Los peores fails de campa√Īas publicitarias, ideas que nunca debieron ver la luz

Última actualización 18 de Diciembre del 2020

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Víctor Romero

Los peores fails de campa√Īas publicitarias, ideas que nunca debieron ver la luz Los peores fails de campa√Īas publicitarias, ideas que nunca debieron ver la luz

Hasta las m√°s grandes marcas pueden meter la pata al momento de armar su campa√Īa publicitaria. Cualquiera que fuera el motivo, los mensajes publicitarios que establecieron no fueron los correctos y su publicidad solo gener√≥ reacciones negativas. Poniendo en riesgo la reputaci√≥n y hasta la existencia de la marca.

Lo √ļnico bueno de esta mala publicidad, es lo que podemos aprender de ella para no repetir esos errores. Situaciones como esas nos dejan insights que podemos usar a nuestro favor, para¬†causar mejores efectos en los consumidores con nuestra publicidad. Por eso, en esta publicaci√≥n haremos un repaso por algunas campa√Īas publicitarias de a√Īos recientes que han resaltado y no precisamente por las razones correctas.¬†

√ćndice:

  1. ¬ŅQu√© es una campa√Īa publicitaria?
  2. Publicidad vs Propaganda
  3. Saga Falabella
  4. Cerveza Indio
  5. Vicky Form
  6. Hershey’s
  7. Pepsi 
  8. McDonald's
  9. H&M
  10. Protein World
  11. United Way
  12. Dove
  13. Jägermeister
  14. Dolce & Gabbana
  15. ¬ŅC√≥mo manejar una crisis de marca despu√©s de una mala campa√Īa?


¬ŅQu√© es una campa√Īa publicitaria?

Las campa√Īas publicitarias son una estrategia del marketing por excelencia para publicitar un producto o servicio. Conformado por diversas ideas organizadas en un brief de marketing que se traducen en¬†el anuncio publicitario. Los mensajes pueden comunicarse en formatos de audio, video y/o imagen v√≠a televisi√≥n, radio, internet, vallas, revistas, peri√≥dicos, etc.¬†

Estos medios pueden ser muy bien aprovechados para lanzar un mensaje que tenga un gran impacto. Hay campa√Īas publicitarias de hace 20, 30 o 50 a√Īos que hasta la fecha siguen resonando en sus audiencias. Como posiblemente sabr√°s, existen muchos festivales y premiaciones que valoran una buena campa√Īa publicitaria, pero el juez de una mala campa√Īa es el p√ļblico. M√°s adelante te mostraremos algunos ejemplos de esto.

Publicidad vs Propaganda

Por un lado,¬†la propaganda proviene de la palabra ‚Äúpropagar‚ÄĚ, el cual significa disemina y reproduce. En este caso hace referencia a la propagaci√≥n de un sistema de ideas. Pero no necesariamente en funci√≥n de un producto. El principal objetivo de la propaganda es instalar una verdad.¬†Y as√≠ poder modificar un sistema de ideas vigente y cambiarlo por otro.¬†

Uno de los ejemplos de propaganda m√°s recordados son los usados durante la Segunda Guerra Mundial. Donde el gobierno Estadounidense mov√≠a una serie de mensajes para que su poblaci√≥n se enlistara en el ej√©rcito con el mensaje¬†‚ÄúT√ļ pa√≠s te necesita‚ÄĚ.

En cambio, la publicidad est√° asociada al marketing, ya que el t√©rmino hace referencia a hacer p√ļblica una informaci√≥n o una oferta de un producto o servicio para un p√ļblico determinado. Una de las principales caracter√≠sticas de la publicidad es que busca vender. Si quieres aprender c√≥mo hacer un anuncio publicitario revisa nuestros cursos de publicidad que te ayudar√°n a crear tu siguiente campa√Īa publicitaria con √©xito.¬†


Una vez con estos conceptos sobre la mesa, podemos continuar con nuestra lista de campa√Īas publicitarias que metieron la pata. Hay muchos factores que hacen que una publicidad sea buena o mala publicidad. Estos ejemplos de publicidad te ayudar√°n a notar la diferencia.¬†

1. Saga Falabella

La cadena chilena de tiendas por departamentos lanzó al mercado peruano un anuncio publicitario que a pocos minutos de su publicación en su cuenta oficial de Facebook fue catalogado como ofensivo y racista. 

En este anuncio creado, junto con la marca Drimer, para publicitar su campa√Īa ‚Äú#ModoCama‚ÄĚ muestra a una joven quien se acaba de mudar con una ‚Äúroomie‚ÄĚ. Ella asegura que ha sido una experiencia compleja porque tiene costumbres muy diferentes a las de su compa√Īera de departamento ¬†(la cual se llama Valeria). Una de ellas es que le gusta que todo est√© limpio y ordenado, dando a entender que su compa√Īera no lo es. Esto no parece ser tan grave pero el anuncio sigue y la joven resalta que su nueva compra no adhiere malos olores y que ese es su gran secreto, ‚Äúpero no se lo digan a Valeria‚ÄĚ.¬†

Todo el discurso que nos suelta durante los 46 segundos que dura la publicidad de Saga Falabella, es un ejemplo de lo que no debes hacer. Describe a su compa√Īera como sucia, desordenada y con mal olor, sumado a eso la indignaci√≥n resulta ser peor a√ļn cuando vemos im√°genes de la roomie quien es protagonizada por una actriz afrodescendiente.¬†

Aquí puedes ver el polémico clip que causó revuelo en redes sociales, tanto así, que la marca lo eliminó de todos los medios posibles. 

2. Cerveza Indio

La cerveza Indio es una marca mexicana que pertenece al grupo Cuauht√©moc Moctezuma Heineken y es popular entre quienes disfrutan esta bebida. En octubre del 2018 la marca lanz√≥ en Twitter su campa√Īa ‚Äú#OrgullosamenteIndio‚ÄĚ en donde diversos influencers subieron fotos suyas con una playera blanca con la palabra ‚Äúpinche‚ÄĚ tachada y en su lugar la frase ‚Äúorgullosamente Indio‚ÄĚ.

En M√©xico, la palabra ‚Äúindio‚ÄĚ muchas veces se usa de manera despectiva y es a√ļn peor si se le agrega el adjetivo ‚Äúpinche‚ÄĚ (que es de baja calidad, de bajo costo o muy pobre). Hasta aqu√≠ la idea parece aceptable. Sin embargo, el problema nace porque al ser una campa√Īa antirracista se esperaban modelos con variedad de tonalidades de piel, pero todos los portavoces eran blancos sin ning√ļn rasgo ind√≠gena.

La campa√Īa publicitaria de la marca cervecera es un ejemplo de publicidad negativa, ya que fue tanta la indignaci√≥n de los consumidores que el tema se volvi√≥ tendencia en Twitter. Como respuesta, la marca de cerveza public√≥ un mensaje donde dijeron lo siguiente: "siempre hemos cre√≠do en M√©xico Unido. Reconocemos la diversidad, sin importar el color de piel, todos somos mexicanos. Sint√°monos orgullosos de nuestras ra√≠ces, que nuestro color de piel no sea usado para discriminar, insultar, ni dividir a M√©xico".

Campa√Īa Cerveza Indio

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3. Vicky Form

A ra√≠z de la Copa del Mundo Rusia 2018 de f√ļtbol, la compa√Ī√≠a de lencer√≠a femenina Vicky Form hizo lo que definitivamente se puede considerar como una mala publicidad. En su spot publicitario personifica a las mujeres como incapaces de disfrutar el f√ļtbol.

Este comercial comienza con una pareja de novios, ella afirma que su pareja est√° enferma¬†porque se queda prendido todo el d√≠a frente al televisor viendo los diversos encuentros futbol√≠sticos. Una vez mostrado esto, aparece un equipo de ‚Äúinvestigadores‚ÄĚ y una voz en off que dice que la marca ha encontrado la soluci√≥n para que tanto ella como √©l pueden disfrutar de los partidos de la copa mundial.¬†

Su gran solución a este problema es la fabricación de una panties con una tecnología que emite vibraciones de acuerdo a las jugadas del partido. Mientras más tensas sean las situaciones en el partido las panties producirían más vibraciones con la intención de otorgar placer a la mujer de esa manera. A partir de esto ella se emociona más con las jugadas y su novio la toma de la mano y comparten la experiencia a la par. 

El extra√Īo razonamiento de Vicky Form concluye que con lo anterior ambos podr√°n disfrutar, ya que "No habr√° quien se queje de un buen juego y solo desear√°n el momento en que alguien la meta". Si crees que ya es demasiado malo todo el contenido de la campa√Īa publicitaria, pues cuestionaron a Jos√© Zaga, CEO de la marca, al respecto, y √©l defendi√≥ la postura de la campa√Īa y neg√≥ que fuera sexista.

4. Hershey’s

La marca estadounidense de chocolates lanz√≥ una campa√Īa publicitaria para conmemorar los 50 a√Īos de su llegada al mercado mexicano. La cual naci√≥ bajo el nombre ‚Äú#HacerElBienSabeBien‚ÄĚ.

Esta campa√Īa publicitaria contaba con la participaci√≥n de diversos influencers que entregaban chocolates a personas que viven en una situaci√≥n vulnerable y sub√≠an fotos con ellos. El problema con este mensaje publicitario¬†es que m√°s que una ‚Äúayuda‚ÄĚ parece una situaci√≥n de oportunismo mal planeado.¬†


Personas con una posici√≥n econ√≥mica y social favorable ‚Äúayudando‚ÄĚ a una persona que tiene mayor necesidad. La ‚Äúayuda‚ÄĚ se basaba en dos tabletas de chocolate. Al parecer no midieron bien las consecuencias de esta acci√≥n que m√°s all√° de efectos positivos en la sociedad, era una muestra del capitalismo y su falta de empat√≠a.¬†

Hershey fail campa√Īa

errores campa√Īas publictarias

 

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5. Pepsi

Los ejemplos que te mostramos son comunicaciones m√°s locales, pero qu√© pasa cuando una campa√Īa publicitaria internacional sale mal. Pepsi en el 2017 lanz√≥ una campa√Īa con un mensaje muy mal abordado. Ahora veamos qu√© pasa cuando una campa√Īa internacional sale mal.¬†

En 2017 Pepsi lanzó un video publicitario de casi tres minutos. En el cual podemos ver diversas personas alrededor del mundo y a la par vemos imágenes de la modelo de Victoria’s Secret, Kendall Jenner.  Ella se encuentra en una sesión de fotos cuando se percata que en el exterior del edificio hay una protesta por la paz. La multitud está conformada por personas de diferente color de piel, etnia y orientación sexual. 

Todo parece marchar bien, incluso la modelo se une a la protesta pacífica. Pero lo que arruina por completo este video y hace que sea ejemplo de una mala publicidad y hasta incluso una mala propaganda. Es que el video termina con la modelo ofreciéndole una lata de Pepsi a uno de los policías, él la acepta y todos celebran y se abrazan. Como si una simple Pepsi fuera la solución de un problema mucho más complejo y grave. 

Si bien el trasfondo del mensaje publicitario se pudo entender pero el desenlace tan banal que la marca le dio a un problema social tan real y del día a día causó mucha molestia. Incluso llevó a que la integrante de la familia Kardashian-Jenner pasara un muy mal rato.

6. McDonald's 

En febrero del 2015 la cadena de comida r√°pida McDonald's public√≥ una pieza publicitaria en Facebook como parte de su campa√Īa para promover sus "McBurritos". En el cual se pod√≠a leer como copy principal ‚ÄúLos Tamales son del pasado‚ÄĚ.¬†

Los tamales son parte muy importante de la cultura y gastronom√≠a mexicana. Un platillo imprescindible en la celebraci√≥n del D√≠a de la Candelaria que se celebra el 2 de febrero. Para promover la venta de sus "McBurritos" la marca estadounidense lanz√≥ esta campa√Īa que no hizo m√°s que causar indignaci√≥n entre los mexicanos por no respetar las tradiciones del pa√≠s. La marca termin√≥ retirando la publicidad y ofreciendo disculpas.¬†

McBurritos polémica tamales


7. H&M 

La cadena de ropa H&M estuvo en el ojo de la tormenta p√ļblica durante los primeros d√≠as del 2018. Ya que como parte de la promoci√≥n de su nueva l√≠nea de ropa, publicaron una foto en la que un ni√Īo afrodescendiente vest√≠a una sudadera con la frase ‚ÄúCoolest monkey in the jungle‚ÄĚ (El mono m√°s cool de la jungla).¬†

Esto provoc√≥ que varios seguidores de la marca catalogaron la campa√Īa publicitaria como racista. Incluso personalidades como el jugador de la NBA, LeBron James, levant√≥ su voz de protesta publicando una versi√≥n modificada de la imagen original y agregando una corona de rey sobre la cabeza del ni√Īo. La marca tuvo que retirar toda la mala publicidad creada para su marca y adem√°s retirar el producto de todas sus tiendas alrededor del mundo.¬†

Campa√Īa H&M error

 

 

 
8. Protein World 

¬ŅTienes el cuerpo indicado para ir a la playa? La marca de suplementos proteicos ‚ÄúProtein World‚ÄĚ lanz√≥ una campa√Īa publicitaria con diversas vallas o espectaculares con una pregunta: ¬ŅEst√°s preparado con un cuerpo para playa? acompa√Īado de una modelo delgada en bikini.

Con esto daba entender que solo un cuerpo como el de la modelo de su publicidad era el adecuado para ir a la playa. Con esto muchas personas se quejaron al respecto, tanto así que el gobierno local impulsó la iniciativa de prohibir publicidad que fomenta los estereotipos de belleza. 

beach body ready

9. United Way

La organización sin fines de lucro, United Way, decidió en 1986 lanzar 1.5 millones de globos inflados con helio en el cielo para hacer un llamada de atención con respecto a la crisis financiera de Cleveland en Estados Unidos.

Lo que tenía como objetivo algo positivo acabó convirtiéndose en una tragedia. Este ejemplo de propaganda solo consiguió que varios vuelos del aeropuerto fueran aplazados ya que gran parte de los globos acabaron en la pista de despegue y era imposible llevar a cabo cualquier viaje. La otra parte de los globos cayó en el lago Erie, debido a esto la guardia costera falló en el intento de hallar dos pescadores que habían desaparecido el mismo día. 

10. Dove

Durante el 2017 la marca Dove buscaba promover su nuevo gel de ba√Īo, pero lo hizo de la manera menos adecuada. Para esto lanz√≥ un video publicitario donde diversas modelos se van quitando sus camisetas y van apareciendo una persona distinta.¬†

El problema es que se ve como una mujer afrodescendiente se transforma en una mujer caucásica luego de usar este nuevo producto de la marca. El video es super corto, solo tres segundos fueron necesarios para generar reacciones negativas en las redes sociales. Acusando a la marca como racista y esta tuvo que retirar la publicación. 

Dove pol√©mica campa√Īa publicitaria

Jägermeister

La campa√Īa publicitaria que se le sali√≥ de control a este licor de hierbas alem√°n fue la que ocurri√≥ en M√©xico¬†a principios del 2011. La intenci√≥n de la marca era fortalecer su posicionamiento en el mercado mexicano con una serie de activaciones en la Ciudad de M√©xico bajo el¬†lema de ‚ÄúSuddenly Ice Cold Shot‚ÄĚ.

Esta campa√Īa consist√≠a en acudir a lugares p√ļblicos, para ‚Äúcongelar‚ÄĚ el agua de fuentes en plazas comerciales y albercas p√ļblicas con nitr√≥geno s√≥lido simulando un cubo de hielo, donde al centro de cada bloque de este qu√≠mico se encontraba una botella de J√§ger. A este punto la idea puede sonar interesante, y sin tanto conocimiento qu√≠mico puedes dudar de que sea posible alg√ļn da√Īo a las personas, ¬Ņno?

Bueno, pues la marca forma parte de la lista de campa√Īas que fracasaron, debido a una activaci√≥n en una alberca donde no contaban con que el nitr√≥geno s√≥lido¬†generar√≠a una reacci√≥n t√≥xica a causa de unos compuestos con el cloro del agua. Esto provoc√≥ todas¬†todas las personas que se encontraban en la alberca en ese momento¬†se desmayaran y que una mujer entrara en coma durante dos semanas. Pr√°cticamente crearon una alberca con veneno. ‚ėĘ

As√≠ debi√≥ ser toda la campa√Īa publicitaria:


 


Este fue el error: 

 

Dolce & Gabbana

Y√©ndonos un poco m√°s lejos, en China, la marca de ropa y accesorios de lujo¬†Dolce & Gabbana public√≥ una serie de videos (3 exactamente) ‚ÄĒcomo parte de su estrategia de redes sociales‚ÄĒ¬†que buscaba¬†hacer promoci√≥n para un pr√≥ximo desfile en aquel pa√≠s. El problema con los videos fue que mostraban a una mujer china tratando de comer diferentes platillos como pizza y spaghetti, utilizando unos palillos chinos, haci√©ndola lucir torpe.

Esto se convirti√≥ en una de las peores campa√Īas de la marca y claramente la poblaci√≥n de ese pa√≠s no tom√≥ muy bien este mensaje, ya que afectaba directamente a sus tradiciones y costumbres. Las reacciones negativas hicieron que la marca eliminara los videos de sus cuentas. En vez de disculparse por lo ocurrido, Dolce & Gabbana se dedic√≥ a borrar comentarios y amedrentar a las personas indignadas debido a la mala campa√Īa publicitaria publicidad. Mira el video:


 


Tiempo después, la empresa subió una simple publicación a sus redes sociales asegurando que fueron víctimas de un hackeo, lo cual no fue suficiente y provocó una ola de videos virales de ciudadanos chinos tirando a la basura -con palillos chinos- prendas de la reconocida marca.

La empresa claramente perdi√≥ millones de d√≥lares, ya que tuvo que cancelar¬†el evento¬†y descartar los dise√Īos. Finalmente, difunfieron¬†un comunicado, pero ya era demasiado tarde.

Entonces, ¬Ņqu√© debieron de hacer los encargados de esta campa√Īa al ver la respuesta del p√ļblico chino?, ¬Ņdebieron borrar comentarios y amenazar usuarios? Bueno, lo veremos a continuaci√≥n.

 

 

¬ŅC√≥mo manejar una crisis de marca despu√©s de una mala campa√Īa?

Es f√°cil darse cuenta cuando tienes¬†una crisis de marca debido a una mala campa√Īa publicitaria aunque muchos directivos o personas a cargo de estas marcas no lo quieran ver. Una crisis de este tipo se caracteriza¬†por ser trending topic en redes sociales como Twitter, recibir una lluvia de mensajes de clientes o usuarios molestos y una presencia repentina en la prensa nacional de tu pa√≠s donde se comenta lo sucedido¬†y hasta se incluyen memes. ūüė¨

Tip: puedes utilizar Google Trends para observar las tendencias de b√ļsqueda en tiempo real, filtrando por pa√≠s y observando los principales medios que hablan de ese tema. Haciendo esto podr√≠as darte una idea del panorama general y medir qu√© tan grave es la situaci√≥n a causa de una mala campa√Īa publicitaria.

Asumiendo que t√ļ eres la persona encargada de dirigir una crisis de marca, puedes seguir estos pasos para tratar de corregir los da√Īos de una mala campa√Īa publicitaria:

 

1. Saber la gravedadel problema: en este paso deberás evaluar cuál es la situación en la que se encuentra tu marca o empresa y la gravedad del problema, ya que esto te dará la pauta para las siguientes acciones.
 

2. Empatiza con los afectados: este punto es muy importante ya que te dar√° la sensibilidad necesaria para responder a este problema. Antes de realizar cualquier esfuerzo de comunicaci√≥n, escucha los reclamos de las personas que salieron afectadas con esta campa√Īa publicitaria.
 

3. Hacer campa√Īa interna: dependiendo del tama√Īo de tu empresa, deber√°s informar a las personas de los equipos relevantes de la situaci√≥n, y contarles qu√© est√° sucediendo. Esto es principalmente recomendado en equipos de comunicaci√≥n integrados por un community manager y¬†generadores de contenido de la marca.

4. Crear un plan r√°pido de respuesta: este paso tiene que ser lo m√°s r√°pido posible ya que afuera tendr√°s m√°s y m√°s personas molestas conforme pase el tiempo. Para esto deber√°s reunirte con tu equipo o las personas involucradas en la campa√Īa y buscar la mejor forma de dar la cara al problema ocasionado.¬†

Puedes apoyarte en la voz de la cabeza principal de la empresa como el CEO o en el director general para dar más seriedad al comunicado.
 

5. Capacitaci√≥n interna:¬†una vez¬†que informaste del problema y su gravedad a los equipos correspondientes, es momento de instruir o dar recomendaciones sobre qu√© responder frente a¬†los mensajes y comentarios de los usuarios en redes sociales. Por ning√ļn motivo elimines o ignores estos mensajes, esto provocar√° que se agrave la situaci√≥n.
 

6. Buscar medios a tu favor: ya que sali√≥ el mensaje de respuesta a la problem√°tica de tu marca, puedes buscar m√°s alcance a trav√©s de medios de comunicaci√≥n externos. Esto para que el efecto negativo por la mala campa√Īa publicitaria¬†se desvanezca con mayor velocidad.
 

7. Medir los resultados: como en todo esfuerzo de marketing, debes saber cuando la crisis de marca bajó a través de la caída de mensajes negativos y la tendencia en la que te involucra como empresa.

 

Aunque esto no termina aqu√≠, el equipo de marketing deber√°¬†realizar una serie de esfuerzos de comunicaci√≥n¬†y un plan de medios¬†para tratar de mejorar la imagen de la empresa a trav√©s de otra(s) campa√Īa(s), solo as√≠ evitar√°¬†cometer el mismo error en una campa√Īa publicitaria. De lo contrario, la situaci√≥n¬†puede ser fatal y terminar en una expulsi√≥n del mercado como le sucedi√≥ a Dolce & Gabanna en China.

La clave de un buen manejo de marca es el ‚Äútiming‚ÄĚ, entre m√°s r√°pido¬†tomes y generes acciones p√ļblicas para tratar de resarcir el da√Īo: mejor

Estos fueron algunos de los errores o fails de grandes marcas. Uno puede esperar que con tantos a√Īos de existencia, sea imposible que estas marcas se puedan equivocar. Pero lo han hecho y solo les queda aprender de estos errores publicitarios y mejorar su comunicaci√≥n hacia el futuro. Es muy importante conocer a nuestro p√ļblico objetivo. Porque al entender c√≥mo piensa y se comporta podemos predecir sus reacciones y as√≠ moldear mejor nuestros mensajes. Para mejorar tu proceso creativo no olvides que puedes llevar el curso con Humberto Polar.

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