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8 t茅cnicas de recolecci贸n de datos: descubre un mundo m谩s all谩 de la encuesta

Fernando Machuca - 06 Jun 22

Articulo

7 min.

Las t茅cnicas de recolecci贸n de datos son herramientas que sirven para recopilar informaci贸n de diferentes fuentes, hacer evaluaciones y tomar mejores decisiones.聽Es por eso que, al momento de decidir qu茅 t茅cnicas de recolecci贸n de datos usar, es necesario tener claro cu谩les son los objetivos de tu negocio y cu谩l es la informaci贸n que necesitas obtener.

Mario Hern谩ndez, docente del curso online de Fundamentos de Bases de Datos, se帽ala que los datos son aquellas representaciones cualitativas o cuantitativas de cualquier aspecto que se quiera analizar. Asimismo, existen diferentes tipos de bases de datos, que聽se adaptan en funci贸n a las necesidades de un聽negocio.

En este art铆culo, te mencionaremos algunas de las principales t茅cnicas de recolecci贸n de datos que existen,聽con las que puedes obtener informaci贸n para realizar un an谩lisis y elaborar las estrategias adecuadas para desarrollar tu negocio.

1. Revisi贸n documental

Entre las diferentes t茅cnicas de recolecci贸n de datos que existen, la m谩s importante es la revisi贸n documental, que se encuentra dentro del grupo de los m茅todos cualitativos. Consiste en realizar una investigaci贸n y recopilaci贸n de informaci贸n a trav茅s de la revisi贸n de diferentes fuentes documentales.

Es importante aclarar que esta t茅cnica de recolecci贸n de datos tiene algunas complicaciones, sobre todo, porque el investigador debe tener un buen criterio de an谩lisis y selecci贸n de fuentes. Hay que tener presente que los documentos no necesariamente presentan informaci贸n objetiva, y que en algunas ocasiones pueden haber sido alterados con el prop贸sito de obtener alg煤n beneficio personal.

En este sentido, es importante hacer una evaluaci贸n de los documentos que se utilizar谩n para recolectar datos y verificar su validez antes de utilizarlos. La revisi贸n documental es una de las t茅cnicas de recolecci贸n de datos que m谩s requiere de profesionales con experiencia en el tema.

驴C贸mo hacer una revisi贸n documental?

Esta t茅cnica de recolecci贸n de datos requiere de una investigaci贸n profunda, por lo que puede tomar mucho tiempo. Sin embargo, es muy f谩cil de realizar si se sigue un procedimiento adecuado.

Los pasos para hacer una revisi贸n documental son los siguientes:

1.聽Selecci贸n de las fuentes de informaci贸n

El primer paso para realizar una revisi贸n documental es hacer una recopilaci贸n de todo el material que podr铆a ser de inter茅s para la investigaci贸n. Algunas de las fuentes que puedes consultar son:

  • Documentos impresos: libros, peri贸dicos, tesis, archivos estad铆sticos, etc.
  • Documentos electr贸nicos: libros digitales, art铆culos de Internet, revistas electr贸nicas, etc.
  • Material gr谩fico: fotograf铆as, planos, mapas, etc.
  • Material audiovisual: reportajes, documentales, pel铆culas, podcast, conferencias, etc.

Lo m谩s importante para aplicar esta t茅cnica de recolecci贸n de datos de la forma adecuada, es seleccionar cuidadosamente las fuentes que se utilizar谩n, ya que de ello dependen los resultados de la investigaci贸n.

2.聽Revisar y organizar la informaci贸n聽

Cuando ya tengas la selecci贸n de tus fuentes de informaci贸n, tienes que empezar a revisar y clasificar aquellos datos relevantes que encuentres. Puedes apuntar aquellas citas o referencias que te ayuden a sustentar tu revisi贸n documental.

3.聽An谩lisis de los datos

Una vez que ya tengas tu material ordenado, es momento de realizar un an谩lisis de datos y determinar cu谩les son las conclusiones de la investigaci贸n.

Personas buscando fuentes para revisi贸n documental

Fuente: Canva

2. Observaci贸n

Otra de las t茅cnicas de recolecci贸n de datos que utilizan los profesionales en sus investigaciones es la observaci贸n, que consiste en hacer uso de la capacidad que tiene el ser humano para analizar su entorno y el de otras personas.

Hay que tener en cuenta que la informaci贸n que se obtiene mediante esta t茅cnica de recolecci贸n de datos聽puede estar condicionada por la interpretaci贸n de la persona que observa.

驴Cu谩les son los tipos de observaci贸n?

Esta t茅cnica de recolecci贸n de datos se puede ejecutar de 3 diferentes maneras:

  1. Observaci贸n estructurada:聽sigue un procedimiento espec铆fico para recolectar la informaci贸n sobre un evento en concreto. Quienes la utilizan pueden hacer uso de algunas herramientas de observaci贸n y an谩lisis.
  2. Observaci贸n semiestructurada: si bien existe una planificaci贸n previa sobre lo que se va a observar, no sigue lineamientos tan r铆gidos como la observaci贸n estructurada.
  3. Observaci贸n no estructurada: este tipo de observaci贸n no se hace a partir de una planificaci贸n sino que, se realiza de forma libre.

Instrumentos para la observaci贸n

Algunas t茅cnicas de recolecci贸n de datos requieren de algunos instrumentos para que puedan ejecutarse de manera apropiada. En el caso de la observaci贸n, algunos de los instrumentos que se utilizan son:

  1. Gu铆a de observaci贸n: es una lista que indica aquellos aspectos relevantes para una investigaci贸n. Puede estar dise帽ada a trav茅s de afirmaciones o preguntas.
  2. Lista de cotejo: es un esquema en donde se incluyen aquellas acciones, tareas o聽comportamientos que se desean evaluar en la observaci贸n.
  3. Escala de actitudes: contiene una lista de enunciados o frases que sirven para medir una actitud de un individuo ante la presencia de otras personas, objetos o situaciones.

3. Encuesta

La encuesta es una de las t茅cnicas de recolecci贸n de datos m谩s utilizadas en el 谩mbito de las investigaciones. Consiste en la aplicaci贸n de un cuestionario a una muestra de personas, con la finalidad de tener un registro de sus opiniones, actitudes y聽comportamientos.

La finalidad de la encuesta es que sus resultados puedan servir como referencia de un fen贸meno que afecta a una poblaci贸n m谩s grande. Es por eso que se debe sacar una muestra representativa para obtener datos precisos y relevantes.

Las encuestas pueden tener diferentes prop贸sitos. Por ejemplo, en los procesos electorales, se utilizan para conocer al candidato con mayor respaldo. Asimismo, en los negocios, se suelen hacer encuestas previas al lanzamiento de un producto o servicio. Tambi茅n se suele realizar una encuesta de satisfacci贸n del cliente para evaluar su experiencia de compra y saber qu茅 medidas tomar para optimizar el proceso.

驴Cu谩les son los tipos de encuestas?

En la actualidad, gracias al desarrollo tecnol贸gico, las t茅cnicas de recolecci贸n de datos pueden ejecutarse desde diferentes plataformas. En el caso de la encuesta, esta puede aplicarse de las siguientes maneras:

  1. Encuesta por correo electr贸nico: si tienes una base de datos con los correos de tus clientes, puedes usar ese canal para enviarles el cuestionario para que puedan llenarlo f谩cilmente.
  2. Encuesta por tel茅fono: a trav茅s de una llamada telef贸nica tambi茅n se pueden aplicar las encuestas, sin embargo, debes tener en cuenta el tiempo que el usuario tiene disponible para responder las preguntas.
  3. Encuesta personal: aqu铆 el cuestionario se aplica de manera presencial. A veces el encuestador es quien apunta todas las respuestas, aunque tambi茅n puede limitarse a entregar el cuestionario y esperar a que la persona termine de completarlo por su cuenta.
  4. Encuesta online: existen diferentes plataformas en Internet, como por ejemplo YouTube, que realiza encuestas a sus usuarios para conocer sus opiniones respecto a un producto o servicio. Asimismo, cualquier usuario puede realizar encuestas en sus redes sociales muy f谩cilmente.

驴C贸mo hacer una encuesta?

De acuerdo al portal QuestionPro, para hacer una encuesta satisfactoria debes seguir los siguientes pasos:

  1. Define los objetivos de la encuesta: debes tener en claro qu茅 es lo que deseas evaluar en tu investigaci贸n.
  2. Determina la informaci贸n requerida: con base en tus objetivos, debes definir qu茅 datos necesitas recolectar. Por ejemplo, para medir la rentabilidad de un producto, puedes hacer una encuesta consultando informaci贸n sobre los gustos y preferencias de tu p煤blico.
  3. Dise帽a la encuesta: debes formular una lista de las preguntas adecuadas para una encuesta. Recuerda que deben ser claras y breves. Puedes usar preguntas de opci贸n m煤ltiple, escala likert o de respuesta libre.
  4. Determina el segmento demogr谩fico: para que una encuesta arroje resultados m谩s acertados, tienes que hacer una segmentaci贸n de mercado para saber a qu茅 personas vas a enviar el cuestionario.
  5. Determina el n煤mero de encuestas a realizar: tienes que fijar un n煤mero de personas que puedan arrojar resultados representativos de la poblaci贸n que deseas estudiar.
  6. Env铆a la encuesta: puedes enviar la encuesta por correo electr贸nico y ofrecer descuentos u otros incentivos para que los usuarios se animen a participar.
  7. Contabiliza y analiza los resultados: una vez que hayas terminado con la recolecci贸n de datos, es momento de organizar la informaci贸n y procesarla.
  8. Elabora las conclusiones: despu茅s de hacer el an谩lisis de datos, tienes que sacar las conclusiones de la investigaci贸n y establecer un plan de acci贸n.
  9. Toma las decisiones correctas: luego de aplicar la encuesta y definir las conclusiones, debes usar esa informaci贸n para tomar decisiones que est茅n respaldadas por los datos.

Persona desarrollando t茅cnica de recolecci贸n de datos

Fuente: Canva

4. Focus group

Una de las t茅cnicas de recolecci贸n de datos m谩s utilizadas dentro del 谩rea de marketing son los focus group o, en espa帽ol, grupos focales. Este m茅todo de investigaci贸n consiste en reunir entre 5 a 10 personas que pertenezcan a tu p煤blico objetivo y que聽tengan la disposici贸n de conversar acerca de tu negocio.

En un focus group, hay un moderador que se encarga de realizar una serie de preguntas a los participantes y les da la libertad a cada uno para que puedan expresar su opini贸n. Estas reuniones suelen durar entre media hora y una hora y media.

Una ventaja de los focus group es que te permiten acceder a informaci贸n de valor con las que puedes dise帽ar mejores estrategias de negocios. Adem谩s, tambi茅n puedes solicitar a los participantes que te ofrezcan una opini贸n de la competencia, para saber c贸mo puedes superarla.

驴C贸mo hacer un focus group?

Todas las t茅cnicas de recolecci贸n de datos requieren de una planificaci贸n previa, ya que de esta manera se asegura la validez de los resultados. En caso de que quieras hacer un focus group, tienes que seguir los siguientes pasos:

1.聽Define el objetivo del focus group. Por ejemplo, puede ser el lanzamiento de un nuevo producto.

2.聽Elabora una lista de las preguntas que vas a realizar en la reuni贸n. Ten en cuenta el tiempo de duraci贸n de la sesi贸n.

3.聽Reserva un espacio para el an谩lisis del focus group. Puede ser una sala de conferencias o en la oficina de la empresa. Tambi茅n debes fijar la hora y el d铆a del evento.

4.聽Realiza la convocatoria. Puedes contactar a los participantes del focus group por correo electr贸nico, llamarlos por tel茅fono o hacer una convocatoria por redes sociales.

Personas discuten sobre t茅cnicas de recolecci贸n de datos

Fuente: Canva

5. Entrevista

Una de las t茅cnicas de recolecci贸n de datos m谩s utilizadas es la entrevista, que consiste en recolectar informaci贸n a trav茅s de una serie de preguntas que ayudan a conocer los comportamientos y las preferencias del entrevistado.

La entrevista puede realizarse de manera individual o por grupos. Asimismo, puede realizarse de manera presencial o virtual, a trav茅s de una llamada telef贸nica o por una videollamada.

驴Cu谩les son los tipos de entrevista?

Podemos distinguir tres tipos de entrevista de acuerdo a su estructura:

  1. Entrevista estructurada: son las entrevistas que se realizan siguiendo un formato previamente establecido. En el caso de que se entreviste聽a varias personas, a todas se les hace las mismas preguntas.
  2. Entrevista semi estructurada: en este caso, las preguntas a realizar siguen un orden preestablecido, que puede variar en el transcurso de la entrevista. Asimismo, el entrevistador puede modificar o agregar m谩s preguntas si lo considera necesario.
  3. Entrevista no estructurada: este tipo de entrevista no obedece ninguna estructura, sino que las preguntas dependen del criterio del entrevistador.

驴C贸mo hacer una entrevista?

Para utilizar esta t茅cnica de recolecci贸n de datos, te recomendamos seguir estos consejos:

  • Realiza una investigaci贸n del perfil de la persona que vas a entrevistar.
  • Define el objetivo de tu entrevista.
  • Prepara una lista de preguntas. De ser posible, evita aquellas que puedan responderse con s铆 o no.
  • Llega puntual a la entrevista.
  • Utiliza un lenguaje apropiado para la ocasi贸n.
  • Presta atenci贸n a las respuestas del entrevistado.
  • Si vas a grabar la entrevista, no te olvides de solicitar el permiso del entrevistado.
  • Una vez que hayas terminado, agradece al participante.

Persona hace entrevista para la recolecci贸n de datos

Fuente: Canva

Los cinco tipos de t茅cnicas de recolecci贸n de datos que te mencionamos hasta este momento pueden ser utilizados para cualquier tipo de investigaci贸n y, en cierto sentido, est谩n determinados por la forma en la que la ciencia se aproxima hacia sus problemas de investigaci贸n. Sin embargo, existen algunas t茅cnicas de recolecci贸n de datos que funcionan exclusivamente para los negocios y sus estrategias de comercializaci贸n.

En los siguientes tres puntos te hablaremos de esas t茅cnicas de recolecci贸n de datos y de la forma en que funcionan.

6. Tracking transaccional

Esta t茅cnica de recolecci贸n de datos hace referencia a los mecanismos que utiliza un negocio para recolectar los datos de sus usuarios en el momento en el que se realiza una transacci贸n. La Harvard Business School se帽ala que en transacciones como una compra, se pueden recolectar datos de los usuarios de mucha utilidad, sobre todo para conocer cu谩l es el p煤blico interesado en los productos o servicios que ofrece una empresa.

Por ejemplo, puede tratarse de la recolecci贸n de datos en un punto de venta f铆sico, o de la recolecci贸n de datos a trav茅s de los sistemas de informaci贸n de un ecommerce.

7. Tracking online

Desde hace un tiempo, es posible recolectar datos sobre el comportamiento de los usuarios en Internet, sobre todo, a trav茅s del uso de cookies en la navegaci贸n. Podr铆amos decir que esta es una de las t茅cnicas de recolecci贸n de datos m谩s importantes para quienes utilizan la web para generar leads y conversiones.

Esta t茅cnica de recolecci贸n de datos le permite a un negocio saber con mucha precisi贸n cu谩l es el comportamiento de los usuarios que entran a su p谩gina web. Si se utiliza de la manera adecuada, un negocio puede obtener insights de valor sobre el contenido que le interesa a sus usuarios y optimizar sus estrategias de contenidos.

8. Monitoreo en redes sociales

En los 煤ltimos a帽os, se ha vuelto com煤n utilizar las redes sociales para conocer los intereses del p煤blico, una t茅cnica de recolecci贸n de datos que ofrece grandes fuentes de informaci贸n a las empresas. Vale destacar que todas las redes sociales tienen un sistema de anal铆ticas que permite conocer los datos demogr谩ficos y de comportamiento de los usuarios que siguen a una determinada cuenta.

Esta t茅cnica de recolecci贸n de datos es muy 煤til para definir la estrategia de contenidos de un negocio, y ofrece informaci贸n muy interesante para quienes la saben utilizar.

Hombre recolecta dato en redes sociales

Fuente: Unsplash

Consejos para planificar la recolecci贸n de datos

Independientemente de las t茅cnicas de recolecci贸n de datos que utilices, si quieres obtener buenos resultados, es necesario que planifiques muy bien todo lo que har谩s. De esta manera, podr谩s anticiparte a las situaciones y aplicar estrategias que te sirvan para hacer una buena investigaci贸n. Por eso, en este apartado te queremos dar algunos consejos que te pueden ser de mucha utilidad para recolectar datos de valor.

Piensa muy bien en el tipo de datos que deseas recolectar

Una investigaci贸n no puede ser efectiva si no se define con mucha precisi贸n cu谩l es el tema que se va a analizar y, en consecuencia, cu谩les son los datos que se necesitan recolectar. En este sentido, debes considerar cu谩l es el nivel de dificultad para acceder a los datos, qu茅 recursos necesitas para acceder a ellos, y cu谩l es la t茅cnica de recolecci贸n de datos que puede ser m谩s efectiva para la tarea.

Te recomendamos hacerte las siguientes preguntas para que puedas definir con precisi贸n qu茅 datos debes recolectar y d贸nde buscarlos:

  • 驴Qu茅 utilidad tienen los datos que necesitas?
  • 驴Qu茅 tan accesibles son los datos?
  • 驴Qu茅 t茅cnicas de recolecci贸n de datos pueden funcionar mejor?

El libro Guide to data analytics basics for managers, publicado por la Harvard Business Review, se帽ala que la mayor铆a de las empresas recolecta toda la informaci贸n que est谩 disponible, en vez de centrarse en los datos que le pueden ayudar a tomar decisiones estrat茅gicas y optimizar sus procesos operativos. Por ello recomienda definir un n煤mero muy preciso de preguntas que deben responder los datos.

Identifica las fuentes que utilizar谩s

Dependiendo del tipo de investigaci贸n que planees hacer, puedes utilizar unas fuentes y otras no. Por eso, te recomendamos identificar cu谩les son las fuentes que utilizar谩s en tu investigaci贸n, con el prop贸sito de que puedas seleccionar las m谩s convenientes.

Esto es importante tambi茅n, porque evita que obtengas puntos de informaci贸n repetidos. Por ejemplo, cuando se quiere llevar a cabo una investigaci贸n de mercado, es posible que los datos que se tienen de los usuarios se repitan, sobre todo si se utilizan varias herramientas t茅cnicas de recolecci贸n de datos. Un ejemplo de esto pueden ser los datos que se repiten tanto en un punto de venta como en las anal铆ticas web de un negocio.

En todo caso, si utilizas varias fuentes y t茅cnicas de recolecci贸n de datos, lo mejor es segmentar la informaci贸n y realizar estudios separados.

Ordena la informaci贸n para las personas que la ver谩n

Despu茅s de recolectar los datos, se debe hacer un an谩lisis y generar un reporte para ver qu茅 es lo que reflejan. As铆 que es importante que tomes en consideraci贸n cu谩les son esas personas a las que va dirigido el reporte, de manera que se pueda presentar la informaci贸n en los t茅rminos m谩s sencillos posibles.

Debes hacer algunas cosas como especificar las t茅cnicas de recolecci贸n de datos que se utilizaron, cu谩les fueron los resultados que se obtuvieron, y hacer una interpretaci贸n sobre lo que representan los datos que se lograron recolectar.

En pocas palabras, adem谩s de saber c贸mo aplicar las t茅cnicas de recolecci贸n de datos, es necesario tener habilidades para contar una historia con los datos que se obtuvieron. Asimismo, es necesario pensar en que el valor de los datos est谩 en que pueden ayudar a proyectar escenarios en los que se puede encontrar una empresa, es decir, deben servir para tomar decisiones en el futuro.

Persona recolectando datos para empresa

Fuente: Unsplash

Estas t茅cnicas de recolecci贸n de datos pueden ayudarte a mejorar los procesos de tu negocio,聽ya que te proporcionan informaci贸n relevante sobre los intereses y el comportamiento del p煤blico. Recuerda que tambi茅n existen diferentes t茅cnicas de an谩lisis de datos que puedes aplicar.

Si deseas conocer m谩s sobre las t茅cnicas de recolecci贸n de datos u otras herramientas que pueden ayudarte a hacer crecer tu emprendimiento, no dudes en pasar por nuestro cat谩logo de cursos online sobre Data y Anal铆tica.

Esperamos que estas t茅cnicas de recolecci贸n de datos sean de mucha utilidad para tu negocio. 隆Nos vemos en la siguiente nota!