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Errores de e-commerce: +10 ‚Äúweb fails‚ÄĚ que pueden hacerte desaparecer del InternetErrores de e-commerce: +10 ‚Äúweb fails‚ÄĚ que pueden hacerte desaparecer del Internet

Errores de e-commerce: +10 ‚Äúweb fails‚ÄĚ que pueden hacerte desaparecer del Internet

Alexandra Carranza - 29 Jun 22

Articulo

7 min.

De los errores de¬†e-commerce tambi√©n se aprende. Si¬†has decidido¬† crear una tienda online¬†y te consideras una persona precavida, de esas que valen por dos,¬†ser√° necesario que identifiques los ‚Äúweb fails‚ÄĚ o fallos comunes de las¬†p√°ginas de comercio electr√≥nico que pueden costarte millones de p√©rdidas en ventas y en clientes.

Sabemos que transformar tu negocio tradicional en online puede generarte algunas dudas sobre cómo debe ser una tienda virtual. De modo que una forma de estar un paso adelante es conocer aquellas acciones que tomaron otros sitios web de e-commerce, y que resultaron en errores imperdonables.

¬ŅQu√© "epic fails" podr√≠an perjudicar tu negocio online?¬†Bien, en este art√≠culo te mostraremos los errores comunes de e-commerce que¬†pueden impedir que una empresa dispare sus ventas o capte la atenci√≥n de su p√ļblico objetivo.

1. No tener una propuesta de valor

Este es uno de los principales errores de e-commerce porque de él se desprenden varios más. Aunque suene obvio, te sorprenderás enterarte de cuántas empresas carecen de una propuesta de valor.

En el mundo de los negocios, la competencia es inevitable. Por lo tanto, si no te diferencias de tus competidores, dif√≠cilmente llamar√°s la atenci√≥n de los usuarios. Antes de crear tu tienda virtual, preg√ļntate lo siguiente:

  • ¬ŅQu√© te hace destacar frente a la competencia? ¬ŅLa atenci√≥n al cliente, el precio de tus productos o la calidad de tus servicios?

  • ¬ŅQu√© est√°n haciendo las otras marcas para destacarse?

Recuerda que tener una propuesta de valor es establecer los beneficios que ofreces a tus clientes. Estas preguntas te ayudar√°n a determinarla:

  • ¬ŅQui√©n es mi target?

  • ¬ŅQui√©nes son mis competidores?

  • ¬ŅQu√© problemas tiene mi target y c√≥mo puedo solucionarlos?

Una vez que la hayas definido,¬†el siguiente paso es darla a conocer en tu web, las redes sociales y otros canales.¬†As√≠ que si quieres transmitir tu valor diferencial, evita este tipo de ‚Äúepic fails‚ÄĚ, sobre todo si quieres que tu marca despegue en el mundo del Internet.

valor diferencial de una p√°gina de ecommerceFuente: Canva

2. No darle importancia al SEO e-commerce

Otro de los ‚Äúweb fails‚ÄĚ m√°s frecuentes es no aprovechar la visibilidad online que ofrecen muchos motores de b√ļsqueda, especialmente Google.¬†Si quieres lograr un tr√°fico web org√°nico y sin ning√ļn costo, debes incluir en tu plan de marketing digital una buena estrategia de SEO e-commerce.

Independientemente de que est√©s anunciando en Google o en alguna red social, el SEO (Search Engine Optimization) siempre debe ser una prioridad en tu tienda virtual. ¬ŅPor qu√©? Porque te generar√° tr√°fico de mayor calidad, lo cual significa que hay usuarios realmente interesados en realizar una compra en tu sitio web.

Se trata de un trabajo que puede tomarte meses, pero que vale la pena desarrollar y mantener. Para ello, tendrás que hacer un análisis de palabras clave relacionadas a tu negocio y hacer una optimización web en cada rincón o sección de tu página de comercio electrónico.

 

3. No invertir en publicidad online

Muchas empresas consideran que invertir en publicidad es un gasto innecesario, sin embargo, es uno de los peores errores de e-commerce que debe quedar en el pasado. Dado que hoy en día la publicidad online es la puerta de ingreso a un camino de captación de datos y ventas.

Si acabas de crear una p√°gina web e-commerce, es importante que te des a conocer en otras plataformas digitales, redes sociales y buscadores. De lo contrario, ¬Ņc√≥mo conseguir√°s visitas, registros y ventas si los usuarios no te conocen?

Invertir en publicidad de pago es fundamental para hacer visible tu marca, generar visitas a tu tienda virtual, atraer clientes y lograr oportunidades de ventas.

Una de las formas m√°s efectivas de publicidad online es a trav√©s del SEM (Search Engine Marketing) en Google. Se trata de anunciar en Google para que tu sitio web aparezca en los primeros lugares de los resultados de b√ļsqueda. ¬ŅY c√≥mo anuncias en Google? A trav√©s de Google Ads.¬†Tambi√©n puedes publicitar tu marca a trav√©s de anuncios en Facebook o Instagram.

usuaria viendo publicidad onlineFuente: Pexels

4. No tener un blog

Ingresar al mundo de las páginas de comercio electrónico no termina con abrir una tienda virtual. Algunas marcas caen en el error de lanzar sus sitios web de e-commerce sin una sección de contenidos, es decir, sin un blog.

¬ŅPor qu√© es fundamental tener un blog? Porque el contenido sigue siendo el rey en el ecosistema digital. Adem√°s, a¬†trav√©s de √©l podr√°s posicionarte mejor¬†en buscadores como Google, aumentar el tr√°fico¬†web (si tienes una estrategia de SEO)¬†y mantener una relaci√≥n cercana con tu comunidad de usuarios.

Si te est√°s preguntando:¬†‚Äú¬Ņqu√© tipo de contenidos debo publicar en el blog de mi tienda virtual?‚ÄĚ, aqu√≠ te dejamos algunas ideas:

  • Redacta blog posts sobre la filosof√≠a, historia o visi√≥n de tu empresa. Haz que los usuarios conozcan tu marca desde adentro. Demu√©strales que tienes experiencia en tu rubro y por qu√© deber√≠an elegirte a ti.

  • Haz tutoriales, transmisiones en vivo o webinars sobre temas de inter√©s de tu p√ļblico objetivo.

  • Informa a tu comunidad sobre las promociones u ofertas de tu sitio web.

  • Crea contenidos √ļtiles que le faciliten la vida a tus usuarios. Soluciona sus problemas o dudas m√°s frecuentes. En tiempos de crisis, es cuando m√°s debes ponerte en su lugar. Recuerda que tener un blog es parte de un plan de marketing de contenidos.

blog de una página de comercio electrónicoFuente: Pexels

5. No tener una web responsive

Uno de los errores comunes de e-commerce o ‚Äúweb fails‚ÄĚ que pueden acabar con una empresa es no contar con una p√°gina web amigable y f√°cil de navegar para los usuarios.

Además de los sitios e-commerce de escritorio, ten presente que el móvil o smartphone se ha convertido en uno de los dispositivos más usados en el mundo. No solo usamos este tipo de equipos para comunicarnos, informarnos y entretenernos, sino también para hacer compras online. Esta es la razón por la que tu sitio web debe estar adaptado a los dispositivos móviles.

Pero no solo debes asegurarte de que tu tienda virtual est√© adaptada a estos dispositivos, sino tambi√©n debes cuidar que el dise√Īo permita una experiencia de usuario agradable. Por ejemplo, si el usuario se ve obligado a tener que hacer zoom en una imagen o texto, significa que tu dise√Īo de UX en e-commerce no est√° funcionando.

página de comercio electrónico responsiveFuente: Pexels

6. No usar fotografías profesionales

Este es uno de los errores de e-commerce que pueden impedir que una empresa venda o se posicione correctamente. ¬ŅPor qu√©? Porque parece algo muy obvio, sin embargo, muchos sitios e-commerce no se preocupan por cuidar este aspecto. De hecho, es com√ļn encontrar fotos pixeleadas, repetidas, sin editar o que no guardan relaci√≥n con el producto que se ofrece.

Por eso, antes de abrir tu tienda virtual, debes asegurarte que las imágenes de tus productos o servicios luzcan nítidas, iluminadas e impecables. En otras palabras, que sean tomadas y editadas por un profesional.

fotografía profesional de productos de una tienda de ropa onlineFuente: Wix

7. Descripciones repetidas o extensas

Algunas páginas de comercio electrónico no les prestan atención a los textos descriptivos de sus productos o servicios, y luego no comprenden por qué los usuarios no permanecen ni un minuto en su web o sencillamente no compran sus productos.

El problema con las descripciones extensas y confusas es que perjudican la experiencia del usuario en una tienda virtual. Tampoco cometas el error de copiar las descripciones que aparecen en los productos. El contenido duplicado no ayudará al SEO de tu sitio web.

¬ŅQu√© debes hacer? Redactar descripciones claras, breves, originales y sin faltas ortogr√°ficas. La mala ortograf√≠a tambi√©n puede afectar a la imagen de tu marca,¬†siendo uno de los errores de e-commerce que pueden llevar a tu empresa al declive.

 

8. Falta de stock

Si hay algo que puede ocasionar la molestia o furia de un cliente que acaba de comprar un producto online, es recibir (al cabo de unos minutos) un correo con un mensaje similar a este: ‚Äúlo sentimos, el producto ya no est√° disponible‚ÄĚ.¬†

La cancelación de una compra por falta de stock es uno de los problemas más comunes en e-commerce. De acuerdo a la página web Conexión Esan, los clientes pueden responder de diferentes maneras. Unos sustituyen el producto por otro alternativo de la misma marca o recurren a otra marca que satisfaga sus necesidades y, si los faltantes son frecuentes, adquieren mayores cantidades en cada compra.

¬ŅC√≥mo prevenir este tipo de "epic fails"? Aseg√ļrate que el producto aparezca con una etiqueta visible de ‚Äúno disponible‚ÄĚ. As√≠ estar√°s informando a tus clientes que, por el momento, no cuentas con dicho art√≠culo. Otra estrategia es implementar un breve registro para informales cuando el producto est√© disponible de nuevo. Por lo general, consiste en solicitar un correo electr√≥nico.

mujer sosteniendo una tarjeta de crédito para comprar onlineFuente: Pexels

9. Ausencia de llamadas a la acción

Olvidarse de las llamadas a la acci√≥n, tambi√©n conocidas como ‚Äúcall to action (CTA)‚ÄĚ, es uno de los errores de e-commerce que debes evitar a toda costa. No son solo botones o palabras en verbos imperativos que le dicen a un usuario qu√© hacer, sino tambi√©n son¬†un recurso visual y de interacci√≥n que pueden marcar la diferencia en el proceso de convertir a un internauta en un cliente.

Por lo tanto, aseg√ļrate de que los botones de CTA sean llamativos y persuasivos acordes a la identidad de tu marca. Si deseas que alguien agregue productos al carrito, destaca en el texto del bot√≥n. Si el objetivo es hacer que los clientes te llamen, haz que el n√ļmero de tel√©fono sea visible para ellos.¬†

En pocas palabras, debes lograr que los visitantes no se pierdan en tu tienda virtual y poder encaminarlos en la dirección correcta dentro de tu sitio web. 

call to action o llamadas a la acción en tiendas virtualesFuente: Freepik

10. El costo de envío es demasiado alto

Uno de los errores en precios de tiendas online más comunes se encuentran en los costos de envío. El precio base del producto puede sonar bien, pero los clientes se desaniman cuando tienen que pagar el cargo adicional de envío sin motivo alguno.

La mejor manera de conseguir ventas es reducir los cargos adicionales tanto como sea posible. En ese sentido, una de las mejores tácticas que puedes implementar es ofrecer envío gratis. Simplemente, coloca una barra de envío gratis en la parte superior de tu tienda virtual y deja que se convierta en el centro de atención del usuario.

carrito con cajas de productos onlineFuente: Pexels

11. No contar con un soporte de atención al cliente

Como seguramente sabes, los inconvenientes pueden surgir en cualquier momento, de modo que si no est√°s disponible para tus clientes cuando lo necesiten, es probable que abandonen tu tienda virtual en segundos. Este es uno de los mayores errores de e-commerce.

Cualquiera que sea tu método de elección, debes tener un soporte de atención al cliente. Si no tienes el recurso humano para tener un soporte de chat o llamada en vivo, mantén la comunicación por correo electrónico en el que puedas responder activamente.

Otro de los problemas de una tienda online es el soporte de atención al cliente con horario de oficina (aceptable para la zona horaria respectiva de la tienda, pero no para todos los clientes, especialmente si provienen de distintos países).

Recuerda que no solo los visitantes nuevos necesitan ayuda para realizar su primer pedido. El servicio al cliente de calidad es una forma de deleitar a los consumidores frecuentes que regresan cada vez a los sitios de comercio electrónico para hacer una nueva compra.

persona respondiendo una llamada de un clienteFuente: Pexels

12. Registro forzado

Este era uno de los errores de e-commerce m√°s comunes hace varios a√Īos. Quiz√°s no lo sepas, pero los populares vendedores de ropa de marca de Europa Central y del Este sol√≠an requerir un registro para navegar en sus sitios e-commerce. Esto probablemente fue una buena acci√≥n en ese entonces.¬†

Definitivamente, lograron crear la sensación de exclusividad, pues las personas recomendaban la tienda virtual solo a sus amigos cercanos. Básicamente, proyectaron una imagen de un grupo secreto exclusivo para personas que querían estar a la moda.

A medida que el efecto se desvanec√≠a y sus primeros usuarios o ‚Äúearly adopters‚ÄĚ sub√≠an a bordo, esta estrategia de venta se esfum√≥. Poco a poco los negocios se han dado cuenta que pueden perder toneladas de clientes potenciales que sienten curiosidad por simplemente navegar por la tienda.

Puede ser una gran t√°ctica para captar clientes potenciales, pero no cuando se aplica a nuevos visitantes, pues ni siquiera saben lo que tienes para ofrecer. Por lo tanto, obligarlos a registrarse por algo que ni siquiera han visto es uno de los peores ‚Äúepic fails‚ÄĚ que puedes cometer.

persona navegando en una tienda virtual a través de su móvilFuente: Pexels

Pues bien, ten en cuenta que no basta con evitar una sola vez estos errores comunes de e-commerce o "web fails". Las dificultades podr√≠an aparecer¬†en cualquier momento, as√≠ est√©s preparado. ¬ŅC√≥mo detectar a tiempo la presencia de algunos problemas en tu tienda virtual? A trav√©s del control y monitoreo constante de tu sitio web.¬†

Adicionalmente, seg√ļn Francisco Servia, Sr Product Manager en Amazon y profesor del curso online de E-commerce: gesti√≥n de tiendas online, el cual forma parte de la Academia de Marketing Digital,‚Äúes necesario aprender los principales aspectos al gestionar un modelo de negocio centrado en el e-commerce, desde c√≥mo ganarte la confianza de los clientes hasta c√≥mo mejorar sistem√°ticamente tus canales de venta‚ÄĚ.

Recuerda que parte del proceso de constituir una empresa exitosa se basa en aciertos y desaciertos, de modo que aprender de estos ‚Äúepic fails‚ÄĚ no solo te ayudar√° a fortalecer tus habilidades en ventas, en servicio al cliente y en otros aspectos, sino tambi√©n a construir un mejor perfil profesional que encara cualquier desaf√≠o de manera √≥ptima.

¬ŅQuieres potenciar tus conocimientos en la creaci√≥n de sitios e-commerce? ¬ŅO deseas aprender c√≥mo dise√Īar una estrategia efectiva y realizar un seguimiento minucioso mediante m√©tricas y anal√≠tica? Sum√©rgete en las rutas de aprendizaje de nuestra Academia de Marketing Digital y evita los problemas de tiendas virtuales m√°s comunes.

¡Hasta el próximo artículo!