Você já ouviu falar em comunicação afetiva? Você está interessado em aprender como realizar este estilo de comunicação e melhorar suas relações sociais? Desde o início dos tempos, os seres humanos sempre foram caracterizados como seres sociais. O que isso significa? Que para sobreviver, as pessoas precisam estar em comunidade o tempo todo. É por essa razão que a ideia de viver separados sem se relacionar com ninguém nunca poderia ser uma possibilidade. 

Hoje, a comunicação nos permite realizar praticamente tudo. Desde realizar tarefas simples como ir à loja para comprar algo, até chegar a um consenso com alguém com quem não compartilhamos ideias. A questão é que a comunicação eficaz tem permitido e continua a permitir que a humanidade progrida. Entretanto, tudo isso é possível desde que a comunicação que ocorre seja eficaz.

Por mais simples que pareça, estabelecer uma comunicação eficaz com os outros pode ser um verdadeiro desafio que nem todos estão dispostos a enfrentar. É por isso que muitas conversas muitas vezes acabam em discussões ou em círculos viciosos nos quais nada se consegue. 

Como em Crehana pensamos sempre em você e em seu desenvolvimento pessoal, hoje lhe trazemos o melhor guia para uma comunicação eficaz. Aqui você descobrirá não apenas o que é comunicação eficaz e suas características, mas também quais são os elementos de uma comunicação eficaz e como conseguir uma comunicação eficaz. 

Pegue um café e um caderno para tomar notas, estamos prestes a começar!

O que é uma comunicação eficaz?

De acordo com o Instituto Europeu de Psicologia Positiva, comunicação eficaz refere-se a um tipo de comunicação em que uma mensagem é emitida, recebida e compreendida de maneira satisfatória, sem afetar ou alterar qualquer elemento da mensagem. 

Em outras palavras, a comunicação eficaz é produto de que um emissor e um receptor interpretem o mesmo significado e tenham uma compreensão mútua da mensagem. Isto evita claramente mal-entendidos e confusões, de modo que as relações sociais melhoram muito se forem baseadas em uma comunicação eficaz. 

No entanto, embora pareça uma tarefa muito simples, a realidade é que não é. A comunicação como tal é muito volátil e pode mudar de estilo de um momento para o outro, mesmo dentro da mesma conversa. Portanto, o verdadeiro desafio está em detectar que tipo de comunicação está sendo mantida e como gerar uma comunicação eficaz que beneficie você e aqueles ao seu redor.

Este estilo de comunicação eficaz pode ocorrer em conversas cotidianas, em conversas de trabalho, em anúncios, em conferências, até mesmo em um e-mail. Hoje em dia, é impossível colocar a comunicação em um único canal, razão pela qual entraremos em mais detalhes na próxima seção. 

Continuemos a aprender mais sobre comunicação eficaz e seus canais!

Canais de comunicação eficaz

Como mencionado acima, é impossível reduzir a comunicação efetiva a um único canal. A realidade é que existem diferentes canais que podem determinar o sucesso ou o fracasso de um processo de comunicação. É por isso que, a seguir, explicaremos cada um dos canais que devem ser considerados a fim de estabelecer uma boa comunicação com qualquer pessoa. 

Os canais de comunicação eficazes são: 

1. Oral

Este é provavelmente o canal de comunicação mais conhecido e mais amplamente utilizado. Ele se baseia inteiramente na capacidade de usar a linguagem verbal tanto para falar como para ouvir. Este tipo de comunicação é utilizado em conversas presenciais, chamadas telefônicas, videoconferências, reuniões, etc. 

Para implementar com sucesso uma comunicação eficaz no canal oral, é importante aprender a expressar suas ideias claramente e a se treinar na escuta ativa para compreender a outra pessoa. Embora este seja o estilo de comunicação, isso não significa que seja o único a ser considerado. Passemos para o próximo.

Imagen: Pexels

2. Corporal

Não é só o que você diz que importa, mas também o que seu corpo demonstra. Este tipo de canal envolve gestos faciais, postura corporal e maneirismos. Em alguns casos, até mesmo o vestuário pode ter influência. Setenta por cento da comunicação está em si mesmo; ou seja, mais de dois terços da comunicação efetiva consiste em linguagem não verbal.

Segundo Fabián Moncada, especialista em publicidade e professor de nosso curso on-line Comunicação Eficaz: Aprenda a falar em público, para conseguir uma comunicação eficaz através deste canal é importante mostrar um interesse total no que o emissor da mensagem está dizendo. Isto pode ser evidenciado por uma ligeira inclinação para frente, uma postura atenta, etc. Desta forma, estamos certos de que suas habilidades de comunicação eficazes podem melhorar consideravelmente. 

Para complementar o acima exposto, convidamos você a rever esta aula aberta do curso online de Feedback e conversas difíceis, por Giovanni Mariño, onde ele explica a importância da comunicação não-verbal.

3. Escrito

Desde o advento dos famosos smartphones e laptops, grande parte de nossa comunicação oral passou para um contexto digital e escrito. Isto não é necessariamente um coisa ruim; no entanto, a comunicação escrita muitas vezes requer mais esforço, tanto para o emissor quanto para o receptor. 

Por exemplo, dizer algo pessoalmente em tom sarcástico não é o mesmo que enviar um comentário sarcástico por mensagem. É muito provável que a mensagem de texto seja entendida de uma maneira diferente. Por esta razão, se você estiver interessado em uma comunicação eficaz neste canal, deve tentar ser claro em suas mensagens e fazer muitas perguntas se você não entender alguma coisa.

 

Imagen: Pexels

4. Visual

Finalmente, há a comunicação visual. É provavelmente o canal de comunicação mais desconhecido. Isto se refere ao uso de fotos, símbolos, desenhos, cores, entre outros elementos visuais. 

Este canal de comunicação pode ser muito importante para gerar uma comunicação eficaz em geral, já que acompanhar qualquer mensagem com um conteúdo visual ideal lhe dará mais força. Um exemplo claro deste tipo de comunicação são os famosos stickers de WhatsApp.

 

Imagen: Pexels

Elementos de comunicação eficaz

A seguir, veremos os elementos de uma comunicação eficaz. Em sua maioria, são semelhantes aos elementos da comunicação básica, mas incluem algumas das estratégias e técnicas necessárias para melhorar a comunicação. 

• Emissor. Isto se refere ao componente que emite a mensagem. Geralmente é uma pessoa, mas também pode ser um objeto, como um rádio ou televisão. 
• Receptor. O ator na comunicação que recebe a mensagem emitida pelo emissor. 
• Mensagem. Este é o foco da comunicação. Basicamente, é a informação que é transmitida entre o emissor e o receptor. Esta mensagem pode variar na mesma conversa devido a fatores diferentes e é considerada uma comunicação eficaz quando esta mensagem não varia. 
• Criptografia e decifração. Esta é a forma pela qual a mensagem é codificada e decodificada. Isto influenciará a compreensão da mensagem pelo receptor, seja ela falada, escrita, corporal, etc. 
• Canal. A forma como a comunicação se dá. 
• Interferência. Estes são geralmente alguns fatores que tornarão difícil ou impossível a comunicação efetiva entre o emissor e o receptor. 
• Feedback. Este é provavelmente o elemento mais importante e característico de uma comunicação eficaz. Consiste em incluir a resposta em cada mensagem a fim de dar uma resposta, gerando assim conversas fluidas e diretas.

Imagen: Pexels

Por que a comunicação eficaz é importante?

Como você tem lido ao longo do artigo, ser capaz de estabelecer uma comunicação eficaz com qualquer pessoa será definitivamente uma ferramenta que lhe permitirá crescer como pessoa e como profissional. 

Então, qual é a importância de uma comunicação eficaz? As pessoas com pouca habilidade de comunicação muitas vezes acham muito difícil progredir, pois são incapazes de estabelecer boas relações com seus pares. É por isso que é muito necessário desenvolver uma comunicação eficaz. 

Além disso, para que serve a comunicação eficaz? O domínio de estratégias de comunicação eficazes no nível de relacionamentos próximos lhe permitirá manter e fortalecer as relações com amigos e familiares ao longo do tempo. 

Muitos dos problemas com pessoas próximas ao seu círculo social são frequentemente o resultado de estratégias de comunicação mal administradas. É por isso que aprender como aplicar uma comunicação eficaz o ajudará a evitar este tipo de problemas com pessoas que são muito importantes para você. 

Na esfera profissional, a comunicação eficaz fortalecerá as relações com sua equipe de trabalho e melhorará muito o trabalho colaborativo. Da mesma forma, manter uma comunicação eficaz dentro de uma organização abre a porta para a inovação e o intercâmbio de soluções entre todas as pessoas. É por isso que também é importante fomentar uma estrutura horizontal. 

Finalmente, o domínio de uma comunicação eficaz garantirá que você expresse suas ideias e sentimentos da melhor maneira possível, o que o tornará mais aberto ao mundo, além de lhe dar a capacidade de transmitir suas iniciativas e se destacar na empresa. 

Técnicas de comunicação efetivas

Você já sabe o que é uma comunicação eficaz e tudo o que ela implica; no entanto, o verdadeiro desafio é como se comunicar efetivamente com os outros. Aqui estão algumas técnicas para uma comunicação eficaz com as pessoas. Preste muita atenção! 

1. Fixe o olhar em seu receptor

Como mencionamos no início, nem tudo tem a ver com comunicação verbal. Manter um olhar fixo sobre a pessoa a quem queremos transmitir uma mensagem nos permitirá gerar um vínculo de maior proximidade e demonstrar um interesse real para ter uma comunicação eficaz.

Entretanto, é aconselhável que este olhar não seja fixo e ameaçador, a ideia é que ele seja natural. Você deve ter em mente que evitar o contato visual na conversa é um sinal de insegurança, por isso garantimos que começar a fazer contato visual é um bom primeiro passo para melhorar a comunicação efetiva. 

2. Considerar muito bem o contexto

Não é o mesmo ter uma conversa efetiva com uma pessoa de sua idade que dirigir-se a um auditório cheio de pessoas mais velhas. Da mesma forma, ter uma conversa com sua mãe não é a mesma coisa que ter uma conversa com seu chefe. É importante considerar o contexto no qual você se encontra a fim de modificar e planejar bem o estilo de comunicação que terá que aplicar. 

3. Seja empático

Na verdade, a empatia é uma habilidade que não só ajudará você a se comunicar de forma eficaz. É importante colocar-se no lugar da outra pessoa ao enviar uma mensagem, já que a ideia não é deixar o receptor desconfortável ou atacá-lo, mas fazer com que ele compreenda a mensagem. 

Um exemplo seria quando você critica uma pessoa sensível, certificando-se de fazê-lo de uma forma ponderada e respeitosa para não magoá-la.

Imagen: Pexels

4. Use a escuta ativa

Assim como é importante expressar nossas ideias quando estamos em uma conversa, também é muito importante ouvir a outra parte. No entanto, as pessoas frequentemente caem no erro de que ouvir é apenas receber informações. O que é realmente importante na escuta ativa é compreender a mensagem do emissor para que a comunicação efetiva possa ocorrer. 

5. Respeite os turnos da conversa

Pode não ser uma tarefa simples, mas é necessário estabelecer uma ordem implícita ao ter uma conversa, se você realmente quiser chegar a um bom ponto. Não faz sentido interromper um ao outro ou iniciar um monólogo se sua intenção é melhorar a comunicação.

É importante que uma das partes inicie a conversa e expresse sua ideia o melhor que puder. Uma vez terminado, o receptor pode proceder para responder, e assim por diante. Desta forma, ambos os atores serão capazes de entender o que a outra parte quer dizer sem passar por cima da outra. 

6. Parafrasear para demonstrar interesse

Uma das melhores maneiras de mostrar que você está realmente prestando atenção ao que ele ou ela está dizendo é parafrasear parte do que ele ou ela disse. Desta forma, a outra pessoa sentirá que está sendo ouvida e compreendida, e uma comunicação eficaz começará a se desenvolver entre vocês dois.

Imagen: Pexels

Esperamos que toda esta informação sobre comunicação eficaz tenha sido muito útil para você. Lembre-se de que ter estratégias para conseguir uma comunicação eficaz permitirá que você se sobressaia em todas as áreas de sua vida, portanto não deve perder mais um minuto para começar a se treinar nesta habilidade.

Treine suas habilidades de comunicação eficaz com nossos cursos on-line Soft Skills. Por outro lado, sugerimos que você dê uma olhada nestas dicas de comunicação para uma negociação bem-sucedida.