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Guía de Marketing Interactivo +5 acciones para ganarte a tus clientes

Guía de Marketing Interactivo +5 acciones para ganarte a tus clientes

Última actualización 22 de Mayo del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Tatiana Forero

Más que hacer un monólogo, las marcas tienen que aprender qué es el marketing interactivo para crear una conversación con sus usuarios y recuperar la relación de confianza con los clientes.

Y es que, en medio de todo el ruido al que están expuestos en el ecosistema digital, quizá tus usuarios se desplazan por tu feed de Instagram ignorando tus contenidos o, tal vez, evitan tus anuncios en Facebook y mensajes publicitarios en los motores de búsqueda. ¡Te has dado cuenta de que tus clientes ya no reaccionan a tus estrategias de marketing como antes! 💔

Si has lanzado tu emprendimiento o quieres llevar el engagement a niveles más altos, el marketing interactivo te guiará en el camino para convertirte en la marca preferida de tu público objetivo.

¿Te gustaría hacer partícipes a tus usuarios en tu estrategia de marketing online? Sigue leyendo esta nota porque te explicaremos qué es el marketing interactivo, cuáles son los objetivos del marketing interactivo, para qué sirve la mercadotecnia interactiva, los tipos de marketing interactivo, las estrategias en las que se puede aplicar y algunos ejemplos de marketing interactivo para hacer notar tu marca este 2021. 😎

Pero antes, echa un vistazo a las tendencias de marketing digital 2021 y empieza a aplicarlas en tu plan de marketing.

¿Qué es el marketing interactivo?

El marketing interactivo es, básicamente, una estrategia de marketing, que utiliza canales bidireccionales para incentivar la participación del usuario con tus acciones. Como su nombre indica, la mercadotecnia interactiva busca la interacción del usuario con los productos, comunicaciones o mensajes de tu marca.

Al ser una práctica de marketing uno a uno, el marketing interactivo se centra en cada cliente de forma individualizada. Por eso, es una manera innovadora y creativa de fomentar el diálogo abierto con tus usuarios. 💬

De esta manera, los principales objetivos del marketing interactivo son potenciar el engagement de los usuarios, ofrecer una experiencia personalizada y, además, obtener feedback valioso sobre tus productos o mensajes. ¡Todos ganan! 

¿Te parece si revisamos los objetivos del marketing interactivo con más detalle? Así entiendas más de qué se trata esta estrategia. ¡Veamos! 👇

Que es marketing interactivo

Fuente: GIPHY.

Objetivos del marketing interactivo

El marketing interactivo tiene como objetivo principal conectar con los clientes, o futuros clientes, teniendo en cuenta los intereses y las necesidades de cada usuario. A partir de esto, se desencadenan otras metas que tu empresa puede conseguir por medio de acciones estratégicas de mercadotecnia interactiva como:

  • Ganar la confianza del consumidor, aumentar su ciclo de vida y, por tanto, asegurar su fidelidad en el largo plazo. ❤️
  • Escuchar lo que el cliente tiene para decir sobre un producto, servicio o experiencia ofrecida por tu marca. 👂
  • Conocer, de primera mano, cuáles son las necesidades, deseos y expectativas de los clientes para diseñar un producto más ajustado a sus preferencias. ⭐

Los consumidores de hoy buscan ser escuchados e incluidos en los procesos de una marca, lo que significa que quieren sentirse parte de ella. Y, justamente, el marketing interactivo permite generar esa interacción entre la marca y el cliente, colocando al usuario en el centro de todo.

👉 Por ponerte un caso, uno de los ejemplos de empresas que usan marketing interactivo es Netflix. Ingresa a tu cuenta y verás un carrusel de series y películas totalmente personalizado en función de lo que has visto o de tus búsquedas anteriores y, por supuesto, de acuerdo a tus preferencias.

Más allá de ofrecer recomendaciones, Netflix te deja valorar si esta “Te gusta” o “No es para ti”.  A esto se le denomina marketing interactivo, en donde tú eres parte del proceso de la creación de las estrategias de marketing y puedes tener una “conversación” con las empresas.

Marketing interactivo Netflix

Fuente: Interfaz de Netflix.

¿Para qué sirve el marketing interactivo?

El marketing interactivo está cambiando la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes. Pues hoy el cliente tiene la oportunidad de aportar valor a las marcas, más allá de la acción de compra.

¿Qué es lo que hace que el marketing interactivo atraiga e inspire? A continuación, te explicamos 8 ventajas del marketing interactivo.

✔️ Conocer a tus clientes en tiempo real. Las acciones de marketing interactivo reciben el feedback de los usuarios en tiempo real. Con esto, puedes conocer sus preferencias e intereses, ya que se revelan en función de su reacción e interactividad con tu marca.

✔️ Facilita la segmentación de mercado. Al conocer mejor los intereses, preferencias y opiniones de tus usuarios, te será más sencillo agruparlos y lanzar acciones más personalizadas.

✔️ Te permite interactuar con tus clientes en múltiples canales de distribución. Los usuarios navegan en diferentes plataformas, por ejemplo, foros en línea, redes sociales, etc. Cuanto más sea su participación con tu marca, más se convertirán en tus seguidores.

✔️ Puedes crear contenidos disruptivos y personalizados. El marketing interactivo amplía los canales de comunicación. Con creatividad y pensamiento estratégico, puedes diseñar nuevas experiencias para los usuarios.

✔️ Mejora tu branding. Al estar mejor segmentadas, las acciones de mercadotecnia interactiva son más visibles y más impactantes en comparación con otras acciones de marketing tradicional. Esto permite potenciar tu marca y mostrar las características de tu identidad corporativa con una mayor recordación.

✔️ Atracción de nuevos clientes. El marketing interactivo engancha a los usuarios, quienes pueden compartir tus publicaciones hasta viralizarlas o recomendar tus productos a sus conocidos. De esta manera, conseguirás despertar el interés de nuevas personas con respecto a tu marca.

✔️ Te ayuda a fidelizar a tus clientes. Puesto que satisfaces sus principales necesidades y demandas, ellos confiarán en que continúes brindándoles una solución efectiva a largo plazo.

✔️ Puedes aumentar el número de ventas. Un mayor engagement, fidelización y conocimiento de tus usuarios facilitará que tus clientes transiten por el buyer journey de forma natural y más efectiva.

Saber quién es tu público objetivo, conocer sus intereses y cómo es su comportamiento es clave para el desarrollo de tu estrategia de marketing digital.

Para llevar a cabo tu campaña de marketing interactivo, es indispensable conocer las preferencias de tu buyer persona y permitir un espacio de retroalimentación, en donde el proceso de crear la estrategia de marketing se realice entre muchos participantes.

 

Tipos de marketing interactivo

Ahora que ya sabes qué es el marketing interactivo, cuáles son sus objetivos y para qué sirve, es momento de conocer los tipos de marketing interactivo con los que puedes diseñar tus acciones y contenidos. 

Narración interactiva

El storytelling es un recurso poderoso para transmitir un mensaje. Ahora, si a esta narración le agregas animaciones, sonidos, botones y otros elementos multimedia, ¡tienes un contenido interactivo aún más dinámico e interesante! 🚀

La idea de mantener una narración interactiva es que los usuarios puedan compartir y descubrir más información. Lo mejor es que se puede usar en todo tipo de contenidos interactivos como:

¡Mira uno de nuestros ejemplos de marketing interactivo favoritos! La banda Coldplay sacó una versión interactiva de su video musical “Ink”, en la que tú puedes escoger cómo se desenvuelve la trama. Aquí te dejamos el Official Fans' Cut Video, pero en su página oficial puedes jugar con la historia.

Contenido personalizado

Al implementar acciones de marketing interactivo en plataformas digitales, puedes recopilar información sobre los datos sociodemográficos y comportamentales de tus usuarios para compartir contenido y ofertas relevantes personalizadas. 😍

El contenido personalizado es uno de los tipos de marketing interactivo más utilizados por todo tipo de empresas. Y es que, cuando los usuarios interactúan efectivamente con tus recomendaciones, puedes saber si vas por el camino correcto para seguir creando experiencias más significativas para ellos. 

Mientras más se personalice el contenido, los usuarios se relacionarán de manera más plena con este, ¡teniendo más posibilidades de compartirlo! Puedes personalizar con marketing social interactivo todo lo que imagines, por ejemplo:

Mira este ejemplo de marketing interactivo de Spotify. Las playlists de “Descubrimiento semanal” o los “Daily Mix” son casos exitosos de personalización.

Marketing interactivo Spotify

Fuente: Interfaz de Spotify.

Información en capas

Una de las ventajas del marketing de contenidos es que sirve para educar a los clientes. Por eso, las estrategias con contenido interactivo son una excelente manera de ofrecer información adicional mediante una entrega en incremento. ¿Cómo así? 🤔

Mira, la idea con este tipo de marketing interactivo es contar los aspectos más importantes de un tema o narrativa en fragmentos fáciles de leer o escuchar. Conforme vas avanzando en el desarrollo, entregas contenido más detallado en otras capas. Esto se puede hacer por medio de materiales como:

Nuestro blog de Crehana es un ejemplo de marketing interactivo que presenta la información en capas. Es el caso de este blog post sobre estrategias SEO. Hablando sobre qué son las estrategias SEO, enlazamos un video de nuestro profesor Sebastián Galanternik para que los lectores que quieran profundizar en el tema de cómo funcionan los buscadores puedan hacerlo.

Marketing interactivo ejemplo informacion en capas

Fuente: Blog de Crehana.

Interacción bidireccional

Las acciones de interacción bidireccional son el corazón del marketing interactivo. En estas, el usuario es el protagonista y quien tiene la batuta para hablar. ☝️ Algunas herramientas de marketing interactivo usadas por empresas de todos los rubros son:

  • Cuestionarios
  • Calculadoras
  • Webinars
  • Juegos
  • Herramientas de evaluación

Mira este ejemplo de marketing Interactivo del blog Experiencia Joven. Se trata de un quiz con el que los usuarios pueden descubrir cuál sería su país perfecto para emigrar, todo con base en sus gustos.

Marketing interactivo ejemplos

Fuente: Blog de Experiencia Joven.

 

Estrategias en las que puedes usar el marketing interactivo

En un plan de marketing existen muchas estrategias donde el contenido interactivo puede fomentar la participación de los usuarios y, a la vez, recolectar el feedback que recibas a cambio.

Sin embargo, la decisión de incluir X o Y contenido interactivo no debe tomarse a la ligera, pues debe tener coherencia con tu plan de marketing. Según Omar Galicia, Sr. Director Walmart eCommerce y profesor del curso online Marketing digital para negocios:

“Un plan de marketing es un documento que concentra la planificación de los diferentes elementos que componen tu estrategia: cuáles son los objetivos, cómo los vas a desarrollar, a través de qué canales, cuál será la inversión en cada uno de ellos”.

👉 ¿No tienes un plan de marketing? No te preocupes. Puedes plasmar tu estrategia para el 2021 con esta plantilla gratuita de plan de marketing digital. ¡Descárgala gratis!

Así pues, luego de tener un plan claro y definir los objetivos SMART, puedes seleccionar en dónde sería más efectivo compartir tus contenidos interactivos. Entonces, ya que conoces los tipos de marketing interactivo, vamos a revisar algunas de las estrategias de marketing digital en los que los puedes utilizar.

Email Marketing

Jaume Cifre, CRM Marketing Manager y profesor del curso online Email Marketing: Crea tu primera campaña, comenta lo siguiente:

“Email marketing son todas aquellas acciones de marketing directo que, aportando un valor específico, realizamos a nuestros clientes o potenciales clientes mediante el correo electrónico”.

Esta estrategia de marketing se trata de generar valor. Así pues, puedes enviar campañas de email con anuncios, ofertas especiales, boletines o emails transaccionales por correo electrónico. 

Además, la personalización para incluir contenido interactivo puedes realizarla segmentando la lista de correo electrónico según el género, compras anteriores o gustos. Más adelante te explicaremos cómo lograr que los usuarios no ignoren tu contenido de email marketing.

👉 Por cierto, descarga esta guía de estrategias para diseñar tu primera campaña de email marketing y aumenta tus oportunidades de conversión. 

Email marketing

Fuente: Franklin Madison.

Content Marketing

Al trabajar con contenido interactivo, esta estrategia de marketing puede hacer que tu marca se destaque frente a la competencia. Infografías, videos y podcasts son algunas de las tácticas que se incluyen en el marketing de contenidos.

De hecho, el contenido es el principal activo del marketing interactivo. Gustavo Serrano, nuestro profesor del curso online Content Marketing para Redes Sociales, define el contenido de una manera concisa:

“El contenido es toda aquella pieza que vive en cualquier medio, que nos va a generar una emoción. El buen contenido se traduce en una emoción”.

Content Marketing

Fuente: Maria Donnelly.

Marketing en buscadores

¿Quieres alcanzar los primeros lugares en los motores de búsqueda? La optimización de motores de búsqueda (SEO) es una táctica que, junto al marketing interactivo, te ayuda a escalar posiciones en los resultados de búsqueda de Google. A través de esto, puedes atraer más clientes potenciales y fidelizar a los clientes actuales.

Al respecto, Sebastián Galanternik, SEO Manager en Despegar.com y profesor del curso online SEO desde cero: Posiciona en Google, nos enseña lo siguiente:

“Aunque existen cientos de factores en los que un motor de búsqueda se basa para posicionar una página u otra, se podría decir que hay dos factores básicos: la autoridad y la relevancia. La autoridad es, básicamente, la popularidad de una web (...) La relevancia es la relación que tiene una página frente a una búsqueda dada”.

👉 ¡Crea estrategias SEO y lleva los contenidos interactivos de tu marca a los primeros puestos de las búsquedas online con este Kit gratuito de Herramientas SEO!

SEO

Fuente: Pinterest.

Mobile Marketing

El marketing móvil es una estrategia de marketing digital multicanal destinada a llegar a un público objetivo en sus teléfonos inteligentes, tabletas y / u otros dispositivos móviles. ¡Esta es la mano derecha en estrategias de promoción de apps!

En los últimos años, los clientes han comenzado a centrar su atención (y su dinero) en este tipo de marketing interactivo. Debido a esto, las marcas están haciendo lo mismo para crear una verdadera omnicanalidad y para mantener la atención de los compradores potenciales. Por ello, el contenido debe ser estratégico y altamente personalizado.

Mobile marketing

Fuente: Pinterest.

Marketing de redes sociales

Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y TikTok son algunas de las redes sociales más relevantes para el marketing interactivo.

El marketing en redes sociales puede ayudarte a interactuar con tus clientes de una forma significativa. Un contenido interactivo relevante y diseñado para tu audiencia es clave para aumentar la presencia que tiene tu marca dentro de los medios digitales.

Al respecto, Eva Klobuznik, Digital Manager y profesora del curso online Redes sociales desde cero: Logra el éxito digital, comenta lo siguiente:

“Hoy en día las redes sociales juegan un papel fundamental porque tienen una penetración enorme en el mercado. Si es el lugar donde el usuario pasa más tiempo, es sin duda un sitio donde las marcas tienen que estar si quieren conectar con su público y generar reacciones”.

👉 ¿Quieres medir el éxito de tus acciones en Social Media? Entonces, esta plantilla para crear un informe de redes sociales te viene como anillo al dedo. ¡Descárgala gratis!

Marketing redes sociales

Fuente: Pinterest.

Search Engine Marketing

Sebastián Galanternik, profesor de Crehana, define al SEM de la siguiente manera:

“SEM es el proceso por el cual incrementamos la visibilidad de nuestros negocios digitales a través de publicidad y links pagos en los resultados de búsqueda de los buscadores como Google Ads, Bing Ads o Yahoo Search Marketing”.

Muchas veces, ganarse un clic depende de qué tan llamativo sea un anuncio. Así que, incluir acciones de marketing interactivo en tu estrategia SEM puede incrementar el CTR de tus anuncios.

👉 Por eso, es importante que aprendas a configurar tus anuncios. Te recomendamos inscribirte en nuestro curso online de Google Ads para saber cómo hacer visible a tu marca por medio de campañas de publicidad PPC.

6 Ejemplos de marketing interactivo

¿Cómo crear contenido interactivo sin que se vea complejo? Con la ayuda de la tecnología y una lista, cada vez mayor, de herramientas de marketing interactivo, no tiene por qué ser complicado.

Si no encuentras ideas sobre cómo incorporar el marketing interactivo en tu marca, estamos aquí para ayudarte.😉 Te compartimos algunos ejemplos de marketing interactivo de alto impacto para inspirarte en tu próxima estrategia de marketing.

1. Lanza concursos en tus redes sociales

Desde sorteos hasta concursos de fotografía en las redes sociales en las redes sociales, esta estrategia de marketing interactiva es una forma ideal de captar la atención de tu audiencia. Pues apela a la tendencia innata de obtener cosas gratis. Y ¿quién no quiere, a veces, tener su producto favorito sin pagar nada? 

Los concursos son acciones de marketing directo e interactivo que tienen la capacidad de ser extremadamente relevantes para un público objetivo. Si logras presentar un premio atractivo puedes captar muchos participantes potenciales cualificados. 

Un ejemplo de marketing interactivo fue protagonizado por Little Caesars Pizza. La empresa llevó a cabo un concurso, donde el gran premio era un año ilimitado de pizza. Este es un premio muy específico que solo atrae a un cierto tipo de participante: los amantes de la pizza. 🍕

Ejemplo marketing interactivo little caesars

Fuente: Hootsuite.

2. Pide a tus seguidores que compartan tus contenidos

Esta es una de las mejores ideas de marketing interactivo, ya que puedes obtener muchos beneficios, sin invertir demasiado.

Recordemos la campaña de marketing interactivo más famosa lanzada por Apple: Tomada con iPhone. ¿En qué consistió?  La marca de Steve Jobs pidió a los usuarios que probaran personalmente el rendimiento de la cámara, compartieran las fotos en sus redes sociales y, por lo tanto, aumentó más el reconocimiento de la marca ya mundialmente famosa. ⭐

Ejemplos marketing interactivo Apple

Fuente: Reverbico.

3. Envía correos electrónicos interactivos

En la mayoría de los casos, el marketing por correo electrónico pertenece a los enfoques de marketing estático, es decir, imágenes sin movimiento. Sin embargo, puedes convertirlo en un email marketing con contenido interactivo ¿Cómo? Agrega una imagen GIF o un video, haz como si el usuario estuviese en tu página web.

Como ejemplo de empresas que usan marketing interactivo tenemos a la marca de moda juvenil Forever 21. Siempre apuesta por estos contenidos con dinamismo e interactividad para cautivar la atención de sus clientes. De esta manera, ofrecen una experiencia más inmersiva en sus campañas de mailing. 📩

Ejemplo email marketing interactivo Forever 21

Fuente: Pinterest.

4. Crea encuestas para conocer lo qué piensan tus clientes

Al igual que los cuestionarios, las encuestas atraen a los usuarios al proporcionar comentarios inmediatos en forma de resultados. Uno de los beneficios de este tipo de marketing interactivo, en comparación con un cuestionario o un concurso, es que suele ser más rápido de completar.

Sí, las encuestas pueden ser muy relevantes, divertidas y ciertamente se pueden compartir. Pero, más importante aún, es que son los mejores contenidos interactivos para obtener respuestas rápidas de tu público objetivo. 

Por ejemplo, puedes utilizar las encuestas para tomar decisiones de marketing importantes, como cambiar tu logotipo:

Marketing interactivo ejemplos encuestas

Fuente: Shortstack.

5. Utiliza el chatbot para acercarte más a tus clientes

Un chatbot es una forma familiar de interactuar, mantenerse en contacto, proporcionar contenido personalizado y responder a las preguntas de los usuarios mientras liberas a tu equipo de soporte. 

Además, esta es una herramienta de marketing interactivo que siempre está contigo y tus clientes pueden usarla como quieran, dependiendo de las preguntas y necesidades que tengan en este momento.

Por ejemplo, la marca de fast fashion H&M tuvo una campaña de marketing interactivo basada en un chatbot que se ejecuta constantemente, permitiendo elegir y combinar atuendos, averiguar qué tallas están disponibles en la tienda más cercana y hacer un pedido instantáneo.

Ejemplo Marketing interactivo H&M

 Fuente: Reverbico.

6. Haz de la realidad virtual un canal para llegar a tus clientes

Las experiencias de realidad virtual y aumentada son una tendencia que sigue en auge y se volverá aún más relevante porque muchas personas no quieren visitar los centros comerciales llenos de gente nuevamente. Esta es una gran oportunidad para el marketing interactivo.

Por ejemplo, IKEA y muchos otros gigantes comerciales ya utilizan este enfoque. Su aplicación de realidad aumentada permite a los usuarios ver cómo los muebles elegidos se adaptarán a los interiores de su casa. Es uno de los mejores ejemplos de empresas que usan marketing interactivo.

Ikea realidad virtual

 Fuente: Reverbico.

El marketing interactivo es una manera efectiva de fomentar el diálogo con tus usuarios, aumentar el engagement y, a cambio, recibir feedback valioso para mejorar tu propuesta de valor. Eventualmente, ¡una propuesta de valor más competitiva te ayudará a destacar en el mercado! Además, algunas de las estrategias de marketing interactivo no requieren de gran inversión, pero ofrecen mucho a cambio.

Seguramente, tus clientes ya están esperando algo emocionante, así que ¡empieza a usar el marketing interactivo!

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