Existen varios tipos de telemarketing que seguramente has aplicado a tus estrategias de ventas sin saber cómo hacerlo de la manera correcta. Sin embargo, para que seas mucho más certero en la comunicación con tus clientes es importante que conozcas cada una de estas formas de dar a conocer tu marca.
En caso de qué te estés preguntando por qué es tan relevante conocer los tipos de telemarketing, te podemos adelantar que al saber más sobre el tema, podrás ayudar al área de ventas a cumplir con sus objetivos.
En este artículo aprenderás sobre los tipos de telemarketing que existen y conocerás algunos ejemplos puntuales que te permitirán entender mejor el tema.
¡Aquí vamos!
1. Atención al cliente
Este es uno de los tipos de telemarketing que se centra en proporcionar al cliente un canal directo al cual comunicarse en caso de querer conocer más sobre un producto o servicio, así mismo, si requiere hacer una sugerencia, poner una queja, hacer un reclamo, solicitar algún servicio postventa o apoyo técnico.
Debes tener en cuenta que, al aplicar este tipo de telemarketing, es necesario mantener un buen ritmo conversacional con el fin de que mantengas interesado y atento a tu cliente. Además, es muy importante que sostengas un tono de voz adecuado, es decir, ni muy alto ni muy bajo, para que lleguen a un buen término.
“El 90% de una idea es cómo la cuentas, y más ahora con el trabajo remoto en donde todo debe ser más claro y conciso. La idea es lograr que las comunicaciones sean mucho más memorables”, asegura Carlos Andrés Laguna Proaños, profesor de nuestro curso online de Asertividad y carisma en la comunicación.
En este punto, debes tener presente que la atención al público en ocasiones no es tan fácil, por lo que es importante tener como principal virtud la paciencia, esto, para que tu equipo de ventas logre guiar y entender lo que realmente quieren los clientes.
2.Televentas
Este es uno de los tipos de telemarketing más importantes si de vender se trata. Tiene como objetivo realizar la venta de productos y la recepción de pedidos de forma más directa con los clientes. Adicionalmente, esta forma de marketing es estratégica porque crea perspectivas de los productos en tus potenciales clientes.
Para expertos en ventas, este es uno de los tipos de marketing que más transacciones efectivas genera, pues en esta época ¿quién no tiene un teléfono inteligente? Según un estudio de Statista, “el número de usuarios de teléfonos inteligentes a nivel mundial a 2021, supera los 3.000 millones y se prevé que siga creciendo de forma paulatina durante los próximos años”.
Imagen: Pixabay
Es decir, que la mayor parte de la población tenga acceso a un teléfono te abre las puertas para llegar a una cantidad enorme de personas. Sin embargo, para que sea tu marca triunfadora en las televentas, debes diferenciar este canal con el de servicio al cliente.
En este punto, ten en cuenta que este tipo de telemarketing le ahorrará, a tu equipo de ventas, esos largos períodos de llamadas en frío. A su vez, las llamadas te permitirán estimular actividades de investigación de mercado y aprender cómo captar clientes potenciales.
Es muy importante que te des el tiempo de crear un guión que ayude a los teleoperadores a mantener una estructura en cada llamada y que, si un mismo cliente llegara a interactuar con diferentes agentes, se sienta una uniformidad.
Según el portal Hubspot, existen frases que los prospectos clientes detestan y pueden arruinar tu estrategia de ventas. “Somos mejores que, gracias por tu tiempo, confía en mí”, son algunas de ellas.
“Una de las principales diferencias entre un representante de ventas débil y un representante de ventas fuerte es la forma de reaccionar ante el rechazo. Los más débiles tienen que salir a caminar y tomar aire fresco para recuperarse después de un rechazo, mientras que los mejores se reponen de inmediato cuando este tipo de situación sucede de manera inevitable”.
3. Telecobertura
En este tipo de telemarketing tu equipo de ventas se encargará de realizar llamadas a los clientes con el fin de mejorar las relaciones, es decir, saber si están satisfechos con el producto o si tienen alguna duda sobre su funcionamiento.
Como afirma Diana Zalaquett, de nuestros cursos de Marketing Digital, “hoy en día no es suficiente con tener un gran producto, es más importante brindar una experiencia excepcional. Ya no es lo que vendes, sino cómo lo vendes”. Lo que reafirma la importancia de la telecobertura en las empresas.
No olvides que la mayoría de los clientes tienden a cortar las llamadas lo antes posible, así que, asegúrate de ir al punto y no divagar, eso te ayudará a no perder la atención del usuario y así poder persuadirlo a moverse más adelante en el embudo de ventas.
¡Consejo! Es clave que le presten total atención al cliente y que sean empáticos cuando esté contando sus situaciones personales o si pide que ya no insistan. Si persisten con el speech de ventas y el cliente se siente hostigado o ignorado, muy probablemente querrá cortar la llamada cuanto antes.
Imagen: Pixabay
Por último, si quieres potenciar las transacciones en tu marca te recomendamos buscar las mejores técnicas de ventas para que este 2022 sea el año de llevar a tu marca a la cima.
Recuerda que debes contar con el equipo adecuado para que implementar estos tipos de telemarketing en tu empresa sea todo un éxito.
Ahora sí, esperamos que en tus proyectos se vea reflejado todo lo que aprendiste en este nuevo artículo, ten por seguro que tus compradores van a quedar encantados luego del proceso de telemarketing que aplicarás. Ya sabes, lo más importante es escuchar y entender a tu futuro cliente.
¡Manos a la obra!