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Cómo satisfacer las necesidades del cliente, sin perder el cabello

Cómo satisfacer las necesidades del cliente, sin perder el cabello

Última actualización 1 de Abril del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Arturo Chavero

¿Cómo saber qué necesita mi cliente? Es uno de los cuestionamientos más comunes al crear un negocio. Satisfacer las necesidades del cliente, crear empatía y escucharlos son elementos necesarios para la mejora continua de cualquier negocio. 

Hoy te queremos compartir cómo satisfacer las necesidades del cliente, algunas herramientas que te ayudarán a comprender mejor a los clientes y más. 

Pero antes, debemos entender que son las necesidades de un cliente y por qué son importantes. 

¿Cuáles son las necesidades de un cliente?

Las necesidades de un cliente son la falta de soluciones a las que se enfrenta un consumidor. El consumidor siempre buscará un producto o servicio con el cual pueda satisfacer sus necesidades. 

 Satisfacer las necesidades del cliente

Fuente: pexels

Satisfacer las necesidades del cliente es una buena oportunidad para las empresas.

 Es importante reconocer, que las empresas exitosas son aquellas que cubren mejor la necesidad del cliente, en relación con lo que hay en el mercado. 

¿Por qué es importante satisfacer las necesidades de los clientes? 

La satisfacción del cliente, en muchas empresas, es una de las métricas clave para medir su rendimiento. Conocer la satisfacción del cliente es importante porque nos ayuda a comprender las expectativas de los consumidores.

 Satisfacer las necesidades del cliente

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 Al implementar la satisfacción del cliente como métrica, resultará en una mejor administración de tu negocio y un esfuerzo por la mejora continua. 

4 razones para adoptar la satisfacción de cliente como uno de los pilares de tu negocio

Si aún no estás convencido de la importancia de satisfacer las necesidades tus clientes, aquí te compartimos 4 razones de por qué deberías adoptar la satisfacción de cliente como uno de los pilares de tu negocio: 

 Satisfacer las necesidades del cliente

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1. Es un fuerte indicador, directamente relacionado con una próxima compra. Compara cuántas veces has vuelto a comprar algo que no te satisface, contra algo que sí.

2. Puede ser la diferencia que tienes ante la competencia. Imagínate si hubiera una telefonía con todo lo que ofrecen las telefonías actuales y un buen servicio al cliente. 

3. Ayuda a aumentar el ciclo de vida de los clientes, por consecuencia, se reduce la rotación de los clientes y aumenta la retención.

 4. Aumenta, naturalmente y de manera positiva, tus clientes con una de las formas más poderosas del marketing para tu negocio, el word of mouth marketing

¿Cómo identificar y satisfacer las necesidades del cliente?

No importa si tienes un negocio ya establecido o quieras crear un negocio, el futuro de un negocio depende de satisfacer las necesidades de los clientes. 

 Satisfacer las necesidades del cliente

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Aquí, te vamos a compartir los 6 componentes fundamentales que necesitas para entender y satisfacer las necesidades del cliente: 

1. Escucha a tus clientes

Vender un producto sin preocuparte por lo que dicen los clientes de él, es alarmante. 

 Satisfacer las necesidades del cliente

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Siempre hay que buscar la manera de recibir feedback, de ser posible, preguntarles directamente a los clientes. 

En casos donde el volumen de clientes sea muy alto, puedes optar por buscar opiniones, hacer encuestas digitales o analizar las reseñas que dejan los usuarios.

Escuchar a los clientes te ayudará a identificar las fortalezas y debilidades de tu negocio. 

Para entender mejor a tu audiencia te interesara conocer más sobre Social listening, una estrategia para entender mejor a tus clientes.

2. Ponte en sus zapatos 

A veces, es fácil desligarse del producto o servicio que vendes, ya que puede que no seas usuario del mismo. 

 Satisfacer las necesidades del cliente

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Sin embargo, para satisfacer las necesidades del cliente, necesitamos comprender cómo piensan los consumidores, cuál fue su intención detrás de la compra, y la percepción que tienen en relación al precio y calidad del producto. 

Además, al entender a tus clientes puedes implementar un servicio post-venta para hacerlos más seguros y satisfechos con su compra. 

3. Conviértete en un cliente

Habrá productos que se pueden dificultar para probar en uno mismo, imagínate si tu empresa fuera vendedora de pañales, aun así tu puedes ser el comprador aunque no seas el usuario. 

 Satisfacer las necesidades del cliente

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Qué de ser posible, intenta convertirte en el usuario y consumidor de tus productos o servicios para comparar la calidad y vivir la experiencia del cliente desde la primera persona. 

Adicionalmente, no dejes la experimentación de los productos o servicios, ahí. Para satisfacer las necesidades del cliente, si tienes una oferta nueva para el mercado y no muy conocida, busca un público que experimente y haga comentarios sobre el producto o servicio. 

Esto te ayudará a poder mejorar el producto en una etapa temprana y cubrir las necesidades de tus clientes de manera más efectiva. 

Puedes llamarle a tus conocidos, encontrar personas en internet, o, incluso, buscar a tus primeros clientes y escuchar lo que tienen que decir. 

4. Analiza a tu competencia 

Aprender y analizar a la competencia es algo que todos los negocios hacen día a día. 

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Identificar los puntos fuertes y saber lo que dicen los usuarios de la competencia te ayudará a tener una base sobre lo que tu público objetivo está buscando para satisfacer sus necesidades. 

Como estrategia, puedes cubrir los mismo puntos fuertes de la competencia o mejorarlos, e incluir algunos beneficios extra que sean relevantes para tus consumidores. Y así, diferenciarte de la competencia. 

5. Crea una experiencia memorable  

Cubrir las necesidades del cliente puede ser un reto y crear una experiencia memorable se convierte en un reto más complejo. Sin embargo, crear una experiencia memorable para el consumidor, será benéfico y abrirá nuevas oportunidades para crecer el negocio. 

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Crear una experiencia para el consumidor puede incluir: 

- Proporcionar un servicio post venta

- Incluir productos complementarios 

- Ofrecer servicios adicionales 

Finalmente, este tipo de elementos para mejorar la experiencia del cliente, no solo mejorará la satisfacción del cliente, también hará que los clientes desarrollen un interés por la marca y atraerá a nuevos clientes. 

Otro buen recurso para mejorar la experiencia del cliente es la omnicanalidad. ¿Qué es la omnicanalidad? aquí te explicamos. 

6. Ofrece garantía de servicio o producto 

Para satisfacer las necesidades del cliente, los clientes buscarán una garantía pensando en sus expectativas. Las cuales, si son cumplidas, el consumidor tendrá una sensación de seguridad.

 Satisfacer las necesidades del cliente

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Todos siempre buscamos una garantía de calidad en relación con el precio que se está pagando. Incluso en caso de una mala experiencia, un negocio puede darle la vuelta a la experiencia, ofreciendo un excelente servicio de devolución o compensando la mala experiencia. 

Todo este tipo de técnicas y estrategias para satisfacer las necesidades del cliente, en conjunto, harán que los clientes se conviertan en embajadores de la marca, compartiendo y recomendando la marca con sus amigos.

5 Herramientas para conocer y entender mejor a los clientes

Satisfacer las necesidades del cliente puede ser un reto muy complicado si no se tienen las herramientas correctas, por eso, hemos recopilado una serie de herramientas que ayudarán a entender mejor a tu cliente. 

 Satisfacer las necesidades del cliente

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1. Mapa de empatía 

El mapa de empatía es una herramienta para que un equipo de personas entienda mejor a sus clientes, mediante la exploración de las necesidades, miedos, frustraciones y contexto de un cliente. 

El objetivo del mapa de empatía es analizar más allá que solo las cualidades demográficas y geográficas de los clientes. De esta manera, la propuesta de valor que se ofrece a un cliente puede ser ajustada según sea el caso. 

2. Design thinking 

Design thinking es una metodología para la creación de productos. En todo el proceso del desarrollo del producto se debe considerar a la persona que será el usuario. 

La idea principal de design thinking es crear productos con un diseño más humano usando los principios de diseño industrial.  

3. Value proposition canvas

Cuando hablamos de servicio al cliente, un autor que saldrá a la luz es Alexander Osterwalder, creador del Value proposition canvas. 

Este lienzo está diseñado para construir productos o servicios que realmente solucionen y satisfagan las necesidades de nuestros consumidores, mediante tres bloques: pains, gains y customer jobs.  

Del lado izquierdo, usando estos tres bloques se proponen las soluciones para cada bloque. 

El resultado final es una propuesta para satisfacer las necesidades del cliente. 

4. Customer journey map

Dentro del mundo de marketing y negocios, es muy común escuchar del famoso Customer Journey Map

El mapa de experiencia de usuario es una de las herramientas, probablemente, más usadas y efectivas para analizar y comprender a los clientes. 

El objetivo de esta herramienta es poder seguir los pasos o puntos donde interactúa una persona con el negocio. El Customer Journey Map ofrece una perspectiva general de la relación cliente y negocio.

Además, con esta perspectiva general se pueden identificar los diferentes procesos que tiene una empresa para interactuar con su cliente. 

Si te interesa ordenar y esquematizar los procesos de tu empresa, no dudes en ver ¿cómo hacer un Manual de procesos?

5. Buyer persona  

No podemos hablar de conocer a tus clientes sin tocar el concepto de buyer persona.

El buyer persona es una representación ficticia de tu cliente ideal, te servirá para conocer los detalles del público al cual te diriges como sus gustos, preferencias  y necesidades. 

Esperamos que estas herramientas te ayuden a comprender y satisfacer las necesidades de tus clientes.

Conocer a tu cliente determinará el éxito de tu negocio

Ya es casi hora de despedirnos, pero antes te queremos compartir la plantilla de la última herramienta que te compartimos, el buyer persona. 

Descargar gratis la plantilla de buyer persona para conocer mejor a mi cliente

Si sabes escuchar, reconocer, entender y tener una empatía asertiva con tu consumidor, estás listo para aumentar tus ventas. Parte de esto, será porque puedes ofrecer mejores incentivos para tus clientes, mejorar la experiencia de los consumidores, y adoptar las nuevas tendencias que haya en el mercado.  

¡Nos vemos en la próxima nota! 😉

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