Inteligencia emocional en el trabajo: ¿Cómo trabajar mis emociones sin llorar en el intento? | Crehana para empresas
Inteligencia emocional en el trabajo: ¿Cómo trabajar mis emociones sin llorar en el intento?

Inteligencia emocional en el trabajo: ¿Cómo trabajar mis emociones sin llorar en el intento?

Última actualización 16 de Enero del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Valeria Chauvel

¿Alguna vez has recibido un feedback sobre tu trabajo y has sentido que no tienes las herramientas para responder? ¡Todos hemos pasado por eso! La inteligencia emocional en el trabajo es uno de los soft skills más valorados que pueden ayudarte a tener una vida más feliz en el trabajo y en tus relaciones interpersonales 😄.

Los líderes empresariales están contratando a personas que ya hayan logrado desarrollar una alta inteligencia emocional, es por eso que hemos elaborado esta nota para contarte de qué trata este tema, qué características tiene, por qué es importante y cómo aplicar y desarrollar la inteligencia emocional en el trabajo 🤝.

Índice

  1. ¿Qué es la inteligencia emocional?
  2. Características de la inteligencia emocional
  3. Importancia de la inteligencia emocional en el trabajo
  4. ¿Cuáles son las mejores estrategias para desarrollar la inteligencia emocional?
  5. ¿Cómo desarrollar inteligencia emocional en el trabajo?
  6. 8 pasos necesarios para mejorar tu inteligencia emocional
  7. Liderazgo efectivo e inteligencia emocional
  8. Ejemplos de inteligencia emocional aplicada al trabajo
  9. Test de inteligencia emocional

 

¿Qué es la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional es la herramienta más poderosa para lograr tus objetivos, no solo se aplica en las relaciones románticas, sino también en los negocios. De hecho, las mismas reglas para lograr tus objetivos en los negocios también se aplican en el amor.

El concepto de la inteligencia emocional se define como la capacidad de comprender y gestionar tus propias emociones, así como reconocer e influir en las emociones de otros. Según nuestra profesora Nia Ayanz:

“Ser inteligente emocionalmente es tener un desafío adaptativo en cada situación, en cada momento, en donde necesitamos de otros para lograr un objetivo. 

Es tener la capacidad de registrar las emociones propias y, solo a partir de registrar las propias, poder registrar las ajenas, otorgarles el valor que tienen como fuente de información y pudiendo de esta manera liderarse uno para adaptarse al contexto tomando la perspectiva óptima y actuando en consonancia con la realidad para conseguir un objetivo. 

Ser inteligente emocionalmente no se asocia el 100% de las veces a ser suave o blando, sino, que por lo contrario muchas veces es ser determinante y firme ante lo que sea necesario en función del grupo con el que estamos interactuando”.

El término fue utilizado por primera vez en 1990 por los investigadores John Mayer y Peter Salovey; pero se popularizó por el psicólogo Daniel Goleman.

 

inteligencia emocional en el trabajo

Fuente: Freepik

Características de la inteligencia emocional

Estas son las características principales de la inteligencia emocional. Si las entiendes y las abordas correctamente, serán dos grandes pasos para trabajar tu inteligencia emocional día a día en el trabajo. 

Más adelante te contaremos algunos tips para que puedas desarrollar estas características en tu trabajo.

➤ Consciencia de ti mismo: reconoce tus emociones y el efecto que tienen en ti.

➤ Autogestión: capacidad de manejar tus emociones en situaciones de alto estrés.

➤ Empatía: reconoce y acepta las emociones de los demás.

➤ Gestión de relaciones: capacidad para influir, asesorar y aconsejar a otras personas.

 

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Importancia de la inteligencia emocional en el trabajo

Cuando hablamos de la importancia de la inteligencia emocional en el trabajo, hablamos también sobre aprender a adaptarnos a los cambios y ser flexibles.

A medida que las habilidades emocionales están siendo prioridad en las empresas, no se están tomando en consideración la cantidad de títulos o certificados que un candidato pueda tener, sino la capacidad de que esa persona desarrolle ‘skills’ emocionales.

A continuación, te compartimos cuatro prácticas y dinámicas para trabajar tu inteligencia emocional y mejorar tu empleabilidad.
 

Asertividad y consciencia emocional

Hasta cierto punto todos somos emocionales y, a veces, las pequeñas cosas pueden convertirse en grandes problemas innecesarios. Las personas emocionalmente inteligentes saben cómo ponerle pausa a una reunión tensa o conflictiva y mantenerse asertivos en todo momento, es decir, comunicarse de manera asertiva, efectiva, respetuosa y empática, aún cuando están con mucho estrés.
 

No olvidas el objetivo

Las personas que logran sus metas siempre tienen presente el objetivo de sus acciones. Cuando mantienes el objetivo final en tu mente es más fácil negociar con un cliente difícil, crear acuerdos exitosos de beneficio mutuo y concentrar tu energía en lo que realmente importa.
 

Eliminar las relaciones tóxicas 

Los buenos negocios se alimentan de la buena energía. Las personas tóxicas y negativas pueden destruir una buena relación laboral. Los emprendedores con alta inteligencia emocional saben que existen suficientes personas positivas en el mundo y que no hay necesidad de desperdiciar energía manejando relaciones tóxicas. 

Conoce quiénes son y cómo detectar a las personas tóxicas en el trabajo.
 

Mantente conectado

Si una relación laboral termina, no significa que tengas que evitar cualquier contacto con las personas de tu trabajo. Esto también aplica si un trato no se cierra. Las personas emocionalmente inteligentes mantienen el contacto vivo y siempre de forma cordial y positiva. Nunca se sabe cuándo volverás a trabajar con ellos.

Estos 10 consejos para fortalecer tu confianza como líder sumarán en tu crecimiento.

 

oficina de trabajo

Fuente: Freepik

 

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¿Cuáles son las mejores estrategias para desarrollar la inteligencia emocional?

Si bien muchos optan por el psicoanálisis, la ciencia apunta que las terapias cognitivo-conductual son las mejores para desarrollar inteligencia emocional. Esta se basa en aprender a cambiar tus pensamientos y las conductas que los acompañan.

¿Eso implica las autoafirmaciones positivas? No necesariamente, puesto que, a veces repetirse frases como “yo soy el mejor” sin realmente reflexionar o entender una situación, puede volverte en un narcisista, lo cual no te ayudará para nada en el trabajo ni en la vida.

 

meditación e inteligencia emocional

Fuente: Freepik

¿Cómo desarrollar inteligencia emocional en el trabajo?

Si logras desarrollar inteligencia emocional en el trabajo, será tu herramienta más poderosa para lograr buenas relaciones laborales y este aprendizaje no solo se aplica en los negocios sino también en las relaciones personales. 

En el libro de Inteligencia Emocional, Daniel Goleman menciona 5 características importantes que pueden complementar tu práctica en el trabajo:
 

Autoconocimiento

Si una persona tiene un buen sentido de autoconciencia emocional, comprende sus fortalezas y debilidades, asimismo, es consciente que sus acciones afectan a los demás. Entonces, una persona consciente de sí misma puede ser capaz de manejar y aprender de la crítica constructiva.
 

Autorregulación Emocional

Una persona que logra tener una autorregulación emocional puede contar con madurez sus emociones. Esta persona no se abruma con sus sentimientos, logra expresarse con moderación y control en el trabajo. Para situaciones laborales es importante controlar y trabajar la ansiedad y el estrés.
 

Motivación Personal

Las personas que son emocionalmente inteligentes se motivan a sí mismas. Son resilientes y optimistas cuando se encuentran en circunstancias complicadas en el trabajo. 

Si practicas diariamente la motivación personal para lograr objetivos profesionales, es posible que los consigas.
 

Desarrollo de la empatía

Una persona que desarrolla la empatía tiene compasión y una comprensión de la naturaleza humana que le permite conectarse con otras personas a nivel emocional.

La capacidad de empatizar te ayudará a brindar un excelente servicio y responder genuinamente a las consultas o preocupaciones de los demás.
 

Habilidades relacionales

Las personas que son emocionalmente inteligentes logran establecer una relación de confianza de manera rápida con las personas que conforman su equipo de trabajo.

Las habilidades relacionales que ellos manejan les permiten evitar responder de forma impulsiva, evitar las discusiones en el trabajo y desarrollar el respeto de quienes los rodean.

El pensamiento crítico y el pensamiento creativo te ayudarán también a desarrollar tu inteligencia emocional en el trabajo.

colaboración y trabajo en equipo

Fuente: Freepik

 

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8 pasos necesarios para mejorar tu inteligencia emocional

Si quieres mejorar tu inteligencia emocional en el trabajo, te recomendamos seguir los siguientes pasos y ejemplos:
 

1. Conoce las emociones

Según investigadores de la Glasgow University, existen 4 emociones base: alegría, tristeza, ira y miedo, de las cuales surgen todas las demás. 

Para desarrollar inteligencia emocional, es importante que seas lo más específico posible a la hora de nombrar tu emoción o a la hora de pedirle a alguien que describa sus sentimientos. Aquello, te ayudará a entender qué es lo que realmente está pasando. 

Tener un vocabulario amplio te ayuda a poder describir tus emociones, pues, de lo contrario, te sentirás confundido.
 

2. Detecta la emoción que motiva tus acciones

Muchas veces solemos desconectarnos de nuestras emociones debido a las experiencias negativas que sufrimos, y pensamos que apagar nuestras emociones es lo mejor para protegernos.

Sin embargo, los resultados de reprimir las emociones, son todo lo contrario al bienestar. La inteligencia emocional implica escucharte, pues solo eso te dará bienestar.

Ante alguna situación, párate un segundo y piensa cuál es la emoción que te motiva a actuar. Poco a poco, irás entendiendo de dónde parten tus emociones y mientras más consciente seas de ellas, tus acciones dejarán de ser impulsivas.
 

3. No juzgues

Las emociones son el reflejo de una situación, por ello, es importante entenderlas, buscar el por qué. Tener inteligencia emocional implica no moralizar las emociones, pues estas no son buenas ni malas, tan solo son indicadores que ayudan a ver que hay detrás: 

➤ El miedo implica una falta de recursos ante una situación.

➤ La ira, por su lado, surge de la vulneración de derechos o necesidades, y te posiciona a la defensiva o al ataque.

➤ La tristeza te indica la pérdida de algo valioso para ti y te prepara para superar esa ausencia.

➤ La alegría surge de situaciones que te resultan agradables.

 

Por ejemplo, puede que tengas un compañero malhumorado que, sin embargo, guarda en realidad una profunda tristeza desencadenada en forma de enfado. Tener inteligencia emocional te ayudaría a identificar eso y muchas cosas más.
 

4. Observa el lenguaje corporal o fisiológico

La escucha activa es una habilidad social que te ayudará a desarrollar inteligencia emocional en el trabajo. Escuchar a alguien no significa solo escuchar lo que dice, sino también lo que su cuerpo manifiesta.

Prestar atención se vuelve una rutina con la práctica. Observa gestos, miradas, expresiones, hasta manías, pues el cuerpo tiene mecanismo que se presentan frente alguna emoción:

  • Cruzarse de brazos indica fastidio.
  • Comerse las uñas implica ansiedad.
  • El rubor es característica del enojo o de la vergüenza. 

 

Reconocer la relación que hay entre el cuerpo y la emoción te ayudará a entender qué puede estar sucediendo en realidad. 
 

5. Recuerda que todo está en la mente

Esa frase tiene mucho de verdad, pues las acciones están dominadas por los pensamientos, los cuales pueden surgir de forma inconsciente si no sabemos reconocerlos.

Pero, si los reconoces, podrás modificar tus pensamientos y lograrás controlar las emociones, ya que uno siente acorde a lo que cree.

No dejes que tus emociones te controlen, tú puedes decidir qué pensamientos quieres tener y cuáles no. 
 

6. Practica la meditación

Hay muchos tipos de meditación que te ayudarán a desarrollar inteligencia emocional ¿Cómo así? Porque la meditación te ayuda a controlar tu respiración.

¿Y cómo eso se relaciona con la inteligencia emocional? De hecho, tiene mucho que ver, pues, si aprendes a manejar la respiración ante situaciones de estrés, tu cerebro no producirá cortisol, la hormona que se produce cuando el cerebro no está oxigenado. 

Muchos sabios creen que la inteligencia emocional radica en saber respirar y en la atención plena. Por ello, te invitamos a probar nuestro curso online de Mindfulness y bienestar: Revoluciona tu empresa.
 

7. Ten tu diario emocional

Otro de los ejercicios para desarrollar inteligencia emocional es escribir lo que sientes. Describir tus emociones y plasmarlas en papel te ayuda a comprenderte.

Los escáneres cerebrales han demostrado que escribir tus emociones en una libreta reduce la actividad de la amígdala, responsable de la intensidad emocional. De esta forma, esta práctica diaria ayuda a trabajar el autoconocimiento emocional y la regulación emocional.

Antes de irte a dormir, puedes intentar apuntar tus emociones de forma que te vuelvas más consciente de ellas.
 

8. Expresa tus emociones de forma asertiva

Si identificar es el primer paso, el segundo paso es la comunicación asertiva. La fórmula general es: “Me siento (emoción) cuando haces (conducta) en la situación X”. Sin embargo no olvides tener en cuenta los siguientes puntos: 

  • Define concretamente la emoción.
  • Expresa tu emoción en primera persona.
  • Comunica la conducta que te provoca esa emoción, no las intenciones (no juzgues).
  • Termina expresando lo que necesitas.
  • Evita usar frases que empiecen por “Tú” y continúen con un juicio o acusación.

 

Un ejemplo sería: “Me siento poco valorado porque llevo 5 años sin aumento de sueldo en esta empresa a pesar de toda mi dedicación”.

 

personas subiendo escaleras agarradas de la mano

Fuente: Freepik

 

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Liderazgo efectivo e inteligencia emocional

Una habilidad característica que marca la diferencia entre un líder y un jefe es que los primeros tienen todas las pautas para gestionar la inteligencia emocional en el trabajo en sus equipos.

Invertir en inteligencia emocional en el trabajo logrará que tu empresa tenga más colaboradores comprometidos. Este podcast te puede dar más claridad sobre el tema. 😉
 


 

Goleman destacó la importancia de la inteligencia emocional en el liderazgo en una entrevista que dio a Harvard Business Review, mencionando lo siguiente:  

“Los líderes más efectivos son todos iguales en una forma crucial: todos tienen un alto grado de lo que se conoce como inteligencia. No es que el coeficiente intelectual y las habilidades técnicas sean irrelevantes. Importan, pero ... esos son los requisitos básicos para los puestos ejecutivos ". Daniel Goleman.

La asertividad y empatía serán dos aliados para comunicarte mejor. Conoce también sobre el liderazgo en tiempos de crisis: 7 claves para una transición exitosa.

 

inteligencia emocional y Liderazgo

Fuente: Freepik

 

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Ejemplos de inteligencia emocional aplicada al trabajo

Te mostraremos ejemplos de alta y poca inteligencia emocional aplicada al trabajo. Cada uno de ellos te hará reflexionar sobre tu propio comportamiento y si hay algo que ajustar… ¡Pues hazlo!

1. Bajo nivel de inteligencia emocional: Si una persona está teniendo un mal día y se encuentra estresado, llegando a tratar mal a sus compañeros de trabajo, es un indicador de su bajo nivel de inteligencia emocional. 

Desde el otro lado: si te das cuenta de su comportamiento, le ofreces apoyo y tratas de animarlo o distraerlo de sus problemas, esos son grandes indicadores de que tu nivel de inteligencia emocional es alta (asertividad).

2. Alto nivel de inteligencia emocional: Las personas se suelen escuchar en las reuniones; pero otras veces todos hablan al mismo tiempo. Si permites que los demás expresen su opinión y  escuchas con atención sin interrumpir, este es un buen indicador de que cuentas con inteligencia emocional.

 

colegas de trabajo

Fuente: Freepik
 

Tip: Si recibes feedback con algunos puntos de mejora en tu trabajo y te sientes mal por ello, es importante que identifiques qué emoción es la que estás sintiendo, haz ejercicios de respiración, conversa con tus compañeros de trabajo (ellos pueden ser un gran apoyo) y cuando estés tranquilo, procesa esa información y haz un plan de acción para ti. ¡Enfrenta esa emoción y transfórmala!

 

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Test de inteligencia emocional

¿Quieres conocer cuál es tu nivel de inteligencia emocional? Con el test de Coeficiente Emocional de Daniel Goleman podrás saber en qué nivel te encuentras para que puedas empezar a trabajar en ello. 

Todas las preguntas del test están hechas para evaluar las siguientes categorías: el reconocimiento de las propias emociones, la autorregulación emocional, la autoestima/automotivación, el reconocimiento de las emociones de las demás personas y las relaciones sociales.

 

test de coeficiente emocional

Fuente: Freepik

 

Esperamos que estos consejos te ayuden a desarrollar una alta gestión de tu inteligencia emocional en el trabajo 🙌. Recuerda que estos tips no solo tienes que leerlos, ¡sino también practicarlos!

¡Suerte! 😉

 

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