Curso online de Servicio al cliente: Gestión de operaciones

En este curso de servicio al cliente aprender√°s a crear experiencias incre√≠bles mediante el dise√Īo de procesos de mejora centrados en el cliente.

profesor
Magali Rodríguez

Customer Excellence Lead en NU Bank

263 Estudiantes

Actualizado el 12/2021

¬ŅQu√© aprender√°s en este curso de servicio al cliente y gesti√≥n de operaciones?

  • Aprender√°s a identificar m√©tricas clave para entender la percepci√≥n que los clientes tienen del servicio que reciben.
  • Entender√°s c√≥mo obtener retroalimentaci√≥n de la experiencia de tus clientes mediante distintas herramientas.
  • Conocer√°s los canales de atenci√≥n m√°s comunes y eficientes, as√≠ como herramientas para gestionarlos mejor.
  • Dise√Īar√°s procesos de mejora operativa que impacten de forma positiva la experiencia del cliente.

Descripción

Temario del curso

6 M√≥dulos ‚ÄĒ17 Clases ‚ÄĒ1h 15m de duraci√≥n total

1 clases4m 8s

Experiencia y satisfacción del cliente

4 clases18m 23s

4 clases20m 30s

3 clases14m 32s

4 clases13m 25s

1 clases4m 26s

Nuevo

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Prueba Crehana for Business

DIFICULTAD

Curso de nivel intermedio

Este es un curso de nivel intermedio, ya que es necesario tener conocimientos intermedios en procesos de operaciones y estar familiarizado con términos clave como: canales de atención, métricas, calidad, NPS, entre otros.

Es un curso dirigido a profesionales de la atenci√≥n al cliente con inter√©s por desarrollar estrategias para conocer la percepci√≥n del cliente y actualizar sus canales de soporte con las √ļltimas herramientas.

¬ŅQu√© necesito para llevar el curso de servicio al cliente y gesti√≥n de operaciones?

  • Computadora, laptop o smartphone con conexi√≥n a internet.

  • Uso intermedio de Google Docs, Google Sheets y Google Slides.

  • Conocimientos b√°sicos sobre Gesti√≥n de Proyectos.

  • Acceso a Google Apps.

¬ŅQu√© habilidades voy a aprender en este curso de servicio al cliente y gesti√≥n de operaciones?

  • Gesti√≥n de operaciones de servicio al cliente

    Adquirir√°s conocimientos pr√°cticos y te√≥ricos para dise√Īar estrategias de mejora operativa y optimizar tus operaciones implementando pr√°cticas innovadoras.

  • KPIs de servicio al cliente

    Lograr√°s identificar los KPIs m√°s importantes de cara al cliente y a las operaciones.

Proyectos de Estudiantes

Preguntas frecuentes

¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)