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Ejemplos de preguntas para una encuesta de productos: ¡lánzate al mercado con paracaídas!

Ejemplos de preguntas para una encuesta de productos: ¡lánzate al mercado con paracaídas!

Última actualización 6 de Agosto del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Alexandra Carranza

¿Buscas ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto o servicio? Tal vez, estás deseando conocer cómo mejorar tu producto para aumentar tu utilidad marginal o quizá, quieres evaluar el nivel de satisfacción de tus clientes.

Sea cuál sea el motivo por el que quieras hacer un cuestionario, será necesario plantear las preguntas de encuesta adecuadas. Recuerda que comprender a tus clientes es la clave para mejorar y hacer crecer tu negocio, pero no podrás hacerlo a menos que obtengas más información sobre ellos.

Por eso, en este artículo te mostraremos los mejores ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto o servicio para que te conviertas en un maestro en la realización de estudios de mercado.

Pero vamos paso a paso. En primer lugar, te explicaremos qué es una encuesta de investigación de mercado y los tipos de preguntas en una encuesta. Luego, te enseñaremos ejemplos de preguntas para una encuesta y algunos tips para redactarlas correctamente. Finalmente, te brindaremos las mejores plataformas para crear encuestas online y, así, hacer un análisis de mercado de manera eficiente.

¡Sostén tu paracaídas y aterriza tu marca con éxito!

¿Qué es una encuesta de investigación de mercado y para qué sirve?

Bien, una encuesta de investigación de mercado es una herramienta que recopila datos valiosos mediante un cuestionario previamente diseñado. Para ello, es indispensable que las encuestas se dirijan a un público objetivo para tener mejores resultados.

Básicamente, el objetivo de una encuesta de investigación de mercado es conocer los gustos, preferencias y costumbres de los clientes actuales y/o clientes potenciales de tu empresa. Esta información obtenida te permite mejorar los procesos internos de tu negocio.

Como explica nuestra profesora María Alejandra Peñalosa, del curso online de investigación de mercado y comportamiento del consumidor, conocer a nuestros consumidores es una tarea infinita, y sin métodos de investigación como la encuesta sería imposible encontrar respuestas. Al respecto, menciona lo siguiente:

“La data del consumidor y del mercado es la base para construir estrategias y tomar decisiones más acertadas en torno a las necesidades de nuestros clientes”.

encuesta de investigación de mercadoFuente: Logo contacto news

Tipos de preguntas para una encuesta

Ahora que ya sabes qué es una encuesta de investigación de mercado, es momento de conocer los tipos de preguntas para una encuesta. ¡Quédate con nosotros! Ya falta poco para que sepas los mejores ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto.

Cuando haces una encuesta sobre un producto, debes tener en cuenta que hay muchas formas de armar un cuestionario para tu estudio de mercado. Pues bien, haremos un repaso a los tipos de preguntas para una encuesta que debes conocer antes de lanzar un producto al mercado y caer de pie satisfactoriamente.

1. Encuesta de preguntas abiertas

Las preguntas abiertas permiten al usuario responder de forma libre, sin limitarse a opciones predeterminadas. Para darte algunas ideas, te dejamos algunos ejemplos de preguntas abiertas para una encuesta sobre un producto:

  1. ¿Qué opinas del producto?

  2. ¿Cuál es tu marca favorita de labiales?

  3. ¿Qué es lo primero que buscas en un servicio?

2. Encuesta de preguntas cerradas

En cambio, las preguntas cerradas son limitadas debido a que el encuestador brinda alternativas múltiples. Entre los tipos de preguntas cerradas para una encuesta de producto se encuentran:

  • Elección única: sólo puede ser elegida una opción, ya que son preguntas excluyentes entre sí. Pueden ser dicotómicas (sí o no) o politómicas (opciones categorizadas).

  • Elección múltiple: el encuestado puede elegir entre varias opciones que no son excluyentes entre sí.

  • Ranking: cuando el encuestado jerarquiza las diferentes respuestas por orden de preferencia. Por ejemplo, ordenar marcas de gaseosa de mayor a menor consumo.

  • Escala: sirve para evaluar el grado de intensidad o sentimiento de una variable que se está midiendo. Se puede usar una escala numérica (1 al 10) o nominal (nunca, casi nunca, a veces, siempre).

  • Likert: es similar al tipo escala, pero la diferencia es que se mide varias variables a la vez. Se pueden usar mediciones que varían en intensidad, como muy difícil, difícil, neutral, fácil, muy fácil.

3. Encuesta con preguntas mixtas

Las preguntas mixtas se refieren cuando el encuestador brinda alternativas múltiples, pero también añade una opción “otro” donde el encuestado puede escribir una respuesta diferente. 

Algunos ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto son:

  1. ¿Cuál es tu marca de zapatillas favorita?

  • Converse

  • Vans

  • Adidas

  • Puma

  • Nike

  • Otro: ______

  1. ¿Qué debería tener el producto perfecto?

  • Bajo precio

  • Buena calidad

  • Comodidad ante todo

  • Otro: ________

Ahora que ya conoces los diversos tipos de preguntas para una encuesta, llegamos al meollo del asunto. ¡Veamos los mejores ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto!, los cuales te servirán como guía para tu negocio.

¡No te despegues del artículo!

 

Ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto

En esta sección te compartiremos los mejores ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto o servicio. Eso sí, los ejemplos son referenciales y debes adaptarlo a tus necesidades. ¡Toma nota!

1. Preguntas para una encuesta de satisfacción al cliente 

¿Qué tan bien comprendes a tus clientes? ¿Sabes quiénes son? ¿Qué los mantiene despiertos por la noche? ¿Y qué los llevó a tu negocio en busca de una solución? 

En ese sentido, sondear la opinión de tus clientes es muy importante. Y al igual que el producto en sí, piensa como tu cliente puede responder este cuestionario de una manera sencilla y amigable. Ten en cuenta que los comentarios más valiosos sobre tu producto o servicio provienen de preguntas de encuestas claras y de escenarios cuidadosamente estructurados.

Por ello, te dejamos algunos ejemplos de preguntas para encuestas de satisfacción al cliente:

  1. ¿Cuánto tiempo llevas siendo cliente de nuestra marca?

  2. ¿Qué probabilidades hay de que recomiendes nuestra marca a un amigo y/o familiar?

  3. ¿Qué problema resuelve nuestro (producto o servicio) en tu vida diaria?

  4. ¿Qué te gustaría que tuviera el (producto o servicio) que no tiene actualmente?

  5. ¿Qué es lo que más te gusta de nuestro (producto o servicio)?

  6. ¿Consideras que los medios de comunicación de nuestra marca son los adecuados?

  7. Del 1 al 5, ¿cómo calificarías tu última experiencia con nosotros?

  8. Del 1 al 5, ¿qué tan satisfecho estás con nuestro (producto o servicio)?

encuesta satisfaccion al cliente

Imagen: The real PBX

2. Preguntas para una encuesta según las 7P’s del marketing

En el terreno de la mercadotecnia existen las famosas 4 P's del Marketing que abarca las siguientes variables: producto, precio, plaza (o distribución) y promoción.

Sin embargo, en los últimos años, también se han realizado encuestas de mercado basadas en las 7 P’s del Marketing, las cuales mantienen las 4 variables anteriores más las siguientes: personas, procesos y posicionamiento. 

A continuación, te mostraremos algunos ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto basados en el Marketing Mix que serán tu guía para lanzarte al mercado sin errores. Veamos por cada etapa.

Producto

  1. ¿Nuestro (producto o servicio) cubre tus expectativas?
     
  2. ¿El precio del producto o servicio va de acorde con los beneficios que te brinda?
     
  3. Del 1 al 10, ¿cuánto calificarías a la calidad del producto o servicio?
     
  4. Del 1 al 10, ¿cuánto calificarías a la presentación del producto?

Plaza / Distribución

  1. ¿Nuestra tienda es de fácil acceso?
     
  2. ¿Consideras que la distribución del producto es óptima/ accesible?
     
  3. Si pudieras, ¿cambiarías la locación de nuestra tienda?
     
  4. ¿Nuestro servicio de delivery es rápido?
     
  5. ¿Nuestro servicio de delivery cubre tus necesidades?
     
  6. Del 1 al 10, ¿qué puntaje le pondrías a nuestras plataformas online de venta?
     
  7. ¿Has tenido algún problema a la hora de comprar nuestros productos, tanto en la tienda física u online?

Precio

  1. ¿Consideras que el precio es el adecuado para el producto/servicio que ofrecemos?
     
  2. ¿Existe relación entre el precio y la calidad del producto/servicio?
     
  3. ¿Pagarías un precio adicional por más funcionalidades del servicio?
     
  4. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por nuestro producto?

Promoción

  1. ¿Cuál es el medio que más usas para enterarte de nuestras promociones? 

  2. ¿Te gustaría implementar un nuevo medio de comunicación para que la empresa te comunique promociones u ofertas?

  3. ¿Consideras que el lenguaje de nuestra marca es el adecuado?

  4. ¿Alguna vez has tenido algún inconveniente con una promoción o descuento?

Personas

  1. Del 1 al 10, ¿qué nota le pondrías a nuestra atención al cliente en la tienda física?

  2. Del 1 al 10, ¿qué nota le pondrías a nuestra atención al cliente en la tienda virtual y en las redes sociales?

  3. ¿Consideras que hay un buen trato por nuestro personal a los clientes de la marca?

Procesos 

  1. ¿Consideras que nuestro servicio es eficiente?

  2. Del 1 al 10, ¿cómo calificarías a nuestro servicio post-venta?

  3. ¿Alguna vez no te han respondido alguna consulta? ¿Por qué medio? 

  4. ¿Nuestro proceso de compra online es rápido?

  5. ¿Alguna vez has tenido algún inconveniente con un pedido? 

Posicionamiento

  1. Del 1 al 10, ¿qué nota le pondrías a todo nuestro servicio?

  2. ¿Recomendarías nuestro servicio/producto a un amigo?

  3. ¿Consideras que somos la empresa líder del sector?

  4. ¿Qué es lo que más te gusta de nuestro servicio/producto?

7P marketing mix

Imagen: Going global

3. Preguntas para evaluar una idea de negocio

Sabemos que iniciar una pequeña empresa no es una tarea fácil, pues hay trabajo por hacer incluso antes de que despegues un nuevo negocio. Por eso, debes saber qué es lo que constituye un concepto de negocio rentable y cómo evaluarlo para decidir si vale la pena o no.

Como todo emprendedor o emprendedora, seguramente te has preguntado: "¿Es viable mi idea de negocio?" ¡Tranqui! No cometas el error de sumergirte de lleno en el espíritu empresarial e invertir tus ahorros en un negocio sin tomarte el tiempo para estar absolutamente seguro de que existe un mercado para él. Entonces, ¿cómo puedes saber con certeza que estás resolviendo un problema por el que la gente quiere pagar?

¡La respuesta es simple! Obtener datos reales del mercado mediante preguntas para evaluar tu idea de negocio a tu posible target y, así, puedas determinar si tiene posibilidades de tener éxito.

Como menciona la herramienta de encuestas SurveyMonkey, antes de iniciar un nuevo negocio, debes saber si hay consumidores que puedan estar interesados ​​en tu servicio o producto, cuál es su perfil demográfico y, lo que es más importante, a cuántos de ellos podrías llegar.

A continuación, te dejaremos algunas preguntas para encuesta sobre emprendimiento:

  1. ¿Te resulta este producto o servicio fácil de usar?

  2. ¿Consideras que este producto o servicio satisface tus necesidades?

  3. ¿Cuál es tu mayor temor o preocupación sobre un producto o servicio?

  4. ¿Qué es lo que más valoras de un producto o servicio?

  5. ¿Cómo describirías a un producto o servicio perfecto?

  6. ¿A qué precio considerarías que un producto o servicio es barato que comenzarías a cuestionar su calidad?

  7. ¿A qué precio considerarías que un producto o servicio empieza a ser caro, pero aún así lo comprarías?

Sabemos que estructurar una encuesta de mercado no es fácil. Sin embargo, si estás lanzando un producto o servicio, esta plantilla gratis de encuesta de mercado para un servicio nuevo te caerá como anillo al dedo!

Consejos para redactar preguntas para encuestas

Bien, ya viste varios ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto o servicio. Sin embargo, si aún tienes dudas sobre cómo redactar preguntas para encuestas, ¡no te preocupes!, te daremos algunos consejos que te serán muy útiles:

  1. Debes tener clara la finalidad de tu investigación de mercado y los objetivos a cumplir. Esto te ayudará a plasmar tus preguntas de encuesta correctamente.

  2. Usa un lenguaje que sea entendible. El lenguaje muy especializado o el uso de tecnicismos puede confundir a tus encuestados y darte resultados no favorables para tu estudio de mercado. 

  3. Recuerda que las preguntas cualitativas requieren un mayor esfuerzo por parte del encuestado. Así que te recomendamos plantearlas de una manera sencilla, pues es probable que les tome más tiempo responderlas.

  4. Haz pruebas con tu encuesta de mercado antes de lanzarla a tu muestra. Por ejemplo, puedes pedirles a algunos amigos que la llenen y te den un feedback si es que algo no les quedó claro. 

  5. También, es importante probar tu encuesta en diferentes tipos de dispositivos móviles para asegurarte de que sea mostrada correctamente y los usuarios tengan una buena experiencia de usuario.

  6. Si ya tienes un producto y presencia en el mercado, es recomendable realizar encuestas de satisfacción y seguimiento para evaluar los nuevos hábitos de consumo. Para ello, lo ideal sería realizar la encuesta de mercado a un grupo diferente al perfil de tu buyer persona. De esta manera, puedes obtener información con otro punto de vista e inclusive encontrar insights que no te imaginabas.

Ten siempre presente que escribir preguntas para una encuesta es una fase crucial de tu investigación de mercado. Así que procura no ser ambiguo al momento de elaborar el cuestionario sobre un producto o servicio y evitarás dolores de cabeza al ver los resultados.

hombre pensando las preguntas para una encuesta de productoFuente: Pexels

Plataformas para crear encuestas online

Ahora que ya conoces múltiples ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto o servicio y consejos para redactarlas, seguramente te estarás preguntando qué plataformas para crear encuestas online existen. Pues te recomendaremos algunas herramientas para encuestas en línea gratis y de paga que te servirán para difundir tu cuestionario en cuestión de segundos. 

¡Veamos las funcionalidades de cada una!

1. Google Forms

Lo clásico nunca pasa de moda, ¿verdad? Google Forms es una herramienta tradicional que nos ha acompañado en proyectos universitarios y laborales, pues es muy fácil de usar. En ella, puedes hacer todos los tipos de preguntas de encuestas que te enseñamos anteriormente y también exportar los resultados en Excel. 

Precio: ¡es gratis!

Haz encuestas de mercado con Google Forms

2. SurveyMonkey

Esta herramienta tiene una interfaz moderna y amigable que te atrapa con sus increíbles funciones para hacer 15 diversos tipos de preguntas de encuestas, incluidas la escala Likert y comentarios abiertos.

También te permite exportar los resultados en Excel, por lo que solo debes preocuparte en aprovechar el feedback de tus clientes. ¡Nada mejor que un divertido mono para elaborar encuestas de investigación de mercado con estilo!

Precio: desde $31 por mes.

Haz encuestas de mercado con Survey Monkey

3. Typeform

Esta plataforma de encuesta online tiene más opciones de personalización. Al ser una herramienta SaaS, es decir, de código abierto, te permite crear tus propias encuestas de investigación de mercado, diseñar el fondo de tu cuestionario y exportar tus resultados.

De hecho, funciona sin problemas en todos los dispositivos y tiene una interfaz única que solo muestra una pregunta a la vez. Además, te permite arrastrar y soltar los campos del formulario en los lugares que elijas. ¿Qué más se puede pedir?

Precio: desde $35 por mes.

Haz encuestas de mercado con Type Form

4. SoGoSurvey

Realizar preguntas para una encuesta sobre un producto y automatizar la recopilación de datos es simplemente pan comido con una herramienta como SoGoSurvey. Se trata de una plataforma apta para pequeñas y grandes empresas, ya que te permite crear fácilmente encuestas ilimitadas que son lo suficientemente sofisticadas para cumplir con tus requisitos. 

Desde cuestionarios para lanzar un nuevo producto hasta la experiencia de los clientes, esta plataforma para crear encuestas online cubre todas las áreas vitales que exigen que una investigación de mercado tenga éxito.

Precio: desde $25 por mes.

 ➤ Haz encuestas de mercado con SoGoSurvey

5. SurveyLegend

SurveyLegend es una app conocida por realizar encuestas de mercado que son muy agradables a la vista. Lo que hace que esta plataforma para crear encuestas online sea una de las favoritas de las empresas es debido a su interfaz fácil de usar, la cual te permite hacer cuestionarios profesionales en minutos.

Además, esta aplicación en línea es altamente personalizable para estructurar encuestas con la ayuda de una gran cantidad de plantillas y, luego, poder compartirlas a través de múltiples canales, como correo electrónico, SMS, redes sociales, etc. ¡con un solo clic! 

¡Y no solo esto! Su poderosa función de análisis en tiempo real te permite recopilar información de las preguntas de sondeo a tus clientes.

Precio: desde $ 15 por mes.

Haz encuestas de mercado con SurveyLegend

Plataformas para encuestas onlineFuente: Survey leyend

Esperamos que estos ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto o servicio te inspiren a estructurar tu propio formulario. Asimismo, que hayas aprendido de los tipos de preguntas de una encuesta y las diferentes plataformas online para crear encuestas.

Recuerda que una investigación de mercado requiere una planificación previa para tener mejores resultados. Satisfacer las necesidades de tus clientes debe ser uno de tus objetivos para hacer de tu empresa un negocio sostenible.

Por eso, te invitamos a inscribirte en nuestros cursos online de negocios para que siempre te lances al mercado con un paracaídas en los hombros y te asegures un aterrizaje exitoso.

¡Mucha suerte!

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