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Conoce los 15 KPIs m√°s importantes de Recursos Humanos

Hugo Rodríguez - 13 May 22

Articulo

7 min.

Los KPIs en Recursos Humanos son herramientas muy valiosas, pues estas m√©tricas no solo servir√°n de apoyo para dise√Īar las estrategias adecuadas en este departamento, sino que tambi√©n te ayudar√°n a conocer el desempe√Īo que est√° teniendo esta √°rea tan importante de tu empresa.

Si est√°s relacionado con el √°rea de las ventas o el marketing, probablemente sepas qu√© es un indicador o, concretamente, qu√© son KPIs. El t√©rmino KPI se suele escuchar mucho en estrategias de estas √°reas, sin embargo, el departamento de Recursos Humanos est√° aplicando estos indicadores para medir la efectividad de su sistema en la organizaci√≥n.

Muchas veces, la abundante información que maneja el equipo de Recursos Humanos puede ser abrumadora y se necesita identificar cuáles son los datos claves para medir los resultados de las acciones que se toman en el día a día. El KPI te ayudará a aclarar la situación, gracias a las métricas específicas que puedes implementar para asegurarte que el plan de acción que vienes realizando está dando frutos.

Eso sí, ten en cuenta que cada negocio es distinto y debes analizar la situación actual por la que pasa tu empresa para definir cuáles serán los KPI que te ayudarán a mejorar tus resultados.

En este post, te ofrecemos 15 KPIs de Recursos Humanos que te ayudar√°n a revisar el desempe√Īo de tu equipo de trabajo y a tener mayor conciencia del desempe√Īo de tu equipo de trabajo. ¬°Acomp√°√Īanos!

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1. Absentismo laboral

Seg√ļn informa la empresa Randstad, casi un mill√≥n de trabajadores en Espa√Īa (concretamente, un promedio de 841.000 personas) no acuden a sus puestos de trabajo diariamente. ¬ŅC√≥mo se pudo medir esta informaci√≥n? Con uno de los KPIs de Recursos Humanos: la tasa de absentismo laboral.

Los valores que se toman en consideración para calcular este indicador son las ausencias de los colaboradores de sus puestos de trabajo, por motivos como los siguientes:

  • Retrasos.

  • Bajas m√©dicas.

  • Ausencias justificadas o injustificadas.

Con estos KPIs de Recursos Humanos, te dar√°s cuenta la productividad perdida a causa de licencias o enfermedades de tus colaboradores. Tambi√©n sirve para poder predecir alguna posible baja en el equipo o si hay alg√ļn problema en cuanto al funcionamiento de la compa√Ī√≠a. Si calculas el valor medio de la hora trabajada, tienes la posibilidad de determinar el impacto del absentismo en los costes de la organizaci√≥n.

Para calcularlo, es un m√©todo realmente simple: divide el n√ļmero total de d√≠as de trabajo perdidos entre el n√ļmero de d√≠as de trabajo disponibles. Y ah√≠ obtendr√°s el indicador que necesitas.

Ahora bien, ¬Ņqu√© se puede hacer para disminuir el absentismo? Lo principal es que optes por hacer que los empleados utilicen un sistema digital de gesti√≥n para las ausencias. De esta forma, tendr√°n una visibilidad mayor de sus bajas justificadas y las de sus compa√Īeros, lo que crear√° un sentimiento de compa√Īerismo, al momento de sacar adelante los proyectos grupales.

 

2. √ćndice de satisfacci√≥n de los empleados

¬ŅQu√© tanto sabes sobre el ambiente laboral de tu empresa? La felicidad de un colaborador y el grupo en general puede tener una incidencia notoria en una compa√Ī√≠a, por lo que har√≠as bien en tener este indicador a la mano.

Para medir el grado de satisfacci√≥n de un empleado con respecto a su compa√Ī√≠a, puedes usar encuestas para medir el sentir de tu equipo y tener feedback de las acciones que has puesto en marcha.

Asimismo, tambi√©n tienes la opci√≥n de utilizar una consulta sobre el clima laboral, con la que podr√°s advertir a tiempo cualquier problema que exista en el equipo e introducir las variantes adecuadas para ello. Es sencillo: basta con que tu equipo califique el entorno de trabajo del 1 al 10 y, con los resultados en mano, establezcas una media entre las respuestas.

¬ŅPor qu√© es importante este indicador? Con esta clase de KPIs de Recursos Humanos, podr√°s identificar los puntos de mejora en tu estrategia de retenci√≥n del talento. Y si consigues detectar la problem√°tica a tiempo, tendr√°s la posibilidad de lo siguiente:

  • Disminuir la rotaci√≥n de personal.

  • Incrementar el bienestar de los colaboradores.

  • Iniciar una marca empleadora que capte nuevos talentos humanos.

3. Costes de procesos de selecci√≥n

Cuando se habla de este KPI de Recursos Humanos, hacemos referencia a la inversi√≥n realizada para obtener los recursos necesarios para la incorporaci√≥n de un nuevo empleado en la compa√Ī√≠a.

¬ŅDe qu√© forma puedes calcularlo? Evaluando el costo que hayas tenido en cuanto a estos puntos principales:

  • Reclutamiento: en este caso, revisa el gasto en cuanto a la publicidad, tiempo invertido por el reclutador, suscripci√≥n a plataformas de empleo, ATS y otros programas, entre otros factores.

  • Capacitaci√≥n: aqu√≠ puedes evaluar la inversi√≥n realizada en materiales y la formaci√≥n de nuevos talentos.

¬ŅCu√°ntos recursos destinas a esta acci√≥n? Ten en cuenta c√≥mo ha ido evolucionando en el tiempo el costo del reclutamiento para aumentar su efectividad en lo m√°ximo posible con los menores costos.

De esta manera, una opci√≥n para generar algo √ļtil con este KPI de Recursos Humanos es la posibilidad de innovar en tus procesos de selecci√≥n y buscar alternativas √°giles.

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4. Retención de talento

Este es de los KPIs de Recursos Humanos m√°s importantes de todos, pues te permite reflexionar sobre las causas de las renuncias en tu compa√Ī√≠a y encontrar soluciones que ayuden a fidelizar a tus empleados.

Este indicador de Recursos Humanos cuantifica la estabilidad laboral de una compa√Ī√≠a. Adem√°s, suele estar ligado a otra clase de factores, como por ejemplo:

  • La retribuci√≥n.

  • El clima laboral.

Es fundamental que prestes atenci√≥n a este tipo de KPIs de Recursos Humanos, pues la fuga de talento y la constante rotaci√≥n de personal implican costes importantes para la captaci√≥n de talento. Si tu compa√Ī√≠a tiene una tasa de rotaci√≥n elevada, es probable que tus gastos en la contrataci√≥n tambi√©n lo sean.

¬ŅDe qu√© forma puedes calcular el √≠ndice de retenci√≥n de talento? La forma m√°s sencilla es haciendo la comparativa entre la cantidad de personas que se unieron a la organizaci√≥n en un per√≠odo determinado y aquellas que permanecieron en la compa√Ī√≠a durante esa misma etapa.

Seg√ļn el portal Forbes, "que la empresa atraiga a nuevos colaboradores est√° ligado a la proyecci√≥n que √©sta transmite hacia afuera en cuesti√≥n de valores, crecimiento y desarrollo". As√≠ que conocer esta clase de KPIs de Recursos Humanos te ayudar√° a reajustar tu proceso de capacitaciones, onboarding, cultura y a replantear tu estrategia de la experiencia del empleado en tu empresa.

5. Tiempo de permanencia del empleado

¬ŅSabes en promedio cu√°nto tiempo un empleado trabaja para ti? Este KPI te ayudar√° a medir la satisfacci√≥n de los colaboradores y a saber c√≥mo has trabajado el bienestar corporativo en el trabajo.

Por lo general, las fugas de talento de una empresa tienen mucho que ver con la duración de un colaborador en un mismo puesto. En caso de que los tiempos sean prolongados en el tiempo, pueden haber empleados que tiendan a buscar nuevas oportunidades laborales y terminar por abandonar la empresa.

Este KPI de RR.HH., vital para para mejorar la retenci√≥n de talento, puede obtenerse f√°cilmente. Lo que necesitas es realizar el c√°lculo de tiempo promedio en el que un empleado tarda en ascender en su puesto (haciendo la sumatoria del n√ļmero de meses que cada colaborador tiene en el mismo cargo) y dividir ese resultado entre el n√ļmero total de personas que trabajen en la compa√Ī√≠a.

Si quieres que este indicador sea de esos KPIs de Recursos Humanos que pueden serte de utilidad, entonces necesitas crear las estrategias m√°s adecuadas para reforzarlos. Una buena opci√≥n es crear un mapa del employee journey (o el ciclo de vida del trabajador dentro de la empresa). 

6. Competitividad Salarial

El hecho de brindar un salario justo a tu personal contribuye a la retenci√≥n de talento en gran medida. Pero, ¬Ņsabes si est√°s en la media adecuada en cuanto a sueldos? Este KPI de Recursos Humanos es la clave para responder esta pregunta.

Su c√°lculo no resulta muy complejo, pues se trata de comparar los salarios que ofreces en tu compa√Ī√≠a con los que ofrecen otras empresas competidoras o que est√©n dentro del mismo sector. Y, principalmente, se utiliza para evaluar la competitividad de los salarios en la empresa.

evaluación de KPIs en una empresa

Fuente: Pexels

7. Nivel de productividad

Uno de los KPIs de Recursos Humanos m√°s interesantes para tu empresa es evaluar la productividad de tus empleados. Independientemente del seguimiento que se le pueda realizar a un colaborador, este indicador sirve para medir la eficiencia de la fuerza laboral en un determinado periodo de tiempo.

Se calcula dividiendo los ingresos totales de la compa√Ī√≠a por el n√ļmero total de empleados. Ahora bien, en caso de que se desee hacer un an√°lisis a profundidad de esta m√©trica, debes tomar en cuenta algunos elementos como:

  • El rendimiento.

  • La cantidad de horas trabajadas.

8. Tasa de contrataci√≥n por referencias internas

Este es de los KPIs de Recursos Humanos que te pueden dar un esbozo de c√≥mo est√° siendo la efectividad del programa de referidos en la empresa. Mientras este KPI vaya creciendo, la identidad que tienen tus empleados contigo tambi√©n aumentar√°, porque son embajadores de tu marca y hablan bien de ti a futuros candidatos

No implica ning√ļn c√°lculo muy elaborado, pues basta con revisar el promedio de las contrataciones que se hayan hecho de esta manera en un per√≠odo de tiempo determinado y compararlo con per√≠odos previos.

Este KPI de RR.HH. ser√° muy √ļtil para ayudarte a evaluar qui√©nes son los promotores de tu organizaci√≥n y qui√©nes son detractores que a√ļn no se identifican con la compa√Ī√≠a. Es con este √ļltimo grupo con el cual debes trabajar a fondo.

9. N√ļmero de candidaturas a ofertas de trabajo

Si bien sabemos que cantidad no es lo mismo que calidad, el contar con un mayor n√ļmero de candidaturas para tus vacantes disponibles significa que est√°s exponiendo el valor de tu marca de forma muy acertada.

B√°sicamente, este tipo de KPIs de Recursos Humanos sirve para evaluar la imagen de la empresa dentro del mercado laboral y c√≥mo es percibida por el talento humano. Si hay un n√ļmero elevado, significa que las personas est√°n interesadas en trabajar contigo, as√≠ que enf√≥cate en mejorar las medidas para que puedas alcanzar un rango mayor de personas.

Para ello, te puede servir mejorar tu página de empleo y contar con un buen filtro de selección, que te permita contar con el mejor talento disponible en el mercado.

indicadores de empleados en oficinas

Fuente: Pexels

10. Efectividad de Capacitaci√≥n

Invertir en capacitación es muy importante, pues es el filtro que te ayudará a conseguir el mejor talento posible para tu organización. Sin embargo, también debes evaluar la efectividad de esta métrica de Recursos Humanos y determinar si el proceso de captación se está dando de la forma en la que lo habías concebido.

Al realizar un onboarding, el empleado es bombardeado con mucha información que debe ir procesando, así que depende de tu gestión que pueda canalizar toda la capacitación y aplicarla desde su primer día en la empresa.

¬ŅDe qu√© forma puedes calcular este indicador? Puedes determinar este KPI de Recursos Humanos con un examen luego de algunas semanas para monitorear qu√© tan efectiva fue tu comunicaci√≥n.

 

11. Porcentaje de d√≠as de vacaciones utilizados

Este KPI de Recursos Humanos es muy √ļtil, ya que te permite tener una visi√≥n clara del estilo de vida de tus colaboradores. Suele ocurrir que las compa√Ī√≠as no consideran al talento humano como un individuo pleno, que tambi√©n necesita cierto grado de descanso y esparcimiento, por lo que este indicador te ayudar√° a evaluar si tu equipo est√° tomando el descanso que les corresponde.

Entre las labores del departamento de Recursos Humanos est√° el asegurarse que haya un balance entre la vida laboral y personal del colaborador. De esta forma, podr√°s evitar conflictos en el entorno laboral y as√≠ lograr que el personal desarrolle una mejor disposici√≥n para cumplir con sus asignaciones.

Un merecido descanso ayuda a motivarlos y a dar el 100% en sus labores. Ahora bien, si te preguntas c√≥mo calcular este indicador de Recursos Humanos, no te preocupes, existen herramientas para administrar y controlar este tipo de m√©tricas, como nuestra plantilla de vacaciones de Excel que tenemos disponible para ti.

12. Tasa de abandono

Este es el tipo de KPIs de Recursos Humanos que son de gran ayuda para identificar problemas que pudiesen haber dentro de tu empresa, pues se encarga de medir cu√°ntos empleados abandonan la compa√Ī√≠a en un per√≠odo determinado de tiempo.

¬ŅCu√°ntos despidos o renuncias has tenido en el √ļltimo a√Īo? ¬ŅLas razones son las mismas? Independientemente de si es de forma voluntaria o no, este indicador es ideal para medir el √©xito o el fracaso de la compa√Ī√≠a al momento de seleccionar y retener su talento humano. 

Este es un KPI que aclarar√° la visi√≥n que tienes del rendimiento de los empleados y cu√°les son los aspectos a mejorar. Si hay una tasa alta, implica que hay p√©rdidas para la empresa, pues se pierde talento e inversi√≥n en los procesos de selecci√≥n.

Para contribuir a mejorar esta estad√≠stica, puedes apostar por incrementar las capacitaciones de tu empresa o hacer un buen filtro en el onboarding.

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13. Satisfacci√≥n en cuanto a incentivos

Es importante saber si una empresa est√° ofreciendo los incentivos adecuados y en las dosis justas para los colaboradores. Y para ello existen KPIs de Recursos Humanos como este.

Evaluar si los empleados están satisfechos con los incentivos que ofrece su empresa es fundamental para la misma. De ser negativo este porcentaje, es probable que haya una disminución en la productividad, ante la falta de estímulos y exista un clima laboral poco agradable.

Para evaluar este tipo de métrica, basta con realizar el siguiente proceso:

  1. Entregar algunas encuestas anónimas, en la que los empleados se encarguen de puntuar su nivel de satisfacción, con relación a los incentivos. A nivel general o detalladamente.

  2. Establecer un promedio en cuanto a la puntuación obtenida con todas las respuestas.

14. Porcentaje del costo de n√≥mina

Uno de los activos esenciales de cualquier compa√Ī√≠a es el talento humano. Por ende, toda empresa debe saber cu√°l ha sido el gasto de n√≥mina en ese sentido.

B√°sicamente, este KPI de Recursos Humanos representa el costo de tu fuerza de trabajo. ¬ŅQu√© incluye este indicador? Algunos de los principales costes son:

  • Salarios.

  • Bonificaciones.

  • Seguros de salud.

Para realizar este c√°lculo, se toman este conjunto de datos y se comparan con los costos totales de la compa√Ī√≠a dentro de un per√≠odo determinado.

15. N√ļmero de empleados

¬°La cifra de los colaboradores tambi√©n importa! Todos los KPIs de Recursos Humanos que te hemos presentado a lo largo del art√≠culo son √ļtiles para determinar el devenir de la empresa, y este dato no es la excepci√≥n.

Algo fundamental para que tu compa√Ī√≠a tenga √©xito en un plazo prolongado de tiempo es que no debes olvidar mapear el crecimiento de la fuerza laboral con el paso de tiempo, ya que con esto te dar√°s cuenta c√≥mo la empresa est√° evolucionando y qu√© puestos ser√°n los m√°s demandados en pr√≥ximos a√Īos.

indicadores de Recursos Humanos

Fuente: Pexels

Ahora m√°s que nunca, la gesti√≥n de RR.HH se ha convertido en un activo fundamental para el √©xito de las compa√Ī√≠as. Tras la crisis sanitaria, ocasionada por el COVID-19, las prioridades cambiaron y se buscaron nuevas herramientas que aseguren el bienestar de los colaboradores, en una situaci√≥n complicada que ha aumentado los √≠ndices de estr√©s y ansiedad en el trabajo.

Para lograr cumplir los objetivos empresariales y asegurar que los colaboradores tengan un apoyo emocional que les permita estar motivados y así aumentar su productividad, es necesario medir las acciones que estás tomando, de lo contrario, no puedes saber si vas por un buen camino. Y para ello, estas KPIs de Recursos Humanos son vitales.

Es fundamental utilizar los KPIs de Recursos Humanos para ayudarte con la gesti√≥n de tu compa√Ī√≠a. Como bien indica Carlos Mari√Īo, profesor de nuestro curso online de Indicadores de gesti√≥n no tradicionales, "tratar de conseguir nuestros objetivos sin indicadores ni m√©tricas claras es como navegar en completa oscuridad".

Este ha sido nuestro post. Si quieres conocer m√°s KPIs de Recursos Humanos, inscr√≠bete en nuestros programas de capacitaci√≥n de innovaci√≥n, que te ayudar√°n a reajustar acciones para darle valor a la organizaci√≥n y mantener motivados a tus empleados.

¬°√Čxitos!