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¬ŅQu√© es un insight? Descubre los secretos de los consumidores y mejora tu estrategia

Lorena Paez - 01 Sep 21

Articulo

3 min.

¬ŅSab√≠as que identificar qu√© es un insight te ayudar√° a generar conexiones m√°s humanas con los¬†consumidores? ¬°S√≠! Un insight te permite¬†descubrir todo aquello que ocultan los usuarios en lo m√°s profundo de su mente; de esta manera, podr√°s crear conexiones de valor con tus clientes.

Hoy en día, los consumidores buscan algo más que comprar un producto o servicio que satisfaga sus necesidades, sino que aquella marca le brinde valor durante su experiencia de compra. Es aquí donde es importante saber qué es un insight.

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Por eso, en¬†el art√≠culo de hoy, te ayudaremos a entender qu√© es un insight y qu√© no es un insight. Adem√°s, te ense√Īaremos por qu√© es importante un insight en publicidad, marketing e innovaci√≥n, cu√°les son los tipos de insight y c√≥mo identificar un insight. Finalmente, te daremos algunos ejemplos de insights de marcas que seguro reconocer√°s.¬†

Entonces, si quieres conocer cuál es el concepto e importancia de un insight, ¡quédate con nosotros!

¬ŅQu√© es un insight y para qu√© sirve?

¬ŅAlguna vez te has preguntado qu√© aspectos motivan al consumidor a comprar tal producto o servicio? ¬°Estamos seguros que s√≠! Como parte de tus estrategias de ventas, necesitas siempre estar en b√ļsqueda de nuevas formas y oportunidades de conectar con tu audiencia. Aqu√≠ resalta la importancia de conocer qu√© es un insight.¬†

Hallar el significado de insight no es sencillo, pues existen diversas maneras de explicar este concepto. Una de ellas es describirla como "motivación oculta y profunda" que conecta al consumidor con una marca o producto. 

En realidad, la definición de insight proviene de la Psicología y se deriva de las palabras "in" (adentro) y sight (visión), que equivale a la visión interna, como dentro del alma. En la Psicoterapia, se utiliza cuando se puede entender con mayor claridad el origen del problema y las motivaciones que guían las acciones del paciente. 

Por ejemplo, la plataforma especializada en comunicaciones y marketing digital, 40defiebre, describe qu√© es un insight en su Diccionario de Marketing y Comunicaci√≥n Digital como ‚Äúla esencia que nos permite encontrar la soluci√≥n a un problema. Un camino, un dato que nos sugiere c√≥mo resolver cualquier ecuaci√≥n por compleja que sea. Un insight no es la soluci√≥n, es simplemente el punto que nos lleva al camino de esa soluci√≥n‚ÄĚ.

Por otro lado, ¬Ņqu√© es un insight en el marketing? Aunque el concepto es similar, cuenta con algunas variaciones. El t√©rmino insights se ha prestado para expresar cuando un experto realiza hallazgos importantes sobre la conducta de los consumidores. Es decir, lo que es un insight del consumidor o consumer insights son las ‚Äúverdades humanas‚ÄĚ que contribuyen en el entendimiento de la relaci√≥n emocional y simb√≥lica entre un consumidor y su producto.¬†¬†

¬ŅD√≥nde aplicar insights? Los insights generan oportunidades en las √°reas de Innovaci√≥n, Comunicaciones y Branding. Recuerda¬†que un insight del consumidor potente, no solo se encarga de venderle a una audiencia, sino conectar con ella a trav√©s de una propuesta de valor y generar relaciones de negocios a largo plazo.

Y, ¬Ņpara qu√© sirve el insight? Los insights son indispensables para cualquier estrategia de Marketing de Contenidos. Cuando una empresa conoce sus insights tendr√° la oportunidad de fidelizar a su audiencia y posicionar su producto o servicio en el mercado, y as√≠ generar relaciones s√≥lidas y duraderas.¬†

Por ello, es importante que las marcas reconozcan la importancia de los insights para entender a sus consumidores y elaborar estrategias que aporten no solamente a su producto, sino que le brinde valor al cliente.  

¬ŅTodav√≠a no te queda claro el concepto de insight? ¬°No te preocupes! El profesor Jonathan Ramirez nos explica qu√© son los insights en el curso online de Introducci√≥n a la Direcci√≥n de Arte Publicitaria como ‚Äúesos momentos de la cotidianidad con los que la gente se identifica y que, a su vez, vemos constantemente en las redes sociales‚ÄĚ. Para conocer m√°s, aqu√≠ te dejamos esta clase abierta.¬†

¬ŅQu√© S√ć es un insight?

Para saber qu√© es un insight en marketing, te compartimos una lista de caracter√≠sticas que nos indican si la ‚Äúverdad oculta‚ÄĚ es significativa.¬†

Los insights son verdades reveladas

Un insight en marketing es un descubrimiento que surge del sentir, actuar o pensar del consumidor. En simples palabras, te permite descubrir por qué los consumidores compran lo que compran, aunque sea de manera inconsciente.

Los insights son disruptivos

Identificar los insights del consumidor para tu marca pueden hacer cambios en cuanto al mensaje y la comunicación con los usuarios. Inclusive, son capaces de darle nuevos giros al negocio y al consumo.

Los insights son compartidos

No olvides que los insights del consumidor no parten del estudio de una sola persona, sino que son verdades ocultas presentes en el colectivo y que comparten en su interacción cotidiana.

Los insights son accionables

Lo que es un insight del consumidor es capaz de transformar un negocio o un producto. De manera que son accionables en campos como el branding, publicidad, marketing, innovación, etc. y que sobre todo contribuyen a atraer o fidelizar a los clientes. 

insights en el marketing digitalFuente: Unsplash

¬ŅQue NO es un insight?

Ahora que sabemos qué es un insight y cual es su aplicación es posible que queden ciertas dudas pues la definición de un insight sigue siendo un término complicado para darle un significado.

Sin embargo, pese a no existir una definición precisa de qué es un insight, sí podemos indicar que NO es un insight. ¡Te brindamos algunas pistas!

Los insights no son datos

Un insight del consumidor responde a la pregunta "por qué" al contrario de un dato que responde al "que". Es más, el dato relata un hecho concreto que puede provenir de una fuente de datos cuantitativos, pero no necesariamente representan las motivaciones de las tendencias del mercado.

Por ejemplo, lo que es un insight del consumidor¬†no es ‚Äúel 45% de la poblaci√≥n realiza b√ļsquedas desde su dispositivo m√≥vil". Como notar√°s se√Īala el "que", mas no el "por qu√©" de esa acci√≥n.¬†

Los insights no son informes de observación

Si bien la observación contribuye a la creación de que es un insight, se le debe agregar dos elementos: el "por qué" y la motivación en el comportamiento del consumidor. 

Emplea esta herramienta de observación para recopilar y, posteriormente, analizar el comportamiento de las personas, así como los hábitos de consumo que poseen. ¡Vamos por los insights del consumidor!

Los insights no son deseos del consumidor

El significado de insight va más allá de las afirmaciones de nuestros consumidores con respecto a lo que quieren. Si logras que tu audiencia te manifieste sus deseos, te ayudará para identificar las características a resaltar para la promoción de un producto, mas no a profundizar en lo qué los motiva y mueve a realizar acciones. 

Recuerda, si identificas lo que es un insight dentro de tu audiencia, no solo podrás crear nuevas categorías de consumo que beneficiarán a tu marca y a tu cliente, sino orientar la comunicación publicitaria y apoyar a las estrategias de posicionamiento de los productos.

Los insights no son obvios

No olvides la receta m√°gica para identificar un insight correcto: Los insights son relevantes y no son obvios.

Los insights aparecen mientras más profundizamos en el conocimiento de tus consumidores por eso no son obvios. Al hablar sobre la relevancia, un insight del consumidor crea impacto en los usuarios cuando está ligado al contexto en el que se trabaja. 

Recuerda que un insight no es información visible, sino hallazgos inesperados. Surgen de la investigación y del análisis, además son capaces de dar una nueva percepción de la realidad gracias a su poder de idear nuevas soluciones.

Que NO es un insight

Fuente: Unsplash

Ahora que ya conoces qué es un insight y para qué sirve, te detallaremos por qué es importante en las siguientes disciplinas. ¡No te lo pierdas!

 

La influencia del insight en la Comunicación, Branding e Innovación

Entendimos lo que es un insight potente dentro de una marca y que cuyo enfoque está relacionado con el conocimiento psicológico y profundo del consumidor, con sus valores, creencias, deseos, fantasías, miedos e inclusive expectativas. 

Es por eso que gracias a los insights podemos definir promesas de valor, ideas publicitarias, posicionamiento de marca e ideas de innovación centradas en el consumidor. 

Por ello, de acuerdo de qué es un insight y cuál es su aplicación, nos indica que podemos dividirlo en tres áreas fundamentales:

  • Innovaci√≥n
  • Branding
  • Comunicaci√≥n

¬ŅQu√© es un Insight en Innovaci√≥n?¬†

En el campo de la innovaci√≥n, la definici√≥n de un insight sigue siendo aquella ‚Äúverdad oculta‚ÄĚ del consumidor que se requiere encontrar para accionar experiencias.¬†Esto implica comprender tanto las necesidades expl√≠citas de los consumidores, as√≠ como las impl√≠citas.

Si buscamos ideas para nuevos conceptos, nuevos productos, nuevos negocios y reinventar nuestro modelo de negocio es importante identificar los insights del consumidor para mejorar nuestra estrategia comercial en base a la empatía.

Identificar los insights del consumidor en un punto de venta de un supermercado o una peque√Īa tienda comercial nos puede ayudar much√≠simo en qu√© aspectos podemos mejorar para garantizar una mejor experiencia al cliente durante el proceso de compra.

Tambi√©n, lo que es un insight en Innovaci√≥n nos permite redefinir mercados. Imagina no enfocar tu estrategia en el cl√°sico nivel socioecon√≥mico y datos demogr√°ficos de un consumidor en la venta de autom√≥viles, sino darle un giro 360¬į¬†para ampliar tu llegada a un p√ļblico m√°s grande y distinto.

Indicando que tus futuros compradores de autom√≥viles son personas en b√ļsqueda de un cambio social o personal. No es solamente comprar un auto, sino darle paso a una nueva etapa.¬† ¬°Un insight!

Gracias a lo que es un insight en Innovación, podemos redefinir productos para acercarlos al verdadero rol dentro de la vida del consumidor desde una perspectiva más emocional. 

Si nos enfocamos en la experiencia del usuario, lo que es un insight en UX es el elemento que ayuda a encontrar una solución dentro de las necesidades de los usuarios. 

Los insights en UX permiten idear soluciones a los problemas de los usuarios. Si bien se√Īala que obtener un insight no es una tarea f√°cil, es importante reconocerlos para desarrollar productos y servicios que se diferencien de la competencia y generen mejores experiencias para sus consumidores.

Lo que es insight en Dise√Īo de Experiencia es el elemento que ayuda a encontrar una soluci√≥n dentro de las necesidades de los usuarios.¬†

¬ŅQu√© es un Insight en Innovaci√≥n?¬†

Imagen: Pexels

¬ŅQu√© es un Insight en Branding?¬†

Ante un mercado cada vez m√°s competitivo, las marcas consideran relevante hacer la diferencia entre sus pares para posicionarse en la mente de sus consumidores. ¬ŅC√≥mo lograr ello? ¬°Insights del Consumidor!

Recordemos que dentro del campo del marketing, el branding es una disciplina encargada de crear marcas poderosas. ¬ŅC√≥mo hacerlo? Construyendo un v√≠nculo afectivo entre los consumidores y la marca a trav√©s de los insights del consumidor.¬†

Entonces, un insight en Branding es una base para crear una marca, entendiendo por qué la gente hace lo que hace.

Anteriormente era importante centrarse en los beneficios y atributos de los productos; así como foco en la información del producto, de los competidores, y en la colocación del mismo en puntos de venta. Si bien no son puntos que debamos olvidar, es preciso darles un nuevo enfoque más centrado en el consumidor.

Empatizar, atraer y fidelizar son aspectos que debes tener en cuenta si buscas estar en la mente de tu consumidor. Conocer cuáles son sus necesidades y motivaciones para conectar tu producto e identificar tus insights del consumidor.

¬ŅQu√© es un Insight en Branding?¬†

Fuente: Unsplash

¬ŅQu√© es un insight en Comunicaci√≥n?¬†

En el campo de la Comunicaci√≥n, lo que es un insight del consumidor ayuda a crear ideas y estrategias creativas para conectar con los consumidores potenciales mediante campa√Īas publicitarias.

Comprender la forma de sentir y pensar de un cliente no es algo que surja de una entrevista, sino que es un proceso de aprendizaje y observación. Un insight en publicidad es el santo grial, ya que permitirá solucionar los problemas de una marca o de sus clientes. Asimismo, será un instrumento muy importante para comprender la sociedad, cultura y al consumidor.

No olvides que lo que es un insight del consumidor en Marketing es considerado como una poderosa herramienta para alinear estrategias con las necesidades, expectativas y deseos de los clientes.

 

Tipos de insight

En esta secci√≥n, te detallaremos los tipos de insight del consumidor que existen y la importancia de cada uno de ellos para comprender a√ļn m√°s a nuestros usuarios.

  • Insights emocionales.¬†Conectan al consumidor con los productos a trav√©s de sus emociones, para que sean vistos m√°s all√° de un objeto de compra y venta. Reflejar la personalidad o estilo de vida.¬†

  • Insights simb√≥licos.¬†Son las verdades ocultas que se enfocan en los significados ocultos, analog√≠as, met√°foras que existen en los productos y marcas. Por ejemplo, la ropa que compras no es solamente para protegerte del fr√≠o-calor, sino que representa un estilo de vida y personalidad que marca el consumidor.¬†

  • Insights culturales.¬†Enfocados no solamente en el comportamiento individual del consumidor, sino en su contexto social (creencias y valores sociales, rutinas y rituales, mitos y arquetipos colectivos, modas, tendencias, etc.)¬†

Tipos de insight

Imagen: Pexels

¬ŅC√≥mo identificar un insight?

Como hemos mencionado a lo largo del art√≠culo, los insights en el marketing y sus derivados se utilizan para planificar tus estrategias y campa√Īas de publicidad efectivamente para as√≠ optimizar los resultados de las mismas. Por ello, no solo es importante tener informaci√≥n de los consumidores del mercado, sino tambi√©n de la competencia y de los clientes actuales.¬†

Entonces, para encontrar insights de marketing, necesitas responder a las siguientes preguntas:

  • ¬ŅQu√© opina el consumidor de la marca o categor√≠a? (insight del consumidor)
  • ¬ŅQu√© opina el consumidor de la competencia directa? (insight de la competencia)
  • ¬ŅQu√© se le va a decir al consumidor? (insight del cliente)

¬ŅC√≥mo lo haremos? A trav√©s de estos pasos.

1.  Observa y escucha a los consumidores

Así como se estableció previamente, para poder entender lo que piensan los consumidores, es indispensable tener recopilar información a través de una observación cuidadosa de su conducta, sobre todo en los canales digitales. Aquí se manifestará cómo responde el consumidor hacia tu marca y sus productos, ya sea positiva o negativamente. 

Cabe mencionar que la observaci√≥n para identificar el insight de los consumidores, tambi√©n implica escuchar lo que dice el mercado. Aprovecha la tecnolog√≠a y los canales de comunicaci√≥n que te permiten visualizar estad√≠sticas, como las redes sociales. Adem√°s, te puedes ayudar de herramientas como encuestas, sondeos, llamadas telef√≥nicas, focus groups, entrevistas, rese√Īas, etc. En la actualidad, tenemos la posibilidad de tener feedback casi de forma autom√°tica, ¬°no lo desaproveches!¬†

Por otro lado, esto te permitir√° identificar cu√°les son las expectativas de tu buyer persona, lo cual te ayudar√° a establecer una estrategia para alcanzarlas con mayor facilidad. A su vez, esto te ser√° √ļtil para determinar qu√© elementos mantener y cu√°les se deben modificar para mejorar tus resultados.¬†

La observación y la escucha activa es esencial para comprender el insight de los clientes, ya que la información te ayudará a entender qué piensa tu target de tu empresa y, después, aplicar este feedback para darles lo que están buscando. 

2. Establece el contexto

Una vez que ya tengas los datos que has recopilado a través de la observación, es momento de explicar cuál es la situación actual del negocio, así como el status de tus productos y servicios. Además, te sirve para cotejar esta información con las estadísticas de tus ventas. 

Por ejemplo, una de las partes más importantes para entender qué es un insight es identificar qué está impidiendo que los consumidores consigan lo que buscan en tus productos o servicios. Intenta detectar cuáles son las emociones, valores, necesidades, deseos y tensiones del consumidor. Este es el conflicto principal para poder establecer conexiones efectivas con los clientes potenciales. 

¬ŅCu√°l es el insight? ¬ŅQu√© piensan los consumidores? ¬ŅC√≥mo se sienten los clientes? ¬ŅC√≥mo influye el mercado? Finalmente, ¬Ņcu√°les son los resultados que esperan tener? Esto tambi√©n nos lleva al siguiente paso.¬†

3. Investiga

El internet nos ha dado la oportunidad de poder acceder a miles de datos de forma casi instantánea; sin embargo, para analizar el insight adecuadamente, debes darle énfasis a la información que cuentas en tu propia base de datos, ya que, de esta manera, podrás identificar el patrón de comportamiento de los hábitos de consumo y los gustos de tus clientes. 

4. Utiliza la empatía para ponerse en el lugar de tus clientes

Recuerda que, m√°s all√° de los datos y los n√ļmeros, es importante ser emp√°ticos para conocer qu√© es un insight. Ponte en los zapatos de tus clientes y piensa como si t√ļ mismo fueras un usuario de tu marca. ¬ŅQu√© te gustar√≠a? ¬ŅQu√© necesitas? ¬ŅC√≥mo tu marca puede ayudar a solucionar un problema en tu vida? ¬ŅCu√°les son tus expectativas de un producto o servicio como el tuyo? ¬°Es tu momento de brillar!

5. Encuentra el por qué

Como se explicó en la definición de insight, este es un descubrimiento que busca explicar el por qué de las cosas; es decir, determinar cuáles son las motivaciones para el comportamiento de las personas. 

En primer lugar, realiza un resumen del comportamiento observado de forma descriptiva y busca las razones que llevaron a las personas a actuar de esta manera determinada. A veces, las verdaderas razones de la conducta son inconscientes y se pueden manifestar los problemas, así como en las tensiones de los usuarios; por ello, nos puede ayudar acudir a disciplinas como el Neuromarketing para entender cuáles son las motivaciones que nos permitirán cambiar y mejorar. 

6. Establece objetivos

Finalmente, para obtener el insight de los consumidores y los clientes, se debe plantear una o varias situaciones ideales que representan los intereses del consumidor para poder dise√Īar objetivos en funci√≥n a estas. A pesar que un insight representa una soluci√≥n a una problem√°tica espec√≠fica, intenta plantear cu√°les son los insights a trav√©s de c√≥mo el usuario querr√≠a sentirse y describir su experiencia ideal desde su perspectiva.¬†

Cómo identificar un insight

Imagen: Pexels

Ejemplos de insights

Si buscabas lo que es un insight en publicidad con ejemplos, te presentamos una lista de marcas internacionales que encontraron el insight en sus negocios y lo aplicaron a sus productos.

1. Coca Cola

Si buscamos ejemplos de insights podemos mencionar a una marca que destaca muchísimo a nivel de publicidad, Coca Cola.

¬ŅCu√°l es el insight de Coca Cola? El insight de Coca Cola es la felicidad, pues si hacemos una revisi√≥n de sus spots publicitarios, el insight de Coca Cola es la felicidad. Felicidad de compartir en familia, felicidad de ver un partido de f√ļtbol, etc.¬†
Cu√°l es el insight de Coca Cola

Fuente: Unsplash

2. Dove

El insight de Dove logró reinventar el concepto de belleza, dejando atrás la imagen de perfección y dando paso a un modelo de mujer más real. 

El insight de Dove es "No se trata de intentar ser algo que no pueda ser nunca, sino tratar de ser lo mejor que puedo ser hoy". 

publicidad dove bellezas realesFuente: Dove

 

3. Natura

Al referirnos al maquillaje femenino, Natura es una marca que ha logrado emplear un buen insight para posicionarse en la mente del consumidor. Propone un concepto de belleza ligado a la aceptación personal y la propia identidad.

Lo que es un insight en Natura es ‚Äúla mejor expresi√≥n de ti misma‚ÄĚ, contrario al ideal de belleza externo.¬†

publicidad natura belleza viva

Fuente: Infonegocios
 

4. Apple

La empresa liderada por el recordado Steve Jobs, también tiene identificado su insight que traslada a cada uno de sus productos desde celulares hasta sus computadoras. El insight de Apple es la elegancia, estatus y seguridad. 

Tienda de productos AppleFuente: Unsplash

Esperamos que nuestro art√≠culo te motive a descubrir a√ļn m√°s el maravilloso mundo de los insights del consumidor¬†y la importancia de conectar con ellos para ofrecerles mejores experiencias de compra.¬†

En conclusión, a partir de los datos obtenidos en los estudios de mercado, puedes formular insights del consumidor y, a continuación, aplicarlos en tu estrategia de marketing digital para un éxito en ventas.  

Recuerda que para expresar un insight correctamente y que tu equipo pueda desarrollar productos y servicios perfectos para las necesidades ocultas de tus clientes, debes describir la situaci√≥n actual, el dilema que presenta y, finalmente, la situaci√≥n ideal. De esta manera, podr√°s dise√Īar objetivos claros y resolver las problem√°ticas en tu negocio. Adem√°s, toma en cuenta que si lo haces en primera persona, te ayudar√° a establecer una conexi√≥n m√°s cercana con el consumidor.¬†

Si quieres seguir aprendiendo con nosotros para potenciar los resultados de tu negocio, te recomendamos darle un vistazo a nuestros increíbles cursos online de Marketing digital. Aquí, no solo conocerás más sobre qué es un insight y cómo aplicarlo en tu estrategia, sino también podrás aprender sobre los fundamentos del marketing, creatividad publicitaria y ventas digitales. ¡Te esperamos!