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¬ŅQu√© hace un Social Media Manager?: ¬°Potencia a tu equipo con este capital humano!

Juliana Fantino - 04 Jun 22

Articulo

7 min.

Aprender qu√© hace un Social Media Manager se ha vuelto indispensable en cualquier equipo de trabajo que quiera tener presencia digital. De hecho, en la actualidad, todas las grandes compa√Ī√≠as cuentan con especialistas encargados de acciones vitales, como la publicidad, el marketing, la gesti√≥n de las redes sociales y la comunicaci√≥n con los usuarios.

La figura del Social Media Manager nació gracias a la importancia cada vez más grande de tener un espacio activo en Internet, ya que este se ha convertido en uno de los medios de comunicación con mayor alcance por su capacidad de conexión global. Entonces, para potenciar el alcance de una empresa, es fundamental saber qué hace un Social Media Manager e incluirlo en el capital humano de toda organización con perspectiva digital. 

De este modo, en el art√≠culo de hoy, te ense√Īaremos qu√© es y qu√© hace un Social Media Manager y cu√°les son sus funciones principales. Adem√°s, hablaremos acerca de cu√°les son las competencias que debe tener un Social Media Manager y por qu√© es necesario contratar a un especialista para gestionar las¬†redes sociales.¬†

¬ŅEst√°s listo? ¬°Comencemos!

1. Dise√Īo y planificaci√≥n de la estrategia de Social Media

En primer lugar, para saber qué hace un Social Media Manager, se debe mencionar que este se encarga de planificar qué se hará, cómo, cuándo y para qué, en relación con el marketing digital de una empresa. De este modo, el crecimiento y futuro de la marca dependerá del contenido y el enfoque que el Social Media Manager le quiera dar.

Asimismo, esto involucra definir los objetivos de cada campa√Īa de redes sociales y de presencia digital, seg√ļn las metas que se ha planteado el negocio y el manual de estilo de la marca. E¬†igualmente, establecer cu√°l es el p√ļblico objetivo al que se dirigir√°n las campa√Īas.

Por ello, si quieres conocer qué hace un Social Media Manager, es importante destacar que entre las competencias de un Social Media Manager, este debe contar con conocimientos de:

  • Branding.
  • Marketing digital.
  • Marketing de contenidos.
  • Redes sociales.

qué hace un Social Media Manager

Fuente: Canva

Para comprender a√ļn m√°s qu√© hace un Social Media Manager, queremos referenciar un estudio de Infobae, que establece que el Social Media Manager tiene como tarea gestionar las redes sociales en funci√≥n del target de cada marca.¬†Para ello, debe:

  • Analizar cu√°l es el perfil del arquetipo de cliente.
  • Especificar las plataformas de redes sociales por las que usualmente navega el p√ļblico objetivo.¬†
  • Establecer cu√°les son las preferencias y ante qu√© clases de est√≠mulos suele reaccionar el Buyer Persona. Ello es fundamental porque el objetivo de una campa√Īa de content marketing, supervisada por un Social Media Manager, reside en generar un call to action en el target del negocio.¬†

En simples palabras,¬†para aprender qu√© es un Social Media Manager, se debe tener en claro que este es un creador de contenido. Y que al mismo tiempo, dentro de sus actividades como Social Media Manager, tiene como objetivo optimizar la presencia de la marca en los medios sociales y atraer la atenci√≥n del p√ļblico, as√≠ como saber c√≥mo adaptar el contenido de la compa√Ī√≠a para cada red social.

2. Realización de estudios de mercado

Continuando con nuestra guía sobre qué hace un Social Media Manager, es importante reconocer una de sus principales tareas: los estudios de mercado. De este modo, dentro de las habilidades de un Social Media Manager, se resaltan:

  • La capacidad de identificar cu√°les son las necesidades e intereses de los consumidores.
  • Detecci√≥n de¬†los medios ideales para llegar al target de la empresa con mayor facilidad.

Por ejemplo y de acuerdo con un análisis de La Nación, el 63% de los usuarios son activos en las redes sociales desde una perspectiva global. Esto significa que más de 200 millones de usuarios se han sumado a la actividad de navegar por Internet; y específicamente, en las RR.SS. Además, puede agregarse que Instagram tiene más de 1452 millones de usuarios con cuentas activas en esta red social; y TikTok, unos 1000 millones de usuarios. 

Entonces, para conocer qu√© hace un Social Media Manager, es esencial se√Īalar que a partir de estos datos, ser√° el que lleve¬†a cabo el dise√Īo de estrategias de marketing y presencia en redes sociales. En consecuencia, se tendr√° que tener en cuenta el Buyer Persona y cu√°les son sus plataformas de redes sociales predilectas y en las que est√° m√°s activo. Como resultado, a partir de un estudio de mercado, se tendr√° la informaci√≥n necesaria para optimizar la toma de decisiones.¬†

revisión del trabajo del Community Manager, tarea que hace el Social Media Manager

Fuente: Canva

Por otra parte, un estudio de mercado también implica efectuar un estudio de los principales competidores y su evolución. Así, el Social Media Manager conocerá la posición de la marca en el nicho de mercado actual, así como la situación actual de la competencia. Esto ayudará al Social Media Manager a tener un insight más profundo de lo que buscan los clientes. 

Por otro lado, al realizar estudios de mercado, el Social Media Manager sabr√° d√≥nde es conveniente invertir el dinero disponible. En efecto, entre las actividades que hace un Social Media Manager, se debe destacar la administraci√≥n del presupuesto que se le asigna desde el departamento de Marketing de la compa√Ī√≠a para la que trabaja.¬†

Por ejemplo, una de las funciones del Social Media Manager implica asignar ciertos recursos a actividades y equipos espec√≠ficos de cada campa√Īa. Adem√°s, por medio de un control adecuado del presupuesto, un Social Media Manager tiene que asegurar la eficiencia; es decir, hacer m√°s con menos.

De igual forma, en el caso de que desees conocer a√ļn m√°s sobre qu√© hace un Social Media Manager, es fundamental recalcar c√≥mo utiliza los an√°lisis de mercado, para identificar cu√°les son los mejores contenidos para redes sociales. Esto, con la finalidad de alcanzar el cumplimiento de los objetivos como Social Media Manager,¬†por medio de una buena comunicaci√≥n con su equipo de trabajo, el capital humano que aplicar√° el plan estrat√©gico de marketing y Social Media en¬†la realidad.¬†

 

3. Supervisión de las acciones del Community Manager

Continuando con nuestro estudio sobre qué hace un Social Media Mánager, es imprescindible efectuar una diferenciación con el rol que tiene un Community Manager dentro de un equipo de trabajo de marketing digital. 

A pesar de que a simple vista, los cargos de Social Media Mánager y Community Manager parezcan muy similares, existen diferencias que inciden en la compresión sobre qué hace un Social Media Manager. 

En otras palabras, la función principal de un Community Manager es ser la voz de la marca, tanto en el entorno digital, así como en las redes sociales. 

Si quieres saber qu√© es un Community Manager y delimitar qu√© hace un Social Media Manager, se puede decir que el Community Manager trabaja bajo la supervisi√≥n de un Social Media Manager. Es decir, es uno de los integrantes del equipo de marketing online que se ocupa de dise√Īar, planificar, ejecutar y monitorear las estrategias para redes sociales. De este modo, en t√©rminos jer√°rquicos, un Social Media Manager est√° por encima de un Community Manager.

Asimismo, para profundizar a√ļn m√°s en qu√© hace un Social Media Manager y cu√°les son sus principales responsabilidades, este planifica, dise√Īa y toma decisiones de importancia para las estrategias de marketing digital de una compa√Ī√≠a. En contrapartida, un Community Manager tiene labores operativas, porque est√° encargado de ejecutar el plan y llevar a cabo la gesti√≥n de las redes sociales.

En pocas palabras, es quien modera los comentarios de las plataformas de las redes sociales y el que debe velar por la credibilidad marcaria, desde el contenido publicado y el feedback con la comunidad online en redes sociales. 

dise√Īo de estrategias de Social Media

Fuente: Canva

De la misma manera, en este an√°lisis sobre qu√© es un Social Media Manager, este tiene funciones ‚Äúmacro‚ÄĚ en cuanto a la gesti√≥n de las redes sociales y canales digitales de la marca. Mientras que el Community Manager se encarga de tratar con los usuarios casi de forma individual, o de generar interacciones con un target espec√≠fico.¬†

En efecto, un responsable de Social Media Management tiene la tarea de contactar a marcas u otras empresas para realizar y negociar alianzas estrat√©gicas. Por esta raz√≥n, si quieres saber a√ļn m√°s acerca de qu√© hace un Social Media Manager, es un perfil profesional que no tiene una relaci√≥n personal con los clientes. Siendo as√≠, en el caso de que est√©s pensando en realizar la carrera de Community Manager, debes tener en cuenta que se trata de un talento que se encarga de tratar con los consumidores desde una perspectiva personal.¬†

De hecho, luego de dise√Īar el plan de marketing para redes sociales, un Social Media Manager debe dise√Īar una hoja de ruta para que el Community Manager tenga las instrucciones paso a paso y saber qu√© hacer y c√≥mo hacerlo. Despu√©s, entre las tareas que hace el Social Media Manager, se destaca el monitoreo para que estas acciones se ejecuten correctamente; y comprobar que se est√©n cumpliendo los objetivos del negocio en el contexto digital.

En resumen, las interacciones del Social Media Manager son B2B y las que lleva a cabo el Community Manager se efect√ļan a partir de un enfoque puesto en el usuario.¬†¬†

Finalmente, continuando con nuestra gu√≠a sobre qu√© hace un Social Media Manager, cabe mencionar que a pesar de las diferencias, ambos recursos humanos deben trabajar en equipo para aplicar las estrategias digitales dise√Īadas con el mayor nivel de eficiencia.¬†

Para esto, es necesario que el Social Media Manager y el Community Manager tengan una comunicación fluida. La meta es lograr un trabajo conjunto, en el que se puedan articular, tanto la planificación, así como la puesta en acción de las estrategias. 

 

4. Creación de un plan de contingencia ante las crisis

Profundizando más en las tareas que hace un Social Media Manager, una de ellas involucra responder ante las situaciones de crisis. Y un  buen Social Media Manager debe hacerlo con rapidez, flexibilidad y asertividad, así como con una visión de comunicación social y digital.

Todos hemos visto en las plataformas de redes sociales, alguna vez a los cl√°sicos trolls en acci√≥n. Estos son usuarios (com√ļnmente, cuentas falsas), que buscan crearle una mala reputaci√≥n a tu marca con informaci√≥n falsa en las redes sociales.

De la misma forma, pueden existir clientes insatisfechos por alg√ļn error relacionado con el producto o servicio que comercializa la campa√Īa. O asimismo, por problemas vinculados con una mala gesti√≥n de relaciones p√ļblicas. Y las redes sociales son una v√≠a de descargo muy utilizada en la actualidad.¬†

Por eso, una de las principales tareas que hace un Social Media Manager consiste en supervisar y trabajar en equipo con el Community Manager para que la credibilidad de la marca no se vea afectada. 

Porque, de hecho, los usuarios han dejado de ser consumidores para convertirse en prosumidores. Es decir, en consumidores que también producen contenido en las redes sociales, a través de comentarios e interacciones con las marcas. 

Por consiguiente, para saber qu√© hace un Social Media Manager, es importante resaltar que se encarga de dise√Īar una plan para responder ante estos momentos de crisis. Entonces, un Social Media Manager, debe colaborar para resolver el problema y lograr que la empresa resulte fortalecida.

métricas de marketing, actividad que hace un Social Media Manager

Fuente: Canva

5. Analiza los resultados de las campa√Īas

Dentro de las actividades que hace un Social Media Manager, se destaca el establecimiento de¬†metas en base a indicadores de gesti√≥n, que tambi√©n son conocidos como "KPI". As√≠, un Social Media Manager es capaz de asegurar el retorno de la inversi√≥n de las campa√Īas de marketing y publicidad en redes sociales.¬†

De acuerdo con Gustavo Ortega, LATAM Media Campaign Manager en Electronic Arts (EA) y docente a cargo de nuestro curso online de Community Management para principiantes:

‚ÄúSi hablamos de Social Media, tenemos cuatro grandes √°reas que medir. En primer lugar, el alcance, que involucra la cantidad de personas alcanzadas con tu mensaje (fans, impactos, etc.). Luego, el engagement, que implica las interacciones con tus mensajes (likes, shares, comments, etc.). Adem√°s, el √°rea de leads, categor√≠a en la que se incluyen los registros realizados a partir de un inter√©s provocado por tus mensajes. Asimismo, las conversiones, definida por los consumidores que se hayan convertido en clientes‚ÄĚ.

Por consiguiente, si quieres saber qu√© hace un Social Media Manager, se debe se√Īalar que sus tareas van m√°s all√° de planificar. En efecto, es necesario que lleve a cabo la supervisi√≥n y evaluaci√≥n de los resultados de las campa√Īas y las acciones en medios digitales. As√≠, a trav√©s de un reporte de redes sociales, un Social Media Manager va a estudiar e interpretar los datos que han sido extra√≠dos, tanto de fuentes externas e internas. Y sobre todo, la informaci√≥n recopilada por el Community Manager.¬†

De esta manera, para conocer m√°s sobre qu√© hace un Social Media Manager, este es el encargado de obtener la informaci√≥n relevante para establecer objetivos y dise√Īar campa√Īas de marketing en redes sociales efectivas. Igualmente, tendr√° que confeccionar¬† indicadores de productividad. Y medir los resultados, adem√°s de verificar que el plan de Social Media est√© funcionando seg√ļn lo esperado.

Siguiendo con¬† nuestro art√≠culo sobre qu√© hace un Social Media Manager, se debe se√Īalar que por medio de esta evaluaci√≥n, se podr√°n identificar los aciertos (para repetirlos), as√≠ como los errores (para no volverlos a cometer). A partir de esto, se elaborar√°n estrategias para redes sociales actualizadas y m√°s efectivas.¬†

Al mismo tiempo, en cuanto al √°mbito econ√≥mico, se debe estimar si la campa√Īa en redes sociales fue rentable. Para esto, el Social Media Manager debe comprobar si se han cumplido los objetivos y si el ROI (retorno de la inversi√≥n) ha sido positivo.¬†

tareas que hace un Social Media Manager

Fuente: Canva

Ahora, ya conoces qué hace un Social Media Manager y por qué un gestor de medios sociales es esencial en el departamento de marketing de cualquier marca o empresa.

Es cierto que las tareas de un Social Media Manager pueden variar seg√ļn la naturaleza del negocio y los objetivos de la empresa, as√≠ como en funci√≥n de los medios digitales de preferencia del p√ļblico objetivo de la compa√Ī√≠a. Pero m√°s all√° de las diferencias de aplicaci√≥n en cada nicho de mercado, saber qu√© hace un Social Media Manager es fundamental para lograr un crecimiento digital a lo largo del tiempo.¬†

Además del contenido que te hemos presentado en este post sobre qué hace un Social Media Manager, queremos invitarte a que sigas incorporando conocimientos de calidad. Por eso, descubre nuestros cursos online de Marketing digital. Y así, podrás estar actualizado y preparado para responder a la demanda que requiere la presencia en medios digitales y redes sociales. Ello, por la evolución de la tecnología y la creciente relevancia del Internet en el mundo del marketing y la publicidad. 

Para finalizar este artículo sobre qué hace un Social Media Manager, recuerda que los integrantes de un equipo de trabajo son similares a las piezas de un rompecabezas. Es decir, que son fundamentales para que la empresa alcance sus metas en el tiempo. 

En consecuencia, la educaci√≥n es el soporte necesario para darle a√ļn m√°s valor a tu pieza dentro de tu equipo (seas un colaborador o l√≠der). Y as√≠, el resultado final ser√° gratificante, motivador; y llevar√° al talento con el que trabajas al pr√≥ximo escal√≥n en la escalera del crecimiento digital.

¡Nos vemos en el próximo artículo!