Los peores fails de campañas publicitarias, ideas que nunca debieron ver la luz | Crehana para empresas
Los peores fails de campañas publicitarias, ideas que nunca debieron ver la luz

Los peores fails de campañas publicitarias, ideas que nunca debieron ver la luz

Última actualización 18 de Diciembre del 2020Tiempo de lectura: 7 min.

Víctor Romero

Hasta las más grandes marcas pueden meter la pata al momento de armar su campaña publicitaria. Cualquiera que fuera el motivo, los mensajes publicitarios que establecieron no fueron los correctos y su publicidad solo generó reacciones negativas. Poniendo en riesgo la reputación y hasta la existencia de la marca.

Lo único bueno de esta mala publicidad, es lo que podemos aprender de ella para no repetir esos errores. Situaciones como esas nos dejan insights que podemos usar a nuestro favor, para causar mejores efectos en los consumidores con nuestra publicidad. Por eso, en esta publicación haremos un repaso por algunas campañas publicitarias de años recientes que han resaltado y no precisamente por las razones correctas. 

Índice:

  1. ¿Qué es una campaña publicitaria?
  2. Publicidad vs Propaganda
  3. Saga Falabella
  4. Cerveza Indio
  5. Vicky Form
  6. Hershey’s
  7. Pepsi 
  8. McDonald's
  9. H&M
  10. Protein World
  11. United Way
  12. Dove
  13. Jägermeister
  14. Dolce & Gabbana
  15. ¿Cómo manejar una crisis de marca después de una mala campaña?


¿Qué es una campaña publicitaria?

Las campañas publicitarias son una estrategia del marketing por excelencia para publicitar un producto o servicio. Conformado por diversas ideas organizadas en un brief de marketing que se traducen en el anuncio publicitario. Los mensajes pueden comunicarse en formatos de audio, video y/o imagen vía televisión, radio, internet, vallas, revistas, periódicos, etc. 

Estos medios pueden ser muy bien aprovechados para lanzar un mensaje que tenga un gran impacto. Hay campañas publicitarias de hace 20, 30 o 50 años que hasta la fecha siguen resonando en sus audiencias. Como posiblemente sabrás, existen muchos festivales y premiaciones que valoran una buena campaña publicitaria, pero el juez de una mala campaña es el público. Más adelante te mostraremos algunos ejemplos de esto.

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Publicidad vs Propaganda

Por un lado, la propaganda proviene de la palabra “propagar”, el cual significa disemina y reproduce. En este caso hace referencia a la propagación de un sistema de ideas. Pero no necesariamente en función de un producto. El principal objetivo de la propaganda es instalar una verdad. Y así poder modificar un sistema de ideas vigente y cambiarlo por otro. 

Uno de los ejemplos de propaganda más recordados son los usados durante la Segunda Guerra Mundial. Donde el gobierno Estadounidense movía una serie de mensajes para que su población se enlistara en el ejército con el mensaje “Tú país te necesita”.

En cambio, la publicidad está asociada al marketing, ya que el término hace referencia a hacer pública una información o una oferta de un producto o servicio para un público determinado. Una de las principales características de la publicidad es que busca vender. Si quieres aprender cómo hacer un anuncio publicitario revisa nuestros cursos de publicidad que te ayudarán a crear tu siguiente campaña publicitaria con éxito. 


Una vez con estos conceptos sobre la mesa, podemos continuar con nuestra lista de campañas publicitarias que metieron la pata. Hay muchos factores que hacen que una publicidad sea buena o mala publicidad. Estos ejemplos de publicidad te ayudarán a notar la diferencia. 

1. Saga Falabella

La cadena chilena de tiendas por departamentos lanzó al mercado peruano un anuncio publicitario que a pocos minutos de su publicación en su cuenta oficial de Facebook fue catalogado como ofensivo y racista. 

En este anuncio creado, junto con la marca Drimer, para publicitar su campaña “#ModoCama” muestra a una joven quien se acaba de mudar con una “roomie”. Ella asegura que ha sido una experiencia compleja porque tiene costumbres muy diferentes a las de su compañera de departamento  (la cual se llama Valeria). Una de ellas es que le gusta que todo esté limpio y ordenado, dando a entender que su compañera no lo es. Esto no parece ser tan grave pero el anuncio sigue y la joven resalta que su nueva compra no adhiere malos olores y que ese es su gran secreto, “pero no se lo digan a Valeria”. 

Todo el discurso que nos suelta durante los 46 segundos que dura la publicidad de Saga Falabella, es un ejemplo de lo que no debes hacer. Describe a su compañera como sucia, desordenada y con mal olor, sumado a eso la indignación resulta ser peor aún cuando vemos imágenes de la roomie quien es protagonizada por una actriz afrodescendiente. 

Aquí puedes ver el polémico clip que causó revuelo en redes sociales, tanto así, que la marca lo eliminó de todos los medios posibles. 

2. Cerveza Indio

La cerveza Indio es una marca mexicana que pertenece al grupo Cuauhtémoc Moctezuma Heineken y es popular entre quienes disfrutan esta bebida. En octubre del 2018 la marca lanzó en Twitter su campaña “#OrgullosamenteIndio” en donde diversos influencers subieron fotos suyas con una playera blanca con la palabra “pinche” tachada y en su lugar la frase “orgullosamente Indio”.

En México, la palabra “indio” muchas veces se usa de manera despectiva y es aún peor si se le agrega el adjetivo “pinche” (que es de baja calidad, de bajo costo o muy pobre). Hasta aquí la idea parece aceptable. Sin embargo, el problema nace porque al ser una campaña antirracista se esperaban modelos con variedad de tonalidades de piel, pero todos los portavoces eran blancos sin ningún rasgo indígena.

La campaña publicitaria de la marca cervecera es un ejemplo de publicidad negativa, ya que fue tanta la indignación de los consumidores que el tema se volvió tendencia en Twitter. Como respuesta, la marca de cerveza publicó un mensaje donde dijeron lo siguiente: "siempre hemos creído en México Unido. Reconocemos la diversidad, sin importar el color de piel, todos somos mexicanos. Sintámonos orgullosos de nuestras raíces, que nuestro color de piel no sea usado para discriminar, insultar, ni dividir a México".

Campaña Cerveza Indio

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3. Vicky Form

A raíz de la Copa del Mundo Rusia 2018 de fútbol, la compañía de lencería femenina Vicky Form hizo lo que definitivamente se puede considerar como una mala publicidad. En su spot publicitario personifica a las mujeres como incapaces de disfrutar el fútbol.

Este comercial comienza con una pareja de novios, ella afirma que su pareja está enferma porque se queda prendido todo el día frente al televisor viendo los diversos encuentros futbolísticos. Una vez mostrado esto, aparece un equipo de “investigadores” y una voz en off que dice que la marca ha encontrado la solución para que tanto ella como él pueden disfrutar de los partidos de la copa mundial. 

Su gran solución a este problema es la fabricación de una panties con una tecnología que emite vibraciones de acuerdo a las jugadas del partido. Mientras más tensas sean las situaciones en el partido las panties producirían más vibraciones con la intención de otorgar placer a la mujer de esa manera. A partir de esto ella se emociona más con las jugadas y su novio la toma de la mano y comparten la experiencia a la par. 

El extraño razonamiento de Vicky Form concluye que con lo anterior ambos podrán disfrutar, ya que "No habrá quien se queje de un buen juego y solo desearán el momento en que alguien la meta". Si crees que ya es demasiado malo todo el contenido de la campaña publicitaria, pues cuestionaron a José Zaga, CEO de la marca, al respecto, y él defendió la postura de la campaña y negó que fuera sexista.

4. Hershey’s

La marca estadounidense de chocolates lanzó una campaña publicitaria para conmemorar los 50 años de su llegada al mercado mexicano. La cual nació bajo el nombre “#HacerElBienSabeBien”.

Esta campaña publicitaria contaba con la participación de diversos influencers que entregaban chocolates a personas que viven en una situación vulnerable y subían fotos con ellos. El problema con este mensaje publicitario es que más que una “ayuda” parece una situación de oportunismo mal planeado. 


Personas con una posición económica y social favorable “ayudando” a una persona que tiene mayor necesidad. La “ayuda” se basaba en dos tabletas de chocolate. Al parecer no midieron bien las consecuencias de esta acción que más allá de efectos positivos en la sociedad, era una muestra del capitalismo y su falta de empatía. 

Hershey fail campaña

errores campañas publictarias

 

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5. Pepsi

Los ejemplos que te mostramos son comunicaciones más locales, pero qué pasa cuando una campaña publicitaria internacional sale mal. Pepsi en el 2017 lanzó una campaña con un mensaje muy mal abordado. Ahora veamos qué pasa cuando una campaña internacional sale mal. 

En 2017 Pepsi lanzó un video publicitario de casi tres minutos. En el cual podemos ver diversas personas alrededor del mundo y a la par vemos imágenes de la modelo de Victoria’s Secret, Kendall Jenner.  Ella se encuentra en una sesión de fotos cuando se percata que en el exterior del edificio hay una protesta por la paz. La multitud está conformada por personas de diferente color de piel, etnia y orientación sexual. 

Todo parece marchar bien, incluso la modelo se une a la protesta pacífica. Pero lo que arruina por completo este video y hace que sea ejemplo de una mala publicidad y hasta incluso una mala propaganda. Es que el video termina con la modelo ofreciéndole una lata de Pepsi a uno de los policías, él la acepta y todos celebran y se abrazan. Como si una simple Pepsi fuera la solución de un problema mucho más complejo y grave. 

Si bien el trasfondo del mensaje publicitario se pudo entender pero el desenlace tan banal que la marca le dio a un problema social tan real y del día a día causó mucha molestia. Incluso llevó a que la integrante de la familia Kardashian-Jenner pasara un muy mal rato.

6. McDonald's 

En febrero del 2015 la cadena de comida rápida McDonald's publicó una pieza publicitaria en Facebook como parte de su campaña para promover sus "McBurritos". En el cual se podía leer como copy principal “Los Tamales son del pasado”. 

Los tamales son parte muy importante de la cultura y gastronomía mexicana. Un platillo imprescindible en la celebración del Día de la Candelaria que se celebra el 2 de febrero. Para promover la venta de sus "McBurritos" la marca estadounidense lanzó esta campaña que no hizo más que causar indignación entre los mexicanos por no respetar las tradiciones del país. La marca terminó retirando la publicidad y ofreciendo disculpas. 

McBurritos polémica tamales


7. H&M 

La cadena de ropa H&M estuvo en el ojo de la tormenta pública durante los primeros días del 2018. Ya que como parte de la promoción de su nueva línea de ropa, publicaron una foto en la que un niño afrodescendiente vestía una sudadera con la frase “Coolest monkey in the jungle” (El mono más cool de la jungla). 

Esto provocó que varios seguidores de la marca catalogaron la campaña publicitaria como racista. Incluso personalidades como el jugador de la NBA, LeBron James, levantó su voz de protesta publicando una versión modificada de la imagen original y agregando una corona de rey sobre la cabeza del niño. La marca tuvo que retirar toda la mala publicidad creada para su marca y además retirar el producto de todas sus tiendas alrededor del mundo. 

Campaña H&M error

 

 

 
8. Protein World 

¿Tienes el cuerpo indicado para ir a la playa? La marca de suplementos proteicos “Protein World” lanzó una campaña publicitaria con diversas vallas o espectaculares con una pregunta: ¿Estás preparado con un cuerpo para playa? acompañado de una modelo delgada en bikini.

Con esto daba entender que solo un cuerpo como el de la modelo de su publicidad era el adecuado para ir a la playa. Con esto muchas personas se quejaron al respecto, tanto así que el gobierno local impulsó la iniciativa de prohibir publicidad que fomenta los estereotipos de belleza. 

beach body ready

9. United Way

La organización sin fines de lucro, United Way, decidió en 1986 lanzar 1.5 millones de globos inflados con helio en el cielo para hacer un llamada de atención con respecto a la crisis financiera de Cleveland en Estados Unidos.

Lo que tenía como objetivo algo positivo acabó convirtiéndose en una tragedia. Este ejemplo de propaganda solo consiguió que varios vuelos del aeropuerto fueran aplazados ya que gran parte de los globos acabaron en la pista de despegue y era imposible llevar a cabo cualquier viaje. La otra parte de los globos cayó en el lago Erie, debido a esto la guardia costera falló en el intento de hallar dos pescadores que habían desaparecido el mismo día. 

10. Dove

Durante el 2017 la marca Dove buscaba promover su nuevo gel de baño, pero lo hizo de la manera menos adecuada. Para esto lanzó un video publicitario donde diversas modelos se van quitando sus camisetas y van apareciendo una persona distinta. 

El problema es que se ve como una mujer afrodescendiente se transforma en una mujer caucásica luego de usar este nuevo producto de la marca. El video es super corto, solo tres segundos fueron necesarios para generar reacciones negativas en las redes sociales. Acusando a la marca como racista y esta tuvo que retirar la publicación. 

Dove polémica campaña publicitaria

Jägermeister

La campaña publicitaria que se le salió de control a este licor de hierbas alemán fue la que ocurrió en México a principios del 2011. La intención de la marca era fortalecer su posicionamiento en el mercado mexicano con una serie de activaciones en la Ciudad de México bajo el lema de “Suddenly Ice Cold Shot”.

Esta campaña consistía en acudir a lugares públicos, para “congelar” el agua de fuentes en plazas comerciales y albercas públicas con nitrógeno sólido simulando un cubo de hielo, donde al centro de cada bloque de este químico se encontraba una botella de Jäger. A este punto la idea puede sonar interesante, y sin tanto conocimiento químico puedes dudar de que sea posible algún daño a las personas, ¿no?

Bueno, pues la marca forma parte de la lista de campañas que fracasaron, debido a una activación en una alberca donde no contaban con que el nitrógeno sólido generaría una reacción tóxica a causa de unos compuestos con el cloro del agua. Esto provocó todas todas las personas que se encontraban en la alberca en ese momento se desmayaran y que una mujer entrara en coma durante dos semanas. Prácticamente crearon una alberca con veneno. ☢

Así debió ser toda la campaña publicitaria:


 


Este fue el error: 

 

Dolce & Gabbana

Yéndonos un poco más lejos, en China, la marca de ropa y accesorios de lujo Dolce & Gabbana publicó una serie de videos (3 exactamente) —como parte de su estrategia de redes sociales— que buscaba hacer promoción para un próximo desfile en aquel país. El problema con los videos fue que mostraban a una mujer china tratando de comer diferentes platillos como pizza y spaghetti, utilizando unos palillos chinos, haciéndola lucir torpe.

Esto se convirtió en una de las peores campañas de la marca y claramente la población de ese país no tomó muy bien este mensaje, ya que afectaba directamente a sus tradiciones y costumbres. Las reacciones negativas hicieron que la marca eliminara los videos de sus cuentas. En vez de disculparse por lo ocurrido, Dolce & Gabbana se dedicó a borrar comentarios y amedrentar a las personas indignadas debido a la mala campaña publicitaria publicidad. Mira el video:


 


Tiempo después, la empresa subió una simple publicación a sus redes sociales asegurando que fueron víctimas de un hackeo, lo cual no fue suficiente y provocó una ola de videos virales de ciudadanos chinos tirando a la basura -con palillos chinos- prendas de la reconocida marca.

La empresa claramente perdió millones de dólares, ya que tuvo que cancelar el evento y descartar los diseños. Finalmente, difunfieron un comunicado, pero ya era demasiado tarde.

Entonces, ¿qué debieron de hacer los encargados de esta campaña al ver la respuesta del público chino?, ¿debieron borrar comentarios y amenazar usuarios? Bueno, lo veremos a continuación.

 

 

¿Cómo manejar una crisis de marca después de una mala campaña?

Es fácil darse cuenta cuando tienes una crisis de marca debido a una mala campaña publicitaria aunque muchos directivos o personas a cargo de estas marcas no lo quieran ver. Una crisis de este tipo se caracteriza por ser trending topic en redes sociales como Twitter, recibir una lluvia de mensajes de clientes o usuarios molestos y una presencia repentina en la prensa nacional de tu país donde se comenta lo sucedido y hasta se incluyen memes. 😬

Tip: puedes utilizar Google Trends para observar las tendencias de búsqueda en tiempo real, filtrando por país y observando los principales medios que hablan de ese tema. Haciendo esto podrías darte una idea del panorama general y medir qué tan grave es la situación a causa de una mala campaña publicitaria.

Asumiendo que tú eres la persona encargada de dirigir una crisis de marca, puedes seguir estos pasos para tratar de corregir los daños de una mala campaña publicitaria:

 

1. Saber la gravedadel problema: en este paso deberás evaluar cuál es la situación en la que se encuentra tu marca o empresa y la gravedad del problema, ya que esto te dará la pauta para las siguientes acciones.
 

2. Empatiza con los afectados: este punto es muy importante ya que te dará la sensibilidad necesaria para responder a este problema. Antes de realizar cualquier esfuerzo de comunicación, escucha los reclamos de las personas que salieron afectadas con esta campaña publicitaria.
 

3. Hacer campaña interna: dependiendo del tamaño de tu empresa, deberás informar a las personas de los equipos relevantes de la situación, y contarles qué está sucediendo. Esto es principalmente recomendado en equipos de comunicación integrados por un community manager y generadores de contenido de la marca.

4. Crear un plan rápido de respuesta: este paso tiene que ser lo más rápido posible ya que afuera tendrás más y más personas molestas conforme pase el tiempo. Para esto deberás reunirte con tu equipo o las personas involucradas en la campaña y buscar la mejor forma de dar la cara al problema ocasionado. 

Puedes apoyarte en la voz de la cabeza principal de la empresa como el CEO o en el director general para dar más seriedad al comunicado.
 

5. Capacitación interna: una vez que informaste del problema y su gravedad a los equipos correspondientes, es momento de instruir o dar recomendaciones sobre qué responder frente a los mensajes y comentarios de los usuarios en redes sociales. Por ningún motivo elimines o ignores estos mensajes, esto provocará que se agrave la situación.
 

6. Buscar medios a tu favor: ya que salió el mensaje de respuesta a la problemática de tu marca, puedes buscar más alcance a través de medios de comunicación externos. Esto para que el efecto negativo por la mala campaña publicitaria se desvanezca con mayor velocidad.
 

7. Medir los resultados: como en todo esfuerzo de marketing, debes saber cuando la crisis de marca bajó a través de la caída de mensajes negativos y la tendencia en la que te involucra como empresa.

 

Aunque esto no termina aquí, el equipo de marketing deberá realizar una serie de esfuerzos de comunicación y un plan de medios para tratar de mejorar la imagen de la empresa a través de otra(s) campaña(s), solo así evitará cometer el mismo error en una campaña publicitaria. De lo contrario, la situación puede ser fatal y terminar en una expulsión del mercado como le sucedió a Dolce & Gabanna en China.

La clave de un buen manejo de marca es el “timing”, entre más rápido tomes y generes acciones públicas para tratar de resarcir el daño: mejor

Estos fueron algunos de los errores o fails de grandes marcas. Uno puede esperar que con tantos años de existencia, sea imposible que estas marcas se puedan equivocar. Pero lo han hecho y solo les queda aprender de estos errores publicitarios y mejorar su comunicación hacia el futuro. Es muy importante conocer a nuestro público objetivo. Porque al entender cómo piensa y se comporta podemos predecir sus reacciones y así moldear mejor nuestros mensajes. Para mejorar tu proceso creativo no olvides que puedes llevar el curso con Humberto Polar.

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