√≥mo aumentar activamente este n√ļmero.

Una forma de mejorar este KPI de marketing digital es creando publicaciones de invitados de alta calidad para otros blogs que dirijan a los usuarios a tu p√°gina web. Sea cual sea el m√©todo que elijas, es importante crear m√°s enlaces entrantes, ya que este es uno de los criterios que utiliza Google para clasificar tu sitio web en los resultados de b√ļsqueda.

linkbuilding o enlaces entrantesFuente: Pexels

Pues bien, ahora ya tienes a la mano¬†los principales KPIs de marketing digital que puedes emplear¬†para monitorear tus campa√Īas online de manera satisfactoria.

Recuerda que el objetivo de todo KPI digital es medir la eficacia de tus acciones de marketing. Monitoreando tus KPIs, revisando y haciendo ajustes, podr√°s garantizar el cumplimiento de tu objetivo.

Como menciona V√≠ctor Garc√≠a, Design & UX Manager en BBVA y profesor del curso online de M√©tricas de producto y KPIs, ‚Äúentender los cambios en el comportamiento de tus usuarios te permitir√° tomar decisiones m√°s certeras respecto a la experiencia de usuario. A trav√©s de indicadores comportamentales ser√°s capaz de tomar decisiones de negocio basadas en datos‚ÄĚ.

¬ŅQuieres saber c√≥mo elegir los KPIs digitales para tu pr√≥xima campa√Īa de marketing?¬†Aprende c√≥mo dise√Īar una estrategia efectiva, posicionar de forma correcta tu marca, crear contenido atractivo y realizar seguimiento minucioso mediante m√©tricas y anal√≠tica con nuestra Academia de Marketing Digital.

¬°Nos vemos!