Curso online de Community Management para principiantes

¡Conviértete en community manager! En este curso online aprende el flujo de estrategia, manejo de redes, creación de contenido y métricas.

Actualizado el 10/2020

Gustavo Ortega

LATAM Media Campaign Manager en Electronic Arts (EA)

M√°s vendido

4.78(984)

21,876 Estudiantes

¬ŅQu√© aprender√°s en este curso online de community management?

  • Descubrir√°s qu√© es un community manager y c√≥mo este rol clave permite que una empresa alcance sus KPIs usando estrategias de content marketing y social listening.
  • Una vez sepas cu√°les son las tareas de un community manager, aprender√°s sobre benchmark, c√≥mo establecer objetivos, definir un target y realizar auditor√≠as de tu marca.
  • Sabr√°s reconocer cu√°les son los canales adecuados para implementar tu estrategia de social media marketing, seg√ļn el tipo de cliente obtenido.
  • Aprender√°s sobre el content marketing, la importancia de crear un calendario de contenidos y c√≥mo segmentar audiencias.
  • Conocer√°s diferentes hacks del community manager para manejar todos los canales y medir sus resultados, para esto tendr√°s que conocer conceptos como social listening y ROI.
  • Ser√°s capaz de calcular el ROI y para qu√© sirve. Adem√°s, determinar√°s situaciones de riesgo para una empresa, con el fin de aplicar una correcta gesti√≥n de crisis.

Descripción

Probablemente alguna vez has encontrado con una publicación que logró sacarte una sonrisa o un mensaje que logró solucionar un problema. Hay una o más personas detrás de esta gran tarea.

¬ŅSabes qu√© hace un community manager y la forma en que logra conquistar audiencias digitales? No te pierdas este curso de community manager online dirigido por Gustavo Ortega, Media Campaign Manager en Electronic Arts (EA) para Latinoam√©rica. √Čl ser√° tu profesor a lo largo de estas sesiones virtuales, en las que aprender√°s todo el proceso detr√°s de una publicaci√≥n en social media y c√≥mo conectar un insight con un mensaje.

Para aprender cómo ser community manager revisarás los principales pilares del marketing en social media, incluyendo: contenido, optimización, riesgos, publicidad y métricas de redes sociales. Cada uno de estos elementos serán necesarios para empezar desarrollar una estrategia de social media, que cumpla con todos los aspectos claves necesarios para disparar tu marca hacia el éxito.

En las primeras clases aprenderás qué es un community manager. Aunque lo asociamos inmediatamente con acciones digitales en las redes sociales, hay mucho más que debes saber sobre lo que significa cumplir con este puesto clave.

Reconoce qué hace un community manager para crear y fortalecer las comunidades a través de medios digitales. La implementación de una estrategia digital es importante para tu marca y en este curso descubrirás la razón. Tener una conexión eficaz con tu audiencia, que logre comunicar los objetivos de tu negocio, no tiene por qué ser una tarea monumental. Es por esto que repasarás elementos que te ayudarán a desarrollar una estrategia de redes sociales.

Inmediatamente después pasarás a descubrir cuáles son los canales principales del community management. Inmediatamente después pasarás a descubrir cuáles son los canales principales del community management, revisando las principales redes sociales como Facebook, Instagram y Whatsapp.

Conocer√°s las m√©tricas de redes sociales, m√°s conocidas como KPIs, seg√ļn su nombre en ingl√©s 'Key Performance Indicators'. Vas a saber cu√°les son los KPIs m√°s importantes para una estrategia de redes sociales y c√≥mo te ayudar√°n una vez tengas definidos tus objetivos. Gustavo Ortega te mostrar√° cu√°les son algunos de los indicadores de redes sociales m√°s relevantes, como engagement y leads.

Es importante que investigues antes de empezar a planificar, para esto te ayudará realizar un benchmark. Luego, aprenderás cómo establecer objetivos de social media marketing. En la siguiente parte del curso de community manager, sabrás cómo hacer auditorías de tu marca. Además, conocer a tu audiencia será clave para plantear una estrategia de social media que se ajuste a sus necesidades.

Después de conocer qué es benchmark y cómo establecer objetivos de social media, realizarás algunos ejercicios. También vas a describir cómo realizar auditorías de tus clientes a través de cinco etapas clave, Gustavo Ortega te mostrará el desarrollo de un caso para que luego lo apliques por ti mismo.

Para ser un experto en community management, conocerás qué es el content marketing y cómo puedes hacer una parrilla de contenidos. Sus estrategias te ayudarán a crear mensajes relevantes para tu audiencia. Por ello, en las clases virtuales verás los tipos de contenido que existen y sus funciones. Esto te servirá para crear una parrilla de contenidos centrada en los objetivos de tu marca.

El m√≥dulo dedicado a optimizaci√≥n de canales de comunicaci√≥n hablar√° sobre los modelos de gesti√≥n y el plan de inversi√≥n. Aprender√°s a focalizar el mensaje y plantear objetivos de afinidad seg√ļn el target al que te dirigir√°s. Para este punto conocer√°s herramientas como Facebook insights, Social Pilot y Hootsuite.

No puedes dejar de lado la publicidad digital. Aprende qu√© es un buyer journey y la forma correcta de c√≥mo realizar la segmentaci√≥n de tu audiencia para realizar campa√Īas efectivas. Por supuesto, ser√° crucial hablar sobre c√≥mo pautar presupuestos. Recuerda que cada uno de estos pasos son importantes para el cumplimiento de tus objetivos.

Un community manager tambi√©n tiene que estar preparado para situaci√≥n que pongan en peligro la reputaci√≥n de marca. Conoce las situaciones a las que debes estar atento y cu√°les son los protocolos de respuesta que debes implementar, seg√ļn su nivel de riesgo y origen de este. Con este curso virtual ser√°s capaz de manejar una crisis en tiempo real.

Otro lección clave será aprender cómo calcular el ROI, más conocido como Retorno sobre la Inversión. Presta mucha atención a este elemento, así como a la fórmula del ROI, pues cada actividad servirá para mejorar las futuras estrategias. Esto estará listo para ser analizado una vez que sepas sobre la creación de reportes, otro de los temas desarrollados en el curso virtual.

En el √ļltimo avance desarrollar√°s un reporte de resultados en el que plasmar√°s las m√©tricas m√°s importantes, como la cantidad de nuevos fans y lo que se perdieron, el alcance y engagement, as√≠ como una comparativa con el mes previo. Tambi√©n determinar√°s los contenidos con mejor resultado, para finalmente analizar los que funcion√≥ o no funcion√≥ a lo largo del mes.

Terminar√°s este curso con un listado de buenas pr√°cticas con las que un community manager puede trabajar como el user generated content (contenido generado por los usuarios), el marketing de influencers y el social listening. Poco a poco ir√°s conociendo variados hacks del community manager para manejar el contenido de todos los canales y mejorar sus resultados, haciendo buen uso del marketing de redes sociales.

Curso de nivel introductorio

Este curso online de community manager es de nivel introductorio, perfecto para todas las personas que estén interesadas en el manejo de las redes sociales y la generación de audiencias. El curso virtual realizado por Gustavo Ortega cubre las bases del community management desde los conceptos básicos hasta niveles más avanzados.

Si no cuentas con ninguna experiencia previa en estas labores, no hay ning√ļn problema pues en este curso conocer√°s paso a paso las acciones para realizar auditor√≠as de clientes y un calendario de contenidos.

Si ya tienes experiencia en las tareas de un community manager, pero deseas profundizar en el ROI y cómo manejar una crisis, esos son tan solo algunos de los temas que podrás encontrar a lo largo de estas sesiones. Este curso está lleno de técnicas y herramientas de CM que te servirán para realizar un mejor seguimiento y análisis de tus resultados.

En ambos casos, resultará enriquecedor observar los ejemplos realizados por Gustavo, así como las entrevistas realizadas con profesionales de la industria que te darán detalles a fondo sobre sus trabajos. Verás la presencia de Mariana López, Digital Marketing Manager de Mattel Latinoamérica; Phillip Chu, conductor de televisión e influencer en tecnología; Alejandro Manriquez, Agency Manager de Coca-Cola; entre otros expertos del marketing de redes sociales.

¬ŅQu√© necesito para aprender c√≥mo ser community manager?

  • Para desarrollar este curso ser√° importante contar con una computadora que est√© conectada a internet. Recuerda que para este curso no solo usar√°s redes sociales, sino tambi√©n otras herramientas a las que acceder√°s a trav√©s de los buscadores.
  • Tambi√©n ser√° necesario que tengas acceso a una marca con la cual trabajar y sus redes sociales correspondientes. Las que se desarrollan en el curso son Facebook, Instagram y Twitter, principalmente.

¬ŅQu√© habilidades voy a aprender en este curso de community management?

Community Management

  • Con este curso virtual aprender√°s el rol de un community manager y las principales herramientas que le permitir√°n: segmentar audiencias, realizar el seguimiento de m√©tricas a trav√©s de redes sociales y gestionar campa√Īas seg√ļn los objetivos de comunicaci√≥n establecidos.

    Benchmark, gestión de crisis y creación de reportes son algunas de las habilidades que te servirán para convertirte en un estratega de Social Media.

Redes Sociales

  • Reconocer√°s la red social adecuada por la que debes dirigirte a cada una de las audiencias de tu marca, usando herramientas de social media marketing. Tambi√©n aprender√°s la manera correcta de fortalecer estos p√ļblicos digitales, a trav√©s del social listening, el marketing de contenido y muchas m√°s t√©cnicas que ser√°n desarrolladas a lo largo de cada sesi√≥n.

    Además, conocerás qué programas te servirán de apoyo para trabajar con redes como Facebook, Instagram y Twitter.

Información del curso

  • 48 clases de acceso ilimitado

  • 1 Archivos adjuntos

  • Certif√≠cate al terminar

Proyecto final del curso

Crea una estrategia de social media

  • Tu trabajo final ser√° desarrollar la estrategia digital para las redes sociales de una marca.

Avance 1 - Auditoría de cliente

  • En esta parte analizar√°s las redes sociales que tiene una empresa, detectando aspectos como el objetivo de cada plataforma, su nivel actual de engagement frente al sector y los aspectos que est√°n (o no) funcionando.

Avance 2 - Plan de contenidos

  • Tras definir objetivos, el target y las redes, es turno de pasar al marketing de contenido. Desarrolla una gu√≠a inicial sobre la que trabajar√°s un calendario de contenidos, definiendo la idea creativa de comunicaci√≥n, junto con el formato adecuado para el mensaje.

Avance 3 - Calendario de contenidos

  • Desarrollar√°s la programaci√≥n de contenidos a desarrollar dentro de una plantilla que muestre: la red social donde ser√° lanzada la publicaci√≥n, el copy, el contenido multimedia y otros importantes elementos.

Avance 4 - Crear un protocolo de respuesta

  • Prevendr√°s algunos riesgos que puede enfrentar tu empresa a trav√©s de un protocolo de respuesta.

Avance 5 - Reporte de resultados

  • Tu √ļltimo avance ser√° realizar un reporte en el que plasmar√°s los resultados obtenidos en el mes, con la estrategia de content marketing implementada. Despu√©s de pasar los datos tendr√°s que analizar, seg√ļn los KPI, qu√© es lo que funcion√≥ y lo que no lo hizo.