Tipos de servicio al cliente: ¿Cuál necesito para mi negocio?

Tipos de servicio al cliente: ¿Cuál necesito para mi negocio?

Última actualización 29 de Marzo del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Flor Medina

¿Quieres mejorar la relación con tu cliente y darles una atención de calidad? Entonces lee esta nota en donde te enseñaremos cuáles son los diferentes tipos de servicio al cliente que puedes utilizar en tu negocio. 

Al momento de abrir un emprendimiento debemos prever todos los problemas o dificultades que puedan presentarse durante el proceso de compra. Tener una buena estrategia de servicio al cliente es algo fundamental para que la experiencia del consumidor resulte satisfactoria. 

Existen diferentes tipos de servicio al cliente y cada uno tiene sus propias ventajas, sin embargo, si quieres saber cuál es el indicado para tu negocio, entonces continúa leyendo este blogpost. 👇

🙋 ¡Quiero saber cuáles son los tipos de servicio al cliente! Ve al punto número 5 de esta nota.

 

¿Qué es el servicio al cliente? 

Cuando hablamos de servicio al cliente nos referimos al conjunto de acciones que ejecutamos para lograr que nuestro consumidor tenga una experiencia de compra agradable y se sienta satisfecho con el producto o servicio adquirido. 

Un buen servicio al cliente involucra el antes, durante y el después de la compra. Además, no solo implica resolver las dudas que tenga el comprador, sino también adelantarse a sus necesidades, resolver sus reclamos y estar siempre a su disposición en caso de que sucediera un problema en el futuro. 

Existen diferentes tipos de servicio al cliente que contribuyen a que su experiencia de compra resulte satisfactoria. Más adelante te mencionaremos cuáles son. 

 

Factores que intervienen en el servicio al cliente

Para poder entender mejor el concepto de servicio al cliente, el portal Crecenegocios indica que existen ciertos factores a considerar para dar una buena atención:

1. Amabilidad: Se refiere al buen trato que los trabajadores ofrecen a sus clientes, que va desde la sonrisa en el rostro al momento de recibirlo hasta el interés por resolver sus reclamos. 

2. Atención personalizada: Para dar un buen servicio, hay que tener en consideración todas las necesidades y preferencias del cliente. De esta manera, se puede ofrecer un producto que cumpla con sus expectativas. 

3. Rápida atención: Se refiere a la rapidez con la cual se le da el servicio al cliente, se le entrega su pedido, se le atienden las consultas, etc. 

4. Ambiente agradable: Para que el cliente se sienta cómodo hay que brindarle un ambiente acogedor. Se puede recurrir a una bella decoración, una buena iluminación, música agradable, etc. 

5.Comodidad: Para dar un buen servicio al cliente se le tiene que ofrecer un lugar cómodo, con espacios adecuados para sus necesidades. 

6. Seguridad: La seguridad del cliente debe estar garantizada cada vez que visite el local, para eso hay que contratar personal de seguridad, tener las medidas de prevención requeridas en caso de incidentes, un botiquín de emergencia al alcance, etc. 

7. Higiene: Un buen servicio al cliente también puede verse reflejado en la limpieza del local y el aseo de los trabajadores. 

que es el servicio al clienteFuente: Canva

 

Servicio al cliente, atención al cliente y experiencia del cliente: ¿Son los mismo?

Aunque estos términos pueden sonar muy similares, la verdad es que existen claras diferencias al momento de hablar de atención, experiencia y servicio al cliente. A continuación, te indicaremos cuáles son.

Servicio al cliente

El servicio al cliente se refiere a todas las acciones que se emplean para que el proceso antes, durante y después de la compra se lleve a cabo de manera exitosa y que el cliente se sienta satisfecho por el producto o servicio que recibió. Existen diferentes tipos de servicio al cliente que mencionaremos más adelante. 
 

Atención al cliente

La atención al cliente está enfocada en dar solución a todos los problemas, dudas o cualquier inconveniente que el cliente tenga durante su proceso de compra. Para esto, se debe contar con los canales y medios necesarios para dar una pronta respuesta.
 

Experiencia del cliente

También se le conoce como customer experience y se centra en el ciclo de vida del cliente. Tiene el propósito de usar todos los recursos y estrategias posibles, desde la investigación del producto hasta la adquisición del mismo, para lograr que el proceso de compra del cliente resulte tan satisfactorio, que este quiera volver a adquirirlo. 

servicio atencion experiencia al clienteFuente: Canva

 

Importancia del servicio al cliente

La razón por la que existen diferentes tipos de servicio al cliente, es porque es un elemento fundamental que debes incluir en tu negocio. A continuación, te diremos algunas de las razones por las que el servicio al cliente es necesario según el portal Groove:

  • Un buen servicio al cliente puede ayudar a incrementar los ingresos. 
     
  • Tener a tus clientes felices te ayudará a cuidar y mejorar tu reputación de marca.
  • Al brindar un excelente servicio al cliente, aumentará las posibilidades de retenerlos, lo cual también beneficia a la satisfacción de los compradores.  
     
  • Tener clientes complacidos, disminuye la rotación laboral.
     
  • El valor del tiempo de vida de un negocio aumenta con un mejor servicio al cliente. 
     
  • Existe una correlación entre la felicidad de los clientes con la de los trabajadores.
     
  • Dar un buen servicio al cliente contribuye al fortalecimiento de la cultura organizacional
     
  • Si el cliente tiene una experiencia positiva, el reconocimiento de marca aumentará.
     
  • Generar mayores embajadores de marca, va a permitir ahorrar más en los gastos de marketing.
     
  • El servicio al cliente es una herramienta que nos ayuda a unir las metas y los procesos. 
     
  • El periodo de vida de una empresa depende de la satisfacción de sus clientes.

importancia del servicio al clienteFuente: Canva

 

¿Cómo dar un buen servicio al cliente?

Ahora que ya sabes la importancia de dar un buen servicio al cliente, te diremos cómo puedes mejorar la atención a tu consumidor en unos simples pasos. 
 

Utiliza mecanismos para identificar a los clientes satisfechos

Para tener a tu público siempre complacido, debes buscar la manera de detectar a aquellos que se sienten insatisfechos. Existen diferentes tipos de servicio al cliente que puedes utilizar, por ejemplo, los correos electrónicos
 

Mide periódicamente la satisfacción de tus clientes

Una herramienta que nunca falla son las encuestas de satisfacción. Al recibir la retroalimentación de tus compradores, vas a poder detectar con mayor facilidad los aspectos que debes mejorar para dar un mejor servicio al cliente. 
 

Trata de anticipar las necesidades de tus clientes

Un buen servicio al cliente se caracteriza porque está preparado para cualquier problema, duda o inconveniente que pueda tener el usuario. De esta manera, el cliente se sentirá más a gusto y satisfecho de la atención que recibe.  
 

Asegúrate de tratar al cliente siempre con respeto

El respeto mutuo es parte fundamental del servicio al cliente. Si quieres tener una buena relación con tus compradores, este elemento no puede faltar. Si usas diferentes tipos de servicio al cliente, asegúrate de que en todos haya un trato respetuoso.
 

Realiza algunos cambios de ser necesario

Debes estar siempre orientado a los resultados, lo que implica que a veces vas a tener que realizar algunos cambios para mejorar. Utiliza toda la retroalimentación que recibas para mejorar tu servicio al cliente y hacer las modificaciones necesarias. 

como dar un buen servicio al clienteFuente: Canva

 

Los tipos de servicio al cliente que puedes aplicar en tu empresa

Ahora ya sabes todo lo que implica dar un buen servicio, es momento de conocer cuáles son los tipos de servicio al cliente que existen.

A continuación, te mencionaremos los 6 tipos de servicio al cliente más importantes.
 

1. Atención presencial

Es uno de los tipos de servicio al cliente más utilizados y el más tradicional. Se suele dar en las tiendas físicas por el personal del negocio. Aquí tiene un papel muy importante la buena comunicación, el respeto, la apariencia y la buena disposición del trabajador. 

atención presencialFuente: Canva
 

2. Autoservicio

Existen diferentes tipos de clientes y se debe buscar la manera de adaptarse a cada uno de ellos. Hay personas que son muy independientes y que les gusta encontrar la solución a sus problemas por ellos mismos, si el negocio no les ofrece esa posibilidad, pueden calificar su experiencia de compra como negativa. Este es uno de los tipos de servicio al cliente menos comunes, pero que pueden llegar a ser efectivos. 

autoservicio
Fuente: Canva
 

3. Chat en vivo

En la página web o en las redes sociales del negocio, puedes configurar un chat que permita al cliente contactarse directamente con la empresa y colocar su consulta. Es muy efectivo ya que permite una mayor rapidez para la solución de problemas. Este tipo de servicio al cliente es relativamente reciente.

chatFuente: Canva
 

4. Redes Sociales

Definitivamente, uno de los tipos de servicio al cliente que no puede faltar. Si tu negocio no tiene presencia en redes sociales, es como si no existiera. Asimismo, tener cuentas en Facebook, Instagram o Twitter, son parte fundamental para elaborar un plan de marketing digital exitoso. 

redes socialesFuente: Canva
 

5. Correo electrónico

Brindar un servicio al cliente a través del correo electrónico tiene sus ventajas. Por un lado, es un medio para tener una relación más directa con el comprador, ya que puede contactarse vía e-mail las 24 horas del día. Asimismo, puedes elaborar campañas de email marketing para fidelizar a tus clientes. 

correo electrónicoFuente: Canva

 

6. Contacto telefónico

El teléfono es un canal de servicio al cliente que se utiliza desde hace mucho tiempo. Es un buen método para dar una atención rápida y directa. Si vas a tener un teléfono de contacto, debes asegurarte de que habrá personal disponible para atenderlo. De lo contrario, el cliente puede disgustarse si sus llamadas nunca son respondidas. 

contacto telefónicoFuente: Canva

 

Tipos de servicio al cliente: ¿Cuál debo utilizar?

Ahora que ya conoces todos los tipos de servicio al cliente que hay, seguro te estás preguntando cuál es el indicado para tu negocio. La verdad, no tienes que conformarte con uno solo. 

Lo recomendable es tener diferentes canales de contacto para estar siempre a disposición de tu cliente. No obstante, hay algunos aspectos que debes tomar en cuenta para elaborar tu estrategia de servicio al cliente:

  1. Considera el tamaño y el tipo de tu negocio para tener una idea de qué canales de servicio al cliente serían más factibles. 
     
  2. Estudia a tus clientes. Puedes construir un buyer persona y en base a eso analizar qué tipos de servicio al cliente son los que más usaría tu público objetivo. ¿El correo electrónico? ¿Las redes sociales? 🤔
     
  3. Ten la cantidad de canales de comunicación que puedas controlar. De nada sirve tener un correo electrónico de contacto, si nadie va a responder los mensajes. Esto puede afectar negativamente la satisfacción del servicio al cliente. 

 

Teniendo en cuenta estos tres aspectos, vas a poder elegir sabiamente qué tipos de servicio al cliente son los más adecuados para tu negocio. 

que tipo de servicio al cliente usarFuente: Canva

 

El éxito de un negocio depende bastante de la satisfacción del cliente. Si tomas las medidas necesarias para dar un servicio al cliente excepcional, eso te llenará de buenos comentarios y empezarás a formar tu propia reputación. 

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¡Muchos éxitos! 😉

 

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