Customer Data Platform, Customer Relationship Management, Data Management Platform, ¡El diccionario de términos para herramientas de negocios es interminable! 

¿Te has preguntado qué es CDP? ¿Tienes idea de lo que hacen empresas como Salesforce o Segment? Conocer más sobre las Customer Data Platforms, puede serte de gran utilidad para gestionar los datos de tus clientes. 

Si llevas adelante un negocio, estás al tanto de la importancia que tiene aprovechar la información que puedes obtener de tus compradores, o potenciales clientes. Con una estrategia de ecommerce adecuada, ¡estos datos pueden volverse oro para tu campaña! 

Sabiendo que es una Customer Data Platform, contarás con una herramienta nueva para posicionar tus productos. Si a eso lo complementas con nuestros cursos de Marketing Digital, ¡estarás más que preparado para salir al campo de juego! 

Si eres estudiante de economía y estás buscando el significado de CDP en contabilidad, lamentamos decirte que no encontrarás respuestas en esta nota. Pero puedes quedarte a aprender qué es una Customer Data Platform y las ventajas que puede generarle a tu emprendimiento utilizar una. 

¡Siempre es positivo sumar nuevos recursos!

¿Qué es una Customer Data Platform? 

Según el CDP Institute, una Customer Data Platform es "un sistema controlado por el equipo de marketing para crear una base de datos de clientes unificada y persistente y que es accesible por otras tecnologías".

La función de las Customer Data Platform se explica en el mismo nombre. Si no te llevas muy bien con el inglés, no te preocupes: el significado es básicamente plataforma de datos de clientes 

¿A qué nos referimos con “datos”? Pues a toda la información proveniente de las interacciones de tus clientes con tu marca:

• Visitas al sitio web.
• Comportamientos en redes sociales.
• Formularios rellenados.
• Compras realizadas.

 ¿Se te complica administrar todo eso? ¡Necesitas considerar una Customer Data Platform! 

Fuente: Freepik

Como tantas otras herramientas del marketing, las CDP están hechas para evitarte dolores de cabeza a la hora de administrar y optimizar una gran cantidad de información. 

Diversas empresas se dedican a desarrollar Softwares de Customer Data Platform, tanto para Microsoft como para Apple, esto te da la posibilidad de elegir la opción que consideres más viable para el funcionamiento de tu negocio. 

¿Cómo funciona una Customer Data Platform? 

Tanto para información proveniente de las páginas web como de las redes, las Customer Data Platforms funcionan unificando y administrando los datos de tus clientes. Más arriba nombramos algunos, pero estos datos pueden ser de diferente índole e importancia: 

• Nombres.
• Información demográfica. 
• Dirección del cliente.
• Datos de contacto.
• Información de estilo de vida del cliente.
• Información de hobbies del cliente. 
• Información de transacciones con tus productos. 
• Información de la actividad del cliente cuando navega.
• Información de las preferencias del cliente y sus opiniones.

¡Y estos solo son algunos! Cómo verás, es mucho lo que puedes conocer de un cliente en base a cómo se comporta en línea. Pero analizar todos estos puntos uno por uno, cliente por cliente, puede ser una tarea titánica. Es aquí donde entran las Customer Data Platforms. 

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Las CDP son plataformas que recogen la información proveniente de diferentes canales y la filtran, es decir: almacenan y organizan jerárquicamente los datos más importantes, aquellos que pueden generarte una mejor relación con tus clientes y optimizar tus ventas

Las Customer Data Platform suprimen la información poco relevante, y generan un perfil único, actualizado y completo de cada cliente que interactúa con tu sitio web o tus redes. 

Quizás sabes  qué es un CRM y estás pensando “Yo a esto ya lo he leído” pero ¡ojo! Aunque es normal confundir los términos, CDP se diferencia de CRM en que las Customer Relationship Management generan perfiles y guardan información con el fin de sostener la comunicación con el cliente, pero no tienen la capacidad de almacenar tantos datos como una Customer Data Platform.

 

 

Es posible que antes de considerar utilizar una CDP, quieras profundizar un poco más en la gestión de datos de tus usuarios. Para comenzar, ¡esta plantilla vectorial de infografía no está nada mal!

Beneficios de una Customer Data Platform 

Una Customer Data Platform posibilita un mejor uso de tus redes de contacto con los clientes. Este tipo de herramientas democratizan la información y mejoran la experiencia del cliente, según Incentro. Algunas de las principales ventajas de incorporar una Customer Data Platform a tu estrategia de negocio son las siguientes: 

• Posibilitan la creación de una base de datos única. 
• Tienen una capacidad de almacenamiento infinita. 
• Las consultas de base de datos se vuelven instantáneas respecto a las consultas tradicionales.
• Poseen un control de accesos centralizado.
• Se puede sincronizar con otras aplicaciones para sumar más información. 
• Se da una bidireccionalidad en el flujo de datos.
• Posibilitan la respuesta en tiempo real.

Y por si esto no resultara suficiente, ten en cuenta que utilizar una Customer Data Platform le permitirá a tu empresa volverse más competitiva. Está demostrado que tomar decisiones en base a la información que obtienes de tus clientes (y su correspondiente análisis) es una gran ventaja a la hora de crear una  crear estrategia de Marketing Digital.

Fuente: Pexels

Las CDP enriquecen la relación cliente-empresa, ya que generan un perfil único de cada usuario, con su información más importante. Esto permite un trato personalizado y adecuado a las necesidades del cliente. 

¡No podemos irnos sin recomendarte algunas de las principales Customer Data Platform entre las que puedes elegir la que mejor te parezca conveniente! Según expertos, las mejores CDP son: 

• Segment 
• Exponea 
• Insider 
• Bloomreach 
• Klaviyo 
• Emarsys 

¡Ahora ya sabes que es una CDP! Incorporar una Customer Data Platform a tu negocio puede ayudarte a realizar tareas para las que no tienes el tiempo o los recursos. 

 

 

Si necesitas un empujón en todo lo relativo al conocimiento de datos, y cómo estos influyen en tus estrategias, no puedes perderte este curso de analítica web. En el que encontrarás conocimientos que pueden resultar útiles a la hora de tomar decisiones. 

¡Hora de buscar tu CDP preferida y aprovechar la información en tu ventaja!