Curso online de Servicio al cliente: Gestión de operaciones

En este curso de servicio al cliente aprenderás a crear experiencias increíbles mediante el diseño de procesos de mejora centrados en el cliente.

Magali Rodríguez

Customer Excellence Lead en NU Bank

263 Estudiantes

Actualizado el 12/2021

¿Qué aprenderás en este curso de servicio al cliente y gestión de operaciones?

Aprenderás a identificar métricas clave para entender la percepción que los clientes tienen del servicio que reciben.
Entenderás cómo obtener retroalimentación de la experiencia de tus clientes mediante distintas herramientas.
Conocerás los canales de atención más comunes y eficientes, así como herramientas para gestionarlos mejor.
Diseñarás procesos de mejora operativa que impacten de forma positiva la experiencia del cliente.

Descripción

La gestión del servicio al cliente es un reto fascinante debido a las diferentes necesidades y posibilidades que se pueden encontrar. En este curso de servicio al cliente, aprenderás a crear experiencias increíbles y memorables a través del diseño de procesos de mejora centrados en el cliente.

Junto a Magali Rodriguez, profesora del curso Servicio al cliente: Gestión de operaciones, comprenderás cuáles son las métricas clave de tu estrategia para entender la percepción que los clientes tienen de tu servicio. Descubrirás cómo obtener retroalimentación de la experiencia de tus clientes y cuáles son los canales de atención más comunes y eficientes para tu negocio.

Antes de finalizar este curso de servicio al cliente, serás capaz de diseñar procesos de mejora operativa que impacten de forma positiva en la experiencia del cliente. Aprende cómo mejorar tu atención al consumidor y dónde centrar tus esfuerzos operativos de forma eficiente con este curso de servicio al cliente online.

Temario del curso

6 Módulos —17 Clases —1h 15m de duración total

Antes de empezar

1 clases4m 8s

Experiencia y satisfacción del cliente

4 clases18m 23s

Reune retroalimentación de tus clientes

4 clases20m 30s

Canales de atención y herramientas de soporte

3 clases14m 32s

Procesos centrados en el cliente

4 clases13m 25s

Conclusiones

1 clases4m 26s

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DIFICULTAD

Curso de nivel intermedio

Este es un curso de nivel intermedio, ya que es necesario tener conocimientos intermedios en procesos de operaciones y estar familiarizado con términos clave como: canales de atención, métricas, calidad, NPS, entre otros.

Es un curso dirigido a profesionales de la atención al cliente con interés por desarrollar estrategias para conocer la percepción del cliente y actualizar sus canales de soporte con las últimas herramientas.

¿Qué necesito para llevar el curso de servicio al cliente y gestión de operaciones?

Computadora, laptop o smartphone con conexión a internet.
Uso intermedio de Google Docs, Google Sheets y Google Slides.
Conocimientos básicos sobre Gestión de Proyectos.
Acceso a Google Apps.

¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de servicio al cliente y gestión de operaciones?

Gestión de operaciones de servicio al cliente
Adquirirás conocimientos prácticos y teóricos para diseñar estrategias de mejora operativa y optimizar tus operaciones implementando prácticas innovadoras.
KPIs de servicio al cliente
Lograrás identificar los KPIs más importantes de cara al cliente y a las operaciones.

Proyectos de Estudiantes

Preguntas frecuentes

¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)