Home Blog/ Transformación digital/
Transformación digital

Aprovecha Twitter para empresas y haz que tu marca sea trending topic

Lucas Fierro - 04 May 22

Articulo

7 min.

Las empresas en Twitter se enfrentan a grandes desafíos, con la posibilidad de obtener grandes beneficios si logran dominarla. Si no has incluido a Twitter en el marketing de tu empresa, deberías considerarlo.

Las redes sociales ya son parte fundamental de cualquier estrategia de marketing y marca, pero Twitter, para las empresas, tiene muchísimo potencial, con más de 350 millones de usuarios activos a lo largo y ancho del mundo. 

Cada red social tiene sus propias reglas y din√°micas; uno de los elementos m√°s seductores de Twitter para empresas es la enorme distribuci√≥n que puede tener un Tweet a un p√ļblico que no es seguidor del perfil. Con un poco de imaginaci√≥n, puedes hacerle llegar tu mensaje a miles de personas que no hab√≠an o√≠do hablar de t√≠.

Las opciones que brinda Twitter para que las empresas expandan el reconocimiento de su marca, interact√ļen con su p√ļblico y est√©n al tanto de las tendencias son much√≠simas. Por eso es que hoy te explicaremos por qu√© es importante incluir a Twitter en tu estrategia de marketing, cu√°les son los beneficios de hacerlo, y c√≥mo manejar Twitter para empresas. ¬°Vamos a verlo!

¬ŅPor qu√© es importante Twitter para las empresas?

Twitter, para las empresas, representa un espacio muy importante, no solo por la cantidad de sus usuarios, sino por las caracter√≠sticas que tienen como p√ļblico.

Si te preguntas por qu√© las empresas utilizan Twitter, la respuesta empieza por el hecho que es una red en la que se consume mucha novedad, por lo tanto es ideal para atraer nuevos clientes. Seg√ļn los n√ļmeros publicados, esto se fundamenta en dos insights:

  • Los usuarios pasan un 26% m√°s de tiempo viendo anuncios en Twitter que en otras plataformas l√≠deres.
  • El 53% de los usuarios son propensos a consumir productos nuevos.¬†

Tambi√©n tenemos otros datos de trascendencia para comprender la importancia de Twitter para las empresas. Seg√ļn¬†Statista, Twitter es la plataforma m√°s elegida por las organizaciones para hacer marketing, con un 75% de los negocios B2B y un 52% de los B2C; se impone por sobre plataforma como Snapchat o Instagram.

Lo fundamental es que Twitter conecta; por lo que el manejo de Twitter en empresas puede utilizar la mecánica de distribución de contenidos de la red para estar en busca de nuevos clientes de forma constante y efectiva. 

Beneficios de Twitter para empresas

Fuente: Pexels

Beneficios de Twitter para las empresas

Para las empresas, Twitter representa una oportunidad para dise√Īar estrategias de marketing por redes sociales que, claramente, entregan resultados particulares. Y aunque no difiera tanto de una estrategia de Instagram para empresas, las empresas que utilizan Twitter se encuentran con beneficios comunes a cualquier estrategia de marketing por redes sociales, pero tambi√©n con beneficios particulares.¬†

Al utilizar Twitter para empresas, se alcanzan los siguientes beneficios: 

 

1. Conecta con tu audiencia

Twitter se basa en la interacción en tiempo real, y dada sus características es ideal para establecer canales de comunicación con los usuarios y atención al cliente. No hay nada como usar Twitter para que la empresa se relacione con los usuarios. Y esto no significa cancelar las otras vías de comunicación, si las tienes en una app o por vía telefónica; pero los consumidores de la marca que utilizan la red social, se sentirán muy cómodos si pueden comunicarse a través de ella. 

No termina allí, sino que Twitter para empresas te permitirá construir un tipo de relación determinada con los clientes, y también con los usuarios de la red. Construir la marca en Twitter es una gran posibilidad para experimentar con el tono, y encontrar aquel que le siente bien. 

Aquí ya no hay un manual de manual de Twitter para las empresas, porque el tono dependerá de la guía de comunicación de la organización, y cada marca tiene sus pilares comunicativos. Pero, en Twitter rigen una serie de códigos clave de lo humorístico que es interesante conocer. La ironía y el chascarrillo constante han llevado a perfiles de empresas no relacionadas con la comunicación a ser hitos de la red, como por ejemplo Corralón Ciudadela, o los ocurrentes chistes subidos de tono de Fundación Huésped. 

No es obligatorio ser gracioso, ni mucho menos. Pero sirve para dar cuenta de que una marca puede relacionarse con los usuarios m√°s all√° de su √°rea de negocios. Para eso existe el rol del Community Manager, para que la marca tenga una entidad online y sus perfiles no se vean como el de un bot. Twitter, para las empresas, es la posibilidad de desarrollar una personalidad.

2. Aumenta el alcance de la marca

En la mayoría de las redes, el feed se constituye de contenido de perfiles seguidos, y para conectar con usuarios desconocidos debes ir a otras secciones. En cambio, Twitter incluye en su inicio el contenido de usuarios seguidos, pero también contenido viral, y contenido con el que se relacionan tus contactos. Por lo tanto, uno de los objetivos de las empresas en Twitter es explotar esta característica, para alcanzar grandes cantidades de clientes potenciales.

Para las empresas, Twitter constituye un campo para alcanzar a usuarios nuevos.  De estas manera, es evidente que si posicionas el perfil en Twitter, el reconocimiento de marca aumentará, y con ella otra serie de índices importantes, entre ellos: 

  • Reconocimiento de marca.
  • Asociaci√≥n del mensaje y la marca.
  • Preferencia de la marca.
  • Intenci√≥n de compra.

Fuente: Nielsen Brand Effect, 2015-2018

3. Te abre otras opciones de marketing

Hay una caracter√≠stica particular de Twitter para que las empresas aprovechen, y es el hecho de que Google indexa los tweets de la red. Por lo que es una gran opci√≥n para incluirlo a una estrategia de posicionamiento en motores de b√ļsqueda. As√≠, no solo potenciar√°s su viralizaci√≥n, sino que podr√°s llegar a clientes potenciales.

De la misma manera, promocionar un contenido es algo que tiene una gran gama de precios y el panel de estadísticas es muy completo y de sencilla lectura. 

¬ŅQu√© herramientas ofrece Twitter para empresas?

Si lo anterior era correspondiente a una estrategia general de posicionamiento digital en Twitter, la opci√≥n de Twitter para empresas que ofrece la red social es muy interesante, y te ayudar√° a complementar tu campa√Īa con componentes muy valiosos.¬†

Las herramientas de Twitter para empresas son muchas, y las ventajas que otorga su uso son:

  • Acceso a un calendario de temas que ser√°n Trending en la red social.
  • Herramientas de monitoreo de Hashtags y tendencias.
  • Diferentes opciones de promoci√≥n de tweets, contenido multimedia y cuenta mediante¬† Twitter Ads.
  • Posibilidades de publicaci√≥n de anuncios.
  • Encuentras material informativo y gu√≠as de uso, y puedes realizar evaluaciones para conseguir insignias.¬†

Seg√ļn las caracter√≠sticas de Twitter para empresas, no es una interfaz dif√≠cil de usar, y con un poco de empe√Īo cualquiera puede desenvolverse en ella. Pero eso no es lo indicado. Lo mejor para aprovechar Twitter para empresas es contar con un experto.¬†

‚ÄúPara desarrollar un contenido efectivo es necesario ser creativo, pero sobre todo debemos saber c√≥mo aplicamos el storytelling de la marca sobre la narrativa social media‚ÄĚ, explica Gustavo Serrano, profesor de nuestro curso online Content Marketing para redes sociales. Si quieres dominar las ventajas de Twitter para empresas y el ecosistema digital de las redes sociales, all√≠ aprender√°s lo que necesitas saber para lograrlo.

 

¬ŅC√≥mo crear un perfil de Twitter para empresas?

Entonces, ya hemos comprendido la importancia que tiene Twitter para cualquier dise√Īo de estrategia de marketing, y revisamos para qu√© sirve Twitter para empresas. Es momento de repasar c√≥mo crear un perfil de Twitter para empresas. Prep√°rate para sorprenderte, porque es extremadamente f√°cil:

  • Puedes empezar por crear una cuenta de Twitter o hacerlo con un perfil que ya funcione.¬†
  • Luego, debes ir a Twitter Business, porque a diferencia de Instagram, por ejemplo, no te ofrece nuevos elementos en la app, sino que se manejan desde la p√°gina de soporte Twitter para empresas.
  • Una vez que te encuentres all√≠, tendr√°s acceso a las funcionalidades que enlistamos arriba. Para alguna te pedir√° que ingreses las credenciales otra vez, para avanzar con otras debes incluir tu informaci√≥n bancaria. Sea como sea, una vez que est√©s all√≠, ya est√°s utilizando Twitter para empresas.¬†

Y esto es algo para recordar, ya que Twitter para empresas no te cambia las funcionalidades de tu cuenta, si que te acompa√Īa con su p√°gina externa y te ofrece m√°s recursos, pero una cuenta de empresa en Twitter, como tal, no tiene mucho m√°s funciones que una cuenta personal. Lo que cuenta, para usar Twitter para empresas, es la cantidad de herramientas que encontramos desde esa Landing page.¬†

Empresas que utilizan Twitter

Fuente: Pexels

¬ŅC√≥mo dise√Īar una estrategia de Twitter para empresas?

Vamos llegando al final del art√≠culo y nos queda una cuesti√≥n por revisar, el dise√Īo de una estrategia de marketing para Twitter. Ya sabes c√≥mo ayuda Twitter a las empresas, ahora toca descubrir c√≥mo se puede sacarle el m√°ximo provecho. Vamos a repasar los pasos fundamentales:¬†

1. Define los objetivos de marketing

Antes de empezar a usar Twitter para empresas, lo que debemos hacer es definir los objetivos de la campa√Īa para as√≠ descubrir qu√© necesitamos hacer para alcanzarlos. Entre los objetivos m√°s comunes del marketing en Twitter encontramos los siguientes:¬†

  • Llegar a clientes potenciales y dirigirlos al sitio web.
  • Dar a conocer un producto o servicio, acompa√Īar una campa√Īa de lanzamiento.
  • Construir imagen de marca.¬†
  • Proporcionar soporte y atenci√≥n al cliente a los usuarios actuales.

Como ves, son similares a los beneficios de usar Twitter para empresas: sucede que seg√ļn cu√°l sea el objetivo elegido, mayores ser√°n los resultados si la estrategia se alinea a las necesidades planteadas.¬†

¬ŅC√≥mo usar Twitter para empresas?

Fuente: Pexels

2. Encuentra a tu p√ļblico objetivo¬†

Una vez establecidos los objetivos de la campa√Īa de marketing, es necesario construir el perfil de cliente ideal y adecuado a sus fines, para poder generar contenido capaz de engancharlos. Las empresas, para Twitter, deben comparar la definici√≥n de su buyer persona con un modelo de perfil en la red.

De esta manera, tendr√°n al alcance miles de cuentas definidas como clientes potenciales y p√ļblico objetivo. Una vez all√≠, es momento de encontrar con qu√© t√≥picos se relacionan, a qu√© hashtags responden, y mapear su actividad online. Con el p√ļblico definido, tu estrategia de Twitter para empresas est√° a punto de comenzar.¬†

3. Analiza a la competencia

Twitter, para las empresas, puede servir como un estudio de mercado constante.  Revisar la estrategia de marketing de la competencia nunca fue tan fácil, porque sus efectos están allí, a la vista de todos, en forma de tweets, hilos y respuestas. Debes entrar a sus perfiles, revisar su tono, su respuesta, la forma en la que se relacionan con sus seguidores. 

De la misma manera, tambi√©n sirve para estudiar a los consumidores. Twitter es una red social cruda: nadie tendr√° pelos en la lengua para decir que un producto o servicio es malo, as√≠ como tambi√©n tienen gran difusi√≥n las rese√Īas positivas. ¬°Utiliza estas herramientas, haz encuestas, consulta con la gente!

La transformaci√≥n digital ha cambiado lo que hacemos de marketing, pero es posible que a√ļn no se hayan alcanzado sus l√≠mites, y Twitter para empresas es una buena oportunidad para explorarlos.¬†

Recomendaciones para Twitter Busines

Antes de terminar, vamos a repasar someramente un tema clave de la red social: la censura y la libertad de expresión. Twitter pertenece a la empresa desde la que se fundó: Twitter Inc. Pero a lo largo de 2022 ha sido adquirida por Elon Musk, quien promete cambiar las políticas de censura y amplitud de expresión.

Twitter se ha preocupado por generar un espacio de opiniones abiertas, pero ha sido riguroso con respecto a los mensajes de odio y discriminaci√≥n, a las teor√≠as conspiranoicas y los exabruptos de personas p√ļbicas (banearon de su red al mismo Donald Trump en el proceso electoral estadounidense de 2020). Pero el se√Īor Musk promete no llevar a cabo ning√ļn mecanismo de censura, lo que abrir√° una nueva etapa en la relaci√≥n entre Twitter y las empresas.

Sin tener la posibilidad de resolver aqu√≠ cu√°l debe ser el m√°rgen de libertad de expresi√≥n cuando se trata con discursos de odio y violencia; desde Forbes han expresado sus dudas con respecto al plan de Musk para la red. Twitter, para las empresas, puede dejar de ser un lugar seguro si no se aplica ning√ļn tipo de filtro, lo que har√≠a ‚Äúque las marcas reconsideren si es una plataforma en la que quieren invertir y alinearse a ese espacio‚ÄĚ, le asegura Brendan Gahan al portal.¬†

¬ŅPor qu√© las empresas no hacen marketing en blogs abiertos? Porque all√≠ cualquier soci√≥pata puede decir lo que tenga ganas y no enfrentarse a ning√ļn tipo de consecuencia. Si Twitter alcanza un estado similar, es posible que muchas empresas lo abandonen. Pero solo lo sabremos a lo largo de este a√Īo, en el que veremos los cambios que Musk y su equipo tienen pensado para el p√°jaro celeste.

Marketing Twitter empresas

Fuente: Pexels

Ahora ya sabes cómo funciona Twitter para empresas y cómo puedes aprovecharlo. ¡Anímate! Quizás hasta te vuelves un perfil estrella de la red y te empiezas a relacionar con miles de usuarios que no conocen tu producto. En ese caso, la empresa tendría un nuevo producto, su propio perfil de Twitter, en un período en el que el estatus online es un contenido en sí mismo. 

Antes de irnos, te invitamos a revisar nuestros cursos online de Marketing Digital. Utilízalos para ampliar tus conocimientos o capacitar a tus colaboradores, y no te pierdas ni un solo de los secretos de las posibilidades que le brinda el entorno digital a la publicidad. ¡Haz crecer tu organización!

¬°Aprovecha Twitter para empresas y dale personalidad a tu marca!