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¬ŅQu√© es un sistema de informaci√≥n de marketing?

Milagros Bleger - 17 Feb 21

Articulo

7 min.

En un mercado donde la competencia es cada vez más exigente y los tiempos más acotados, conocer acerca de qué es un sistema de información empresarial puede ayudarte a alcanzar esos niveles de satisfacción en tus clientes que todo negocio está buscando.

Si formas parte de un equipo de marketing que reci√©n comienza sus actividades o est√°s a punto de emprender tu primer negocio, seguramente necesites estar al tanto de para qu√© sirven los sistemas de informaci√≥n en una empresa y su importancia a la hora de organizar los procesos de entrada y salida de informaci√≥n para mantener en orden el √°rea de mercadotecnia.¬† ūüďä

Conocer en profundidad qu√© es un sistema de informaci√≥n de marketing agiliza los procesos de toma de decisiones cuando realizamos cualquier acci√≥n comercial, desde lanzar un nuevo producto hasta posicionarse en alg√ļn punto estrat√©gico del mercado. Veamos todos los elementos que deben reunir los sistemas de informaci√≥n y c√≥mo llevarlo a cabo en tu negocio.

 

√ćndice

  1. Sistema de información de marketing
  2. ¬ŅQu√© es un sistema de informaci√≥n y para qu√© sirve?
  3. Ya vimos qu√© es un sistema de informaci√≥n, ahora: ¬ŅCu√°les son sus caracter√≠sticas?
  4. ¬ŅC√≥mo funcionan los sistemas de informaci√≥n?
  5. Luego de ver qu√© es un sistema de informaci√≥n y c√≥mo funciona: ¬ŅC√≥mo se clasifican los SIM?
  6. Ya sabes qué es un sistema de información, conoce las ventajas del SIM
  7. ¬ŅC√≥mo implementar un sistema de informaci√≥n de marketing?

 

Sistema de información de marketing

Podemos encontrar sistemas de informaci√≥n en m√ļltiples √°mbitos de la cotidianeidad, desde esa peque√Īa libreta que completa la due√Īa del almac√©n a la vuelta de la esquina hasta un complejo an√°lisis de todas las alternativas que presenta la resoluci√≥n de un problema en la junta directiva de una importante empresa internacional.¬†

ūüďą En el mundo del marketing, los sistemas de informaci√≥n son una pieza clave que permite tomar decisiones a futuro en base a datos recopilados del pasado e investigaciones especialmente realizadas con este fin. Otra manera de nombrar qu√© es un sistema de informaci√≥n de mercadeo es mediante las siglas SIM (Sistemas de Informaci√≥n en Mercadeo).

A lo largo del tiempo, el desarrollo de esta disciplina se han perfeccionado las herramientas para el manejo de la información, de acuerdo con Kotler:

‚ÄúUn Sistema de Informaci√≥n de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informaci√≥n pertinente, oportuna y precisa que servir√° a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeaci√≥n, ejecuci√≥n y control.‚ÄĚ

Si te preguntas cuándo surgen los sistemas de información empresarial, es probable que no encuentres una respuesta exacta. Esta manera de organizar la información con el objetivo de administrar los recursos de la mejor manera posible es tan antigua como la civilización misma. Sin embargo, los primeros escritos datan del 4000 a.C en las comunidades egipcias.

Si bien las funciones de un sistema de informaci√≥n no cambiaron mucho, la evoluci√≥n de los sistemas inform√°ticos a lo largo del tiempo mejoraron las maneras de realizar este proceso y de almacenar los datos que los componen. A fin de cuentas este salto tecnol√≥gico determina en alg√ļn punto qu√© son los sistemas de informaci√≥n en la actualidad.¬†

Este proceso se inicia y termina en la gerencia de marketing. Sin embargo, atraviesa el interior de toda la empresa empresa y su entorno inclusive. Finalmente regresa a los encargados de tomar las decisiones de mercadeo quienes se ocupan de concretar las √ļltimas etapas del sistema de informaci√≥n de marketing ¬ŅTe interesa esta tarea? Conoc√© m√°s sobre la toma de decisiones en una empresa.

 

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Imagen: www.freepik.com

 

¬ŅQu√© es un sistema de informaci√≥n y para qu√© sirve?

Para responder concretamente al interrogante sobre qu√© es un sistema de informaci√≥n, podemos decir que corresponde a la estructura de datos que re√ļne y maneja las fuentes tanto internas como externas de informaci√≥n en una empresa. Gracias a este proceso se suministra un flujo continuo de informaci√≥n acerca de las tem√°ticas de inter√©s para el negocio.

ūüďö Cuando los vol√ļmenes de datos que maneja tu empresa se vuelven incontrolables para manejarlos a mano o entre pocas personas, optar por el uso de un sistema de informaci√≥n de marketing es la mejor opci√≥n para mantener ordenada toda la data necesaria para la toma de decisiones en el futuro.¬†

Conocer para qué sirven los sistemas de información en una empresa puede ahorrarte muchos disgustos. Justamente su función es rentabilizar el tiempo y esfuerzo de trabajo del equipo de marketing con el objetivo de aprovechar toda la información que recoge el negocio y traducirla en las mejores decisiones comerciales posibles.

La finalidad de los sistemas de informaci√≥n no es m√°s que la administraci√≥n de todos los datos acerca de la estructura de precios del producto, los gastos publicitarios, los vol√ļmenes de ventas, la relaci√≥n con la competencia, el comportamiento del consumidor, las tendencias del mercado y los canales de distribuci√≥n, entre otros.

La principal función de un SIM es actuar como la fuente de información madre que nace de un sistema eficiente y confiable que te permite solucionar de la mejor manera los posibles problemas que se presentan a diario. Para esto, la información recopilada debe ser relevante, actualizada y diversa.

 

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Imagen: www.pexels.com

 

La importancia de un sistema de información radica en la posibilidad de mejorar la planificación de las acciones comerciales del negocio en el futuro. Una mejora en este aspecto, aumenta directamente la calidad del producto o servicio que se brinde al consumidor y posiciona a la empresa ante ventaja ante sus competidores.

 

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Ya vimos qu√© es un sistema de informaci√≥n, ahora: ¬ŅCu√°les son sus caracter√≠sticas?

Ahora que ya sabes con detalle qué es un sistema de información, podemos ver algunas de sus características que lo vuelven tan importante en el proceso de toma de decisiones de una empresa. Con el objetivo de lograr una ventaja competitiva y rentabilizar el trabajo de tu equipo a la hora de lograr con éxito tus proyectos, un SIM se nutre de los siguientes elementos:

  • Un sistema de informaci√≥n de marketing utiliza alg√ļn software tecnol√≥gico para recopilar y analizar los datos de manera centralizada.

  • Otro de los elementos que conforman los sistemas de informaci√≥n es justamente un cat√°logo de informaci√≥n previamente seleccionada y precisada que se alinea a los objetivos de la organizaci√≥n.¬†

  • Asimismo, entre los aspectos que deben reunir los sistemas de informaci√≥n encontramos la f√°cil accesibilidad de estos datos que permitan un uso fluido de los mismos cuando sea necesario.

  • Una caracter√≠stica de este sistema de informaci√≥n es que se encuentra compuesto por datos interrelacionados que permiten tomar decisiones es m√°s de un √°rea de competencia de la empresa y tienen en cuenta todos los aspectos necesarios para no perjudicar el correcto funcionamiento de otras √°reas.

  • Todos los elementos que integran el sistema de informaci√≥n de marketing se encuentran orientados al futuro, en base a f√≥rmulas estrat√©gicas de planificaci√≥n empresarial.

  • La informaci√≥n que compone este sistema debe ser precisa, coherente y valiosa, de manera que funcione como base fundamental a la hora de la toma de decisiones.¬†

 

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Imagen: www.pexels.com

 

¬ŅC√≥mo funcionan los sistemas de informaci√≥n?

Ya vimos qué es un sistema de información, ahora veamos que necesitamos para llevar adelante este proceso. Existen tres factores principales de los cuales no podemos prescindir: personas que brinden e interpreten los datos, un software que la procese y una serie de métodos que tratan la información y la entregan lista a los responsables de las decisiones importantes en marketing.

El funcionamiento de los sistemas de información se basa en la recolección de datos internos, datos acerca de la competencia y de la investigación de mercado. Los datos internos son aquellos que provienen de la misma empresa y generalmente son la base de tu estrategia de marketing. Cuentan acerca de tus recursos y logros comerciales.

Por otro lado, los SIM funcionan gracias a la informaci√≥n recolectada acerca de la competencia, a trav√©s de datos p√ļblicos e investigaciones espec√≠ficas. Es una parte valiosa ya que te permite monitorear c√≥mo act√ļan tus competidores frente al mercado.

Por √ļltimo, la investigaci√≥n de mercado compone una parte fundamental de lo que es un sistema de informaci√≥n. Informa sobre la posici√≥n de tus productos en el mercado y las exigencias de tus consumidores.

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¬ŅLuego de ver qu√© es un sistema de informaci√≥n y c√≥mo funciona: ¬ŅC√≥mo se clasifican los SIM?

Luego de comprender que es un sistema de información y para qué sirve, veamos las formas de clasificar esta herramienta del marketing. Podemos dividir los sistemas de información en tres tipos:

  1. SIM de la empresa hacia el exterior
  2. SIM interno a la empresa.
  3. SIM desde el mercado hacia la empresa

En primer lugar, un sistema de informaci√≥n interno, que nace de la empresa hacia el mercado en el cual se inserta consistente en datos que permiten la promoci√≥n del producto y la marca en general. Sirve espec√≠ficamente para acciones dirigidas a publicidad, imagen de marca, promociones de ventas, campa√Īas de relaciones p√ļblicas, entre otras.

Luego, tenemos el SIM interno que permite tomar decisiones basadas en informaci√≥n que surge desde la empresa. Por √ļltimo, los sistemas de informaci√≥n externos son todos aquellos que indican datos sobre el entorno empresarial que afecta de manera directa a las actividades de tu negocio. Por ejemplo los relacionados con la competencia y los consumidores.

 

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Imagen: www.pexels.com

 

Ya sabes qué es un sistema de información, conoce las ventajas del SIM

Además de proporcionar un proceso concreto de manejo de datos, entre las ventajas de un sistema de información de marketing, se logra una mayor concentración en los equipos de trabajo que ya tienen a disposición la información necesaria para llevar adelante sus actividades. 

Además, se presentan beneficios directos al área de marketing: 

  • permite la obtenci√≥n inmediata y completa de informaci√≥n para la toma de decisiones.

  • su gran capacidad de almacenamiento analiza un amplio volumen de datos.

  • agrupa informaci√≥n de diversas fuentes y las integra en un solo sistema.

  • permite una actualizaci√≥n constante de la base de datos y lo realiza de manera autom√°tica.

  • al hacer base en un software, permite enfocar en temas espec√≠ficos.¬†

  • Identifica m√°s r√°pidamente tendencias, problemas y oportunidades.

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¬ŅC√≥mo implementar un sistema de informaci√≥n de marketing?

El proceso del sistema de información de marketing puede resumirse en los siguientes pasos fundamentales:

  1. Tener claro el problema a solucionar. Puedes traducirlo en una serie de objetivos que ofrezcan una respuesta a estas preguntas a resolver. Este punto será la guía para las acciones futuras de todo el SIM.

  2. Especificar la¬†informaci√≥n necesaria y las fuentes de informaci√≥n. Una vez en claro los objetivos podemos determinar qu√© se est√° buscando y pedir colaboraci√≥n del resto de las √°reas del negocio en caso de ser necesario, as√≠ como tambi√©n la b√ļsqueda de informaci√≥n externa.¬†

  3. Capacitación de las personas involucradas. Al trabajar con softwares, seguramente debas preparar a tu equipo de trabajo para llevar adelante esta tarea con éxito. 

  4. Definir metodología y recursos. De acuerdo con el objetivo y la información necesaria, determinar los costos y maneras de proceder con el análisis. 

  5. Llevar a cabo un cronograma de acción que detalle los pasos a seguir, así como las responsabilidades y roles de cada actor.

  6. Puesta en marcha y seguimiento continuo: actuar en base al cronograma y monitorear constantemente la posibilidad de cambios en el mismo. Mantenerse atento a posibles errores.

 

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Imagen: www.pexels.com


Ya sabes qu√© es un sistema de informaci√≥n y todo lo necesario para implementarlo en tu negocio ūü홬ŅQu√© esperas para comenzar a tomar tus decisiones de una manera r√°pida y efectiva?