Atenci贸n Product Managers: 7 cosas que debes aprender del Product Mindset

脷ltima actualizaci贸n 15 de Diciembre del 2020

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Sandra De la torre

Atenci贸n Product Managers: 7 cosas que debes aprender del Product Mindset Atenci贸n Product Managers: 7 cosas que debes aprender del Product Mindset

驴Ya hab铆as escuchado hablar acerca del Product Mindset? Para algunos puede ser un t茅rmino nuevo, pero hoy en d铆a, el Product Mindset se ha vuelto m谩s relevante que nunca.

Seg煤n Product School, el Product Mindset establece el v铆nculo entre los principios de los productos y las caracter铆sticas de las empresas. Proporciona una experiencia compartida que conecta a las personas en todos los niveles de una empresa y les permite comunicarse y tomar decisiones basadas en datos.

El Product Mindset es, en pocas palabras, una metodolog铆a de trabajo muy requerida, principalmente, para el puesto聽de Product Manager, es decir, la persona que se encarga del desarrollo y seguimiento de productos en una organizaci贸n.聽

脥ndice

  1. Conoce a tus clientes como nadie
  2. Examina el viaje de tus clientes
  3. Asegura que tu equipo conozca a tus clientes
  4. Enf贸cate聽en una necesidad r谩pida
  5. Busca una excelente primera impresi贸n con tus clientes
  6. Establece una comunicaci贸n efectiva con tus clientes
  7. Apuesta por la personalizaci贸n

Product Mindset para Product Managers

Seg煤n Product School, cuando las personas encargadas de crear聽productos no est谩n en sinton铆a con las personas que los usan, se cometen grandes errores. Esta es la raz贸n por la cual los buenos Product Managers hacen que conocer al cliente sea su principal prioridad. Por ello, es necesario que las compa帽铆as est茅n completamente orientadas hacia la experiencia del cliente en todo momento (customer centric).

Para que los Product Managers puedan realizar una buena tarea dise帽ando productos, deben tener como prioridad crear productos que la gente adore. Para esto, es necesario conocer al cliente mejor que a sus padres, amigos e incluso su pareja. 驴Es eso posible? Con la metodolog铆a de Product Mindset, s铆.

El Product Manager debe comprender las condiciones de vida y las complejidades de la mente del cliente. Es importante entender que este conocimiento no es innato. Incluso los mejores Product Managers tienen que trabajar bastante para entender exactamente qui茅n est谩 usando su producto, por qu茅 lo est谩n usando y qu茅 experiencia tienen cuando lo hacen.

En el desarrollo de esta nota, conocer谩s c贸mo entrar en la mente de tu cliente. Aprender谩s una introducci贸n de c贸mo adquirir este conocimiento, tanto si eres un Product Manager experimentado como si a煤n no lo eres, pero tienes intenciones de entrar en el mundo del Product Management.聽

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1. Un Product Manager conoce a sus clientes como nadie

驴Qu茅 quiere decir esto? Te invitamos聽a leer con atenci贸n esta cita de聽Steve Jobs:

鈥淎lgunas personas dicen, 鈥楧ale al cliente lo que quiere鈥︹, pero ese no es mi m茅todo. Nuestro trabajo es averiguar qu茅 es lo que van a querer antes de que lo sepan. Henry Ford dijo una vez, 鈥楽i le hubiese preguntado a la gente qu茅 es lo que quer铆an, me habr铆an dicho que un caballo m谩s r谩pido鈥. La gente no sabe lo que quiere hasta que se lo muestras. Es por eso que nunca conf铆o en la investigaci贸n de mercado. Nuestra tarea es 鈥榣eer鈥 las cosas que a煤n no est谩n escritas".

Para conocer bien a tu cliente es necesario que escuches su voz. Y con esto, no solo se refiere a o铆rla, sino a interpretarla. En la actualidad, hay 4 puntos donde puedes escuchar y entender la voz de聽 tus clientes:

  • Entrevistas 鈥 escucha activa, haz preguntas de sondeos, monitorea tu canal de atenci贸n al cliente.
  • Observacional 鈥 pasiva y emp谩tica, sigue el camino.聽
  • Cuantitativo 鈥 examina tus puntos de venta.
  • Cualitativo 鈥 redes sociales, comentarios, chats, blogs.聽

No siempre un cliente va a estar seguro de lo que quiere, ni sabr谩 lo que necesita si es que no lo ha visto antes. Por eso, la tarea de observarlo, entenderlo y conocerlo a fondo, es necesaria para que el Product Manager tenga un an谩lisis de mayor nivel sobre su cliente.

2. S茅 un Product Manager que examina el viaje de sus clientes

Como Product Manager, es importante conocer cada punto de approach con tu cliente. Desde que es impactado por alguna publicidad tuya, hasta que visita alguna de tus tiendas y/o tiene una experiencia con tu producto. En cada uno de estos pasos, es necesario mantener el contacto para conocer cu谩l ha sido la experiencia del cliente.

Tu equipo de trabajo debe tener muy en claro el mapa de recorrido que sigue tu cliente alrededor de tu producto, para que puedan entender cu谩l es su rol en ese contexto y act煤en de la mejor manera posible, creando la m谩s alta satisfacci贸n del cliente.

3. Como Product Manager, debes asegurarte que tu equipo conozca a los clientes

Un buen Product Manager debe tener como prioridad reunirse con su equipo regularmente, para descubrir qu茅 tan bien conocen todos al cliente. Aqu铆 les dejo algunas preguntas clave que deber铆as hacerle a tu equipo para verificar que est茅 aplicando el customer centric:聽

  • 聽驴Qui茅n es nuestro cliente?聽
  • 驴Qu茅 es lo que aman u odian de nosotros?
  • 聽驴Cu谩ndo fue la 煤ltima vez que hablaste con un cliente?聽
  • 驴C贸mo est谩s mejorando la experiencia del cliente?聽
  • 驴Ad贸nde vas para conocer a tus clientes?聽


Lo ideal ser铆a que cada miembro de tu equipo conozca las respuestas a estas preguntas al 100%. Al responder, deber铆an hacerlo de manera coherente y espec铆fica. Si alg煤n miembro tiene muchas dudas o si no tiene contacto con el cliente hace a帽os, entonces tenemos un problema.

4. Un buen Product Manager se enfoca en una necesidad r谩pida

Si eres Product Manager o est谩s en camino a serlo, es muy probable que en alg煤n momento hayas escuchado la palabra 鈥淢VP鈥. Un MVP (del ingl茅s Minimum Viable Product) o "Producto M铆nimo Viable" es la forma m谩s r谩pida y eficiente para cumplir tu propuesta de valor, y normalmente se utiliza para recopilar comentarios del usuario y probar la efectividad del concepto de un producto.

Los MVP son subjetivos, y no siempre est谩 claro por d贸nde empezar, o qu茅 principios utilizar谩 tu equipo para guiar el producto a lo largo del camino que lleva al destino final.聽

Incluso las compa帽铆as m谩s grandes tienen recursos limitados y, para complacer a sus clientes, necesitan hacer lanzamientos r谩pidamente, y apurarse.聽

Es por eso que necesitamos productos m铆nimos viables, que son esa pieza m谩s peque帽a de un producto aceptable que t煤 puedes crear. El MVP es la primera parada hacia tu meta final.

Si entiendes los problemas de los usuarios, podr谩s priorizar de manera m谩s efectiva:聽

  • Necesidades por encima de las soluciones.
  • Resultados por encima de logros.聽
  • Misi贸n por encima de triunfos r谩pidos.聽

5. 聽Si eres Product Manager, preoc煤pate聽por la primera impresi贸n con tus clientes

Recuerda que como Product Manager debes crear relaciones con cada uno de tus clientes y en cualquier punto de conexi贸n con ellos. En cada inicio de relaci贸n, las primeras impresiones siempre son muy importantes.聽

Muchos Product Managers descuidan esta primera impresi贸n ante sus clientes, sin tener en cuenta que esta es su oportunidad para obtener un momento ideal e incorporar a un nuevo cliente para toda la vida.

Es importante mencionarte que hay cuatro pasos para una incorporaci贸n efectiva:聽

  • Capturar los corazones de los usuarios.
  • Conseguir la aprobaci贸n mental.聽
  • Marca el camino.聽
  • Alinear puntos de contacto en la aplicaci贸n.

6. Un Product Manager busca una comunicaci贸n efectiva con sus clientes

La comunicaci贸n es una de las herramientas m谩s fuertes para conectar con tus clientes y entenderlos profundamente. Te dejo tres conceptos para que como Product Manager adoptes una comunicaci贸n emp谩tica y optimizada a los clientes:

  • Reciprocidad: la comunicaci贸n es un proceso rec铆proco. Toda buena comunicaci贸n es una ida y vuelta entre dos partes. Aseg煤rate de que haya di谩logo, ida y vuelta, no una conversaci贸n en un solo sentido.聽

  • Medio: Muchos de los medios que utilizamos para comunicarnos se prestan a la confusi贸n. El lenguaje es un milagro de la evoluci贸n humana, pero es defectuoso. La tecnolog铆a ha cerrado la brecha, pero pueden haber dificultades escondidas.聽

  • Contexto: No puedes escapar del contexto. Es esencial tratar de comprender y percibir como otros se sienten. Piensa en c贸mo el clima pol铆tico, social o de la empresa actual podr铆an agregar un significado involuntario a lo que expresas.聽

Uno nunca podr谩 saber realmente lo que est谩 dentro de la cabeza de tus clientes. Con estos consejos, puedes hacer un mejor trabajo de entender y comunicar lo que est谩 en tu cabeza.


7. Si ser un buen Product Manager quieres, centrate聽en la personalizaci贸n debes

Para un Product Manager, el resultado final de incorporar su conocimiento del cliente en su producto es聽la personalizaci贸n. Pero la mayor铆a de las personas no entienden el potencial de esta metodolog铆a. Para ayudarte a comprender el poder de la personalizaci贸n, Chris Maliwat de Artnet presenta un escenario que aprendi贸 de Mark Zuckerberg mientras trabajaba en Facebook:聽

鈥淚magina que visitas una ciudad por primera vez y entras a un bar en el que nunca has estado. Entras, y el camarero ya conoce tu bebida favorita y puede hacer recomendaciones basadas en tus gustos. Tu canci贸n favorita comienza a sonar, y una aplicaci贸n en tu tel茅fono sugiere que vayas y te acerques al caballero de la esquina que comparte tu pasi贸n por la m煤sica cl谩sica鈥.

La personalizaci贸n es, probablemente, uno de los pilares m谩s importantes del Product Mindset, pues se centra al 100% en resolver las necesidades y requerimientos de cada cliente. Es por esto que un Product Manager debe comprender que la personalizaci贸n en contexto puede ayudar聽a forjar una mejor relaci贸n con los clientes.

Ahora ya sabes cu谩l es聽la importancia de aplicar el Product Mindset, sobre todo si eres un Product Manager o聽quieres serlo. Esta informaci贸n tambi茅n es relevante para cualquier persona que trabaje en una empresa o est茅 emprendiendo un negocio. Recuerda que sumergirse profundamente en la mente y coraz贸n del cliente es esencial para todas tus estrategias.

Finalmente, te compartimos una frase聽que nos gust贸 mucho del libro de Product School: 鈥淓n funci贸n de tu misi贸n personal, las necesidades de los clientes a los que atiendes y el valor de la empresa para la que trabajas, procura crear productos que hagan del mundo un lugar mejor".

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