Insatisfacción laboral: ¿cómo identificar y gestionar las emociones negativas de tus talentos?

La satisfacción laboral es un determinante de la productividad del capital humano. Cuanto más alta sea la motivación de tus colaboradores, su desempeño será mejor. Por ello, debes estar alerta a los síntomas de insatisfacción laboral, sobre todo a los que pueden estar normalizados por considerarse “política de la empresa”. 

Favorecer la satisfacción laboral es un proceso que abarca diversos factores. Hay que considerar, por ejemplo, las condiciones de trabajo y la distribución del mismo, las políticas de reconocimiento, desarrollo profesional, etc. Un mal manejo de ellos desencadenará eventualmente insatisfacción laboral. 

En esta nota, te explicaremos en qué consiste la insatisfacción laboral, las principales razones por las que se podrían manifestar malestares en tu equipo y cómo resolverlos. Las soluciones a la insatisfacción laboral serán clave para asegurar una buena gestión administrativa.  

¿Qué es la insatisfacción laboral?

La insatisfacción laboral es la respuesta negativa por parte de los colaboradores a su experiencia en la empresa o a una situación en particular que se vive en ella. Se trata de un estado anímico que provoca rechazo y malestar en el equipo. 

Si no se gestiona de forma oportuna, tendrá un efecto negativo en la salud de los profesionales. Un artículo de Forbes México señala que los primeros síntomas de la insatisfacción laboral en los colaboradores son el dolor de espalda y los resfriados. Una situación más alarmante causaría aumentos de ansiedad y depresión, las cuales conllevan, a largo plazo, a desarrollar problemas cardiovasculares. 

Cuando el equipo entra en este estado, el impacto en la empresa también se vuelve preocupante. De hecho, la insatisfacción laboral es un factor determinante en el bajo rendimiento del trabajador, pero, además de ello, es común ver lo siguiente: 

• Alta rotación de personal
• Mal ambiente laboral
• Poca eficiencia 
• Falta de interés 
• Tensión en el equipo

En general, una empresa que demuestra indicios de insatisfacción laboral empieza a construir una mala employee experience. Con el tiempo, perderá talento y le será difícil sustituirlo por nuevos profesionales. 

¿Qué factores causan insatisfacción laboral? 

El autor de la “Teoría de la Motivación”, Frederick Herzberg, describe la insatisfacción laboral como un estado en el que están ausentes o no se aplican correctamente 5 factores, a los cuales denomina “factores de higiene”. 

En un artículo de la página Simply Psychology se recopilaron todos los aspectos que pueden causar insatisfacción laboral según el autor: 

1. Relaciones interpersonales

Con relaciones interpersonales, Herzberg se refiere a todas las interacciones que tienen los colaboradores con sus pares, supervisores, jefes o subordinados, tanto en el horario laboral como en los descansos. 

La forma en la que el grupo se relaciona tiene mucho que ver en el ambiente de trabajo. Las malas conductas o faltas de respeto crearán tensiones y rivalidades entre los colaboradores. Todo esto aumentará el nivel de insatisfacción laboral gradualmente. 

2. Supervisión 

El autor expresa que la forma en la que los líderes tratan a sus colaboradores también es un factor determinante en la insatisfacción laboral. Por ejemplo, la carga de trabajo es un punto clave a tener en cuenta. Sin un equilibrio adecuado, la mayoría de trabajadores podría experimentar agotamiento físico y mental. 

Esto también afecta el balance entre la vida laboral y personal que cada líder debe promover entre su equipo. La incapacidad para separar el trabajo de la vida personal puede afectar de forma negativa el bienestar general y, con ello, aumentar la insatisfacción laboral. 

3. Compensación y beneficios

Un sueldo bajo también puede llevar a la insatisfacción laboral, especialmente cuando no se percibe un equilibrio justo con las responsabilidades. Recuerda que la remuneración es uno de los puntos que deberían motivar al equipo a permanecer en la empresa. 

Aparte del salario, hay que considerar los beneficios o incentivos monetarios y no monetarios para promover el bienestar de los colaboradores. La falta de estos, como seguro médico, bonificaciones o reconocimientos, puede causar insatisfacción laboral. 

4. Políticas y prácticas administrativas 

Todas las políticas administrativas tienen que estar orientadas a mejorar la experiencia de los colaboradores si el objetivo es reducir el nivel de insatisfacción laboral. Para ello, se recomienda abordar los siguientes puntos: 

• Reconocimiento: hay que demostrar al equipo que la empresa valora su esfuerzo. Los comentarios positivos y mensajes de felicitación, o beneficios como días libres o un día de trabajo remoto son buenos ejemplos de esta práctica. 
• Desarrollo profesional: tener oportunidades de crecimiento y un programa de desarrollo de habilidades aleja a los colaboradores de la percepción de estancamiento profesional, la cual disminuye la motivación laboral. 
• Estabilidad laboral: los cambios frecuentes en la estructura organizativa o en las políticas de la empresa pueden generar incertidumbre en el equipo. El temor a la pérdida del empleo genera estrés y ansiedad.

5. Condiciones de trabajo

Aquí el autor hace referencia al estado de las instalaciones de la empresa: ¿el ambiente es cómodo y favorece el cumplimiento de las tareas, o todo lo contrario? Una mala iluminación, ventilación y el difícil acceso a las herramientas de trabajo (papeles, lapiceros, archivos o documentos, etc) puede aumentar los niveles de insatisfacción laboral rápidamente. 

Además de ello, es importante prestar atención a las sillas y escritorios que los colaboradores utilizan diariamente. De preferencia, estas deberían ser ergonómicas para mejorar su experiencia y evitar que estén incómodos el día entero. 

Ahora bien, si la empresa hace home office, hay que hacer todo lo posible para asegurar que el ambiente que los profesionales escojan para trabajar sea cómodo. Lo ideal sería enviarles las herramientas que necesitan (computadora, laptops, impresora, sillas, etc) para que puedan trabajar. También es buena idea brindar consejos para que puedan organizarse bien en casa y evitar cualquier síntoma de insatisfacción laboral con el tiempo. 

¿Cómo hacer un plan de prevención de insatisfacción laboral?

Aunque no es fácil mantener felices a todos tus colaboradores, existen algunas prácticas que te ayudarán a promover un entorno de trabajo positivo, para así resguardar un buen nivel de satisfacción laboral. Veamos cuáles son. 

1. Fomentar una cultura positiva

Te recomendamos establecer una cultura organizacional que promueva el respeto, la colaboración y la comunicación abierta si quieres prevenir la insatisfacción laboral. Sobre todo, es bueno fomentar la diversidad en el lugar de trabajo, ya sea en cuanto a personas o ideas. Las diferencias enriquecen al grupo, así que deben valorarse. 

Además, es importante reconocer y celebrar los logros y contribuciones de los empleados cada vez que demuestran un buen desempeño. Si tienes una gran nómina, esta estrategia será más sencilla a través de una plataforma de clima laboral como la de Crehana. 

Entre nuestras funciones resaltan la creación, entrega y visualización de medallas, y el inventario y canje de beneficios. Además, podrás hacer un seguimiento de las entregas para observar cuál es el impacto de esta política en tu equipo.

Plataforma de Clima Laboral de Crehana

2. Establecer expectativas claras

Como líder, debes asegurarte de que tu estilo de comunicación sea el adecuado para favorecer la satisfacción laboral. Comunicar claramente las expectativas en términos de roles y responsabilidades es crucial. Además, es muy recomendable proporcionar orientación clara sobre los objetivos y metas siempre que sea necesario. 

Las dudas acumuladas no solo actuarán como trabas para el cumplimiento de objetivos, también serán parte de la base de la insatisfacción laboral en tu empresa. 

3. Ofrecer oportunidades de desarrollo

Arma programas de capacitación para motivar a tu equipo a seguir mejorando. Es importante que los colaboradores vean que la empresa está comprometida con su desarrollo profesional en el corto y mediano plazo. 

Para darles seguridad a largo plazo, te recomendamos también establecer planes de carrera y oportunidades de avance hacia cargos de mayor jerarquía. Esto favorece la estabilidad y, a su vez, disminuye la insatisfacción laboral. 

4. Mantener una carga laboral razonable

Para prevenir la insatisfacción laboral y todos sus síntomas, es crucial que el equipo no experimente la sobrecarga de tareas. Siempre es bueno monitorear la carga de trabajo que tienen los empleados para asegurar que esté equilibrada de manera adecuada.

Además, hay que proporcionar los recursos y el apoyo necesarios. No está demás preguntar al equipo si tienen dudas, por ejemplo, luego de una reunión importante o cuando les asignes una tarea específica. Por otro lado, es bueno expresar que pueden acudir a ti si tienen algún contratiempo al momento de desarrollar sus funciones.  

5. Compensación competitiva y beneficios atractivos

Otra forma de solucionar la insatisfacción laboral es garantizar salarios competitivos y beneficios que se ajusten al mercado laboral. Procura que el sueldo que ofrezcas en tu empresa no esté por debajo del promedio para evitar una eventual fuga de talentos. 

Adicionalmente, incluir incentivos y recompensas basadas en el rendimiento dentro de tu política de beneficios es fundamental para reducir la insatisfacción laboral y aumentar la eficiencia de las tareas diarias. 

6. Cuidar que el ambiente de trabajo sea saludable 

Todo líder debe proporcionar un entorno físico y emocional seguro para su equipo. Esto no solo previene la insatisfacción laboral, sino también malestares como estrés, ansiedad, fatiga y dolores musculares. 

Implementar políticas de bienestar y salud mental marcará la diferencia en tu estrategia de satisfacción y felicidad en el trabajo. Pero es importante conocer bien qué necesitan los colaboradores antes de implementar cambios. 

En Crehana, contamos con una herramienta enfocada en la creación de encuestas de pulso. En ella, podrás crear (desde cero o través de una de nuestras plantillas), gestionarlas y asignarlas. Además, podrás ver los resultados en tiempo real en reportes detallados. 

Plataforma de Clima Laboral

7. Promover la participación y la retroalimentación

Involucrar a los empleados en la toma de decisiones y en la resolución de problemas es una forma de darles voz. Hay que crear un espacio de debate para que los colaboradores puedan compartir sus ideas y puntos de vista, sobre todo en temas que los afectan. Así será más sencillo disminuir la insatisfacción laboral. 

Aparte de ello, sería bueno fomentar un ambiente donde los empleados se sientan cómodos dando y recibiendo retroalimentación. Esto establece un flujo de comunicación directo entre líderes y colaboradores, aumenta la satisfacción laboral y también promueve la mejora continua. 

En Crehana, contamos con una herramienta de feedback que te ofrece diversas funciones para potenciar la productividad de tu equipo. Puedes entregar y recibir feedback, armar procesos de retroalimentación por cada colaborador y hacer un seguimiento detallado para evaluar de cerca sus avances. 

Plataforma de Desempeño de Crehana

8. Fomentar el equilibrio entre la vida laboral y personal

Apoyar políticas que promuevan el equilibrio entre el trabajo y la vida personal es clave para no saturar al equipo con temas laborales. Es importante que cada colaborador tenga un espacio para relajarse y recargar energías. Cuidando su bienestar, lograrás no solo mantener su productividad intacta, también aumentarán su motivación y, con ello, no habrá espacio para la insatisfacción laboral. 

Te sugerimos ofrecer flexibilidad en horarios o modalidades de trabajo. El trabajo remoto e híbrido son las alternativas más comunes, pero también puedes implementar la administración por objetivos, es decir, evaluar a tu equipo según las metas cumplidas. Averigua qué es lo que prefiere tu equipo para prevenir la insatisfacción laboral. 

Estos pasos pueden variar según la industria y la naturaleza específica de la organización, pero, en general, se centran en crear un entorno de trabajo que respalde el bienestar de los empleados y promueva la satisfacción laboral. Es crucial que los líderes y gerentes estén comprometidos en mantener un ambiente positivo y estén dispuestos a abordar cualquier problema para eliminar la insatisfacción laboral.