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Utiliza estos ejemplos de respuestas automáticas y llega al corazón de tus clientes

Fernando Machuca - 15 Oct 21

Articulo

7 min.

¬ŅSabes c√≥mo las respuestas autom√°ticas pueden servirte para mejorar la comunicaci√≥n con tus clientes? ¬ŅEst√°s abarrotado de notificaciones? Si tu negocio o empresa recibe un gran n√ļmero de preguntas y comentarios en redes sociales, tu soluci√≥n son las respuestas autom√°ticas.

Estas herramientas te permitir√°n agilizar el funcionamiento de tus redes sociales con el objetivo de interactuar eficientemente con tus clientes.

En este artículo conocerás qué son las respuestas automáticas y los beneficios que brindan a tu manejo de redes sociales. Asimismo, te explicaremos en cuáles casos te conviene aplicar las respuestas automáticas y veremos algunos ejemplos de respuestas automáticas que te ayudarán a responder todas tus notificaciones más rápido que Flash.

Ejemplos de respuestas autom√°ticas para clientes por redes sociales

En este apartado, te presentamos algunos ejemplos de respuestas autom√°ticas que puedes aplicar en los rubros m√°s frecuentes:

1. Hemos recibido tu mensaje

Esta respuesta automática suele activarse al momento de enviar cualquier mensaje, tiene la función de asegurar al cliente o usuario que se ha recibido el mensaje y que te tomará algo de tiempo atenderle.

Veamos un ejemplo de respuesta automática de Facebook Messenger de La Facultad de Estudios Superiores Aragón (UNAM):

‚ÄúGracias por escribirnos. Intentaremos responderte lo antes posible‚ÄĚ.


ejemplo de respuesta autom√°tica Facebook Messenger

Puedes aplicar respuestas similares

  • ‚ÄúGracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu mensaje y responderemos en un plazo de 24 horas‚ÄĚ.

  • ‚Äú¬°Gracias por contactarnos! En breve responderemos a tu mensaje‚ÄĚ.

2. Horarios

La respuesta automática de la marca Office Max México en Facebook Messenger respecto a sus horarios es la siguiente:

‚ÄúNuestras sucursales en CDMX se encuentran operando y cumpliendo con todos los protocolos de sanidad, con gusto te compartimos nuestro horario de atenci√≥n: Lunes a Domingo de 10 AM a 6 PM. Estaremos encantados de atenderte‚ÄĚ.

ejemplos de respuestas autom√°ticas Facebook Messenger
Puedes aplicar respuestas similares

  • ‚ÄúGracias por tu inter√©s. Nuestro horario de servicio es de 10 a.m. a 5 p.m. Esperamos tu visita‚ÄĚ.

3. Informes sobre productos

Una de las dudas más frecuentes de los clientes potenciales es dónde pueden adquirir cierto producto, la marca Clip contesta a esta pregunta con la siguiente respuesta automática:

“¡Gracias por tu interés!

Ordena hoy mismo tu Clip desde nuestro sitio web ¡El costo de envío es gratis!

Tambi√©n puedes adquirirlo en las tiendas m√°s cercanas a tu domicilio‚ÄĚ.

ejemplos de respuestas autom√°ticas Facebook Messenger

4. Programación de citas

El laboratorio de estudios m√©dicos del Chopo cuenta con un men√ļ de opciones como respuesta autom√°tica. Dentro de estas opciones existe la posibilidad de agendar una cita, la respuesta autom√°tica es la siguiente:

‚ÄúPerfecto, para tu cita, ¬Ņcuentas con alg√ļn folio de cotizaci√≥n? De ser as√≠, escr√≠belo por favor‚ÄĚ.

ejemplos de respuestas autom√°ticas Facebook Messenger
 

5. Precios

Esta es otra de las dudas frecuentes que requieren el apoyo de las respuestas automáticas, así que puedes ahorrar tiempo programando respuestas con los precios de tu productos o servicios. Revisa el siguiente ejemplo de respuesta automática para precios:

  • ‚Äú¬°Hola [Nombre del usuario]! Es grandioso que est√©s interesadx en nuestros [productos o servicios]. Si nos proporcionas tu correo electr√≥nico, te podremos enviar nuestra informaci√≥n de ofertas y precios‚ÄĚ

Te hemos presentado los casos m√°s frecuentes, no obstante, configura tus propias respuestas autom√°ticas analizando tus menciones, mensajes y comentarios. As√≠ te dar√°s cuenta cu√°les son los temas que causan m√°s inter√©s a tus clientes y, a partir de ello, podr√°s dise√Īar y emplear tus respuestas autom√°ticas. Nadie conoce mejor tu negocio que t√ļ, realiza pruebas y ejecuta tu propia estrategia.

¬ŅQuieres fortalecer las relaciones con tus clientes? ¬ŅO tienes un nuevo emprendimiento y no sabes c√≥mo dirigirte a tus seguidores? Entonces, descarga esta gu√≠a gratis con los mejores tips para ofrecer una calidad de servicio inigualable.

 

Ejemplos de respuestas automáticas para clientes por correo electrónico

Que el correo electrónico ya no sea el principal medio de comunicación entre los clientes y las empresas no quiere decir que ya no se utilice. De hecho, sigue siendo un canal importante para resolver de manera personalizada cualquier problema que se le presente a nuestros clientes y para enviar mensajes automáticos con promociones u ofertas.

Manuel Fernandez, profesor del curso de fundamentos de Customer Service habla sobre la importancia de tener consolidada una estrategia en la que todos los canales de comunicación aporten para mejorar la atención al cliente:

‚Äú¬ŅC√≥mo podemos ofrecer el mejor customer service de manera digital? ¬ŅC√≥mo podemos construir un ecosistema de servicio que involucre diferentes canales de servicio? ¬ŅC√≥mo podemos maximizar la eficiencia para una atenci√≥n masiva o una atenci√≥n personalizada? Para poder tomar una decisi√≥n, lo m√°s importante es consolidar todas las interacciones de tus clientes y poderlas clasificar. Esas interacciones deber√≠an estar en un funnel, donde tu puedas identificar cu√°l es la mejor estrategia para cada uno de los vol√ļmenes‚ÄĚ.

Aunque la atenci√≥n al cliente a trav√©s de respuestas autom√°ticas por correo electr√≥nico se encuentra en la √ļltima parte del funnel y tiene el menor porcentaje de usuarios, no puedes descartar este canal de tu estrategia. Por ello, te comentaremos cu√°les son los mejores ejemplos de respuestas autom√°ticas para clientes por email. Si quieres aprender a utilizar las mejores estrategias para generar conversiones, te recomendamos explorar nuestro cat√°logo de cursos de marketing digital.

Tu solicitud fue procesada y ya estamos trabajando en ello

Esta es una de las respuestas automáticas más comunes cuando se trata de soporte técnico o de solicitudes que el cliente debe gestionar por cuenta propia a través de un portal web. Incluso, existe una variación que se utiliza para notificar que un pago ya fue realizado, y se adjunta el voucher correspondiente.

Veamos uno de los mejores ejemplos de respuestas autom√°ticas para clientes que autogestionaron una solicitud relacionada a un producto o servicio.

Plantilla de respuesta autom√°tica

El siguiente ejemplo es una muestra de cómo una agencia de viajes puede responder con un mensaje automático a un cliente que hizo una solicitud de cambio de vuelo.

Estamos trabajando en el pedido de cambio de tu vuelo

“Hola, [nombre del cliente]

Recibimos correctamente el pedido de cambio para tu vuelo y lo estamos procesando.

Si el total a pagar por el cambio varía al momento de la gestión con la aerolínea, te volveremos a contactar para solicitar tu autorización sobre el monto final. Si el precio total se mantiene, recibirás la confirmación del vuelo.

Recuerda que siempre puedes seguir la evoluci√≥n de tus reservas, realizar modificaciones o pedidos especiales desde Mis viajes‚ÄĚ.

Además de estos datos, es posible que los mensajes automáticos incluyan datos sobre la facturación, los costos adicionales, y algunos enlaces para páginas desde las que el usuario puede seguir autogestionando sus solicitudes.

Ticket abierto en servicio de atención al cliente

Cuando los clientes hacen un reclamo por alguna falla en un servicio y solicitan soporte t√©cnico, se suele abrir un caso de atenci√≥n al cliente y se le asocia un n√ļmero de ticket para que pueda hacer el seguimiento. Estos mensajes autom√°ticos los suelen enviar las empresas que prestan servicios, aunque tambi√©n se utiliza en el ecommerce para que los clientes reporten cualquier problema.

Plantilla de respuesta autom√°tica

A continuación, te mostramos un ejemplo de cómo una empresa de software puede responder con mensajes automáticos.

Estamos trabajando en tu solicitud de soporte

“Hola [nombre del cliente],

Queremos comunicarte que nuestro equipo de soporte y atención al cliente ha estado trabajando en tu caso. Durante las próximas 48 horas un operador se estará comunicando contigo para informarte sobre la solución a las fallas que está presentando el servicio.

¡Gracias por tu paciencia! 

[Nombre de la empresa]‚ÄĚ.

Así como estos ejemplos de respuestas automáticas para clientes, existe una infinidad de formatos para que puedas responder a tus clientes a través de correo electrónico. Solo debes contratar los servicios de un software especializado en atención al cliente.

Mensajes autom√°ticos por correo

Fuente: Unsplash

¬ŅQu√© son las respuestas autom√°ticas?

Las respuestas automáticas son frases o textos previamente redactados con los podrás contestar preguntas o comentarios en tus redes sociales, además, son ideales si quieres mejorar tu sistema de atención al cliente en línea.

Por ser una comunicación automatizada pueden ocurrir errores, así que igual tienes que supervisar con cierta regularidad los mensajes, para asegurarte de que se están empleando las respuestas automáticas apropiadas en las circunstancias correctas.

Aunque la atención al cliente hoy en día se valga de la automatización, es necesario supervisar las respuestas que se están brindando y asegurarse de que, en efecto, todo (menciones, mensajes y comentarios) está siendo atendido correctamente.

 

¬ŅPor qu√© usar respuestas autom√°ticas?

Te estarás preguntando si realmente necesitas usar respuestas automáticas. Nuestra recomendación es que las implementes ahora mismo o que hagas una prueba, la razón es simple: ahorras tiempo contestando comentarios repetitivos, mientras atiendes efectivamente a los clientes. 

No pierdas de vista que, el empleo de esta medida sigue siendo una forma de brindarle a tus clientes una experiencia y una comunicación positiva, tómala en cuenta como un elemento fundamental para tu estrategia de marketing digital. 

Y es que el servicio al cliente en línea debe ser automatizado para agilizar un proceso de compra o una consulta, por ejemplo. Francisco Servia, profesor del curso online de Experiencia de cliente: fidelizando a nuestros usuarios, menciona la importancia de centrar al cliente en las estrategias online para mejorar la presencia de marca en redes sociales.

‚ÄúLos clientes son la verdadera raz√≥n de la existencia de una empresa. Asimismo, de sus necesidades, gustos y¬†preferencias, nacen los sue√Īos de los emprendedores. Sin los clientes, todo se desmorona‚ÄĚ.

Considera que, hoy m√°s que nunca, los consumidores exigen respuestas inmediatas que, al mismo tiempo, resuelvan sus dudas y necesidades.

Al respecto, en 2017 SalesForce (plataforma de gestión de soluciones en las relaciones empresa-cliente) reportó que el 80 % de los consumidores considera que la respuesta instantánea puede impactar de manera positiva o negativa en su lealtad hacia una marca. 

Por otro lado, el 71 % de los consumidores reserva su fidelidad para las empresas que tengan la capacidad de brindar atención las 24 horas del día durante toda la semana; un 69% prefiere las empresas que proporcionan atención personalizada.

Inmediatez y ahorro de tiempo con respuestas autom√°ticas

La principal ventaja de las respuestas autom√°ticas para atenci√≥n al cliente es el ahorro de tiempo, pues ya no ser√° necesario redactar una y otra vez el mismo mensaje. Seamos honestos... los comentarios m√°s frecuentes en las redes sociales son dudas como: ¬ŅCu√°l es su horario? ¬ŅD√≥nde lo puedo comprar? ¬ŅCu√°l es la direcci√≥n? o ¬ŅC√ļal es el precio? Ante este escenario ¬Ņno te parece que las respuestas autom√°ticas para negocios son muy convenientes?

En ese sentido, te recomendamos invertir mayor atención y tiempo a comentarios y dudas esporádicas y, por otro lado, usar respuestas automáticas en los casos que ya vimos. ¡Ojo! Que uses respuestas automáticas no quiere decir que puedas descuidar la atención que brindas a los clientes. Los usuarios se dan cuenta cuándo realmente están siendo escuchados por las marcas, así que, ten en cuenta los ejemplos de respuestas automáticas para clientes, que son tan buenos como el trato personalizado.

De acuerdo con la revista Merca2.0, Facebook Messenger categoriza a las empresas considerando el tiempo que tarden en contestar los mensajes:

‚ÄúFacebook Messenger clasifica a una marca con ‚Äėnivel alto de respuesta a los mensajes‚Äô si responde por lo menos el 90% de sus mensajes en menos de 15 minutos‚ÄĚ.

Lo que indica, que más empresas hacen uso de herramientas de automatización, como las respuestas automáticas, y que las expectativas de los clientes siguen aumentando. Por lo que, no es aconsejable que ignores la importancia de la inmediatez que brindan las respuestas automáticas.

beneficios de respuestas autom√°ticas

Fuente: Pexels

 

¬ŅC√≥mo funcionan las respuestas autom√°ticas en redes sociales?

Aunque las respuestas autom√°ticas permiten agilidad y mejor atenci√≥n al cliente, Facebook Messenger es la √ļnica que permite la configuraci√≥n de estas respuestas dentro de su misma plataforma o en su p√°gina de Facebook Studio, es decir, no es necesario descargar un software o aplicaciones de terceros.¬†

Te adelantamos que las respuestas automáticas para WhatsApp no son imposibles, pero no las puedes ejecutar desde su aplicación. Esto quiere decir que para usar respuestas automáticas necesitarás utilizar chatbots para WhatsApp.

De igual manera las respuestas automáticas para Instagram tampoco están habilitadas dentro de la misma plataforma, sin embargo, lo que sí se puede ejecutar sin necesidad de software de terceros son las respuestas rápidas. 

Las respuestas rápidas se ejecutan al configurar un método abreviado para un mensaje completo, de modo que cuando escribas en un chat la palabra que configuraste como método, te arrojará un mensaje completo sin necesidad de escribirlo.

Eso s√≠, considera que no es un proceso autom√°tico, pues necesita que t√ļ escribas el m√©todo abreviado.¬†

¬°Veamos algunas aplicaciones de respuestas autom√°ticas en las principales redes sociales!

Facebook Messenger: importancia de las respuestas autom√°ticas

Ahora pasemos a Facebook Messenger, antes que nada es fundamental entender la importancia de Facebook Messenger en el mundo de las estrategias de marketing digital. Pi√©nsalo de esta forma, los clientes ya no mandan correos electr√≥nicos para comunicarse con las empresas u organizaciones ¬Ņa qu√© crees que se deba esto?

¡Exacto! El correo electrónico ya no es un medio de comunicación empresa-cliente tan efectivo porque carece del sentido de la inmediatez, el cual está más que presente en Facebook Messenger. Las respuestas automáticas de las que tanto hemos hablado y los chatbots han influido en esto.

Como vimos antes, Facebook Messenger incluso categoriza a las empresas que usan la plataforma de acuerdo al tiempo que tardan en contestar a sus clientes. 

Considerando que Facebook y Facebook Messenger son redes sociales con 2.449 y 1.300 millones de usuarios respectivamente, es evidente que las empresas y negocios querrán estar ahí para emplear las mejores herramientas en sus estrategias.

En caso de que necesites respuestas automáticas en la sección de comentarios de tus publicaciones de Facebook te recomendamos las siguientes herramientas para crear bots en Facebook de terceros: ManyChat y ChatFuel.

ejemplos de respuestas autom√°ticas Facebook Messenger

Fuente: Pexels

Tipos de respuestas autom√°ticas en Facebook Messenger

En Facebook Messenger tienes la posibilidad de configurar respuestas autom√°ticas de tres tipos:

1. Respuestas instant√°neas

Facebook indica que la respuesta instantánea responde al primer mensaje que alguien envíe a la página de messenger. Con esta opción puedes saludar al cliente e informarle que has recibido su mensaje.

2. Mensajes automáticos 

Facebook indica que al activar los mensajes automáticos, tu página tendrá el estado de ausente y enviará mensajes automáticos por medio de Messenger. Con esta opción puedes informar a las personas por cuánto tiempo no estarás disponible y cuándo contestarás. Puedes personalizar el contenido de estos mensajes automáticos en función de tus necesidades.

3. Preguntas frecuentes

Con esta opción tienes la oportunidad de configurar respuestas automáticas para las preguntas más frecuentes.

Whatsapp Business: ¬Ņes posible aplicar respuestas autom√°ticas?

¬ŅTu empresa ofrece servicios internacionales, pero te ha resultado dif√≠cil conectarte con clientes de una manera personalizada y rentable? ¬ŅO tienes dificultades para ofrecer una buena experiencia de usuario cuando no est√°s en l√≠nea? Quiz√° debas considerar usar Whatsapp Business para fortalecer la¬†relaci√≥n con diversos tipos de clientes. Adem√°s, es una aplicaci√≥n poderosa para mejorar la visibilidad de marca, automatizar la comunicaci√≥n y mantener organizado tu flujo de trabajo.

Aunque la app no parece más que otro servicio de mensajería, existen herramientas integradas dentro de ella que son excelentes para mantener sólidas relaciones con los clientes y cultivar la generación de leads.  

Como ya te mencionamos anteriormente, en Whatsapp solamente se pueden ejecutar respuestas rápidas, es decir, puedes interactuar con los clientes directamente o utilizar los métodos abreviados. Para automatizar los mensajes debes usar una aplicación de terceros con un chatbot. De esta manera, tu audiencia podrá obtener respuestas a sus preguntas rápidamente.

Para que entiendas con claridad, te explicamos en qué consisten estas dos formas de configurar respuestas automáticas en Whatsapp Business:

  • Uso de WhatsApp Business: la aplicaci√≥n WhatsApp Business te permite conectar¬†con tus clientes, enviar notificaciones importantes y recopilar comentarios oportunos de ellos. Funciona como una herramienta de chat en vivo, que te permite configurar mensajes ausentes y notificarles que te comunicar√°s con ellos en breve.

  • Uso de las API comerciales de WhatsApp: las API comerciales de WhatsApp te sirven para automatizar tus conversaciones y enviar mensajes oportunos. Con un chatbot de WhatsApp, puedes automatizar las respuestas a tus preguntas frecuentes y mantenerte conectado con tus clientes las 24 horas del d√≠a.

Bien, ya conoces dos métodos para aplicar respuestas rápidas en tu negocio. A continuación, te daremos algunos tips para comunicarte de manera efectiva con los consumidores en Whatsapp Business:

Desarrolla las respuestas r√°pidas en Whatsapp m√°s comunes

Haz un listado de preguntas frecuentes y desarrolla sus respuestas para evitar escribir o copiar y pegar respuestas a preguntas comunes. Piensa en ofrecer una oferta de contenido con respuestas r√°pidas. Por ejemplo, puedes configurar tu mensaje de bienvenida cuando te pregunten acerca de promociones o descuentos.

¬†"¬°Bienvenido! ¬ŅTe gustar√≠a conocer nuestra nueva oferta? Descubre lo que tenemos para ti‚ÄĚ.

A estas respuestas rápidas vincula un catálogo o tu página web. De esta forma, el cliente automáticamente le dará clic para buscar más información sobre las promociones y, finalmente, decidir si quiere comprar tus productos o servicios.

respuestas autom√°ticas en Whatsapp Business

Fuente: Vana

Personaliza tus mensajes en Whatsapp Business

A los usuarios les encantan los mensajes personalizados, de hecho, el 75% de los consumidores prefieren marcas que les brinden respuestas √ļnicas, seg√ļn un estudio de Uplers Email.¬†¬ŅC√≥mo llegar a tus clientes? ¬°Es simple! Puedes utilizar la personalizaci√≥n en tus respuestas r√°pidas de muchas formas:

  • Llama a tus clientes por su nombre. De esta manera, ellos se sentir√°n en confianza con tu marca.¬†

  • Reconoce¬†los intereses de los usuarios, sus se√Īales de comportamiento y h√°bitos de compra anteriores. ¬°Esto es indispensable, a√ļn m√°s si eres una tienda online!

Para aprovechar realmente esta estrategia, prueba las llamadas a la acción interactivas. Si haces esto en el momento adecuado, puedes incentivar a los usuarios a que naveguen más tiempo en tu página web. 

mensajes autom√°ticos en Whatsapp Business

Imagen: Atom Chat

Establece el tiempo de espera en las respuestas autom√°ticas

Si quieres tener éxito con los mensajes de respuesta automática, es primordial proporcionar a los clientes un tiempo estimado antes de recibir una respuesta concreta. Al establecer un periodo de espera aproximado, minimizas el riesgo de que los clientes se sientan frustrados o enojados con tu negocio.

Haz que tus usuarios sepan qu√© esperar de tu marca. Para ello, puedes darles opciones para elegir y luego guiar la conversaci√≥n seg√ļn tus preferencias.

Considera cualquier ítem que pueda convertirse en un punto de conversación, como el tiempo de espera, el servicio, las tarifas de entrega o los precios. Por supuesto, explica claramente cada uno.

respuestas autom√°ticas whatsapp business

Imagen: Pinterest

Si quieres más consejos sobre cómo utilizar los mensajes automáticos de Whatsapp Business, dale un vistazo a nuestra guía gratis para vender con éxito por WhatsApp.

Instagram: ¬Ņc√≥mo darle uso a las respuestas autom√°ticas por DM?

En la actualidad, la presencia de una marca en Instagram es prácticamente obligatoria, no cabe duda de que es una ventana necesaria tanto para negocios como para clientes. Sin embargo, no todas las marcas están preparadas para brindar un servicio al cliente o de ventas correcto a través de esta app.

Lo cierto es que, la pandemia ha acelerado la digitalizaci√≥n de las empresas y, muchas de ellas, se han lanzado a invitar a sus clientes a escribirles por Instagram DM o realizar su pedido a trav√©s de este canal digital, pero ¬Ņhas pensado cu√°nto tiempo deben esperar los clientes para recibir una respuesta de tu marca? ¬°Para eso est√°n los mensajes autom√°ticos!

Si estás utilizando Instagram para empresas, gestionar todos tus mensajes directos y comentarios puede ser una gran pérdida de tiempo; por suerte, las respuestas rápidas de Instagram están aquí para ayudarte.

En caso de que no lo hayas notado, Instagram actualizó recientemente su función de Instagram Direct para cuentas comerciales y creadores de contenido. Ahora, puedes crear respuestas automáticas de Instagram para todas las preguntas que recibes habitualmente.

¬ŅListo para hacer m√°s eficientes tus DM de Instagram? A continuaci√≥n, te diremos c√≥mo sacarle provecho al uso de respuestas r√°pidas de Instagram para tu negocio.

Usa las respuestas r√°pidas de Instagram para responder preguntas frecuentes

¬ŅTus seguidores de Instagram te hacen a menudo la misma pregunta? Quiz√° sobre si un determinado producto est√° disponible o si haces env√≠os a cierta ubicaci√≥n.

Si te pasa esto una y otra vez, ¡la función de respuestas rápidas de Instagram puede ser tu mejor aliada! Simplemente haz una lista de respuestas automáticas a algunas de las consultas más comunes que te hacen los usuarios.

Utiliza las respuestas r√°pidas de Instagram para tus sorteos de Instagram

¬ŅHas lanzado un concurso en Instagram? Probablemente recibas un mont√≥n de mensajes preguntando cu√°ndo se llevar√° a cabo el sorteo y¬†cu√°les son los requisitos para participar, entre otras inquietudes.¬†

En este caso, te recomendamos responder a tus seguidores creando una respuesta automática de Instagram que describa todas las reglas y detalles del concurso. Cuando un usuario te pregunte, simplemente toca el botón de respuestas rápidas y ¡listo!.

Aprovecha las respuestas r√°pidas de Instagram para conectar con tu comunidad

En definitiva, no hay mejor manera de construir una conexi√≥n con tu audiencia que interactuando activamente con ellos. ¬ŅY qu√© mejor que a trav√©s de los mensajes directos? De hecho, responder a un DM puede significar mucho para tus seguidores.

En ese sentido, puede ser una buena idea crear respuestas rápidas de Instagram para los mensajes más comunes que recibes. Por ejemplo, si muchas personas te envían mensajes para comentar tus publicaciones, crear una respuesta rápida para dar las gracias puede ahorrarte mucho tiempo y beneficiarte a futuro.

respuestas autom√°ticas en Instagram

Fuente: Depor

Aspectos que debes vigilar al usar respuestas autom√°ticas

Ya hemos visto los beneficios de las respuestas automáticas, sin embargo, también hemos remarcado que su uso requiere supervisión y cuidado. En este apartado te presentamos algunos puntos que debes considerar al emplear las respuestas automáticas:

No pierdas de vista la personalización en tus mensajes

Los clientes requieren una atenci√≥n inmediata, √ļtil y humana. No les agrada sentir que est√°n siendo atendidos por m√°quinas. La personalizaci√≥n es uno de los elementos que proporciona ese sentido humano.

Teniendo esto en mente, adopta un manejo de redes sociales con interacciones reales y humanas. Algunas empresas emplean respuestas autom√°ticas que incluyen el nombre de Facebook del cliente, por ejemplo.

No dependas totalmente de la automatización

Ya conocemos los beneficios que la automatización y las respuestas automáticas pueden brindar. Sin embargo, es necesario que todas las interacciones sean supervisadas, porque inevitablemente, habrá circunstancias en donde las respuestas automáticas no van a satisfacer a los clientes. 

Imagina el caso en que un cliente te esté brindando retroalimentación o te esté reclamando algo, si recibe una respuesta automática es muy probable que se frustre y lo pierdas como cliente potencial o como cliente fiel.

Al monitorear correctamente tus mensajes, menciones y comentarios, tienes la oportunidad de evaluar cuándo es preferible evitar las respuestas automáticas o cuando complementarlas con atención inmediata y en vivo.

No descuides la calidad

Si vas a brindar atención por redes sociales, no te olvides de que la calidad y el profesionalismo deben permanecer tal y como se hace con la atención al cliente presencial o vía telefónica.

respuestas autom√°ticas para negocios

Fuente: Pexels

Recursos para complementar tu estrategia de mensajes autom√°ticos

Después de haber visto nuestros ejemplos de respuestas automáticas para clientes, estás preparado para empezar a brindar una mejor atención a tus clientes. Sin embargo, el desarrollo de una buena estrategia de fidelización va más allá de responder rápido o resolver las dudas de las personas interesadas en tu marca o en tus productos.

Para tener éxito con la atención al cliente y mejorar tus índices de conversión, necesitas llevar a cabo una estrategia integral. Es importante que conozcas muy bien el perfil de tus clientes potenciales y que tengas datos sobre qué tan felices están con los que les brindas. ¡Las respuestas automáticas son solo el inicio!

Para ayudarte a pulir los mensajes de respuesta autom√°tica para negocios que te comentamos, te dejamos una peque√Īa lista de recursos gratuitos que puedes descargar para hacer que tu trabajo sea tan efectivo como lo deseas.

Guía de atención al cliente para emprendedores

El mejor complemento para los ejemplos de respuestas autom√°ticas para clientes que te dimos, es esta gu√≠a de atenci√≥n al cliente para emprendedores. Con ella no solo aprender√°s a dise√Īar y gestionar tus respuestas autom√°ticas, sino que tendr√°s la capacidad de desarrollar una estrategia de atenci√≥n al cliente que te diferencia cualitativamente de la competencia.

En la gu√≠a encontrar√°s diez consejos muy √ļtiles para construir una relaci√≥n empresa-cliente y ganarte la fidelidad de los clientes de una forma muy sencilla. Adem√°s, tendr√°s las herramientas para construir mensajes de respuesta autom√°tica para negocios desde la empat√≠a y el inter√©s por la satisfacci√≥n de los clientes.

Descarga la guía

Guía de atención a clientes para emprendedores

Plantilla de encuesta Word para medir la satisfacción del cliente

No hay una manera más efectiva de saber si estás aplicando bien los ejemplos de respuestas automáticas para clientes, que preguntándole a ellos mismos. Esta plantilla de encuesta para medir la satisfacción del cliente es ideal para obtener un feedback por parte de tus clientes y entender si estás haciendo las cosas bien, o si estás fallando en algo.

Este formato incluye varias preguntas que te ayudarán a investigar desde cómo se sienten los clientes con tus respuestas automáticas, hasta qué opinan sobre la calidad o los precios de los productos que vendes. Utilizarla es fundamental para mejorar tu estrategia de atención al cliente y empezar a tener resultados positivos con tu negocio.

Descarga la plantilla

Encuesta para medir satisfacción de cliente

Formato de prospección de clientes en Excel

Para comunicarte de manera efectiva con tus clientes, no solo debes utilizar los ejemplos de respuestas automáticas para clientes que te compartimos, también debes preocuparte por conocer muy bien a tus clientes y entender sus necesidades como consumidores.

Los mensajes autom√°ticos para clientes no van a tener ning√ļn efecto si no sabes cu√°l es la mejor manera de comunicarte o responder a un determinado tipo de clientes. No todas las personas son iguales, as√≠ que no puedes esperar tener un solo tipo de respuestas autom√°ticas y esperar la misma receptividad por parte de todos tus prospectos o clientes.

Con este formato podrás organizar mejor a tus prospectos y establecer parámetros de comunicación que te funcionen para cada uno de ellos. La idea es tener tanta información como se pueda, de manera que tus mensajes o respuestas automáticas tengan el mayor efecto positivo posible.

Descargar el formato

Formato de prospección para clientes

Ahora que ya conoces qué son las respuestas automáticas y su función, desarrolla las más funcionales y necesarias para tu negocio. No olvides que la automatización es muy conveniente, sin embargo, requiere supervisión que garantice la mejor experiencia para el cliente.

Puedes guiarte con los ejemplos de respuestas autom√°ticas para clientes que te comentamos, ya que te servir√°n de base para personalizar tus propios mensajes.

Por cierto, si quieres incrementar tus conocimientos en el ámbito de la atención al cliente, te recomendamos el curso online de Fundamentos de Customer Service. Esperamos ver tus respuestas automáticas efectivas en tu estrategia de marketing digital. ¡Suerte!